El término "conocimiento" se utiliza con frecuencia tanto en contextos cotidianos como profesionales. El conocimiento se refiere a la información y las habilidades que adquirimos teórica o prácticamente a través de la experiencia o la educación. Aunque "conocimiento" es un concepto amplio, puede clasificarse en distintos tipos. Comprender las distinciones entre estos tipos de conocimiento es valioso para recoger y procesar la información con eficacia. Por ejemplo, al desarrollar una estrategia de gestión del conocimiento para tu empresa, la familiaridad con los distintos tipos de conocimiento puede ser ventajosa. Si no estás familiarizado con estos tipos de conocimiento, no te preocupes: ¡te tenemos cubierto!

En este artículo exploraremos qué es el conocimiento y los distintos tipos de conocimiento.

¿Preparados? ¡Vamos a sumergirnos!

TL; DR

  • Los conocimientos son las habilidades, los hechos y la información que una persona adquiere sobre un tema o asunto mediante la educación, la experiencia, la observación y el razonamiento.
  • Las empresas utilizan distintos canales para recopilar información, como las opiniones de los clientes, los comentarios y los registros de chat del servicio de atención al cliente.
  • Las empresas pueden aprovechar los conocimientos que recopilan para generar perspectivas que mejoren la productividad de los empleados y aumenten la rentabilidad general de la empresa.
  • Aunque el conocimiento se recoge como datos en bruto por sí mismo, puedes convertirlo en información y producir resultados útiles.
  • Los 5 tipos de conocimiento más utilizados por las empresas son: explícito, implícito, tácito, declarativo y procedimental.
  • Si quieres llevar tu juego de gestión del conocimiento al siguiente nivel, TextCortex es el copiloto de IA diseñado para ti.

¿Qué es el Conocimiento?

En pocas palabras, el conocimiento es la totalidad de la información, los hechos, las habilidades y la comprensión sobre un tema que una persona ha adquirido a través de la educación, la experiencia, la observación y el razonamiento. Este conocimiento puede procesarse y utilizarse para diversos fines. El conocimiento puede recopilarse de muchas formas, como la percepción, la experiencia, la educación, etc. Además, el conocimiento que recogen una persona y una institución tiene diferentes canales y métodos.

¿Cómo recopilan conocimientos las empresas?

Las empresas pueden utilizar el conocimiento para aumentar la productividad de los empleados o la satisfacción de los clientes. Una empresa puede recopilar conocimientos de distintos canales, como fuentes de clientes, comentarios y revisiones de productos o servicios. Una empresa puede recopilar conocimientos a partir de distintos métodos, desde el historial de chat de atención al cliente hasta los hábitos de compra de los clientes. Después de que una empresa recopile conocimientos sobre sus empleados, clientes y competidores, los procesa en información cuantitativa y cualitativa.

¿Cómo utilizan el conocimiento las empresas?

Una vez que una empresa recopila información, puede convertirla en información sobre el comportamiento de los clientes, análisis predictivo y DAFO. Por ejemplo, las empresas pueden procesar información sobre sus clientes para estudiar su comportamiento de compra y utilizarla para una publicidad personalizada eficaz. Recopilar y utilizar información sobre una base de clientes significa tratar con una gran cantidad de datos.

Cuando se trata de procesar grandes cantidades de datos, los algoritmos de aprendizaje automático como ZenoChat y los asistentes de IA con capacidades de procesamiento del lenguaje natural son soluciones ideales para aligerar tu carga de trabajo y convertir el conocimiento en información. Los asistentes de IA pueden analizar grandes cantidades de datos para generar resultados sin errores, y todo el proceso se completa en mucho menos tiempo en comparación con la mano de obra humana.

Conocimiento vs Información: ¿Cuál es la diferencia?

El conocimiento puede definirse como la acumulación de datos recogidos a través de diversos canales sobre un tema o asunto. Sin embargo, la información es el proceso de procesar este conjunto de datos y convertirlo en resultados útiles y perspicaces. En otras palabras, mientras que el conocimiento por sí solo consiste en un conjunto de datos, la información se refiere al procesamiento de estos datos adaptándolos a fines específicos.

