AI Integration für die Gegensprechanlage

Der Kundensupport ist ein entscheidender Bestandteil des Kundenerlebnisses: Er stellt sicher, dass die Kunden den größtmöglichen Nutzen aus ihren Produkten und Dienstleistungen ziehen. Ohne Kundensupport hätte jedes Unternehmen Schwierigkeiten, seinen Kundenstamm und Marktanteil zu halten. In den letzten Jahren haben die Kundendienstteams die Technologie von AI genutzt, um ihre täglichen Abläufe zu optimieren.

In diesem Artikel führen wir Sie durch das allgemeine Thema des Kundensupports mit dem Fokus auf Intercom und geben einige Beispiele, wie TextCortex mit der Plattform integriert werden kann, um den besten Kundensupport zu gewährleisten.

TL;DR

• Ein guter Kundensupport ist für jede Organisation oder jedes Unternehmen, das seinen Kundenstamm und seinen Marktanteil erhalten will, von entscheidender Bedeutung.
• Künstliche Intelligenz wird in zunehmendem Maße eingesetzt, um das Kundenerlebnis und die tägliche Arbeit der Kundenserviceteams erheblich zu verbessern.
• TextCortex ist das perfekte AI Tool, das in eine der meistgenutzten Kundensupport-Plattformen integriert werden kann: Intercom
• Drei Kunden-Support-E-Mails templates werden in Sekundenschnelle mit TextCortex extension erstellt.
  

Arten von Kundensupport

Wir haben bereits festgestellt, dass der Kundendienst ein wesentlicher Bestandteil jedes erfolgreichen Unternehmens ist.

Es gibt jedoch viele Arten des Kundendienstes, die jeweils ihre eigenen Merkmale und Vorteile haben. Im folgenden Abschnitt werden wir die verschiedenen Arten des Kundendienstes und ihre Vorteile untersuchen.

Live-Chat 

Der Live-Chat-Support ermöglicht eine Echtzeit-Textunterhaltung zwischen dem Kunden und dem Support-Team über das Internet. Er ermöglicht es den Kunden, Anfragen zu den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens schnell zu beantworten und den Prozess für die Kundendienstmitarbeiter zu vereinfachen. Der Live-Chat-Support ist in den letzten Jahren immer beliebter geworden, weil er eine effizientere und direktere Kommunikation zwischen dem Kunden und dem Support-Team ermöglicht, was zu einer schnelleren Lösung von Kundendienstanfragen führt.

Telefonische Unterstützung 

Der telefonische Kundendienst bietet einen persönlicheren Ansatz als andere Formen des Kundendienstes, da er es den Unternehmen ermöglicht, Beziehungen zu ihren Kunden direkt am Telefon aufzubauen, anstatt nur über automatisierte Nachrichten oder E-Mails. Der telefonische Support ermöglicht es den Kunden auch, Fragen direkt zu stellen und Antworten in Echtzeit zu erhalten, was zu einem optimierten Kundenerlebnis führt. Darüber hinaus bietet der telefonische Support Unternehmen die Möglichkeit, Kundenprobleme effektiver und effizienter zu beheben, da der Kundendienstmitarbeiter die Bedürfnisse des Kunden besser verstehen und maßgeschneiderte Lösungen anbieten kann.

Unterstützung für soziale Medien

Soziale Medien sind in den letzten Jahren zu einem immer wichtigeren Instrument für den Kundenservice geworden, da sie schnell eine große Anzahl von Menschen erreichen können, die Probleme oder Fragen zu den Produkten oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens haben.

Soziale Medien bieten auch einen informelleren Ansatz, der von Vorteil sein kann, wenn es um schwierige Fragen geht, die eine persönlichere Note erfordern als die, die mit traditionellen Methoden wie E-Mail oder Telefonanrufen allein möglich ist.

E-Mail-Unterstützung

Der E-Mail-Support ist eine weitere beliebte Option, da er es den Unternehmen ermöglicht, schnell zu reagieren und gleichzeitig personalisierte Antworten und Lösungen anzubieten, die speziell auf die Bedürfnisse der einzelnen Kunden zugeschnitten sind.  

