AI Integration für Zendesk

Kundenservice-Plattformen wie Zendesk sind unerlässlich, damit Unternehmen ihren Kunden einen exzellenten Service bieten können.

Solche Plattformen sind nicht nur wichtig, um effektiv mit Kunden zu kommunizieren, Tickets zu verfolgen und zu verwalten und Kundendaten an zentralen Stellen zu organisieren. Sie bieten auch leistungsstarke Reporting-Tools, mit denen Unternehmen Kundeninteraktionen analysieren und datengesteuerte Entscheidungen treffen können.

In diesem Artikel führen wir Sie durch das Thema Kundensupport und seine Bedeutung, wobei wir uns auf Zendesk konzentrieren und die Gründe aufzeigen, warum TextCortex AI die perfekte Ergänzung dazu sein könnte.

TL;DR

• Kundendienstplattformen sind für Unternehmen unverzichtbar, um ihren Kunden einen hochwertigen Service zu bieten.
• Künstliche Intelligenz kann dazu beitragen, das Kundenerlebnis auf verschiedene Weise zu verbessern.
• TextCortex ist das perfekte AI Tool für die Integration mit einer der meistgenutzten AI Plattformen im Bereich des Kundensupports: Zendesk.
• Drei Kunden-Support-Ansätze templates zu jemandem, der eine schlechte Bewertung über Ihren Service/Produkt mit ZenoChat erstellt hat.
  

Was ist Kundenbetreuung?

Der Begriff Kundensupport bezieht sich auf die Dienstleistungen, die ein Unternehmen seinen Kunden oder Klienten anbietet.

Er umfasst Hilfe bei Produkt- oder Dienstleistungsanfragen, technische Unterstützung und andere damit zusammenhängende Angelegenheiten. Der Kundensupport kann per Telefon, E-Mail, Live-Chat oder sogar persönlich erfolgen.

Die Kundenbetreuung soll sicherstellen, dass die Kunden mit ihren Erfahrungen zufrieden sind und dass etwaige Probleme schnell gelöst werden: Dies trägt zur Kundenbindung und zum Vertrauen in die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens bei.

Geschichte

Die Kundenbetreuung ist eine der ältesten Dienstleistungen der Welt. Sie geht auf die Zeit des Tauschhandels zurück, als die Menschen Hilfe brauchten, um Produkte oder Dienstleistungen zu finden, die sie wollten oder brauchten.

In der Antike verließen sich die Händler auf Mund-zu-Mund-Propaganda, um ihren Ruf als zuverlässige Quelle für Waren und Dienstleistungen zu verbreiten.

Später, mit der Erfindung der schriftlichen Kommunikation, begannen die Händler, Briefe an die Kunden zu schreiben, um deren Fragen zu beantworten oder auf Beschwerden einzugehen. Mit der Entwicklung der Telefontechnologie in den 1800er Jahren verlagerte sich der Kundendienst von der schriftlichen Korrespondenz auf den mündlichen Kontakt zwischen Unternehmen und Kunden über große Entfernungen. 

Das Aufkommen von Computern brachte noch mehr Veränderungen für den Kundensupport mit sich, da sie eine Plattform für eine schnellere Kommunikation und einen leichteren Zugang zu Daten über Kundenaufträge oder -anfragen boten. Mit dieser Entwicklung kamen neue Tools wie automatisierte Telefonsysteme und E-Mail-Ticketing-Systeme, die es den Unternehmen ermöglichten, große Mengen von Anfragen problemlos zu bewältigen, ohne dass spezielle Mitarbeiter rund um die Uhr Anrufe bearbeiten mussten.

Unterstützung vs. Hilfe

Kundensupport und Kundenbetreuung sind zwei Begriffe, die häufig synonym verwendet werden, sich aber auf unterschiedliche Dienstleistungen beziehen.

Kundensupport ist die Dienstleistung, die ein Unternehmen seinen Kunden anbietet, um ihnen bei allen Fragen oder Problemen zu helfen, die sie haben. Dazu gehören in der Regel die Behebung von technischen Problemen, die Beantwortung von Kundenanfragen, die Bereitstellung von Informationen über das Produkt oder die Dienstleistung und die Unterstützung der Kunden bei der Nutzung eines Produkts oder einer Dienstleistung. 

Kundenbetreuung ist ein weiter gefasster Begriff, der sowohl die Kundenbetreuung als auch zusätzliche Dienstleistungen umfasst, wie z. B. Problemlösung, Aufklärung der Kunden über Produkte/Dienstleistungen, Beantwortung von Fragen zu Produkten/Dienstleistungen, schnelle und effiziente Lösung von Kundenbeschwerden, persönliche Beratung der Kunden, wie sie Produkte/Dienstleistungen am besten zu ihrem Vorteil nutzen können.