Los 5 tipos de conocimiento para las empresas

Ahora que estamos familiarizados con el término conocimiento, podemos examinarlo más de cerca y explorar los distintos tipos de conocimiento. Aprender y comprender los tipos de conocimiento es fundamental tanto para las empresas como para las personas. De este modo, podrás categorizar los conocimientos que recopiles en tu vida cotidiana o profesional y convertirlos en información útil.

Tipos de conocimiento

1-) Conocimiento explícito

El conocimiento explícito es el tipo de conocimiento más fácil de recopilar y convertir en información. El conocimiento explícito es el que abarca temas que son fáciles de documentar sistemáticamente. El conocimiento explícito puede clasificarse bajo diferentes etiquetas y con fines específicos, porque suele contener datos cuantitativos y puede almacenarse para su uso posterior. El conocimiento explícito es el tipo de conocimiento más básico que puede utilizar una empresa para crecer y aumentar su productividad. Recopilando conocimiento explícito, puedes producir inferencias que aumenten la satisfacción del cliente, impulsen la productividad de tus empleados y disparen la rentabilidad de tu empresa.

Conocimiento explícito

También puedes utilizar el conocimiento explícito que recoge tu empresa al crear una estrategia de gestión del conocimiento, almacenarlo en bases de conocimiento y procesarlo con ayuda de la IA. Utilizar la información que obtengas con el conocimiento explícito para la toma de decisiones también aumentará la eficacia de tu empresa.

2-) Conocimiento implícito

El conocimiento implícito son las habilidades aprendidas o la aplicación de los datos brutos. El conocimiento implícito se obtiene tomando el conocimiento explícito y aplicándolo a casos diferentes. Por ejemplo, mientras que el conocimiento explícito es hacer preguntas sobre un producto o servicio a los clientes, analizar estas preguntas y crear una página de preguntas frecuentes (FAQ) es conocimiento implícito.

Conocimiento implícito

El conocimiento implícito se crea cuando aprendes la mejor forma de realizar algo. Cuando puedes tomar la experiencia y sintetizarla con otras cosas que has aprendido y llegar a una conclusión que resuelva un problema, este resultado se denomina conocimiento implícito. El conocimiento implícito es necesario para que las empresas crezcan y aumenten su rentabilidad, por eso es el tipo de conocimiento más valioso.

3-) Conocimiento tácito

El conocimiento tácito es un tipo de conocimiento difícil de explicar y enseñar de forma directa, y es sobre todo cultural y personal. El conocimiento que los empleados de una empresa comparten entre ellos, como palabras o frases, es conocimiento tácito. Un empleado sólo puede aprender el conocimiento tácito a través de la experiencia, y el conocimiento tácito es difícil de documentar, ya que requiere muchas notas a pie de página y explicaciones. Los empleados aprenden el conocimiento tácito con el tiempo y empiezan a utilizarlo para casos concretos.

La experiencia que utiliza un vendedor para calcular el momento oportuno de sus lanzamientos, comprender las señales sociales, leer la situación y analizar las emociones de los participantes es conocimiento tácito, que es sumamente difícil de enseñar. Dado que el conocimiento tácito se aprende a través de la experiencia, las empresas pueden intentar formar a sus empleados de distintas maneras.

4-) Conocimiento declarativo

El conocimiento declarativo, también llamado "saber qué", es la comprensión de conceptos, verdades e información estática a la que se puede acceder y recuperar fácilmente. El conocimiento declarativo es esencial para las funciones que requieren una sólida comprensión de conceptos específicos. Las empresas pueden utilizar el conocimiento declarativo en áreas en las que la información puede analizarse y explicarse, como los procesos de incorporación y formación de nuevos empleados y la investigación. Por ejemplo, la información detallada sobre los productos, características y ventajas de una empresa se considera conocimiento declarativo.

5-) Conocimiento procedimental

El conocimiento procedimental se centra en cómo realizar tareas o procesos específicos mediante una serie de pasos para completar algo. El conocimiento procedimental permite completar una tarea de forma eficaz y correcta siguiendo un orden lógico. Los casos más comunes en los que las empresas utilizan el conocimiento procedimental incluyen contenidos orientativos como procedimientos normalizados de trabajo (PNT), guías y manuales.

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