AI Integration für Freshdesk

Die Kundenbetreuung ist eine der wichtigsten Funktionen in jedem Unternehmen. Er stellt die direkte Verbindung zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden dar und ist für die Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit und -treue von entscheidender Bedeutung. Ein exzellenter Kundenservice unterscheidet erfolgreiche Unternehmen von solchen, die sich nur mühsam über Wasser halten können. In letzter Zeit haben Kundensupport-Teams AI Tools integriert, um ihren Arbeitsalltag zu rationalisieren.

In diesem Artikel führen wir Sie durch das allgemeine Thema des Kundensupports mit Schwerpunkt auf Freshdesk und erklären, warum unsere AI Integration unerlässlich sein könnte, um das Beste daraus zu machen.

TL;DR

• Die Kundenbetreuung ist eine wichtige Funktion in jedem Unternehmen. 
• Künstliche Intelligenz kann dazu beitragen, das Kundenerlebnis auf verschiedene Weise zu verbessern.
• TextCortex ist das perfekte AI Tool, um mit einem der meistgenutzten AI Tools im Bereich des Kundensupports integriert zu werden: Freshdesk.
• Zwei Kunden-Support-E-Mails templates in Sekundenschnelle mit ZenoChat erstellt.
  

Warum ist der Kundensupport wichtig?

Ein hervorragender Kundensupport kann dazu beitragen, dass sich Ihr Unternehmen von der Konkurrenz abhebt, Vertrauen bei den Kunden aufbaut und einen bleibenden positiven Eindruck hinterlässt.

Zunächst einmal zeigt ein guter Kundenservice den Kunden, dass Sie sie und ihr Feedback wertschätzen: Er schafft auch die Voraussetzungen für starke Beziehungen zwischen Ihrem Unternehmen und seinen Kunden, indem er einen Weg für offene Kommunikation und manchmal auch für Kritik schafft. 

Erforderliche Verbesserungen

Ein starkes Kundenserviceteam hilft einem Unternehmen, Bereiche zu identifizieren, in denen Verbesserungen notwendig sind, um seine Kunden besser zu bedienen.

Durch das Feedback von Kundeninteraktionen können Unternehmen Trends erkennen, wie ihre Produkte oder Dienstleistungen von den Verbrauchern genutzt (oder nicht genutzt) werden, und so notwendige Änderungen vornehmen, die die Benutzerfreundlichkeit verbessern oder den Umsatz steigern könnten.

Gleicher Zugang zu denselben Dienstleistungen

Die Kundendienstteams geben nicht nur Feedback von den Nutzern, sondern helfen auch bei der Behebung von Problemen, die bei der Nutzung des Produkts/Dienstes auftreten, und bieten schnelle Lösungen an, damit die Nutzer nicht lange auf Hilfe oder die Lösung ihrer Probleme warten müssen.

So wird sichergestellt, dass alle Nutzer unabhängig von ihrem geografischen Standort Zugang zum gleichen Serviceniveau haben - etwas, das für globale Unternehmen, die in mehreren Ländern auf der ganzen Welt tätig sind, unerlässlich ist.

Vertrauen und positive Erfahrungen schaffen

Die Kundenbetreuung trägt dazu bei, das Vertrauen zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden zu stärken. Wenn Kunden eine Frage oder ein Problem haben, wollen sie wissen, dass ihre Anliegen ernst genommen und zeitnah bearbeitet werden. Indem Sie zeigen, dass Sie für Ihre Kunden da sind, wenn sie Hilfe brauchen, zeigen Sie, dass Sie ihre Zeit, ihr Geld und ihre Loyalität zu schätzen wissen - alles wesentliche Bestandteile einer erfolgreichen Geschäftsbeziehung. 

Ein guter Kundenservice fördert auch die Wiederholung von Geschäften, indem er positive Erfahrungen für die Kunden schafft: Menschen kehren eher zu Unternehmen zurück, bei denen sie sich gehört und verstanden fühlen - wo ihre Fragen schnell und effektiv beantwortet werden - als zu solchen, die sie ignorieren oder unzureichende Support-Lösungen anbieten. 

1.2 AI in der Kundenbetreuung

Im Zuge des technologischen Fortschritts suchen Unternehmen nach Möglichkeiten, ihren Kundenservice zu verbessern.

Künstliche Intelligenz (AI) wird zunehmend als Instrument zur Verbesserung des Kundensupports und zur Bereitstellung effizienterer und kostengünstigerer Lösungen eingesetzt.

Gesteigerte Effizienz

AI hat das Potenzial, den Kundenservice in vielerlei Hinsicht zu verändern. So können bestimmte Prozesse automatisiert werden, z. B. die Beantwortung häufig gestellter Fragen oder die Bereitstellung personalisierter Empfehlungen auf der Grundlage des bisherigen Verhaltens. Dies kann Ressourcen freisetzen, so dass sich die Mitarbeiter auf komplexere Aufgaben konzentrieren können, die ein höheres Maß an Fachwissen und Einfühlungsvermögen erfordern, anstatt nur einfache Anfragen oder Beschwerden zu bearbeiten. AI kann auch dazu beitragen, die Effizienz zu steigern, indem große Datenmengen schnell analysiert werden, um Muster, Trends und Erkenntnisse zu erkennen, die für eine bessere Entscheidungsfindung genutzt werden können.

Virtuelle Assistenten

AI-gestützte Chatbots erfreuen sich zunehmender Beliebtheit, da sie rund um die Uhr schnelle Antworten geben können, ohne dass ein menschliches Eingreifen erforderlich ist.

