Sabia que 45% dos clientes deixará de comprar de um negócio depois de uma má experiência?

Há uma distinção enorme entre estratégias para gerar novos leads, transformá-los em clientes e mantê-los fiéis - todas estas são partes vitais do funil de vendas.

É um erro fatal reclamar um "negócio feito" permanentemente após a primeira compra de um cliente.

E embora muitos comerciantes se concentrem nas vendas e no marketing, ignoram o aspecto crucial do seu negócio - a experiência dos clientes.

Clientes satisfeitos trarão testemunhos positivos, divulgarão a sua marca, e continuarão a voltar para comprar mais - tudo aquilo por que um negócio se esforça.

Hoje, ensinar-lhe-emos como melhorar a experiência do cliente para o manter fiel à sua marca, estabelecendo ao mesmo tempo um retorno do investimento (ROI) a longo prazo no processo.

Vamos mergulhar!

O que é a Experiência do Cliente?

A experiência do cliente é a impressão que os seus clientes têm após a interacção com a sua marca, à medida que progridem através dofunil de vendas.

Se estiver a comprar coisas online, provavelmente lembra-se de perguntas como, por exemplo:

  • O que pode a nossa empresa fazer para melhor satisfazer as suas exigências?
  • Como está satisfeito com os nossos produtos e serviços?
  • Quais são os seus desafios mais difíceis?
  • Porque é que nos escolheu acima dos outros?

Estas são questões-chave que qualquer organização séria emprega para determinar a experiência do cliente após um compromisso de marca.

Porque é que a experiência do cliente é importante?

Se queremos estabelecer uma marca forte com relações a longo prazo com os nossos clientes dedicados, temos de dar prioridade à experiência do cliente.

Isto porque a recomendação de clientes satisfeitos é o melhor testemunho de uma marca fiável e digna de confiança.

Tal reputação leva a mais clientes, a um aumento a longo prazo das receitas, e a uma maior autoridade de mercado.

Razões mais comuns para a má experiência do cliente

Aqui estão as razões mais comuns para a má experiência do cliente:

  • Prioridades erradas - focar a sua estratégia empresarial apenas num aspecto (vendas, marketing, etc.)
  • Não construir a reputação do seu website - Os blogues são um grande trunfo para estabelecer uma reputação no mercado. Um funil de conversãoblog é uma excelente forma de educar e converter as suas pistas.
  • Desconsiderar o feedback dos clientes - As queixas fazem parte do mundo dos negócios. Aprender com os erros é a forma mais segura e rápida de melhorar o seu negócio.
  • Falta de presença em plataformas de redes sociais - Não seguir as tendências de copywriting é o mesmo que ignorar as necessidades dos clientes. Os anúncios e as críticas nas redes sociais são uma grande ferramenta para aumentar a visibilidade da sua marca e aumentar a sua fiabilidade.
  • Não se envolver com os clientes - Escrever conteúdos envolventes para o seu público faz parte da imagem da sua marca. O envolvimento será mínimo ou inexistente se não fornecer ao seu público alvo conteúdos de alta qualidade.

Vamos descobrir o que se pode fazer para evitar tais erros e criar uma marca que se destaque.

8 maneiras de reinventar as experiências dos clientes para atrair clientes leais e aumentar as suas receitas

1. Mantenha a Sua Oferta Actualizada

Uma das coisas mais importantes na gestão de um negócio online é manter a sua oferta actualizada porque as pessoas confiam nas informações que fornece sobre as suas ofertas.

É o primeiro passo para estabelecer uma relação de confiança com os seus clientes.

Aqui estão algumas dicas sobre como manter a sua oferta actualizada:

Dica #1. Manter a informação actual do stock 

A informação sobre stocks é um factor importante na decisão de compra. 

Por exemplo, e se a marca tiver um telemóvel de que goste mas que precise de encomendar dois?

A informação de stock não esclarece que apenas um está disponível. 

Não seria frustrante descobrir isso apenas quando recebe a sua entrega?

A actualização da informação sobre stocks irá ajudá-lo a evitar aborrecimentos desnecessários dos clientes e e-mails de desculpas sobre rastreio não fiável.

Dica #2. Escreva os títulos dos produtos que correspondem aos seus produtos ou serviços

Os títulos dos produtos são a primeira coisa que os seus clientes ficam a saber sobre o seu produto. 

Ao fornecer títulos de produto consistentes e precisos à sua oferta, assegurará que os clientes obtenham sempre o produto que estão à procura. 

