Se começaste agora a desenvolver o teu produto e já estás a pensar na forma como a escrita UX deve aparecer, estás no momento certo!
Muitas vezes, os designers criam erradamente a interface copy só depois de terem preparado todo o produto e o sítio para os utilizadores.
Mas é melhor fazê-lo mais cedo do que mais tarde, porque o que é mais crucial do que uma excelente experiência inicial do utilizador?
No artigo de hoje, vamos analisar 12 boas práticas de escrita UX para te mostrar como otimizar e melhorar o teu texto UX para obteres os melhores resultados!
Vamos começar!
O que é um UX Writing?
A escrita UX envolve a seleção das palavras mais adequadas para um produto digital. O seu foco principal é a elaboração de texto, também conhecido como copy, que ajuda os utilizadores a navegar em software, sítios Web e aplicações.
É composto por muitos componentes, tais como:
- Apelos à ação
- Alertas de erro
- Avisos de confirmação
- Mensagens de saudação
- Etiquetas de menu
- Texto do botão.
A qualidade da escrita UX tem um grande impacto na forma como os utilizadores percepcionam o teu produto.
Por isso, cada palavra conta, independentemente da sua brevidade e simplicidade.
Quais são as perguntas-chave a fazer a ti próprio quando crias conteúdo UX?
Quando estás a criar conteúdo UX, é essencial fazeres a ti próprio perguntas específicas. Estas perguntas surgem naturalmente quando começas, e ajudam-te a criar conteúdos com objectivos claros em mente.
Por exemplo:
O que é que os nossos concorrentes estão a fazer com o seu UX copy, e é eficaz?
Qual o objetivo que os utilizadores pretendem atingir?
Em que ponto do processo de navegação no produto/site se encontra o utilizador?
Em que modo podem estar?
É o primeiro utilizador ou é um cliente de longa data?
Agora que já sabes um pouco sobre o que é a escrita UX e por onde começar, vamos ver algumas das melhores práticas de escrita UX!
12 práticas recomendadas de escrita UX para melhorar a experiência do utilizador
1. Sê direto
O fracasso da escrita UX ocorre frequentemente quando o conteúdo confunde os utilizadores.
Por conseguinte, todas as palavras utilizadas devem ser facilmente compreensíveis.
Como é que consegues isso? Testa-o.
Procura feedback de outros escritores e não escritores para avaliar a clareza do teu texto. Além disso, considera pedir a opinião de falantes não nativos, uma vez que a sua perspetiva pode ser especialmente valiosa.
📌Nota
Para verificar se o teu texto é compreensível, podes pensar nas seguintes questões:
- Há algum termo mais simples ou sinónimo a utilizar?
- O que é que o utilizador precisa de saber nesta fase?
💡Dica profissional
Para além de te ajudar com diferentes tarefas de escrita, a funcionalidade do TextCortex Zeno Chat pode responder às tuas perguntas! Podes fazer-lhe qualquer pergunta e receber a resposta em segundos. Podes pedir-lhe que te ofereça sinónimos e expressões a utilizar.
2. Mantém-no curto
Não há nada pior do que longas passagens de texto que afastam os leitores. Quando escreves, o foco principal deve ser garantir que o texto é facilmente digerível.
Vamos considerar algumas questões para te ajudar a manteres-te conciso e valioso:
Há alguma palavra desnecessária nesta frase?
Esta frase pode ser dividida em duas?
A mensagem mantém-se clara quando removemos algo desnecessário?
Vê como o Spotify aumenta o envolvimento e a satisfação dos utilizadores com recomendações personalizadas de texto curto:
Diz: "A tua mixtape semanal de música fresca. Desfruta de música nova e de cortes profundos escolhidos para ti. Actualiza todas as segundas-feiras".
É curto, informativo e cativante.
💡Dica profissional
TextCortexajuda-te a modificar frases longas em secções curtas mas interessantes. Basta colares o texto na caixa de texto e oTextCortex parafraseia-o.
Com mais de 25 línguas disponíveis, podes adaptar o teu texto a diferentes públicos.
3. Escreve no tempo presente
Uma vez que o utilizador está atualmente a navegar na aplicação do seu produto, pretende descrever acções e não resultados futuros. Isto significa que deves evitar utilizar qualquer tempo verbal para além do presente.
Por exemplo:
Tempo futuro: "Ao clicar aqui, irás para o checkout".
Tempo presente: "Clica aqui para ires para o checkout".
Além disso, é comum que as pessoas cometam o deslize de usar o tempo verbal present perfect em vez do presente. Exemplifica:
Pretérito perfeito do indicativo: "A tua conta foi criada com sucesso"
Presente do indicativo: "A tua conta foi criada com sucesso".
4. Usar a voz activa
Esta prática está bem relacionada com a anterior. A voz ativa torna o texto mais fácil de ler, mais claro e mais direto.
Não é apenas para a escrita UX, mas para qualquer criação de conteúdo escrito.
Vejamos alguns exemplos:
Voz passiva:
"A tua palavra-passe foi alterada com sucesso."
"Foi encontrado um erro ao processar o teu pedido."
Voz ativa:
"Alteraste a tua palavra-passe com sucesso."
"Encontrámos um erro ao processar o teu pedido."
Usar a voz ativa não é complicado, mas faz uma enorme diferença, certifica-te de que se torna a tua prática diária.
