カスタマーサポートは、あらゆる組織において重要な機能です。

このため、組織はカスタマーサービスチームに投資し、仕事を効果的に行うためのトレーニングやリソースを提供する必要があります。integrations AI

この記事では、人工知能とカスタマーサポートがどのように融合し、日常業務の効率を高めることができるかを説明します。

TL;DR

  • カスタマーサポートは、ビジネスを成功させるために不可欠な要素です。
  • AI (人工知能）を活用することで、さまざまな方法で顧客体験を劇的に向上させることができます。
  • 現在、ZenoChat、Amelia、Trengo、Appcuesなど、カスタマーサポートチームの仕事をより簡単かつ迅速にすることができる素晴らしいツールがいくつか存在します。

優れたカスタマーサポートには何が必要なのか？

カスタマーサポートは、ビジネスを成功させるために不可欠な要素です。カスタマーサポートは、顧客との関係を構築し、顧客の満足度を高め、ロイヤリティを向上させるのに役立ちます。しかし、優れたカスタマーサポートを提供するためには、何が必要なのでしょうか？ 

ai カスタマー・サービス用

ナレッジ



カスタマーサービスチームは、その製品やサービスの特徴や利点を深く理解し、質問に迅速かつ正確に答えられるようにする必要があります。さらに、お客様が製品やサービスをどのように使っているかを理解し、その効果を最大限に発揮できるようにサポートする必要があります。

素晴らしいコミュニケーション



お客様が話していることを注意深く聞き、必要に応じて明確な質問をし、複雑な概念を誰もが理解できるような簡単な言葉で説明できることが必要です。また、困難な状況や不満を抱えたお客様に対応する際には、忍耐強く、共感的であることも重要です。

情報通であること、熱心であること

第三に、カスタマーサポートチームは、自社製品やサービスに影響を与える可能性のあるテクノロジーの変化や業界のトレンドについて常に最新の情報を得る必要があります。 

一般的に、優れたカスタマーサポートには、過去に犯した失敗から学び、将来同じような問題が起こらないようにする継続的な改善への献身と、顧客のニーズに対するソリューションを見つけるための革新性と創造性による卓越性への努力が必要です。 

なぜカスタマーサポートでAI が役立つのか

AI (人工知能）を活用することで、さまざまな方法で顧客体験を劇的に向上させることができます。

AI-を実現したシステムは、プロセスの自動化、より正確でパーソナライズされた顧客サービスの提供、さらには顧客のニーズを事前に予測することに貢献します。

AI を利用することで、企業はこれまで気づかなかった顧客の行動や嗜好に関する貴重なインサイトを迅速に特定することができます。

では、このトピックについてより詳しく説明します。

ai をカスタマーサポートに使用

自動化されたプロセス

AI

機械学習アルゴリズムを利用することで、電子メールへの返信や製品・サービスに関する基本的な情報の提供など、ありふれた作業を自動化することが可能です。これにより、従業員はより複雑なタスクに集中したり、顧客と有意義な会話をしたりすることができるようになり、その結果、応答時間が改善され、全体的な効率も向上します。


アナリティクス

AI-また、顧客の行動や嗜好を把握するための分析ツールも重要性を増しています。

企業は、過去の取引データを活用することで、顧客の購買習慣をより深く理解し、その情報をもとに顧客に特化したコンテンツ、オファー、サービスを提供することができ、結果的に企業の製品やサービスに対する顧客の満足度を向上させることができるのです。

チャットボット

AI

チャットボットは、自然言語処理（ ）技術を活用することで、これまで以上に文脈を理解することができ、顧客が質問する前に質問を予測することも可能です。NLP

カスタマーサポートに最適なAI ツール

現在、カスタマーサポートチームの仕事をより簡単かつ迅速にすることができる素晴らしいツールがいくつかあります。

ゼノン

TextCortex また、「言い換え」「簡略化」機能により、混乱したお客様への説明もスムーズに行えるようになり、多くのお客様にご利用いただいています。さらに、「言い換え」と「簡略化」機能により、混乱したお客様に何かを説明する作業が簡単になりました。

現在、TextCortex にはZeno Modeと ZenoChat が付属しています。

前者はcreator suite でテンプレートが見つからないものは何でも書いてくれます。説明、アイデア、アウトラインを瞬時に生成するのに最適です。

ZenoChatは、あなただけのAI バーチャルアシスタントです。明確なプロンプトや指示があれば、どんな質問にもすぐに返信し、迅速かつ一貫したユーザーガイダンスを提供します。

TextCortex がカスタマーサポート担当者をどのように支援しているか、詳しくはこちらをご覧ください。 ここに

アメリア

AI Ameliaは、デジタル社員と一緒のプラットフォームです。

会話をする、理解を示す、感情や気持ちを伝えるなど、人と人との交流の素晴らしさを引き出すことができるため、ユーザーの実務経験を定期的に高め、より強い絆でビジネス成果を生み出すことができます。

ai カスタマーサポート用

トレンゴ

TrengoにはAI Beacon を搭載したソフトウェアが付属しており、ライブチャットサービスを提供しています。

このプラットフォームでは、特定の FAQ とワークフローを統合することができます。このシステムのMessages要素は、チームでのやり取りを処理し、サポート需要の増加に合わせてカスタマーサポート業務を拡張するのに役立ちます。 

カスタマーエクスペリエンスのためのtrengo

アプキュー

Appcuesは、直感的で強力なユーザーエクスペリエンス（UX）プラットフォームで、企業がより良いユーザーエクスペリエンスを創造できるように設計されています。 

これにより、チームは効果的な実装を必要とせずに、ターゲットとなるモーダル、ガイドツアー、その他のタイプのユーザーエクスペリエンスを作成することができます。

カスタマーサポートのためのアプクエ

Appcuesを利用することで、企業はUXの変更が顧客に与える影響を簡単に測定し、製品やサービスの提供について十分な情報に基づいた意思決定を行うことができます。

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