Além disso, os títulos dos produtos ajudá-lo-ão a melhor posicionar-se nas consultas de pesquisa e categorias de vendas.

Dica #3. Criar descrições de produtos com informações valiosas sobre o produto e o serviço

Ao comprar online, as pessoas tomam decisões sobre produtos e serviços com base no que vêem e lêem sobre produtos ou serviços específicos que a sua marca oferece. 

Por conseguinte, é essencial fornecer sempre aos seus clientes descrições extensivas de serviços e produtos que incluam informações relevantes sobre as suas ofertas.

Dica #4. Fornecer edições de produtos novos ou limitados 

Para além das suas listas regulares, é sempre uma decisão comercial sábia fornecer algo novo e fresco. 

As edições limitadas são uma excelente forma de testar como os seus clientes responderiam a certos produtos ou serviços que pretende almoçar.

Dica profissional: Escrever títulos de produtos e descrições de produtos pode ser um trabalho repetitivo e enfadonho.

Pode utilizar AI ferramentas de copywriting, tais como TextCortex, para reduzir o seu tempo de escrita.

Por exemplo, basta introduzir o título do seu produto e algumas ideias de palavras, definir as características do produto através de balas, e carregar no botão "Expandir".

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Uma vez obtida a descrição do seu produto, pode modificá-la em TextCortex's editor canvas.

Mais tarde, pode guardar este modelo como um projecto para utilização futura e alterações parciais em conformidade para actualizações de novas e novas descrições de produtos.

2. Incorporar caixa fácil

Quando se pensa nisso, não há nada mais frustrante do que ter milhares de passos inúteis a caminho da caixa.

Por exemplo, a decisão de comprar algo online raramente é um passo 1000% decisivo.

Os clientes estão a pensar demasiado na cor, no tamanho, no material, no ajuste, e muito mais na lista interminável.

E se acrescentar a esse processo de tomada de decisão passos incómodos e desnecessários no caminho de saída dos clientes, aumenta as hipóteses de abandono do carrinho.

Em vez disso, optimize o seu sítio web para conversões fáceis - trabalhe na arquitectura do seu sítio web, SEO técnico e na página SEO, etc.

Por exemplo, pode incorporar uma caixa fácil sob a forma de um botão CTA:

Como pode ver no exemplo acima, estes dois botões CTA proporcionam aos clientes duas opções confortáveis - comprar agora ou continuar a comprar.

Bastante conveniente, certo?

3. Seja Receptivo às Perguntas e Preocupações

Uma vez na indústria de venda, há muitas razões pelas quais os clientes terão motivos para chegar até nós.

A primeira e mais importante regra das compras online é que dar dinheiro é uma decisão difícil para os consumidores, especialmente para empresas com as quais nunca fizeram negócios.

Considere o seguinte cenário - comprou a coisa errada por um preço elevado.

Como se sentiria se não houvesse resposta na sua mudança de encomenda ou de estado de reembolso? Frustração sobre o telhado.

Vejamos quais são as expectativas do cliente médio quando interage com empresas através das redes sociais:

Além disso, estudos sugerem que quase 79% dos compradores abandonariam a sua encomenda se o apoio ao cliente não respondesse.

Ao responder às preocupações e perguntas dos clientes, está a dar-lhes uma razão para acreditarem que é uma marca fiável que coloca as necessidades dos clientes em primeiro lugar.

4. Utilizar Sugestões de Clientes

Sabia que apenas 17% dos clientes acredita que as empresas em linha ouvem o seu feedback?

Não seria esta a vantagem que poderia empregar para que o seu negócio vencesse os seus concorrentes?

Deixe-nos ajudá-lo - absolutamente, sim. 

O feedback não é apenas uma característica educada nos websites de marcas famosas. Está lá por uma razão.

Os seus clientes são a melhor fonte de informação que pode utilizar para melhorar o seu negócio.

Além disso, o feedback dos clientes pode dar-lhe muitas pistas sobre o que mais incluir na sua oferta para melhorar o tráfego, visibilidade e taxas de conversão do seu website. 

E recebe todo esse feedback por $0.

Alavancar as sugestões dos clientes demonstra o seu apreço pelos seus clientes, reflecte o seu respeito pelas suas ideias e fá-los sentir-se ouvidos.

5. Exclusividade Foster

A exclusividade é outra forma de criar um sentido de urgência - as ofertas exclusivas são limitadas apenas a pessoas que satisfaçam uma determinada condição.

