Wie kann AI den Kundensupport verbessern?

Die Kundenbetreuung ist eine wichtige Funktion in jedem Unternehmen.

Aus diesem Grund sollten Unternehmen in ihre Kundendienstteams investieren, indem sie ihnen Schulungen und Ressourcen zur Verfügung stellen, damit sie ihre Arbeit effektiv erledigen können. Dazu gehört jetzt auch integrations mit AI Tools, die den Arbeitsalltag in jedem Bereich des Kundensupports rationalisieren können.

In diesem Artikel erklären wir, wie künstliche Intelligenz und Kundensupport zusammenwachsen können, um die Effizienz der täglichen Arbeit zu steigern.

TL;DR

• Die Kundenbetreuung ist ein wesentlicher Bestandteil jedes erfolgreichen Unternehmens.
• AI (Künstliche Intelligenz) kann das Kundenerlebnis auf vielfältige Weise drastisch verbessern.
• Es gibt inzwischen mehrere großartige Tools, die die Arbeit von Kundensupport-Teams einfacher und schneller machen können, darunter ZenoChat, Amelia, Trengo und Appcues.
  

Was erfordert eine gute Kundenbetreuung?

Die Kundenbetreuung ist ein wesentlicher Bestandteil jedes erfolgreichen Unternehmens. Er trägt dazu bei, Beziehungen zu den Kunden aufzubauen, ihre Zufriedenheit sicherzustellen und ihre Loyalität zu fördern. Aber was braucht es, um einen guten Kundensupport zu bieten? 

Wissen

Erstens muss ein Kundendienstteam das Produkt oder die Dienstleistung, für die es zuständig ist, gut kennen.

Es sollte über ein umfassendes Wissen über die Funktionen und Vorteile des Produkts oder der Dienstleistung verfügen, damit es Fragen schnell und präzise beantworten kann. Außerdem müssen sie verstehen, wie die Kunden das Produkt oder die Dienstleistung nutzen, damit sie ihnen helfen können, die Effektivität des Produkts oder der Dienstleistung zu maximieren.

Gute Kommunikation

Zweitens brauchen Kundendienstmitarbeiter ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.

Sie sollten in der Lage sein, einem Kunden aufmerksam zuzuhören, bei Bedarf klärende Fragen zu stellen und komplexe Konzepte in einfachen Begriffen zu erklären, die jeder verstehen kann. Außerdem ist es wichtig, dass sie geduldig und einfühlsam sind, wenn sie mit schwierigen Situationen oder unzufriedenen Kunden zu tun haben.

Informiert und engagiert sein

Drittens müssen die Kundenserviceteams über technologische Veränderungen und Branchentrends, die sich auf ihre Produkte oder Dienstleistungen auswirken können, auf dem Laufenden bleiben: So können sie potenzielle Probleme vorhersehen, bevor die Kunden darauf stoßen, und bei Problemen schneller bessere Lösungen anbieten. 

Ein hervorragender Kundendienst erfordert in der Regel das Streben nach ständiger Verbesserung - das Lernen aus Fehlern der Vergangenheit, damit sich ähnliche Probleme in Zukunft nicht wiederholen - und das Streben nach Spitzenleistungen durch Innovation und Kreativität bei der Suche nach Lösungen für die Bedürfnisse Ihrer Kunden. 

Warum ist AI für den Kundensupport nützlich?

AI (Künstliche Intelligenz) kann das Kundenerlebnis auf vielfältige Weise drastisch verbessern.

AI-fähige Systeme können dazu beitragen, Prozesse zu automatisieren, einen präziseren und individuelleren Kundenservice zu bieten und sogar Kundenbedürfnisse zu erkennen, bevor sie entstehen.

Mit AI können Unternehmen schnell wertvolle Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben ihrer Kunden gewinnen, die zuvor vielleicht unbemerkt geblieben wären.

Lassen Sie uns das Thema näher erläutern.

Automatisierte Prozesse

Eine Möglichkeit, wie AI das Kundenerlebnis verbessern kann, sind automatisierte Prozesse.

Durch den Einsatz von Algorithmen des maschinellen Lernens können Unternehmen alltägliche Aufgaben wie die Beantwortung von E-Mails oder die Bereitstellung grundlegender Informationen über ihr Produkt oder ihre Dienstleistung automatisieren.

