Kennisbanken worden verdeeld in twee categorieën op basis van hun doelen en gebruiksgebieden: intern en extern. Beide kennisbanken hebben hun toepassingsgebieden, voordelen en voordelen. Interne kennisbanken zijn bijvoorbeeld effectief om de prestaties van je medewerkers te verbeteren en om ze snel de informatie te laten vinden die ze zoeken. Als je je afvraagt wat de verschillen zijn tussen interne en externe kennisbanken, dan kunnen we je helpen!

In dit artikel onderzoeken we de verschillen tussen interne en externe kennisbanken.

Klaar? Laten we erin duiken!

TL; DR

  • Interne kennisbanken zijn bibliotheken waar je de informatie en gegevens opslaat die je medewerkers nodig hebben.
  • Externe kennisbanken zijn bibliotheken waarin je de gegevens en informatie uploadt die je met je klanten wilt delen.
  • Interne en externe kennisbanken bevatten verschillende soorten gegevens en hebben verschillende categorieën en doelgroepen.
  • Terwijl je interne kennisbanken kunt gebruiken om de prestaties van je medewerkers te verhogen, kun je externe kennisbanken gebruiken om de klanttevredenheid te verhogen.
  • Als je nog een stap verder wilt gaan in je kennismanagement, dan is TextCortex, met AI-gestuurde functies, de juiste keuze.

Wat is een interne kennisbank (IKB)?

Een interne kennisbank verzamelt, bewaart en deelt kennis binnen je organisatie. Je kunt aparte interne kennisbanken maken voor elke afdeling in je bedrijf, of je kunt een gemeenschappelijke kennisbank gebruiken.

Voor de beste prestaties raden we je aan om je interne kennisbanken op te delen in categorieën zoals IT, klantenservice en financiën. Zo heeft elke afdeling snel toegang tot de gestructureerde kennis die ze nodig heeft.

Wat is een interne kennisbank (IKB)?

Wie gebruikt een interne kennisbank?

Hele organisaties of bedrijven kunnen profiteren van interne kennisbanken. Kennisbanken zijn hulpmiddelen die de informatie en gegevens opslaan die al je medewerkers nodig hebben, van je blogger tot je front-end ontwikkelteam. Sommige afdelingen hebben echter het meeste baat bij interne kennisbanken, zoals:

  • Callcenters
  • Personeelszaken
  • Marketing
  • Verkoop
  • IT
  • Boekhouding
  • Nieuwe medewerkers

Voordelen van interne kennisbanken

Het hebben van een interne kennisbank heeft veel voordelen. Ten eerste zorgen interne kennisbanken ervoor dat je medewerkers de informatie die ze zoeken veel sneller kunnen vinden, met andere woorden, ze hebben sneller toegang tot informatie. Op deze manier kunnen je medewerkers zich concentreren op hun taken in plaats van uren te zoeken naar informatie. Andere voordelen van een interne kennisbank zijn:

  • Interne kennisbanken kunnen communicatie en samenwerking verbeteren
  • Interne kennisbanken kunnen helpen de kosten te verlagen door tijd te besparen
  • Ze kunnen de individuele prestaties van werknemers verbeteren
  • Ze kunnen worden aangepast aan de behoeften van de organisatie

Wat moet er in een interne kennisbank?

Welke gegevens en informatie je uploadt naar interne kennisbanken hangt helemaal af van de doelen en doelstellingen van je organisatie of bedrijf. De meest voorkomende soorten inhoud die in je interne kennisbanken worden opgeslagen zijn echter:

  • Bedrijfsbeleid
  • Handleidingen
  • Richtlijnen
  • Informatie over producten en diensten van het bedrijf
  • Contactgegevens
  • Lopende projectdocumentatie

Wat is een Externe Kennisbank (EKB)?

Een externe kennisbank is een opslag van gegevens en informatie die openbaar beschikbaar en toegankelijk zijn. Het verzamelt, slaat op en deelt kennis met klanten zodat ze gemakkelijk de antwoorden kunnen vinden die ze nodig hebben zonder klantenservice.

Wie gebruikt een externe kennisbank?

Externe kennisbanken zijn de belangrijkste manier om informatie en gegevens te delen met je klanten. Ze kunnen echter ook worden gebruikt door je werknemers, belanghebbenden en investeerders. Het publiek dat wordt aangesproken door externe kennisbanken omvat:

  • Werknemers
  • Klanten
  • Callcenters
  • Productgebaseerde bedrijven
  • Software Ontwikkelaars

Voordelen van externe kennisbanken

Het grootste voordeel van externe kennisbanken is dat je klanten toegang hebben tot de informatie die ze zoeken zonder dat er personeel van personeelszaken aan te pas hoeft te komen. Laten we eens kijken naar de belangrijkste voordelen van externe kennisbanken:

  • Vermindert vragen van klantenondersteuning
  • Toegang tot informatie vergroten
  • Informatie op een logische manier geleverd en georganiseerd
  • Klanten kunnen hun problemen zelf oplossen
  • Vergroot de zichtbaarheid en het verkeer van je bedrijf

Wat moet er in een externe kennisbank staan?

