Hur man förbättrar kundupplevelsen med AI & Chatbots

Kundservice är viktigare än någonsin i den moderna, digitala eran.

På dagens marknad förväntar sig kunderna personlig service utan hinder. 

Om ett företag inte kan uppfylla dessa förväntningar riskerar det att förlora sin försäljning och sitt rykte.

Chatbots och andra former av artificiell intelligens kan hjälpa till med detta.

I den här artikeln diskuterar vi hur man kan förbättra kundupplevelsen med AI och Chatbots, och ger råd om hur man kan genomföra dessa idéer.

Dessutom kommer vi att presentera fallstudier av framstående organisationer som på ett effektivt sätt har integrerat dessa verktyg i sina affärsstrategier.

Vi börjar!

Hur man förbättrar kundupplevelsen med AI och chatbots

Vi har delat upp det här avsnittet i de fyra viktigaste komponenterna för att hjälpa dig att förstå hur du kan förbättra kundupplevelsen med AI och chattrobotar.

1. Bästa praxis för att implementera AI och Chatbots

Artificiell intelligens (AI) och chattrobotar blir alltmer populära när företag försöker uppfylla kundernas krav på individualiserade och tidsbesparande tjänster. 

Det kan dock vara svårt att implementera dessa tekniker, så företag måste hålla sig till bästa praxis. 

Företag kan framgångsrikt implementera AI och chatbots genom att identifiera och följa dessa fem egenskaper:

1.1 Identifiera användningsfall

För att kunna utnyttja AI och chattrobotar i kundtjänsten fullt ut måste företagen identifiera de specifika scenarier där dessa verktyg kan vara till störst nytta.

Företag kan dra nytta av att identifiera användningsområden eftersom det gör det möjligt för dem att skräddarsy sina AI - och chatbotlösningar bättre för att hantera särskilda utmaningar eller möjligheter. 

Låt oss ta en stund för att tänka på de vanligaste användningsområdena för AI och chattrobotar som kan bidra till att förbättra kundupplevelsen:

• Svara på ofta förekommande frågor från kunderna.
• Rekommenderar produkter och tjänster till kunderna utifrån deras behov och vanor.
• Automatisera rutinmässiga kundtjänstuppgifter som schemaläggning av möten och kontroll av orderstatus.
• Förutse problem och kontakta kunderna direkt för att lösa dem.
• Engagera kunder och leverera riktad reklam.
• Interagera med kunderna genom undersökningar och feedback för att samla in deras åsikter.

1.2 Välj rätt teknik

Det är viktigt att välja rätt teknik för att uppfylla företagens behov när de försöker förbättra kundtjänstupplevelsen med AI och chattrobotar. 

Det finns många plattformar för AI och chatbotar, var och en med sina egna fördelar och nackdelar. 

På så sätt kan företag garantera en effektiv, ändamålsenlig och tillfredsställande användarupplevelse.

När du väljer AI och chatbot-lösningar bör du tänka på faktorer som:

• Lätt att genomföra
• Kostnad
• Kompatibilitet med befintliga system

Det är viktigt att välja lösningar som överensstämmer med affärsmålen och som ger nödvändig funktionalitet.

1.3 Utforma användarvänliga gränssnitt

Framgången för artificiell intelligens (AI) och chattrobotar inom kundtjänsten beror på hur lätt kunderna kan interagera med dessa verktyg. 

Om gränssnittet är väl utformat kommer kunderna att tycka att det är mycket lättare att använda chattroboten och få den information de söker. 

Å andra sidan kan ett dåligt gränssnitt irritera kunderna och förstöra deras upplevelse. 

Utforma gränssnitt för chatbotar som är intuitiva och lätta att använda för kunderna. 

Det kan handla om att integrera behandling av naturligt språk (NLP) och se till att chattroboten kan hantera ett brett spektrum av frågor.

1.4 Utbildning och underhåll

När du väl har implementerat AI och chatbots för kundtjänst är det viktigt att utbilda och underhålla dessa tekniker för att se till att de fortsätter att ge mervärde och förbättra kundupplevelsen med tiden. 

Med rätt utbildning och underhåll kan AI och chattrobotar göra det:

• Anpassa sig till förändrade affärskrav
• Lär dig av kundernas interaktioner
• Håll dig uppdaterad med de senaste tekniska framstegen

Detta inkluderar regelbunden granskning av chatbotens prestanda och uppdateringar vid behov.