Dadurch können sich die Mitarbeiter auf komplexere Aufgaben konzentrieren oder sinnvolle Gespräche mit den Kunden führen - mit dem Ergebnis, dass sich die Antwortzeiten verbessern und die Effizienz insgesamt steigt.

Analytik

AI-Auch für das Verständnis des Kundenverhaltens und der Kundenpräferenzen werden analytische Tools immer wichtiger.

Durch die Nutzung von Daten aus früheren Interaktionen können Unternehmen tiefere Einblicke in die Kaufgewohnheiten ihrer Kunden gewinnen und diese Informationen nutzen, um Inhalte, Angebote und Dienstleistungen speziell auf sie zuzuschneiden - und so ihre Zufriedenheit mit den Produkten oder Dienstleistungen des Unternehmens zu erhöhen.

Chatbots

AI-Chatbots sind jetzt in der Lage, hochgradig personalisierte Antworten in Echtzeit zu geben, was besonders für Unternehmen von Vorteil ist, die einen 24/7-Support anbieten wollen, ohne ein großes Team von Mitarbeitern zu benötigen, die rund um die Uhr arbeiten.

Chatbots sind auch in der Lage, die Fragen von Kunden zu antizipieren, bevor diese sie überhaupt stellen, indem sie die Technologie der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP) nutzen, die es ihnen ermöglicht, den Kontext besser als je zuvor zu verstehen!

Beste AI Tools für den Kundensupport

Es gibt jetzt mehrere großartige Tools, die die Arbeit der Kundensupport-Teams einfacher und schneller machen können.

Zeno

TextCortex war bereits ein leistungsfähiges Tool, das jeden Kundendienst revolutionieren konnte: Es hat vielen unserer Nutzer beim Schreiben von E-Mails und bei der möglichst effizienten Beantwortung von Kundenanfragen geholfen. Darüber hinaus haben die Funktionen Paraphrase und Simplify die Aufgabe, verwirrten Kunden etwas zu erklären, zu einem Kinderspiel gemacht.

Jetzt gibt es TextCortex mit Zeno Mode und ZenoChat.

Mit Zeno Mode können Sie so ziemlich alles schreiben, wofür Sie auf creator suite keine Vorlage finden, und es ist ideal, um Erklärungen, Ideen und Skizzen in Sekundenschnelle zu erstellen.

ZenoChat ist Ihr ganz persönlicher virtueller Assistent AI : Er bietet eine schnelle und konsistente Benutzerführung und beantwortet jede Frage, sobald er klare Aufforderungen oder Anweisungen erhält.

Erfahren Sie mehr darüber, wie TextCortex Kundenbetreuer unterstützt hier.

Amelia

Amelia ist eine AI Plattform, die mit digitalen Mitarbeitern ausgestattet ist.

Sie sind in der Lage, die feinsten Aspekte menschlicher Interaktion hervorzuheben, wie z.B. Gespräche zu führen, Verständnis auszudrücken, Gefühle und Emotionen zu vermitteln und so die praktische Erfahrung der Nutzer regelmäßig zu verbessern und zu stärkeren Bindungen zu führen, die zu vorteilhafteren Geschäftsergebnissen führen.

Trengo

Trengo wird mit einer Software geliefert, die auf AI Beacon basiert und einen Live-Chat-Service bietet.

Mit dieser Plattform können Sie Ihre speziellen FAQs und Arbeitsabläufe integrieren. Das Nachrichtenelement des Systems hilft Ihnen bei der Handhabung von Teaminteraktionen und der Skalierung des Kundensupports, wenn Ihre Supportanforderungen steigen. 

Anwendungen

Appcues ist eine intuitive und leistungsstarke User Experience (UX) Plattform, die Unternehmen dabei hilft, bessere Nutzererfahrungen zu schaffen. 

Damit können Teams gezielte Modals, geführte Touren und andere Arten von Benutzererlebnissen erstellen, ohne dass eine effektive Implementierung erforderlich ist.

Mit Appcues können Unternehmen die Auswirkungen ihrer UX-Änderungen auf ihre Kunden leicht messen und fundierte Entscheidungen über ihr Produkt- oder Dienstleistungsangebot treffen.

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