E-Mail-Support ist für Kunden hilfreich, weil es oft einfacher ist, eine detaillierte Beschreibung ihres Problems zu verfassen, als zu versuchen, es am Telefon oder persönlich zu erklären. Außerdem können die Kunden oft Screenshots oder andere Anhänge beifügen, die dem Kundendienstmitarbeiter helfen, ihr Problem besser zu verstehen. Der E-Mail-Support ermöglicht es den Kunden auch, eine Antwort zu erhalten, wann immer sie es wünschen, d. h. sie müssen nicht in der Warteschleife warten, bis sie eine Antwort erhalten.

Selbstbedienung

Da Unternehmen immer effizienter und kosteneffizienter arbeiten müssen, kann das Angebot von Self-Service-Support eine gute Möglichkeit sein, die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen, ohne zu viel Zeit oder Ressourcen zu beanspruchen.

Der Self-Service-Kundensupport bietet den Kunden eine bequeme Möglichkeit, Hilfe zu erhalten. Durch die Nutzung von Online-Tools wie FAQ-Seiten, Wissensdatenbanken, Chatbots und Foren können Kunden schnell Lösungen für ihre Probleme finden.

Wie wird AI in der Kundenbetreuung eingesetzt?

In den letzten Jahren hat sich künstliche Intelligenz (AI) im Kundenservice immer mehr durchgesetzt. AI hat das Potenzial, die Art und Weise, wie Unternehmen mit Kunden interagieren, zu revolutionieren und effizientere und genauere Lösungen für Kundenanfragen anzubieten. Von Chatbots und virtuellen Agenten bis hin zu automatisierten Antworten und analytischen Erkenntnissen - AI verändert die Landschaft des Kundendienstes in vielerlei Hinsicht. 

Verarbeitung natürlicher Sprache

Eine Möglichkeit, wie AI den Kundendienst unterstützt, ist die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP).

NLP ermöglicht es Computern, die menschliche Sprache zu interpretieren und präzise auf Kundenfragen oder -wünsche zu antworten: Diese Technologie ermöglicht es Computersystemen, Kundenanfragen schnell zu verstehen, so dass sie schnelle und präzise Antworten geben können. 

Automatisierung

Eine weitere Möglichkeit, wie AI in der Kundenbetreuung eingesetzt werden kann, besteht in der Automatisierung von Routineaufgaben wie der Beantwortung häufig gestellter Fragen oder der Bereitstellung grundlegender Informationen über Produkte oder Dienstleistungen. Die Automatisierung kann sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter wertvolle Zeit sparen und die Genauigkeit bei der Bearbeitung einer großen Anzahl von Anfragen verbessern.

Darüber hinaus können durch die Automatisierung die Kosten für manuelle Arbeit bei komplexeren Aufgaben wie der Behebung technischer Probleme gesenkt werden.

Chatbots

AI-Basierte Chatbots werden auch in der Welt des Kundensupports immer beliebter, da sie rund um die Uhr Hilfe leisten können, ohne dass ständig ein menschlicher Mitarbeiter benötigt wird.

Chatbots nutzen die Technologie zum Verstehen natürlicher Sprache (NLU), die es ihnen ermöglicht, mit den Kunden auf eine konversationellere Art und Weise zu interagieren und gleichzeitig nützliche Informationen zu den Themen zu liefern, bei denen sie Hilfe benötigen. 

TextCortex als leistungsstarke Ergänzung zu Intercom

Intercom ist eine digitale Kommunikationsplattform, die Unternehmen dabei hilft, effektiv und effizient mit ihren Kunden zu kommunizieren. Eine Integration mit dem richtigen AI Tool kann jedoch die Erfahrung damit weiter verbessern.

TextCortex , unser AI-gestütztes Schreibwerkzeug, kann helfen, den Kundenservice auf die nächste Stufe zu heben. Unser chrome extension ist in jede einzelne Webseite integriert, so auch in das Intercom-Dashboard.

Was ist Intercom?

Intercom ist eine Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, mit ihren Kunden über mehrere Kanäle zu kommunizieren und Beziehungen in großem Umfang aufzubauen.

