Transformar la gestión del conocimiento en KBC

Descubre cómo Kemény Boehme Consultants (KBC) transformó su colaboración del conocimiento con la IA, consiguió impresionantes ganancias de productividad y aumentó la confianza de los empleados en la tecnología de IA. Este caso práctico explora la asociación entre KBC, TextCortex y AICX, que condujo a una implantación exitosa de la IA y a un importante retorno de la inversión.

De un vistazo

• Reducción del tiempo de búsqueda de experiencia interna de minutos a segundos
• Un 10-12% más de eficacia en la creación de propuestas
• La confianza de los empleados en el trabajo con IA mejoró de 8/10 a 10/10
• El entusiasmo de los empleados hacia la IA aumentó del 25% al 67%.
• El 94% de los empleados afirman que la IA mejora la calidad de su trabajo

Testimonio

‍Nuestros consultores dedican una parte importante de su tiempo a buscar y preparar información para proyectos y propuestas de clientes. TextCortex es una gran ayuda para ahorrar tiempo durante este proceso, ya que permite búsquedas más exhaustivas, una recuperación más rápida de la información y una preparación eficaz. Nuestros empleados se benefician de una mejor gestión del conocimiento gracias al acceso a una base de conocimientos más amplia y actualizada. Esto les permite centrarse más en sus competencias básicas: el desarrollo de soluciones innovadoras y la atención al cliente. Al mismo tiempo, nuestros clientes se benefician de resultados de mayor calidad. Como director general, estoy encantado con la forma en que TextCortex ha transformado nuestra gestión del conocimiento, ayudándonos a aprovechar de forma óptima y ampliar continuamente nuestros conocimientos colectivos. Esto no sólo mejora la calidad de nuestra consultoría, sino que también aumenta el valor que ofrecemos a nuestros clientes. - Felix Feuerbach, Director General

Desafío

‍KBCse enorgullece de fomentar la colaboración activa entre compañeros, un elemento diferenciador clave respecto a otras consultoras y un factor importante de su atractivo como empleador. A pesar de esta cultura positiva, KBC se enfrentó a retos en la transferencia interna de conocimientos y datos, que son fundamentales para la calidad y el alcance de los servicios de consultoría y la adquisición de nuevos proyectos.

En KBC, como en muchas consultorías, el intercambio de conocimientos suele producirse de manera informal a través de redes personales, correo electrónico o teléfono. Este enfoque consume mucho tiempo y energía, ya que requiere un esfuerzo considerable para buscar, recopilar y preparar la información. Además, existe el riesgo de que no se capten o integren todos los conocimientos disponibles.

Aunque KBC, al igual que otras empresas, intentó crear y mantener bases de datos de conocimientos manuales, su calidad y utilización siguieron siendo inadecuadas debido a la falta de enfoque, los incentivos insuficientes para los consultores y las limitaciones técnicas en la búsqueda de conocimientos internos.

Ante estos retos, KBC buscó una solución de gestión del conocimiento segura y para toda la empresa que requiriera un esfuerzo manual mínimo para su configuración y mantenimiento. La solución debía integrarse con las herramientas existentes para incluir todo el conocimiento disponible, ofrecer resultados de búsqueda exhaustivos e, idealmente, aprovechar los avances de la IA para preprocesar los datos con referencias detalladas a las fuentes originales. También requería una formación mínima para un uso intuitivo, al tiempo que cumplía la normativa europea e interna sobre privacidad de datos.

Solución:‍

KBC encontró su solución en la Plataforma de Gestión del Conocimiento de IA de TextCortex, que ofrecía tres capacidades básicas:

1. Síntesis Unificada de Conocimientos
   • La plataforma conecta y contextualiza información de diversas fuentes, como SharePoint de toda la empresa, transcripciones de reuniones alojadas en Azure Cloud y fuentes específicas de Internet como Gartner.
2. Redacción rápida de propuestas
   • Creación rápida de conceptos de propuesta basados en el conocimiento interno.
   • Análisis más eficaces del mercado y de la competencia.
   • Apoyo al equipo de análisis en la codificación y el análisis de datos.
3. Desarrollo rápido de aplicaciones
   • Los empleados de KBC expertos en tecnología utilizan Templates TextCortex o laAPI TextCortex para crear flujos de trabajo especializados:
     • Asistente de IA "Schorsch" de KBC para toda la empresa, que entiende los valores de KBC, el lenguaje corporativo y los formatos de tareas y salidas clave de los empleados.
     • Asistente de incorporación para consultores que se incorporan a nuevos proyectos.
     • Captura automatizada de metadatos de documentos (resúmenes, palabras clave, etc.).