5. Utiliza uma linguagem adequada
Utilizar uma linguagem adequada é escolher frases e palavras apropriadas tanto para o produto como para o público-alvo.
Tens de ter em conta o grau de familiaridade dos utilizadores com o produto e a sua proficiência linguística.
Assegura que os utilizadores possam compreender facilmente os avisos e as instruções sem qualquer má interpretação.
Aqui tens uma pequena tabela para visualizar o que são maus e bons exemplos:
Podes utilizar estas práticas para qualquer tipo de escrita UX como indicações sobre o que evitar e o que traz resultados.
6. Utiliza uma terminologia coerente
Ao leres este artigo, podes pensar: será que a importância de usar todas as palavras tem fim?
A resposta é não. Quanto mais mergulhares nas melhores práticas de escrita UX, mais te apercebes do impacto que cada palavra pode ter.
Quando a terminologia se mantém consistente, os utilizadores podem prever onde encontrar determinadas funcionalidades ou acções, melhorando a usabilidade e a eficiência.
A Google fornece um bom exemplo de terminologia consistente ao manter os mesmos termos em todo o seu conjunto de produtos. Isto garante que termos como "caixa de entrada", "arquivo" e "rascunhos" têm significados consistentes em todas as aplicações.
Sabes que este pequeno botão colorido em forma de cruz significa "Compor", não sabes?
7. Sê positivo
As notificações ou alertas pop-up UX devem ter um tom positivo e melhorar a tua disposição.
Isto funciona para qualquer prática de escrita UX, claro, mas especialmente quando queres lembrar os utilizadores da tua aplicação ou das suas funcionalidades.
O Duolingo é muito famoso pelas suas notificações cómicas.
💡Dica profissional
Se estás preocupado com a forma como soas ou se a tua linguagem é demasiado complexa, utiliza o alterador de tons do TextCortex! Escolhe entre mais de 10 tons e ajusta as tuas intenções de acordo com o teu estilo de escrita e o teu público!
8. Evita o jargão
Evita, em qualquer circunstância, a utilização de linguagem jargão. Isso só aumenta a confusão e faz com que o produto pareça mais complicado para os utilizadores.
Isto é especialmente importante em situações de erro. Adicionar termos técnicos quando a página não está a funcionar corretamente pode frustrar ainda mais os utilizadores.
Em vez disso, simplifica a explicação. Fala apenas do essencial, do que é necessário fazer e depois segue em frente.
9. Evita as duplas negativas
A utilização de negativas duplas gera ambiguidade para os utilizadores. Como salientamos desde o início, quando se trata das melhores práticas de escrita UX, mantém as coisas simples e compreensíveis.
Por exemplo:
Duplo negativo: "Não te esqueças de não ignorar esta mensagem de aviso."
Sentença normal: "Por favor, presta atenção a esta mensagem de aviso."
10. Cria um apelo à ação convincente
Para levar os utilizadores a agir de forma eficaz, a chamada para ação (CTA) tem de ser adaptada às acções e benefícios específicos relevantes para cada aplicação ou plataforma. Por exemplo, o CTA de uma agência de viagens deve ser diferente do de uma aplicação de fitness.
Tem em mente que a chave para criar um apelo à ação convincente é concentrar-se no nicho único do teu produto ou serviço.
11. Responde às perguntas de forma proactiva
Tens de antecipar as potenciais perguntas dos teus utilizadores e responder-lhes logo de início.
Ter respostas prontas não só melhora a experiência do utilizador, como também poupa algum tempo à tua equipa.
Podes abordá-los criando FAQs, guias de integração ou ajuda contextual na interface.
Estas secções informativas devem ser facilmente acessíveis e podes fornecer breves explicações sobre os protocolos durante o processo de inscrição.
12. Usa linguagem de conversação
Por último, mas não menos importante, queremos salientar como a introdução de um pouco de personalidade pode ser muito útil. Soar como um robô está no passado e tens de acrescentar um pouco de brilho à escrita UX.
O que temos de ter em mente é não exagerar.
Apenas algumas palavras mudam o tom, e isso nota-se.
Resumindo
Compor uma escrita UX que seja original, compreensível, breve e produtiva não é fácil.
Pode parecer um desafio tanto para os designers como para os escritores, mas ao tornares-te um profissional nesta área, consegues um lugar num mundo competitivo de interfaces fantásticas.
No entanto, existe uma ferramenta de escrita que te pode ajudar a realizar estas tarefas de escrita rapidamente!
Apresento-te TextCortex!
Como é que o Textcortex te pode ajudar na escrita UX?
TextCortex não é apenas um conjunto de funcionalidades de escrita, é uma ferramenta de escrita com IA que ajuda em várias tarefas de criação de conteúdos. Com TextCortex, podes:
Utiliza a tradução alimentada por IA para traduzir rapidamente texto em mais de 25 idiomas.
Utiliza o Zeno Chat para te ajudar nas tarefas de escrita - desde criar de raiz a modificar texto existente.
🎯Parafraseia, reescreve e resume o texto de acordo com as tuas preferências com as ferramentas de edição AI.
🎯Estabeleceuma base de conhecimento organizando os ficheiros num local centralizado.
Geranovos conteúdos.
Podes utilizar o TextCortex como um browser extension e como uma aplicação para computador. O Zeno Chat estará brevemente disponível para smartphones, por isso podes juntar-te à lista de espera aqui.
Inscreve-te hoje e muda a tua experiência de escrita para sempre!