Sie liefert Informationen über die Nutzer, die auf Ihr Produkt oder Ihre Website zugreifen, und erleichtert die direkte, zielgerichtete Kommunikation mit ihnen durch verhaltensgesteuerte Nachrichten, relevante Inhalte und dialogorientierten Support.

Möge Zeno mit dir sein

TextCortex ist jetzt mit dem Zeno-Modus ausgestattet, der perfekten Ergänzung zu einem Tool wie AI , das ohnehin schon viel Potenzial hat. Zeno schreibt so gut wie alles für Sie. Sie müssen nur einige klare Anweisungen aufschreiben, den Text markieren, auf den Zeno-Modus klicken und AI seine Magie wirken lassen!

Außerdem können Sie mit TextCortex jetzt Ihren eigenen AI Assistenten haben.

ZenoChat ist auf über 2000 Plattformen und in mehr als 20 Sprachen verfügbar. Bitten Sie ZenoChat, etwas für Sie zu schreiben, und er wird es tun: von E-Mails an den Kundensupport über erklärende Beiträge in sozialen Medien bis hin zu optimierten Gliederungen für Informationsartikel.

Wenn Sie darüber hinaus ganz individuelle Kundensupport-E-Mails versenden möchten, können Sie auch unsere Templates powered by KI Modelle - speziell für ihre Zwecke geschult.

Wenn Sie Ihre Kosten senken, die Kundenzufriedenheit steigern und gleichzeitig Ihre Zeit optimal nutzen möchten, wird die Integration von Intercom und TextCortex wahre Wunder bewirken.

Wir haben drei verschiedene E-Mails an templates vorbereitet, um Ihnen ein Beispiel dafür zu geben, wie ZenoChat Ihren Arbeitsalltag vereinfachen kann. So können Sie wertvolle Zeit sparen und sogar die Probleme Ihrer Kunden lösen, bevor diese die Möglichkeit haben, sich an Sie oder Ihr Team zu wenden!

Kundenbetreuung E-Mail Templates

Wir stellen Ihnen nun einige allgemeine E-Mail-Adressen für den Kundensupport zur Verfügung: templates , die Sie für allgemeine Anfragen von Kunden verwenden können. Fühlen Sie sich frei, Ihre eigenen Bearbeitungen vorzunehmen und sie anzupassen!

Vorlage 1

Sehr geehrter [Name],

Vielen Dank, dass Sie sich an [Unternehmen] wenden! Wir sind für Sie da und freuen uns über Ihr Feedback!

Bitte teilen Sie uns mit, welches Problem Sie mit unserem Produkt oder unserer Dienstleistung haben. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie uns gerne unter [Kontaktdaten] kontaktieren.

Wir schätzen Ihr Geschäft und freuen uns darauf, Ihnen bei der Lösung Ihres Problems zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]

Vorlage 2

Sehr geehrter [Name],

Vielen Dank, dass Sie sich an [Unternehmen] wenden! Wir sind bestrebt, allen unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, und freuen uns, Ihnen bei Ihrer Anfrage behilflich zu sein.

Bitte geben Sie uns so viele Informationen wie möglich über Ihr Problem, damit wir besser verstehen können, was passiert ist und wie wir Ihnen helfen können. Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns dies mitzuteilen.

Wir sind für Sie da, um Sie bei jedem Schritt zu unterstützen und freuen uns darauf, Ihnen zu helfen, dieses Problem zeitnah zu lösen.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]

Vorlage 3

Sehr geehrter [Name],

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, sich mit [Unternehmen] in Verbindung zu setzen. Wir sind bestrebt, Ihnen die bestmögliche Servicequalität und Kundenzufriedenheit zu bieten, und freuen uns über Ihr Feedback.

Bitte geben Sie uns alle relevanten Informationen zu Ihrem Problem, damit wir besser verstehen können, was passiert ist und wie wir Ihnen helfen können. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns unter [Kontaktinfo] zu kontaktieren.

Wir danken Ihnen, dass Sie sich für unser Unternehmen entschieden haben und freuen uns darauf, Ihnen bei der Lösung dieser Angelegenheit zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]