Management erfordert optimale Leistung

Unser Kunde ist Manager eines Kundensupport-Teams, das mehr als 50 Mitarbeiter in einer weltweit führenden Versicherungsgruppe umfasst.

Die Kundenbetreuung ist eine wichtige Funktion. Er ist das Gesicht des gesamten Unternehmens und steht immer an vorderster Front, wenn Kunden Hilfe benötigen.

Als Manager einer so großen Gruppe ist unser Kunde verantwortlich für den Aufbau, die Durchführung und die Aufrechterhaltung einer hervorragenden Kommunikation, das Angebot effektiver Schulungen und die Bereitstellung von Ressourcen und Feedback, wann immer dies erforderlich ist. Natürlich muss dies alles mit der richtigen Mischung aus Stabilität und Schnelligkeit geschehen, ohne dass die Qualität darunter leidet.

Das Team entwickelt sich ständig weiter, da neue Methoden und Technologien eingeführt werden, um den Kunden einen besseren Support bieten zu können. Sie suchen immer nach Möglichkeiten, ihren Service zu verbessern, und arbeiten dabei eng mit ihren Partnern in der Kundensupportbranche zusammen.

Manchmal bleiben die Bemühungen jedoch hinter den spezifischen Erwartungen zurück. Für die Mitarbeiter ist es oft schwierig, schnell zu reagieren und hohe Zufriedenheitswerte zu erzielen. Dies kann auf eine Reihe von Faktoren zurückzuführen sein, wie z. B. eine langsamere Reaktionszeit oder einen Mangel an Konzentration.

Wenn es für die Mitarbeiter schwierig ist, mit den Anforderungen ihrer Arbeit Schritt zu halten, kann dies zu Frustration und geringerer Zufriedenheit führen.  

Der Antrieb zur Veränderung

Unser Kunde erkannte, dass er weniger Zeit für operative Tätigkeiten aufwenden musste, um sich auf ein skalierbares Wachstum und neue Ziele in kürzerer Zeit konzentrieren zu können.

Kommunikation ist ein wesentlicher Bestandteil des Kundensupports: Wenn ein Kunde eine Frage oder Beschwerde hat, müssen die Support-Spezialisten in der Lage sein, sowohl schnell als auch klar und verständlich zu antworten.

Schlechte Kommunikation kann zu Missverständnissen und unangenehmen Erfahrungen führen. Indem sie sicherstellen, dass alle Support-Mitarbeiter in Kommunikationstechniken gut geschult sind, können Unternehmen dafür sorgen, dass ihre Kunden die bestmögliche Erfahrung im Umgang mit Support-Problemen machen.

"Ich brauchte ein Tool, das die Professionalität der Reaktion unseres CS-Teams gewährleistet. Die hohe Fluktuation und das niedrige Ausbildungsniveau in unserer Funktion machten uns zu schaffen.

Die Integration eines AI Schreibwerkzeugs in die Arbeit eines Kundenserviceteams mag sich zunächst seltsam anhören, aber es hat unserem Kunden deutlich positive Ergebnisse gebracht und auch eine andere Herangehensweise an seinen Arbeitsalltag in Gang gesetzt.

"Die Schulung unserer Mitarbeiter im Umgang mit der E-Mail-Schreibfunktion von TextCortex hat uns enorm geholfen, die Kommunikation sauber und professionell zu halten. Auch der Unternehmenssupport von TextCortex ist ausgezeichnet. Sie waren in der Lage, eine neue Schreibfunktion, über die wir gesprochen haben, innerhalb weniger Tage zu veröffentlichen."

Sofortige Ergebnisse mit TextCortex

Unser Kunde hat uns mitgeteilt, in welchen Bereichen sich unser Schreibwerkzeug AI als besonders nützlich erwiesen hat und vor allem, dass es schnell zu Ergebnissen führt.

TextCortex hat ihm und seinem Team geholfen, E-Mails zu schreiben und den Kunden so effizient wie möglich zu antworten. Mit den Funktionen "Paraphrase & Simplify" (Umformulieren und Vereinfachen) ist es zudem ein Kinderspiel, verwirrten Kunden etwas zu erklären.

Die Kunden erhielten Unterstützung, die durch eine unmittelbarere, klarere und verständlichere Kommunikation geleistet wurde.

Kundensupport-E-Mails in Sekundenschnelle geschrieben

TextCortex funktioniert gut und vor allem schnell, ohne die Qualität des Endergebnisses zu beeinträchtigen. Unsere Funktion " Aufzählungspunkte in E-Mails " wirkt Wunder beim Verfassen von E-Mails und bei der klaren Kommunikation: Markieren Sie einfach 3 bis 5 Aufzählungspunkte und lassen Sie sie von unserem AI Begleiter in eine aussagekräftige Nachricht verwandeln!