Der Schwerpunkt der Kundenbetreuung liegt nicht nur auf der Lösung von Problemen, sondern auch darauf, den Kunden zu helfen, das Beste aus ihrem Kauf herauszuholen.

Sollte AI in den Kundensupport integriert werden?

In der heutigen digitalen Welt suchen Unternehmen nach Möglichkeiten, ihren Kundenservice zu verbessern: Angesichts des technologischen Fortschritts und der steigenden Kundenanforderungen wenden sich Unternehmen zunehmend innovativen Lösungen zu, um auf dem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben.

Künstliche Intelligenz (AI) ist eines der Instrumente, die jetzt eingesetzt werden, um den Kundensupport zu verbessern und effizientere und kostengünstigere Lösungen zu bieten.

Aber was sind die Vorteile?

Kosteneinsparungen

Einer der Hauptvorteile des AI Kundensupports ist die Kostenersparnis: Automatisierte Systeme können viele Routineaufgaben zu einem Bruchteil der Kosten im Vergleich zu menschlicher Arbeitskraft übernehmen.

Dies kann Ressourcen freisetzen, die an anderer Stelle im Unternehmen eingesetzt werden können, oder es Unternehmen sogar ermöglichen, ihre Dienstleistungen zu erweitern, ohne die Gemeinkosten zu erhöhen. Da automatisierte Systeme keine Pausen oder Urlaube benötigen, können sie außerdem rund um die Uhr ohne Unterbrechung arbeiten.

Effizienz und Genauigkeit 

AI-basierte Systeme bieten auch eine verbesserte Genauigkeit und Effizienz bei der Beantwortung von Kundenanfragen.

Da Bots große Datenmengen schnell verarbeiten und Fragen auf der Grundlage dieser Daten präzise beantworten können, ohne dass es zu Fehlern aufgrund menschlicher Ermüdung oder Ungenauigkeiten durch manuelle Eingabefehler kommt, erhalten Kunden schneller als je zuvor zuverlässige Antworten.

Darüber hinaus ermöglichen Chatbots den Kunden, unabhängig von Zeitzonen oder Sprachbarrieren auf Hilfe zuzugreifen; dies ermöglicht eine bessere Zugänglichkeit für ein internationales Publikum mit anderen Bedürfnissen und Vorlieben als denen im eigenen Land oder der eigenen Kultur.

Geschwindigkeit 

Die Integration von AI in den Kundensupport kann zu einer schnelleren Lösung von Kundenanfragen oder -beschwerden führen.

Da die Systeme von AI mehr über die Bedürfnisse jedes einzelnen Benutzers erfahren, können sie genauere Antworten in kürzester Zeit geben, so dass bei einfachen Anfragen oder Bitten weniger manuelle Eingriffe durch menschliche Mitarbeiter erforderlich sind.

Dies könnte die Wartezeiten für Kunden, die Unterstützung durch das Supportteam eines Unternehmens benötigen, erheblich verkürzen. 

TextCortex AI & Zendesk

Zendesk ist eine Kundenservice-Plattform, die Unternehmen dabei helfen soll, einen besseren Kundenservice zu bieten, und TextCortex AI könnte die perfekte Ergänzung dazu sein.

Lassen Sie uns darüber sprechen, warum.

Was ist Zendesk?

Zendesk ist eine Kundenservice-Software, der mehr als 200.000 Kunden vertrauen.

Die Plattform ist eine Cloud-basierte Helpdesk-Managementlösung, die auf individuelle Bedürfnisse zugeschnittene Tools bietet, darunter ein Front-End-Portal, Live-Chat-Funktionen und die Integration mit Anwendungen wie Salesforce und Google Analytics.

Zeno

Die TextCortex chrome extension kann erfolgreich in Zendesk integriert werden, da es auf dessen Dashboard verfügbar ist: Dies ermöglicht einen konsistenten und effizienten Ablauf der Kundendienstvorgänge, was zu schnelleren Problemlösungen führt.

Nutzen Sie E-Mail templates , um hochwertige E-Mails an Ihre Kunden zu versenden. Füllen Sie den Kontext aus und klicken Sie einfach auf "Erstellen". Vollständig angepasste E-Mails können innerhalb von Sekunden erstellt werden.