Diese Bots nutzen die Technologie der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP), um zu verstehen, was die Nutzer sagen, und entsprechend in Echtzeit zu antworten - was den Kunden bei der Kontaktaufnahme mit den Support-Teams lange Wartezeiten oder das Durchlaufen langwieriger Interactive Voice Response (IVR)-Menüs erspart.

Chatbots können auch mit spezifischen Skripten programmiert werden, so dass sie in der Lage sind, komplexere Anfragen zu bearbeiten, so dass menschliche Mitarbeiter für andere Aufgaben wie die Lösung von Problemen oder die Vertiefung von Gesprächen mit Kunden über deren Bedürfnisse und Anliegen frei werden.

Prioritätensetzung 

AI kann auch verwendet werden, um das Kundenfeedback zu analysieren und zu verstehen, welche Arten von Anfragen die Kunden am häufigsten stellen. Diese Daten können dann verwendet werden, um Aufgaben zu priorisieren oder neue Funktionen zu entwickeln, die den Bedürfnissen der Kunden besser entsprechen.

Warum TextCortex eine hervorragende Ergänzung zu Freshdesk ist

Freshdesk ist eine Kundendienstplattform, die es schon seit Jahren gibt und die für ihr intuitives Design und ihre leistungsstarken Funktionen bekannt ist.

Aber was wäre, wenn Sie sie noch besser machen könnten?

Geben Sie TextCortex ein - ein AI-gestütztes Schreibwerkzeug, das Ihren Kundendienst auf die nächste Stufe bringen kann. Unser chrome extension ist in jede einzelne Webseite integriert, so auch in das Freshdesk-Dashboard.

Was ist Freshdesk?

Freshdesk ist eine Kundenservice-Softwareplattform, die Unternehmen bei der Verwaltung des Kundensupports unterstützt.

Mit Freshdesk können Unternehmen ganz einfach automatisierte Arbeitsabläufe erstellen und schnell auf Kundenanfragen reagieren. Insgesamt hilft Freshdesk Unternehmen dabei, ihren Kundensupport zu rationalisieren und die Kundenerfahrung durch intelligente Automatisierungen zu verbessern.

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Zeno-Modus

TextCortex ist so konzipiert, dass es erfolgreich in Freshdesk integriert werden kann, so dass Sie Ihren Kundensupport-Workflow mühelos rationalisieren und schnellere Lösungen liefern können.

Zeno Mode ist die perfekte Ergänzung zu einem bereits leistungsstarken Tool AI : Es erstellt in Sekundenschnelle überzeugende und ansprechende Inhalte. Es ist ideal, um E-Mails, erklärende Beiträge und Artikel zu erstellen.

Um das Beste daraus zu machen, schreiben Sie einige klare Anweisungen, markieren Sie den Text, klicken Sie auf Zeno Mode und lassen Sie ihn seine Arbeit tun! 

AI E-Mail-Schreiben Templates

TextCortex kann Ihnen dabei helfen, Kunden-E-Mails mit individuell anpassbaren E-Mails zu beantworten templates wie ein Kinderspiel. Nutzen Sie diese templates , um effizient auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden einzugehen.

ZenoChat

Wussten Sie, dass TextCortex jetzt mit einem brandneuen, personalisierten virtuellen Assistenten ausgestattet ist?

ZenoChat ist auf über 2000 Plattformen und in mehr als 20 Sprachen für Sie da. Sie können ihn bitten, alles für Sie zu schreiben, aber auch komplexe Sachverhalte zu erklären, um Ihren Kunden klare Informationen zu liefern. Sie glauben es nicht? Hier sind zweivon ZenoChat erstellte E-Mails für den Kundensupport templates nur für Sie!

Kundenbetreuung E-Mail Templates

Fügen Sie ruhig Ihre eigenen Kommentare hinzu, nehmen Sie Änderungen vor und passen Sie sie an Ihre Bedürfnisse an. Die folgenden templates werden Ihnen von ZenoChat zur Verfügung gestellt.

Vorlage 1

Sehr geehrter [Name],

Vielen Dank, dass Sie sich für [Produkt/Dienstleistung] entschieden haben. Wir sind bestrebt, Ihnen das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten.

Wir verstehen, dass bei Ihnen ein Problem mit [Produkt/Dienstleistung] aufgetreten ist. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und möchten Ihnen helfen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Bitte geben Sie uns weitere Informationen über das Problem, z. B. wann es aufgetreten ist, welche Schritte bereits unternommen wurden, um das Problem zu lösen, und andere relevante Details.

Wir sind für Sie da! Unser Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, falls Sie weitere Unterstützung benötigen oder Ihr Problem eine dringende Antwort erfordert.

Bittezögern Sie nicht, uns unter [E-Mail-Adresse] zu kontaktieren oder uns unter [Telefonnummer] anzurufen, wenn wir noch etwas für Sie tun können.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
[Firmenname] Kundenservice-Team‍

Vorlage 2

Sehr geehrter [Name],

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu kontaktieren. Wir verstehen, dass Sie nach weiteren Informationen über [Produkt/Dienstleistung] suchen.

Wir würden uns freuen, Ihnen mit zusätzlichen Informationen oder Unterstützung zur Seite stehen zu können. Bitte lassen Sie uns wissen, welche Fragen oder Bedenken Sie haben, und wir werden Ihnen gerne helfen.

Unser Team steht Ihnen 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche zur Verfügung, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Bitte zögern Sie nicht, uns unter [E-Mail-Adresse] zu kontaktieren oder uns unter [Telefonnummer] anzurufen, wenn wir noch etwas für Sie tun können.

Nochmals vielen Dank, dass Sie sich für unsere Produkte und Dienstleistungen entschieden haben, und lassen Sie uns bitte wissen, wenn wir noch etwas für Sie tun können!

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
[Firmenname] Kundenservice-Team‍