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Estás a lutar para construir confiança na tua marca usando novas práticas de marketing que vemos todos os dias?
Bem, muitos criadores de conteúdos estão a debater-se com esta ideia, e a solução, pelo menos no papel, é bastante simples.
É uma combinação de entrega, consistência, e repetição.
As duas primeiras partes estão intimamente relacionadas, e podemos colocá-las sob o mesmo tecto chamado o tom de voz.
Hoje vamos analisar como o tom de voz afecta as campanhas de marketing e como encontrar o teu tom de voz no marketing.
Vamos começar pelo básico e caminhar até às peças que os peritos usam todos os dias.
O que é a Essência do Tom de Voz
O tom de voz no marketing refere-se à linguagem e estilo usados por uma marca para comunicar com o seu público.
O tom de voz é um aspecto essencial da identidade de uma marca e pode ser usado para transmitir os seus valores, personalidade e posicionamento no mercado.
O que é que o Tom de Voz traz ao Marketing
Por exemplo, todos no planeta já viram ou ouviram a famosa expressão da Nike, "Just do it".
Uma forma simples e eficaz de apresentar uma empresa como uma empresa que te dá coragem para fazer coisas e usar oportunidades.
Uma imagem de marca positiva, como confiança ou inovação, leva a melhores vendas.
Por exemplo, a pesquisa mostra que 90% dos clientes vão pagar mais por uma marca em que confiam.
No segmento principal do artigo, falaremos sobre todos estes segmentos e daremos orientações sobre como encontrar o teu tom de voz no marketing.
Quais são os factores chave para encontrar o teu tom de voz no marketing
Um estudo recente mostra que a confiança é crítica para 75% dos jovens clientes entre os 18 e os 35 anos.
Então como é que facturas a confiança na tua marca?
Com cada vez mais conteúdo disponível, podes encontrar qualquer combinação de palavras e declarações.
A forma como apresentas a tua marca é a melhor abordagem para diferenciar a tua marca da concorrência.
Deixa-nos discutir algumas das partes chave no desenvolvimento do teu tom de voz no marketing
1. Sabe quem és e quem te queres tornar
O estudo mostra que as empresas com uma posição forte por detrás da sua missão ou apresentação no mercado têm uma hipótese de recomendação aumentada em 450%.
Vamos ver uma comparação da indústria de smartphones:
- iPhone - Nos últimos 5 anos, mesmo os utilizadores fanáticos do ecossistema Apple admitem que o iPhone não é o telemóvel com a melhor relação custo-benefício do mercado. E ainda assim, o iPhone faz resultados de vendas fantásticos, em boa parte devido ao marketing e ao que a marca representa.
- Por outro lado, Xiaomi tem pelo menos um telefone por ano no top 5 dos melhores telefones por um dólar no mundo. Este esforço assegura que as vendas de Xiaomi estão em alta mas não garante uma base de fãs leais para apoiar a marca quando esta falha na entrega ou altera a sua estratégia.
Antes de te fazeres conhecer, responde a algumas perguntas para te conheceres melhor:
- Quem são os clientes da tua marca?
- O que é que a tua empresa tem que os outros não têm?
- O que é que procuras?
- Qual é a cultura de que fazes parte?
Considerando estas respostas, podes determinar quais as características distintivas a destacar nos teus materiais de divulgação.
O próximo passo é descobrir como transmitir essas ideias através do teu conteúdo.
2. Personalidade do Cliente
As pessoas que queres alcançar são elementos vitais na construção da estratégia da tua marca.
A melhor maneira de atingir um público alvo é falar com eles nos seus termos.
Por isso, o foco deve derivar de questões como:
- Quem é o teu grupo focal?
- O que é que as pessoas querem de um produto na tua indústria?
- O que são fortes representações para grupos-alvo?
Quando se trata de encontrar respostas a perguntas como estas, podes encontrá-las em sites como o Quaora ou fazer o teu próprio inquérito com as respostas mais directas de que precisas.
Com toda essa informação, podes criar clientes virtuais e cenários de jogo para encontrares o teu tom de voz no marketing.
Por exemplo, se a tua empresa está a vender sabonete ecológico, é uma boa ideia saber mais sobre a pessoa:
- Qual é a sua rede social preferida?
- Quais são os seus programas de TV/desportos preferidos?
- Qual é a sua fonte de notícias diárias?
Vamos dar uma vista de olhos a esta última pergunta.
Uma pessoa à procura de informação diária no Youtube está mais inclinada a procurar soluções alternativas do que uma pessoa a ver as notícias da noite ou a ler o New York Times.
Com isso em mente, podes ajustar o teu foco e tom de apresentação enquanto contas uma história sobre o teu produto.
Uma resposta à razão pela qual esta abordagem funciona é dada na pesquisa Harvard Business Review afirmando que em 64% dos casos, os valores partilhados são responsáveis por as pessoas construírem relações com as marcas.
3. Revê o teu conteúdo
Não deves esquecer o teu conteúdo publicado e focar-te no próximo. É especialmente verdade para o conteúdo online, uma vez que está constantemente disponível, e podes melhorá-lo em qualquer altura.
1. Ajustar a Estratégia de Marketing Como Ajustar a Marca à Indústria
As marcas e empresas evoluem ao longo do tempo tal como as pessoas, e estas mudanças afectam a tua escrita futura mas também o teu trabalho passado.
Ao contrário do papel copy, o benefício do conteúdo online é que podes ajustar o tom para te alinhares com as exigências da tua marca.
Seria melhor fazer pequenos ajustes, por isso não faças alterações como apoiar algo a opor-se a ele.