‍ZenoMode ist die perfekte Ergänzung zu einer bereits leistungsstarken Plattform: Er eignet sich hervorragend für die schnelle Erstellung von aufmerksamkeitsstarken und spannenden Beiträgen, aber auch für die Erstellung von informationsreichen E-Mails oder allgemeinen Antworten auf Anfragen.

ZenoChat ist auf über 2000 Plattformen und in mehr als 20 Sprachen verfügbar. Sie können damit wirkungsvolle templates für Beiträge in sozialen Medien, E-Mails, erklärende Inhalte und vieles mehr erstellen.

Kundenbetreuung E-Mail Templates

Hier sind drei Kunden-Support-E-Mails templates , mit denen Sie jemandem antworten können, der eine schlechte Bewertung für Ihren Service/Ihr Produkt hinterlassen hat!

Vorlage 1

Sehr geehrter [Name],

Wir wollten uns so schnell wie möglich zu Ihrem jüngsten Vorfall/Problem mit unserem Unternehmen äußern.

Zunächst möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und Sie wissen lassen, dass wir jedes Kundenfeedback ernst nehmen - sowohl positive als auch negative!

Nach der Überprüfung des Problems hat unser Team herausgefunden, was schief gelaufen ist, und unternimmt nun Schritte, damit so etwas in Zukunft nicht mehr vorkommt. Als Wiedergutmachung für die durch diesen Vorfall verschwendete Zeit oder Ressourcen nehmen Sie bitte unser Angebot an [Angebot einfügen, z. B. kostenloses Produkt/Dienstleistung] an.

Nochmals vielen Dank, dass Sie diese Angelegenheit zur Sprache gebracht haben, damit wir uns darum kümmern können. Ohne Kunden wie Sie, die uns ihre Erfahrungen mitteilen, wäre es für uns unmöglich, auch in Zukunft einen erstklassigen Service zu bieten!

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn es irgendetwas gibt, was wir tun können, um sicherzustellen, dass Ihre Zufriedenheit auch in Zukunft hoch bleibt.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]      

Vorlage 2

Sehr geehrter [Name],

Wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu unserem Service/Produkt abzugeben.

Wir schätzen jedes Kundenfeedback, sowohl positives als auch negatives, da es uns hilft zu verstehen, wie wir unsere Dienstleistungen in Zukunft verbessern können.

Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung mit uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und wir möchten uns für alle Unannehmlichkeiten entschuldigen, die dadurch entstanden sind. Wir sind stolz darauf, einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten und möchten Sie wissen lassen, dass wir jedes Kundenfeedback ernst nehmen.

Wir untersuchen derzeit, wie wir die in Ihrer Bewertung angesprochenen Probleme angehen können und wie wir verhindern können, dass ähnliche Probleme in Zukunft auftreten. Außerdem bitten wir Sie, unser Angebot einer [Angebot einfügen, z. B. ein kostenloses Produkt/eine kostenlose Dienstleistung] als Entschuldigung für die durch diesen Vorfall verschwendete Zeit oder Ressourcen anzunehmen.

Wir danken Ihnen nochmals dafür, dass Sie diese Angelegenheit zur Sprache gebracht haben, damit sie angemessen behandelt werden kann. Ohne Kunden wie Sie, die uns ihre Erfahrungen mitteilen, wäre es für uns unmöglich, auch in Zukunft einen erstklassigen Service zu bieten!

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]

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Vorlage 3

Sehr geehrter[Name],

Wir möchten Ihnen dafür danken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung unserer Dienstleistung/unseres Produkts abzugeben. Wir schätzen jedes Kundenfeedback, da es uns hilft zu verstehen, wie wir unsere Dienstleistungen in Zukunft verbessern können. Ihre Meinung ist uns wichtig, und wir sind dankbar, dass Sie sie mit uns teilen möchten.

Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung mit uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und wir möchten uns für alle Unannehmlichkeiten entschuldigen, die dadurch entstanden sind. Wir sind stolz darauf, einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten, und möchten Sie wissen lassen, dass wir jedes Kundenfeedback ernst nehmen.

Wir untersuchen derzeit, wie wir die in Ihrer Bewertung angesprochenen Probleme angehen können und wie wir ähnliche Probleme in Zukunft vermeiden können. Bitte nehmen Sie außerdem unser Angebot an, sich mit einem [Angebot einfügen, z. B. ein kostenloses Produkt/eine kostenlose Dienstleistung] für die durch diesen Vorfall verschwendete Zeit oder Ressourcen zu entschuldigen.

Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben; wir werden unser Bestes tun, um unsere Dienstleistungen zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]