AI Intégration pour l'interphone

Le support client est un élément essentiel de l'expérience client : il permet de s'assurer que les clients tirent le meilleur parti de leurs produits et services. Sans support client, toute organisation aurait du mal à conserver sa clientèle et ses parts de marché. Ces dernières années, les équipes de service clientèle ont utilisé la technologie AI pour les aider à rationaliser leurs opérations quotidiennes.

Dans cet article, nous vous guiderons à travers le sujet général du support client en nous concentrant sur Intercom et nous vous donnerons quelques exemples sur la façon dont TextCortex peut être intégré à la plateforme pour garantir le meilleur support client.

TL;DR

• Un bon support client est essentiel pour toute organisation ou entreprise qui souhaite conserver sa clientèle et sa part de marché.
• L'intelligence artificielle est de plus en plus employée pour améliorer considérablement l'expérience client et les opérations quotidiennes des équipes de support client.
• TextCortex est le parfait outil AI à intégrer à l'une des plateformes de support client les plus utilisées : Intercom
• Trois e-mails de support client templates générés en quelques secondes avec TextCortex extension .
  

Types d'assistance à la clientèle

Nous avons déjà indiqué que le support client est un élément essentiel de toute entreprise prospère.

Cependant, il existe de nombreux types de support client, chacun ayant ses propres caractéristiques et avantages. Dans la section suivante, nous allons explorer les différents types de service client et leurs avantages.

Chat en direct 

L'assistance par chat en direct permet d'avoir une conversation textuelle en temps réel entre le client et l'équipe d'assistance via Internet. Il permet aux clients d'obtenir une réponse rapide à leurs questions sur les produits ou services d'une entreprise, tout en rationalisant le processus pour les responsables du service clientèle. L'assistance par chat en direct est devenue de plus en plus populaire ces dernières années car elle permet une communication plus efficace et plus directe entre le client et l'équipe d'assistance, ce qui permet une résolution plus rapide des demandes du service clientèle.

Assistance téléphonique 

L'assistance téléphonique offre une approche plus personnelle que les autres formes de service à la clientèle, car elle permet aux entreprises de nouer des relations avec leurs clients directement par téléphone plutôt que par le biais de messages automatisés ou d'e-mails uniquement. L'assistance téléphonique permet également aux clients de poser directement des questions et d'obtenir des réponses en temps réel, ce qui permet une expérience client plus rationnelle. En outre, l'assistance téléphonique offre aux entreprises la possibilité de dépanner et de résoudre les problèmes des clients de manière plus efficace et efficiente, car le représentant du service clientèle peut mieux comprendre les besoins du client et fournir des solutions adaptées.

Soutien aux médias sociaux

Ces dernières années, les médias sociaux sont devenus un outil de plus en plus important pour le service à la clientèle en raison de leur capacité à atteindre rapidement un grand nombre de personnes susceptibles de rencontrer des problèmes ou d'avoir des questions sur les produits ou les services proposés par votre entreprise.

Les médias sociaux offrent également une approche plus informelle qui peut être bénéfique lorsqu'il s'agit de traiter des questions difficiles qui nécessitent une touche plus personnelle que ce qui peut être fourni par les méthodes traditionnelles comme le courrier électronique ou les appels téléphoniques.

Soutien par courriel

L'assistance par courrier électronique est une autre option populaire, car elle permet aux entreprises de réagir rapidement tout en fournissant des réponses et des solutions personnalisées, adaptées aux besoins spécifiques de chaque client.  

L'assistance par courrier électronique est utile pour les clients car il est souvent plus facile d'écrire une description détaillée de leur problème que d'essayer de l'expliquer par téléphone ou en personne. En outre, les clients peuvent souvent inclure des captures d'écran ou d'autres pièces jointes qui peuvent aider le représentant du service clientèle à mieux comprendre leur problème. L'assistance par courrier électronique permet également aux clients d'obtenir une réponse à leur convenance, ce qui signifie qu'ils n'ont pas à attendre en ligne ou dans une file d'attente pour obtenir une réponse.

Libre-service

Les entreprises étant de plus en plus appelées à être plus efficaces et rentables, offrir une assistance en libre-service peut être un excellent moyen de répondre aux besoins des clients sans prendre trop de temps ou de ressources.

Le support client en libre-service offre aux clients un moyen pratique d'accéder à l'aide. En utilisant des outils en ligne tels que des pages de FAQ, des bases de connaissances, des chatbots et des forums, les clients peuvent trouver rapidement des solutions à leurs problèmes.

Comment le site AI est-il mis en œuvre dans l'assistance clientèle ?

Ces dernières années, l'intelligence artificielle (AI) est devenue une force de plus en plus prépondérante dans le service clientèle. AI a le potentiel de révolutionner la façon dont les entreprises interagissent avec les clients, en offrant des solutions plus efficaces et plus précises aux demandes des clients. Qu'il s'agisse de chatbots, d'agents virtuels, de réponses automatisées ou d'analyses, AI est en train de changer le paysage du service clientèle de plusieurs façons. 

Traitement du langage naturel

L'une des façons dont AI aide les services clientèle est le traitement du langage naturel (NLP).