2. Leva apenas o melhor
Com o tempo, à medida que fores publicando mais e mais documentos, presta atenção a algumas linhas de traços da escrita com melhor desempenho.
Com informação suficiente do teu trabalho anterior, consegues ver padrões do que o teu público alvo prefere.
Ajudaria se procurasses no teu trabalho anterior por respostas a perguntas como
- O meu leitor gosta de uma apresentação descritiva ou prova?
- Que influência é que tendências como os programas de sucesso têm no teu leitor?
- Qual é a extensão do texto com os melhores resultados?
No final, alguns dos traços que reparas estão relacionados com o tom da tua escrita, por isso constrói sobre o sucesso anterior.
Se não tiveres um conjunto suficientemente grande de textos publicados, experimenta o teste A/B.
Dois artigos com a mesma história com tons diferentes fornecerão resultados directos do que são as inclinações do público-alvo.
Além disso, tens de prestar atenção a que formatos de conteúdo têm os melhores resultados na tua indústria e como fazer com que essas tendências sejam as tuas.
4. Conhece os teus competidores
Tu e os teus concorrentes têm olhos para o mesmo grupo de pessoas, e com isto em mente, as tuas conclusões sobre como o teu cliente quer ser.
Isto traz 2 pontos principais porque deves prestar atenção ao que a competição está a fazer no marketing:
1. Usar os resultados dos competidores para compreender as tendências do mercado
Os sucessos e fracassos dos competidores trazem-te conhecimento de onde residem os interesses do mercado.
Quando as pessoas vêem o sucesso de alguém, o seu primeiro instinto é repetir o mesmo processo para obter os mesmos resultados. Mas, antes de saltares para os passos dos concorrentes, lê o próximo ponto.
2. Não queres parecer um imitador
Gastas todo esse tempo e recursos para fazer conteúdo único só para o veres é o mesmo que os teus concorrentes.
Campanhas semelhantes causam confusão com públicos-alvo e não levam o mesmo murro que as únicas.
5. Mantém uma Imagem de Marca Consistente
As marcas com uma imagem consistente em todas as plataformas constroem a sua imagem mais rapidamente e são mais memoráveis.
Para além disso, os clientes relacionam-se com a tua mensagem devido à consistência, o que acaba por levar à confiança.
Vejamos a Coca-Cola. A empresa que todos nós conhecemos e temos visto as suas campanhas de marketing a toda a hora.
Agora vamos comparar duas marcas sob o guarda-chuva da Coca-Cola:
1. Coca-Cola
Em cada plataforma, a Coca-Cola é anunciada como uma antiga companheira fiel, o que se reflecte em todos os aspectos:
- Forma de garrafa icónica que permanece a mesma com pequenas variações.
- O almoço familiar de Domingo "deve" ter Coca-Cola na mesa.
- Desfruta de filmes, pipocas, e Coca-Cola.
2. Fanta
Fanta como uma marca em constante mudança em todos os aspectos do seu produto:
- Um grande número de sabores para diferentes mercados.
- A embalagem muda de poucos em poucos anos.
- Campanhas de marketing centradas na constante mudança dos estilos de vida dos adolescentes.
6. Faz com que todos os Escritores Saibam Escrever nos Mesmos Termos
Para que as tuas campanhas transmitam uma mensagem consistente e tenham o mesmo nível de qualidade de conteúdo, a tua equipa deve ter a mesma compreensão do objectivo.
O primeiro passo que deves tomar é fazer uma apresentação em grupo com exemplos do que esperas dos teus escritores, e isto permitir-te-á responder a quaisquer perguntas que possam surgir.
Ter quadros brancos com elementos chave apresentados como pontos de bala visíveis no espaço de trabalho é uma boa ideia.
Para além disso, um ficheiro electrónico com 3-5 linhas a explicar a tua estratégia é a melhor ferramenta para simplificar o processo de escrita e assegurar a consistência em cada documento que criam.
Como melhorar o teu tom de voz no marketing com TextCortex
O artigo de hoje está a chegar ao fim, por isso vamos resumir tudo em poucas palavras.
Sentimentos positivos como confiança, coragem ou fiabilidade impulsionam as vendas e criam uma base de fãs dedicados.
O tom de voz é crucial para a entrega das mensagens desejadas aos clientes.
O teu tom de voz no marketing é uma combinação de múltiplos aspectos:
- Imagem de marca
- Imagem do cliente
- Aprender com as reacções dos clientes ao teu conteúdo
- Conhecendo os teus concorrentes
- Consistência das mensagens
- Fazendo os teus escritores trabalharem como um só
- Usar a ferramenta certa para a assistência por escrito
Mas, sabes, há uma dica de bónus.
Para tarefas complexas como encontrar o equilíbrio certo num tom de voz em campanhas de marketing, recomendamos programas de consultoria como TextCortex.
Para começar, recomendamos uma secção chamada ZenoChat.
No teu editor de texto, prime simplesmente a combinação de CTRL e seta para cima, nessa altura, podes escrever qualquer ideia que tenhas para escrever um artigo de marketing, e o programa irá criar uma para ti.
Claro que o objectivo é escreveres o teu próprio texto e aprenderes com esta ferramenta útil, por isso faz ajustes para reflectir melhor a ideia da tua marca.
Por outro lado, se criaste algum texto mas precisas de ajustar a secção do tom de entrega, ele está lá para te ajudar.
Estão disponíveis modificações adicionais em secções como reescrever, resumir, traduzir, texto-para-fala, e outras opções.
Além disso, TextCortex's add-on apresenta mais de 60 AI templates disponível em mais de 25 línguas para vários formatos de conteúdo diferentes, e está disponível em mais de 2000 plataformas online.
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