Por exemplo, as vendas em flash são uma grande táctica para criar urgência, como no exemplo abaixo:

Um temporizador de contagem decrescente é uma abordagem poderosa para desencadear o efeito FOMO (medo de falhar). 

Esta abordagem pode ajudá-lo a envolver os seus clientes e clientes e persuadi-los a tomar acções específicas.

6. Programa de Fidelização de Caixas

O programa de fidelidade é talvez a táctica mais icónica de satisfação do cliente.

As pessoas gostam de se identificar com uma marca que escolhem como a sua favorita. 

Para não mencionar que um 'crachá de lealdade' dá às pessoas um sentido de pertença, reconhecimento e realização.

Se reformular os seus clientes para voltarem, eles continuarão definitivamente a fazê-lo. 

Porquê?

As pessoas consideram essa abordagem como um sinal de apreço pelo seu dinheiro, confiança e escolha. 

Eis como se parece o programa de fidelidade da Starbucks:

Além disso, o "reconhecimento da lealdade" como parte da sua estratégia comercial, dará aos seus clientes uma sensação de segurança. 

Com o seu dinheiro envolvido na interacção com a sua marca, este é um elemento essencial que quer ter em mente ao construir o seu sólido programa de lealdade.

7. Nutrir os seus clientes

E agora que tem o programa de fidelidade, não basta dar aos seus clientes um distintivo e esperar que eles venham para uma segunda volta, certo?

Os seus fiéis membros esperam que lhes lembre das coisas boas que estão para vir, tais como presentes gratuitos, descontos, novas características ou produtos, etc.

Alimentar os e-mails é uma excelente forma de manter a sua relação com os seus clientes e atrair novos clientes.

8. Monitorize o seu sucesso

E finalmente, agora que já tem tudo coberto, há um último passo para manter clientes leais a descer o tubo - monitorizar o seu sucesso.

Vivemos numa época em que as estratégias empresariais continuam a desenvolver-se a grande velocidade. Assim, mantermo-nos a par das nossas actividades de marketing é fundamental para nos mantermos no topo do jogo.

Por exemplo, ao seguir a taxa de salto no seu website, pode analisar e modificar algumas lacunas que afastam os seus clientes.

Essas distracções podem ter a forma de uma página partida, descrição errada do produto, ligações enganosas, etc.

Quanto mais cedo se dirigir ao carrinho ou à fonte de abandono da página, menos influência terá na sua taxa de conversão.

Reflexões finais

Mesmo que possa parecer simples, aprender a impressionar os seus consumidores não é uma tarefa fácil.

Por outro lado, aprender que fases são cruciais para a experiência do cliente ajudá-lo-á a fazer crescer o seu negócio sem começar do zero.

E nós conseguimos, provavelmente já tem muito em que pensar - organizar as suas finanças, escrever cópias convincentes, organizar o seu website, gerir os seus produtos, acompanhar as suas vendas, etc.

Mas e se lhe disséssemos que poderia acelerar esse processo, simplesmente descartando 80% da sua escrita?

Criámos TextCortex para esse fim - para o ajudar a produzir conteúdos em escala, transformar rapidamente os seus pensamentos em cópias convincentes e fornecer conteúdos consistentes e de alta qualidade.

Está disponível como uma aplicação web e reescrita extension.

TextCortexA aplicação web do site ajudá-lo-á a escrever qualquer formulário de conteúdo:

  • Blog artigos
  • Cópias do anúncio
  • Emails
  • Títulos e descrições de produtos
  • Legendas do YouTube
  • Postos de comunicação social
  • E mais.

TextCortex fornece uma tela editável para formatar e alterar o seu conteúdo à medida que achar necessário e guardar os seus projectos para utilização posterior.

Além disso, o nosso reescritor extension está disponível em mais de 30 plataformas e irá ajudá-lo a fazê-lo:

  • Reescrever sentenças e parágrafos em bloco.
  • Expanda as suas frases para mais informações.
  • Transformar balas em e-mails convincentes.
  • Criar blog posts dentro de qualquer caixa de texto.

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A nossa versão gratuita oferece 15 criações diárias gratuitas, sem limitações de características.

Pode melhorar essas criações gratuitas, validando ou recomendando a ferramenta.

Reclame agora a sua conta gratuita para explorar como TextCortex pode transformar instantaneamente as suas ideias em qualquer forma de conteúdo desejável, ajudá-lo a maximizar a experiência do cliente, e aumentar as taxas de conversão.