NLP permet aux ordinateurs d'interpréter le langage humain et de répondre avec précision aux questions ou aux demandes des clients : cette technologie permet aux systèmes informatiques de comprendre rapidement les demandes des clients, ce qui leur permet de fournir des réponses rapides et précises. 

Automatisation

Une autre façon d'utiliser AI dans l'assistance à la clientèle est sa capacité à automatiser les tâches de routine telles que répondre aux questions fréquemment posées ou fournir des informations de base sur les produits ou les services. L'automatisation peut faire gagner un temps précieux aux clients et aux employés, et améliorer la précision lors du traitement d'un grand nombre de demandes.

En outre, l'automatisation peut réduire les coûts associés au travail manuel pour des tâches plus complexes telles que le dépannage de problèmes techniques.

Chatbots

AI-Les chatbots deviennent également populaires dans le monde de l'assistance clientèle en raison de leur capacité à fournir une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sans nécessiter la présence d'un opérateur humain à tout moment.

Les chatbots utilisent une technologie de compréhension du langage naturel (NLU) qui leur permet d'interagir avec les clients de manière plus conversationnelle tout en fournissant des informations utiles sur ce pour quoi ils ont besoin d'aide. 

TextCortex comme un complément puissant à l'intercom

Intercom est une plateforme de communication numérique qui aide les entreprises à communiquer avec leurs clients de manière efficace et efficiente. Cependant, une intégration avec le bon outil AI peut encore améliorer l'expérience de l'utilisateur.

TextCortex , notre outil de rédaction AI, peut aider à faire passer le service client au niveau supérieur. Notre chrome extension est intégré à chaque page Web, y compris au tableau de bord d'Intercom.

Qu'est-ce que l'intercom ?

Intercom est une plateforme qui permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients par l'intermédiaire de plusieurs canaux et de nouer des relations à grande échelle.

Elle fournit des informations sur les utilisateurs qui accèdent à votre produit ou site web et facilite la communication directe et ciblée avec eux par le biais de messages axés sur le comportement, de contenus pertinents et d'une assistance conversationnelle.

Que Zeno soit avec vous

TextCortex est désormais doté du mode Zeno, le complément idéal d'un outil AI déjà riche en potentiel. Zeno écrit à peu près tout pour vous, il vous suffit de rédiger des instructions claires, de mettre le texte en surbrillance, de cliquer sur le mode Zeno et de laisser AI opérer sa magie !

En outre, TextCortex peut désormais vous offrir votre propre assistant AI .

ZenoChat est disponible sur plus de 2000 plateformes et dans plus de 20 langues. Demandez-lui d'écrire n'importe quoi pour vous et il le fera : des e-mails d'assistance client aux messages explicatifs sur les médias sociaux, en passant par les grandes lignes optimisées d'articles informatifs.

De plus, si vous souhaitez envoyer des courriels de support client entièrement personnalisés, vous pouvez également utiliser nos Templates alimentés par des modèles finement élaborés AI - spécialement formés à cet effet.

Si vous souhaitez réduire vos coûts et améliorer la satisfaction de vos clients tout en optimisant votre temps, vous verrez que l'intégration entre Intercom et TextCortex fera des merveilles.

Nous avons préparé trois e-mails différents templates pour vous donner un exemple de la façon dont ZenoChat peut rationaliser votre routine de travail quotidienne. Vous pourrez gagner un temps précieux et même résoudre les problèmes de vos clients avant qu'ils n'aient la possibilité de s'adresser à vous ou à votre équipe !

Courriel du support client Templates

Nous allons maintenant vous donner quelques e-mails génériques de support client templates que vous pouvez utiliser pour les demandes générales que vous recevez des clients. N'hésitez pas à faire vos propres modifications et à les personnaliser !

Modèle 1

Cher [Nom],

Merci d'avoir contacté [Entreprise] ! Nous sommes là pour vous aider, et nous apprécions vos commentaires !

Veuillez nous indiquer le problème que vous rencontrez avec notre produit ou service. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à [coordonnées].

Nous apprécions votre confiance et sommes impatients de vous aider à résoudre votre problème dans les meilleurs délais.

Sincèrement,
[Votre nom]

Modèle 2

Cher [Nom],

Merci d'avoir contacté [Société] ! Nous nous efforçons d'offrir la meilleure expérience possible à tous nos clients, et c'est avec plaisir que nous vous aiderons à résoudre votre problème.

Veuillez nous fournir autant d'informations que possible sur votre problème afin que nous puissions mieux comprendre ce qui se passe et comment nous pouvons vous aider. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous en faire part.

Nous sommes là pour vous soutenir à chaque étape du processus et nous sommes impatients de vous aider à résoudre ce problème en temps voulu.

‍Sincèrement,
[Votre nom]

Modèle 3

Cher [Nom],

Merci d'avoir pris le temps de contacter [Société]. Nous nous engageons à fournir un service de la plus haute qualité et à satisfaire nos clients, et nous apprécions vos commentaires.

Veuillez nous fournir toute information pertinente sur votre problème afin que nous puissions mieux comprendre ce qui se passe et comment nous pouvons vous aider. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : [contact info].

Nous vous remercions d'avoir choisi notre société et nous nous réjouissons de pouvoir vous aider à résoudre ce problème dans les meilleurs délais.

Sincèrement,
[Votre nom]