Wist je dat de 3 belangrijkste redenen waarom Amerikaanse shoppers een chatbot gebruiken zijn om openingstijden te weten te komen (18%), informatie informatie over een product (17%), of om hulp bij de klantenservice (16%)?
Dit opvallende gegeven onderstreept het groeiende vertrouwen van consumenten in conversationele AI bij hun winkelervaringen.
Nu bedrijven zich aanpassen aan het digitale tijdperk, wordt de integratie van chatbots steeds belangrijker om aan de behoeften van de consument te voldoen.
De volgende lijst gaat daarom dieper in op 36 inzichtelijke statistieken over conversationele AI en werpt een licht op de transformerende rol ervan in de moderne handel en daarbuiten.
Laten we beginnen!
36 Conversational AI statistieken die je moet weten in 2024
1. Wereldwijd gebruik en marktwaarde van conversationele AI
De snelle vooruitgang van de technologie in de afgelopen jaren heeft het gebruik van chatbots en kunstmatige intelligentie (AI) naar de voorgrond van wereldwijde digitale interacties gekatapulteerd.
Van e-commerce platforms in de VS tot bankinterfaces in India, chatbots zijn alomtegenwoordig aan het worden en zorgen voor een revolutie in gebruikerservaringen in verschillende sectoren.
In termen van marktwaarde zal de AI-industrie in 2023 naar verwachting maar liefst 500 miljard dollar waard zijn, wat het enorme economische potentieel en de invloed van deze digitale hulpmiddelen onderstreept.
Hier zijn nog enkele belangrijke statistieken over het gebruik en de marktwaarde van conversationele AI die je misschien interessant vindt:
1. De top 5 landen die chatbots gebruiken zijn de VS, India, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk en Brazilië.
2. De wereldmarkt voor AI zal in 2023 meer dan 500 miljard dollar waard zijn.
3. De wereldmarkt voor conversationele AI zal naar verwachting 32,62 miljard dollar bereiken in 2030.
4. Tegen 2024 zal de wereldwijde markt voor conversationele AI naar verwachting 22,6 miljard dollar bedragen, met een CAGR van 30,2%.
5. In 2020 was de markt voor conversationele AI 5,72 miljard dollar waard.
2. Consumentenvoorkeuren en -gedrag met conversationele AI
Het consumentengedrag ondergaat een transformerende verschuiving met de integratie van chatbots in verschillende online platforms.
Een aanzienlijk deel van de huidige gebruikers, vooral millennials, geeft de voorkeur aan snelle, efficiënte en naadloze interacties die chatbots bieden wanneer ze winkelen of informatie zoeken.
Met ongeveer 40% van de jongeren die dagelijks chatbots gebruiken, is het duidelijk dat deze digitale assistenten de verwachtingen veranderen en de toekomst van klantbetrokkenheid bepalen.
Maar wat onthullen de cijfers? Laten we erin duiken!
6. 27% van de volwassen klanten in de VS staat open voor het kopen van basisgoederen via een chatbot.
7. 13% van de Amerikaanse volwassenen heeft minstens één keer dure artikelen gekocht via een chatbot.
8. 91,0% van de volwassenen die een spraakassistent gebruiken, doet dat vanaf 2022 op een smartphone.
9. De meeste gebruikers van spraakassistenten in de VS gebruiken de technologie om te bladeren en producten te zoeken.
10. 39% van de Amerikaanse respondenten vertrouwt AI-spraakassistenten waarschijnlijk niet om telefoongesprekken voor hen te voeren.
11. 40% van de jongeren gebruikt dagelijks chatbots.
12. 67% van de Amerikaanse millennials die internet gebruiken, zou een product of dienst kopen van een merk dat een chatbot gebruikt.
13. 70% van de millennials rapporteert positieve ervaringen met chatbots.
14. 60% van de Amerikaanse klanten in de leeftijd van 35-44 jaar vindt dat bedrijven te snel menselijke werknemers vervangen door chatbots.
15. Twee derde van de respondenten vindt een reischatbot behulpzaam.
16. 84% van de mensen die interactie hadden met de chatbot van GRT Hotels & Resorts gaven hun contactgegevens.
17. Uit een onderzoek uit 2019 bleek dat ongeveer 40% van de Amerikaanse consumenten wel eens interactie heeft gehad met retailbedrijven via chatbots.
3. Voordelen en efficiëntie van conversationele AI in het bedrijfsleven
Chatbots hebben zich ontpopt als een game-changing tool in het dynamische landschap van het moderne bedrijfsleven en bieden ongeëvenaarde efficiëntie en kosteneffectiviteit.
Deze digitale agenten verbeteren niet alleen de klantenservice door snel te reageren, maar zorgen ook voor meer operationele efficiëntie, wat leidt tot tastbare besparingen en een betere ROI.
Nu bedrijven wereldwijd getuige zijn van een omzetstijging en tijdsbesparing, is het gebruik van chatbots minder een optie geworden en meer een strategische noodzaak.
Laten we de statistieken nog eens bekijken.
18. 80% van de klanten zegt dat het gebruik van chatbots om problemen op te lossen een goede ervaring was.
19. De verkoop steeg met gemiddeld 67% wanneer chatbots werden gebruikt.
20. De interacties van conversational commerce agents zijn sinds de pandemie in verschillende bedrijven gestegen tot 250%.
21. 90% van de bedrijven die chatbots gebruiken voor klantenservice besparen tot 4 minuten per vraag en betalen slechts $0,70 per interactie.