Veel voorkomende soorten gegevens en informatie die je moet toevoegen aan een externe kennisbank zijn onder andere:

  • FAQs
  • Blog Pagina
  • Installatiegidsen
  • Problemen oplossen
  • Informatie over producten en diensten

Interne versus externe kennisbanken: Belangrijkste verschillen

Interne en externe kennisbanken zijn verschillende bronnen die elk unieke voordelen, voordelen en inhoud bieden. Ze richten zich op verschillende doelgroepen en hebben specifieke kenmerken. Afhankelijk van de behoeften van je organisatie kun je kiezen voor een interne kennisbank, een externe kennisbank of beide. Laten we de belangrijkste verschillen eens nader bekijken.

Publiek

Het belangrijkste verschil tussen interne en externe kennisbanken ligt in hun doelgroep. Interne kennisbanken zijn bedoeld voor werknemers en bieden informatie die relevant is voor hun werk. Externe kennisbanken daarentegen dienen zowel medewerkers als klanten. Als het je doel is om de toegang tot informatie voor medewerkers te stroomlijnen en hun werkdruk te verlagen, dan is een interne kennisbank een goede keuze. Om klanten in staat te stellen zelfstandig problemen op te lossen en de druk op menselijke ondersteuningsteams te verlichten, is een externe kennisbank essentieel.

Gegevens en informatie

Een ander kenmerk dat interne en externe kennisbanken van elkaar onderscheidt, is de inhoud, informatie en gegevensverschillen die ze bevatten. Terwijl interne kennisbanken gegevens en informatie bevatten die alleen betrekking hebben op je bedrijf en medewerkers, bevatten externe kennisbanken informatie en gegevens, zoals how-to gidsen, die betrekking hebben op je klanten. Als je gegevens en informatie wilt delen met al je medewerkers, dan zijn interne kennisbanken de oplossing voor jou. Als je informatie wilt overdragen aan je klanten, dan zijn externe kennisbanken de oplossing voor jou.

Gebruikscases

Interne kennisbanken worden gebruikt om de prestaties van medewerkers te verbeteren en tijd te besparen. Je kunt interne kennisbanken ook gebruiken om lopende projecten te ondersteunen en iedereen die aan het project werkt toegang te geven tot een gemeenschappelijke gegevensbron. Je kunt ook de kwaliteit van het werk van je medewerkers verhogen met AI-gestuurde kennisbanken. Bekijk de resultaten van een van onze casestudies:

  • Verkorting van de zoektijd voor interne expertise van minuten naar seconden
  • 10-12% efficiënter voorstellen maken
  • Het vertrouwen van werknemers in het werken met AI is verbeterd van 8/10 naar 10/10
  • Het enthousiasme van werknemers voor AI is gestegen van 25% naar 67%.
  • 94% van de werknemers geeft aan dat AI de kwaliteit van hun werk verbetert

Aan de andere kant worden externe kennisbanken gebruikt om veelgestelde vragen of informatie die klanten nodig hebben over te brengen. Met externe kennisbanken kun je zowel de klanttevredenheid verhogen als de werkdruk van de personeelsafdeling verlagen.

TextCortex AI: verbeter je kennisbeheer via AI

TextCortex is een AI-assistent die zijn gebruikers AI-gestuurde, aanpasbare kennisbanken biedt. Met TextCortex kennisbanken kun je je bestaande gegevensbronnen zoals Google Drive, Notion en Microsoft OneDrive integreren en beginnen met het gebruik van AI-functies. TextCortex kennisbanken bieden ZenoChat, dat geïntegreerd kan werken met al je gegevens en informatie. Met ZenoChat kun je chatten met al je kennisbanken of verschillende mappen in je kennisbank. Bovendien kan ZenoChat dankzij de krachtige RAG-mogelijkheden (Retrieval-augmented generation) beknopt en nauwkeurig de informatie oproepen die je zoekt, ongeacht of het om tekst of een afbeelding gaat.

TextCortex biedt niet alleen kennisbanken, maar ook andere geavanceerde AI-functies, zoals:

  • Meerdere LLM's zoals Gemini 2.5 Pro en o3-mini
  • Meerdere AI-beeldgeneratoren, waaronder stabiele diffusie 3
  • Zoeken op het web via citaten
  • Hulp bij schrijven
  • Automatisering van werkstromen
  • Aangepaste AI-agent bouwen

Klinkt spannend? Klik hier om je TextCortex account aan te maken en je professionele taken te automatiseren.

Veelgestelde vragen

Wat is een interne kennisbank?

Een interne kennisbank is een opslagplaats waar je de informatie archiveert die je wilt delen met de medewerkers van je bedrijf en waar ze gemakkelijk toegang toe hebben. Dankzij interne kennisbanken hebben je werknemers snel toegang tot de informatie die ze zoeken en kunnen ze meer tijd besteden aan hun hoofdtaken. Bovendien kunnen werknemers dankzij AI-kennisbanken toegang krijgen tot de informatie die ze zoeken in een conversatievorm.

Wat is een externe kennisbank?

Een externe kennisbank is een bibliotheek waarin je informatie opslaat die je met je klanten wilt delen. Het kan gaan om FAQ's, pagina's met product- en service-informatie, beleidsregels, pagina's met verzendinformatie, blog 's en meer. Met externe kennisbanken kunnen je klanten hun eigen problemen oplossen.

Wat is het verschil tussen een interne en externe kennisbank?

Terwijl interne kennisbanken de gegevens bevatten die je medewerkers nodig hebben, bevatten externe kennisbanken de informatie die je klanten nodig hebben. Terwijl interne kennisbanken alleen toegankelijk zijn voor leden van je organisatie, zijn externe kennisbanken toegankelijk voor iedereen.