1.5 Beakta integritet och etik

Företag måste prioritera integritet och etik när de införlivar AI och chatbots i kundtjänsten för att behålla kundernas förtroende och skydda deras uppgifter.

Chatbots och AI kan samla in personlig information som kan förbättra kundupplevelsen, men som också ger upphov till oro när det gäller integritet och säkerhet.

Företagen måste också se till att deras AI och chattrobotar inte diskriminerar grupper eller främjar befintliga fördomar.

2. Vilka är fördelarna med att använda AI och chatbots?

Nu när du känner till de bästa metoderna ska vi titta på fördelarna med att använda AI och chattrobotar i kundtjänsten och hur företag kan använda dem för att förbättra kundupplevelsen.

2.1 Personalisering

AI kan hjälpa företag att leverera personliga upplevelser till kunder genom att analysera data som tidigare köp och surfbeteende för att:

✔️ Förstå kundens förfrågan och ge skräddarsydda svar.

✔️ Skicka påminnelser om möten, försäljning och evenemang.

✔️ Anpassa användargränssnittet.

✔️ Förbättra kundkontakterna.

2.2 Effektivitet

Chatbots kan förbättra effektiviteten genom att automatisera repetitiva uppgifter, vilket gör att anställda kan fokusera på mer komplexa uppgifter.

Här är några sätt som AI och chattrobotar kan förbättra kundtjänstens effektivitet:

✔️ Du kan spara tid och arbete vid problemlösning.

✔️ Förkorta väntetiderna för kunderna genom att automatisera rutinuppgifter och erbjuda självbetjäning.

✔️ Hantera flera kundförfrågningar samtidigt.

✔️ Ge konsekventa svar och följ fördefinierade arbetsflöden...

2.3 Kostnadseffektivitet

Företag kan spara pengar genom att införa AI och chatbots för att:

✔️ Minimera behovet av personal för kundtjänst.

✔️ Ge kunderna support dygnet runt .

✔️ Svara på kundernas frågor direkt.

✔️ Automatisera repetitiva uppgifter.

2.4 Dataanalys

AI kan hjälpa företag att analysera kunddata för att få insikt i kundernas beteende, preferenser och problemområden, så att de kan fatta välgrundade beslut om hur de ska förbättra sina produkter och tjänster.

Här är några exempel på hur dessa data kan hjälpa ditt företag att förbättra kundupplevelsen:

✔️ Identifiera vanliga problem och smärtor och förbättra produkter eller tjänster.

✔️ Ge personliga produktrekommendationer och riktade marknadsföringsmeddelanden.

✔️ Kartlägga kundernas inställning och hitta sätt att förbättra kundupplevelsen.

✔️ Identifiera områden som kan förbättras och optimera deras prestanda över tiden.

3. Utmaningar med att använda AI och chatbots för att förbättra kundupplevelsen

Det finns många fördelar med att använda AI och chattrobotar för att förbättra kundupplevelsen, men det finns också flera utmaningar och överväganden som företag bör ha i åtanke. Här är några av de viktigaste utmaningarna och övervägandena:

🚫 Integration med befintliga system - Företag måste kontrollera att tekniken är kompatibel med deras nuvarande infrastruktur och kan användas tillsammans med annan programvara och hårdvara.

🚫 Dataintegritet och säkerhet - Företag måste följa lagar om dataintegritet och vidta säkerhetsåtgärder för att skydda kundernas uppgifter.

🚫 A nvändaracceptans - Företag har ett ansvar för att göra sin teknik enkel att använda och trevlig för kunderna.

🚫 Tjänstekvalitet - Ai och chattrobotar förväntas ge förstklassig support för en mängd olika kundfrågor. Kunderna kan bli irriterade och missnöjda med dålig prestanda.

🚫 Kostnader - När företag beslutar om de ska investera i ny teknik måste de överväga kostnader och fördelar.

🚫 Mänsklig interaktion - Företag måste fortfarande ha definierade kanaler för att kunderna ska kunna eskalera sina problem till riktiga människor.

Nu ska vi gå in på de riktiga sakerna.

Låt oss titta på verkliga exempel på hur stora företag har använt artificiell intelligens och chatbots.