Schnelle AI Antwortfunktion

Um den Bedürfnissen unserer Nutzer noch besser gerecht zu werden, haben wir eine AI-gestützte Funktion entwickelt, die im Handumdrehen funkelnde E-Mail-Antworten erzeugt.

Ganz gleich, ob sie einem Kunden, einem Kollegen oder einem potenziellen Kunden antworten, unser System passt seine Antworten an den Ton und den Kontext der E-Mail an.

Darüber hinaus können die Nutzer unsere Persona-Funktion erstmals auch außerhalb unseres virtuellen Assistenten ZenoChat nutzen! Damit können sie ihre E-Mail-Antworten weiter personalisieren und sicherstellen, dass sie immer genau so klingen, wie sie es wollen.

ZenoChat: Vollständig anpassbarer virtueller Assistent

Als virtueller Assistent kann Zenochat Ihnen helfen, Antworten auf häufig gestellte Fragen zu automatisieren und personalisierte Antworten auf Kundenanfragen zu generieren, die auf deren spezifischen Bedürfnissen und Vorlieben basieren.

Sie können Zeno auch damit beauftragen, das Kundenfeedback zu analysieren und umsetzbare Erkenntnisse zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen zu liefern!

Die Fähigkeit von Zeno, große Datenmengen schnell und präzise zu verarbeiten, kann den Kundensupport-Teams helfen, effizienter und effektiver zu arbeiten.

Marken-Persönlichkeiten

Im Bereich " Individuelle Personas" unserer App haben Sie die Möglichkeit, Ihr KI-Erlebnis auf der Grundlage Ihrer bevorzugten Kommunikationsart zu personalisieren.
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Sie haben die Freiheit, Ihre eigene Persona zu erstellen, indem Sie die Eingaben Ihrer Wahl machen: Mit dieser Funktion können Sie einen Reiseführer, einen Assistenten, Ihren eigenen virtuellen Zwilling oder jeden anderen, den Sie wünschen, erstellen!

Wissensgrundlagen

In der Wissensdatenbank unserer App können Sie Ihre Dokumente hochladen und direkt in ZenoChat auf die Informationen zugreifen: Ihr AI Begleiter kann auf eine umfangreiche Sammlung von Informationen zugreifen, die auf Ihre speziellen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Keine Sprachbarrieren mehr

Übersetzen ist ein wichtiger Aspekt des Kundendienstes, denn es ermöglicht den Unternehmen, mit ihren Kunden unabhängig von Sprachbarrieren klar und leicht verständlich zu kommunizieren.

Aus diesem Grund verfügt die TextCortex toolbar über eine Übersetzungsfunktion, die 28 Sprachen unterstützt!

Keine verwirrten Kunden mehr: Umschreiben & Vereinfachen

Unsere Rewrite-Funktion kann Ihnen helfen, Kundenanfragen oder -beschwerden besser zu verstehen, insbesondere wenn der Kunde eine komplexe Sprache oder Terminologie verwendet, mit der Sie möglicherweise nicht vertraut sind.


Stellen Sie sich außerdem vor, dass Sie versuchen, einem Kunden, der um Informationen bittet oder ein Problem hat, etwas sehr detailliert und schwer verständlich zu erklären.

Mit unserer Vereinfachungsfunktion wird es ein Kinderspiel, Erklärungen oder detaillierte Inhalte verständlich zu vermitteln!
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TextCortex Überall, die ganze Zeit

Als Kundenbetreuer können Sie TextCortex auf mehr als 30.000 Plattformen nutzen (einschließlich bestehender CS-Suites) und Zeno über Zapier mit Tausenden weiterer Apps verbinden!

Manchmal entsteht Wachstum aus kleinen Verschiebungen

In der Organisation unseres Kunden gab es in letzter Zeit eine hohe Fluktuationsrate bei den Mitarbeitern, was zu einigen Problemen führte, da viele Mitarbeiter ersetzt werden mussten.

Eine hohe Fluktuationsrate kann für ein Unternehmen schwierig zu handhaben sein. Denn das bedeutet, dass jedes Jahr viele neue, unerfahrene Mitarbeiter eingestellt werden, und es kann schwierig sein, den Überblick über sie zu behalten und sicherzustellen, dass sie den Standards des Unternehmens entsprechen. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass sie in die richtige Art der Kommunikation eintauchen und lernen, den Zeitaufwand für triviale Tätigkeiten zu reduzieren.