22. Volgens MIT kan ongeveer 90% van de bedrijven die gebruik maken van conversational AI tools meer telefoontjes en klachten sneller afhandelen.
23. 57% van de bedrijven gelooft dat robots een hoge return on investment (ROI) bieden met weinig werk.
24. Afhankelijk van het aantal interacties tussen klantkanalen die worden omgeleid naar kanalen die Conversational AI ondersteunen, kunnen bedrijven tussen 15% en 70% op hun kosten besparen.
25. Tegen 2023 zullen de detailhandel, het bankwezen en de gezondheidszorg jaarlijks 11 miljard dollar besparen op bedrijfskosten.
26. Elke keer dat een robot wordt gebruikt, besparen banken gemiddeld $ 0,60.
27. JP Morgan bespaarde meer dan 360.000 werkuren door zijn COIN-robot te gebruiken om complexe back-end contracten snel te beoordelen.
28. In de VS geeft 43% van de mensen die digitaal bankieren de voorkeur aan een live chat of robot om een probleem op te lossen.
29. In een onderzoek uit 2023 onder professionals in de Verenigde Staten had 37% van de mensen die werkzaam waren in de reclame of marketing AI gebruikt voor taken die verband hielden met hun werk.
30. Zelfs sommige wervingsbedrijven, zoals XOR, meldden dat hun oplossing het wervingsproces met 33% versnelt, de capaciteit voor het screenen van cv's met 85% verhoogt binnen hetzelfde budget en de kosten per werving met 50% verlaagt.
4. Branchespecifieke gegevens en inzichten over conversationele AI
De impact van chatbots overstijgt algemene bedrijfspraktijken en gaat diep in op branchespecifieke toepassingen met op maat gemaakte voordelen.
Van de modesector tot de financiële wereld, datagestuurde inzichten belichten de unieke manieren waarop chatbots een revolutie teweegbrengen in activiteiten en consumenteninteracties.
Dit gedeelte gaat in op deze sectorspecifieke nuances en laat zien hoe chatbots onmisbare hulpmiddelen worden in verschillende sectoren.
31. In 2019 was de wereldmarkt voor chatbots in banken, financiële diensten en verzekeringen (BFSI) 586 miljoen dollar waard.
32. In 2023 zal meer dan 70% van de chatbots worden gebruikt in de detailhandel.
33. De detailhandelsomzet met chatbots zal naar verwachting jaarlijks met 98% groeien en in 2023 $112 miljard bedragen.
34. 87% van de gebruikers zei dat ze een chatbot voor reizen zouden gebruiken als het hen zowel tijd als geld zou kunnen besparen.
35. De top 5 industrieën die het meest profiteren van chatbots zijn vastgoed (28%), reizen (16%), onderwijs (14%), gezondheidszorg (10%) en financiën (5%).
36. Kleding is goed voor 22% van de online verkopen met hulp van robots en is daarmee de topcategorie, gevolgd door gezondheidsproducten en meubels met elk 9% en elektronica en sieraden met beide 8%.
Inzichten in conversationele AI: Volgende stappen en acties
Je bewust zijn van de huidige trends, vooral het belang van conversationele AI, is essentieel.
Maar de echte vraag is, gegeven al deze informatie, wat is de volgende actie?
Op basis van mijn ervaring met AI-tools zouden degenen die niet bekend zijn met de voordelen ervan, deze zeker moeten verkennen.
Voor degenen die AI al gebruiken, maar niet helemaal tevreden zijn of onzeker zijn over de afstemming op hun behoeften: begin met het ontdekken van nieuwe alternatieven.
Voor zowel nieuwkomers als doorgewinterde AI-gebruikers is hier een suggestie: Waarom overweeg je niet een bewezen oplossing zoals TextCortex?
Wat kan TextCortex bijdragen?
TextCortex is meer dan alleen een schrijftool. Het is een AI-gestuurde contentbegeleider die om verschillende redenen opvalt:
✅ Gebruikersgericht ontwerp - Navigeer eenvoudig door de webinterface of gebruik de handige Chrome extension.
✅ Veelzijdige mogelijkheden - TextCortex voldoet aan uiteenlopende schrijfbehoeften met een uitgebreide suite van schrijftools, functies voor webonderzoek en AI-gestuurde tekstgeneratie.
✅ Universele integratie - Met compatibiliteit op meer dan 4.000 platforms zijn je contentbehoeften altijd in goede handen.
✅ Functie-rijke ervaring - Van de conversatieflair van ZenoChat tot een breed scala aan templates en herschrijftools, TextCortex verbetert elk woord. Bovendien stelt het je in staat om een persoonlijke schrijfstijl te creëren die helemaal op jou is afgestemd.
✅ Wereldwijd bereik - Met een spreekvaardigheid in meer dan 25 talen kun je ervoor zorgen dat je inhoud wereldwijd weerklank vindt.
En we scheppen niet zomaar op over ons product. Zo goed is het. 🙂
Je kunt de kracht van TextCortex ook uit eerste hand ontdekken door onze informatieve video te bekijken en de transformerende impact van AI in content crafting te zien.
Ongeacht je schrijfvaardigheidsniveau, TextCortex is een betrouwbare bondgenoot. Het helpt je moeiteloos om uitdagingen op het gebied van content te overwinnen en de essentiële AI-mogelijkheden te benutten die cruciaal zijn in het snelle digitale marketinglandschap.
Klaar om je content-game te upgraden?
Ontdek TextCortex vandaag nog en revolutioneer je schrijfreis. 🚀