4. Fallstudier: Framgångsrika implementeringar av AI och Chatbots

I det här avsnittet tittar vi på exempel på hur AI och chattrobotar har använts effektivt inom kundtjänsten. 

Dessa fallstudier kommer att ge verkliga exempel på hur företag använder AI och chatbots för att förbättra kundupplevelsen och generera intäkter.

4.1 Domino's Pizza

Domino's Pizza har infört en chatbot vid namn Dom som gör det möjligt för kunderna att beställa via Facebook Messenger.

Deras chattbot använder naturlig språkbehandling (NLP) för att korrekt förstå kundernas önskemål, även för komplexa beställningar som halv-och-halvpizzor.

Sedan chatbotten infördes har Domino's sett en betydande ökning av försäljningen online.

4.2 H&M

H&M implementerade en AI chatbot för att hantera kundförfrågningar på sin kundtjänstplattform. 

Den kan svara på kundernas frågor om storlek, frakt och returer och ger personliga rekommendationer utifrån kundernas preferenser.

Sedan H&M införde chatbotten har de sett en massiv minskning av antalet e-postmeddelanden från kundtjänsten.

4.3 Capital One

Capital One införde en assistent på AI som heter "Eno" för att ge kunderna kontoinformation och insikter i realtid. 

Eftersom kunderna förstås kan Capital One nu förstå 99 % av kundernas svar (upp från 85 %), ge snabbare svarstider vid bekräftade bedrägerier och förbättra kundupplevelsen.

4.4 KLM Royal Dutch Airlines

KLM Royal Dutch Airlines införde en AI chatbot som heter "BB" för att hjälpa till med kundförfrågningar på sociala medier.

Chatbotten använder NLP för att förstå kundförfrågningar på flera språk och kan hantera olika förfrågningar, inklusive flyginformation och bokningsändringar. 

Sedan BB infördes har KLM sett en 40-procentig ökning av kundinteraktioner på sociala medier.

Låt oss avsluta

Fallstudierna om praktisk användning av AI och chattrobotar i kundtjänsten visar de omfattande fördelar som dessa verktyg kan ge organisationer av alla storlekar och sektorer. 

Genom att använda AI och chattrobotar kan företag förbättra kundtjänsten, sänka kostnaderna och ge kunderna mer individuell uppmärksamhet. Det är dock värt att notera att en framgångsrik implementering av AI och chatbots kräver noggranna förberedelser och ett noggrant genomförande. 

Och vad sägs om att börja med en som bara kräver din nyfikenhet och en stark önskan att producera utmärkta resultat?

Vi representerar TextCortex's Zeno ChatGPT.

Vad är Zeno ChatGPT?

Zeno ChatGPT är en AI-styrd chatbot-tjänst för företag.

Det är ett program som använder bästa praxis och GPT-arkitektur för att utföra NLP på användarfrågor och producera automatiska svar.

Dessutom är det ett fantastiskt verktyg för att hjälpa till att skapa innehåll som är både unikt och sökmotoroptimerat.

Zeno ChatGPT Chrome extension erbjuder följande funktioner:

👍 Rewriting Tool - Gör det möjligt att snabbt skriva om, sammanfatta, översätta, ändra tonen, skapa långa inlägg, konvertera punktformar till e-postmeddelanden, autokomplettera och mycket mer.

👍 Brainstorming idéer - Hjälper dig att skapa koncept för nästa artikel, sociala medier post, blog post , arbetslista, uppsats med mera.

👍 Mer än 60 AI templates - Använd AI för att skapa några av de mest populära innehållstyperna, inklusive landningssidor, annonser, e-postmeddelanden, hjälp med omskrivningar, sociala medier copy med mera.

👍 Kontroll av läsbarhet - Få feedback om antalet ord och läsbarheten.

👍 Röstöverföring - För personer som har svårt att redigera och läsa kan funktionen "Text-to-Speech" vara till stor hjälp.

👍 Zeno Chat - Samtal AI för att skapa vilket innehåll som helst.

‍

‍

Zeno ChatGPT stöds dessutom av 2000+ populäraste onlineplattformar. 

Det betyder att du kan anpassa ditt innehåll för att förbättra kundupplevelsen närhelst din penna behöver det.

Är du redo att utforska?

Registrera dig för ett freemiumkonto för att låsa upp 10 gratis dagliga skapelser för att bekanta dig med verktyget och börja producera innehåll som engagerar din publik direkt.