Marco de seguridad de TextCortex

• La gestión de acceso multinivel y los protocolos de seguridad regulan los permisos de los usuarios para ver, modificar o borrar datos.
• Citas de fuentes a nivel de frase para todas las respuestas, con acceso mediante un clic a los documentos originales.
• Cumple la GDPR, con todos los datos e interacciones alojados en una infraestructura basada en la UE.

TextCortex se ha convertido en una herramienta esencial en nuestro trabajo diario en 18 meses. Hemos creado Asistentes de IA KBC personalizados y entrenados para tareas específicas, como la búsqueda de conocimientos internos o la generación de contenidos para la página de inicio a partir de referencias de palabras clave. Los casos de uso clave incluyen la investigación interna/externa, la creación de contenidos, la ideación, la programación y el análisis de datos. - Philipp Berger, Director de Análisis y BI

Resultados‍

En los últimos 18 meses, KBC transformó el intercambio de conocimientos con la plataforma de TextCortex, consiguiendo:

• Un 10-12% más de eficacia en la creación de propuestas, impulsada por la redacción de contenidos PPT, estructuras PPT strawman, entregables como puntos de referencia/comparaciones de productos, y tareas racionalizadas de gestión de proyectos (informes, actas de reuniones). Un acceso más rápido a las fuentes de información existentes permite a los consultores integrar rápidamente los datos relevantes, mejorando tanto la calidad como la velocidad.
• Más del 75% de los empleados de KBC utilizan TextCortex activamente cada semana, con un usuario medio que realiza decenas de interacciones semanales de IA para la búsqueda y preparación de conocimientos.
• La confianza de los empleados en la colaboración con la IA mejoró de 8/10 a 10/10.
• El entusiasmo de los empleados por la IA aumentó del 25% al 67%.
• Los empleados saben ahora cómo integrar la IA en los flujos de trabajo diarios, automatizando las tareas de datos que requieren mucho tiempo y liberando tiempo para la creatividad y la interacción con los clientes.

Asociación estratégica‍

En los últimos dos años, KBC ha adquirido una amplia experiencia en la integración de soluciones de IA en sus procesos empresariales. Se han implantado con éxito innovadores flujos de trabajo basados en IA desarrollados en la plataforma TextCortex . Estos conocimientos y mejores prácticas se comparten ahora con los clientes de consultoría de KBC y los clientes de TextCortex.

El éxito de esta colaboración ha llevado a KBC y TextCortex a profundizar en su asociación. Juntos están desarrollando nuevos casos de uso de la IA, combinando la experiencia en consultoría de KBC con la tecnología de IA de TextCortexpara ofrecer un mayor valor a los clientes comunes. La propia transformación de la gestión del conocimiento de KBC sirve de modelo para futuras implantaciones.

Sobre KBC:

Kemény Boehme Consultants SE (KBC Consultants) es una consultora de gestión internacional con sede en Múnich, que ofrece soluciones a medida desde 2007. La empresa está especializada en Gestión de la Cadena de Suministro, Desarrollo de Productos y Posventa, con experiencia adicional en Digitalización, Sostenibilidad, Análisis, IA e Inteligencia Empresarial. Conocida por su consultoría eficiente y directa, que abarca desde la estrategia hasta la gestión operativa, KBC se centra principalmente en los sectores tecnológico y automovilístico.

Como asistente de IA Generativa, TextCortex funciona también como tutor privado de conocimientos, garantizando al personal principiante acceso inmediato a los recursos de la empresa para recibir tutoría y asistencia. De este modo, su progreso y formación inicial se amplifican significativamente.

Además, la plataforma de TextCortexgarantiza que la información sensible permanezca segura, cumpliendo las normas más estrictas de privacidad y conformidad de datos, un requisito crucial para una consultoría de gestión como KBC.

Incorporación y formación sin problemas con AICX

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Aunque TextCortex proporcionó la columna vertebral tecnológica y un entorno de autoaprendizaje bien documentado, nuestro socio del ecosistema de confianza , AICX, desempeñó un papel fundamental en la incorporación. AICX colaboró estrechamente con KBC para ayudar a los empleados a comprender las capacidades de TextCortexy las mejores prácticas para aprovechar la IA en sus tareas diarias. 

Juntos, conseguimos una notable tasa de activación del 70% en pocas semanas.