最適なパフォーマンスを実現するためのマネジメント

世界有数の保険グループで、50名以上を数えるカスタマーサポートチームのマネージャーをお任せします。

カスタマーサポートは重要な機能です。カスタマーサポートは、組織の顔であり、お客様がサポートを必要とするときは常に最前線にいます。

このような大規模なグループのマネージャーとして、私たちのクライアントは、優れたコミュニケーションの構築、運営、維持、効果的なトレーニングの提供、必要に応じてリソースとフィードバックの両方を提供する責任を負っています。もちろん、このようなことは、安定性と迅速性を適切にミックスさせながら、決して品質を落とすことなく行わなければなりません。

チームは常に進化しており、お客様により良いサポートを提供するために、新しい手法や技術を導入しています。また、カスタマーサポート業界のパートナーとも密接に連携し、常にサービス向上のための方法を模索しています。

しかし、その期待に応えられないこともあります。社員は、迅速な対応と高い満足度を維持することが難しいと感じています。これは、反応速度が遅い、集中力がないなど、さまざまな要因が考えられます。

従業員が仕事の要求に応えることが困難であれば、不満が募り、満足度が低下することもあります。  

変革の原動力

私たちのクライアントは、より短い時間でスケーラブルな成長と新しい目標の達成に集中するために、運用活動に費やす時間を減らす必要があると考えました。

カスタマーサポートにはコミュニケーションが欠かせません。お客様から質問やクレームがあった場合、サポート担当者は迅速かつわかりやすく対応する必要があります。

コミュニケーション不足は、誤解や不快な体験につながる可能性があります。すべてのサポートスタッフがコミュニケーション技術について十分な訓練を受けることで、企業はサポート問題に対処する際に、顧客が可能な限り最高の経験をすることを保証することができます。

「CSチームの対応にプロフェッショナリズムを確保できるツールが必要でした。離職率が高く、教育水準も低いため、非常に苦労していました。

カスタマー・サポート・チームの仕事にAI ライティング・ツールを統合することは、最初は奇妙に聞こえるかもしれないが、私たちのクライアントに大きな好結果をもたらしたことは確かであり、彼らの日常業務にこれまでとは異なるアプローチを導入することにもなった。

"社員がTextCortex のメール作成機能を使えるようにトレーニングすることは、コミュニケーションをクリーンでプロフェッショナルなものに保つ上で非常に役立っています。また、TextCortex のエンタープライズサポートは素晴らしいです。私たちが話題にした新しいライティング機能を数日のうちにリリースしてくれました。"

で即座に結果を出す。TextCortex

お客様からは、当社のライティングツール（AI ）が最も有用であり、何よりも迅速に結果を出すことができた分野について教えていただきました。

TextCortex は、メールの作成と顧客への返信を最も効率的に行うために、彼と彼のチームの両方をサポートします。さらに、言い換えと簡略化の機能により、混乱した顧客に何かを説明する仕事も楽になりました。

お客さまは、より迅速で明確でわかりやすいコミュニケーションによって提供されるサポートを受けることができました。

秒速で書き上げるカスタマーサポートメール

TextCortex そして最も重要なことは、最終的な仕上がりの質を犠牲にすることなく、素早く仕上げることができるということです。箇条書きをEメールに変換する機能は、Eメールの書き方や明確なコミュニケーションに大きな効果を発揮します。3～5個の箇条書きをハイライトするだけで、AI 、それを意味のあるメッセージに変換します！

クイックAI 返信機能

ユーザーのニーズにさらに応えるため、私たちはAIを搭載し、瞬時にきらめく返信メールを生成する機能を開発しました。

クライアント、同僚、潜在顧客のいずれに返信する場合でも、当社のシステムはメールのトーンや文脈に合わせて返信を調整します。

さらに、バーチャルアシスタントZenoChatの外でもペルソナ 機能を利用できるようになります！これにより、メールの返信をさらにパーソナライズし、常に思い通りに聞こえるようにすることができます。

ZenoChat：フルカスタマイズ可能なバーチャルアシスタント

Zenochatはバーチャルアシスタントとして、よくある質問に対する回答を自動化したり、顧客のニーズや好みに合わせてパーソナライズされた回答を生成したりすることができます。

また、顧客からのフィードバックを分析し、製品やサービスの改善に役立つ実用的な洞察を提供するようZenoに依頼することもできます！

全体として、大量のデータを迅速かつ正確に処理するZenoの能力は、カスタマー・サポート・チームがより効率的かつ効果的に作業するのに役立ちます。

ブランド・ペルソナ


‍ 当アプリの個別ペルソナセクションでは、お好みのコミュニケーションモードに基づいてAI体験をパーソナライズするオプションがあります。

この機能を使えば、旅行ガイド、アシスタント、自分だけのバーチャルツインなど、あなたが望む人物を作ることができます！

ナレッジベース

ZenoChatのナレッジベース・セクションでは、お客様がお持ちのドキュメントをアップロードし、ZenoChat内で直接そのドキュメントから情報にアクセスすることができます。AI 、お客様の特定のニーズに合わせた膨大な情報コレクションをご利用いただけます。

言葉の壁がなくなる

翻訳することで、言葉の壁に関係なく、明確で理解しやすい方法で顧客と効果的にコミュニケーションをとることができるからです。

そのため、TextCortex toolbar 、28言語をサポートする翻訳機能を備えている！

顧客を混乱させないリライトとシンプル化

当社のリライト機能は、顧客からの問い合わせや苦情をよりよく理解するのに役立ちます。特に、顧客が複雑な言語や専門用語を使用している場合は、その用語に精通していない可能性があります。


さらに、情報を求めている顧客や問題を経験している顧客に、非常に詳細で理解しにくいことを説明しようとすることを想像してみてほしい。

私たちのシンプル機能は、どんな説明や詳細な内容もわかりやすく伝えることができます！
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TextCortex いつでもどこでも

カスタマーサポートのプロフェッショナルとして、TextCortex を 30,000 以上のプラットフォーム（既存の CS スイートを含む）で使用し、Zapier を介して Zeno を数千以上のアプリと接続することができます！

小さな変化から成長が生まれることもある

最近、クライアントの組織で従業員の離職率が高く、多くのスタッフを入れ替えなければならない問題が発生しました。

離職率が高いということは、組織として管理するのが難しいことです。なぜなら、毎年多くの経験の浅い新入社員が入社してくることを意味し、彼らを把握し、会社の基準に見合ったパフォーマンスを発揮させることが難しいからです。彼らが正しいタイプのコミュニケーションに飛び込み、些細な業務に費やす時間を減らすことを学ぶことが極めて重要なのです。