このようなプラットフォームは、顧客との効果的なコミュニケーション、チケットの追跡と管理、顧客データの一元管理だけでなく、Zendeskのようなカスタマーサービス・プラットフォームが重要です。また、顧客とのやり取りを分析し、データに基づいた意思決定を行うための強力なレポートツールも提供されています。

この記事では、Zendeskを中心にカスタマーサポートとその重要性についてご案内し、TextCortex AI 、その完璧な追加となりうる理由を指摘します。

TL;DR

  • 企業がお客様に質の高いサービスを提供するためには、カスタマーサービスプラットフォームが必要不可欠です。
  • 人工知能は、いくつかの方法で顧客体験を大きく向上させるために採用することができます。
  • TextCortex は、カスタマーサポートの分野で最も使用されているAI プラットフォームの 1 つと統合された完璧なAI ツールです。Zendesk（ゼンデスク）です。
  • 3つのカスタマーサポートアプローチtemplates ZenoChatで生成したサービス/製品に悪評を残した人への対応。

カスタマーサポートとは？

カスタマーサポートとは、組織が顧客やクライアントに対して提供するサービスを指す言葉です。

製品やサービスに関する問い合わせ、技術支援、その他の関連事項に関するヘルプが含まれます。カスタマーサポートは、電話、電子メール、ライブチャット、または直接会って提供することができます。

カスタマーサポートの目的は、お客さまに満足していただき、問題があれば迅速に解決することで、お客さまのロイヤルティと企業の製品やサービスに対する信頼を高めることです。

ゼンデスクインテグレーション

沿革

カスタマーサポートは、世界で最も古いサービスの1つです。その歴史は、物々交換や貿易の時代にさかのぼり、人々は欲しい商品や必要なサービスを見つけるために助けを必要としていました。



その後、文字によるコミュニケーションが発明されると、商人たちは顧客からの質問に答えたり、苦情に対応するために、顧客に手紙を書くようになりました。1800年代に電話技術が発達すると、顧客サービスは書面でのやり取りから、遠距離の企業と顧客との口頭でのやり取りに移行しました。 

コンピュータの登場は、カスタマーサポートにさらなる変化をもたらし、より迅速なコミュニケーションと、顧客の注文や問い合わせに関するデータへのアクセスを容易にするプラットフォームを提供しました。この発展とともに、自動電話システムや電子メールによるチケットシステムなどの新しいツールが登場し、企業は24時間365日電話を管理する専門のスタッフを置かなくても、大量の問い合わせを簡単に管理できるようになりました。

サポートとアシスタンス

カスタマーサポートとカスタマーアシスタンスは、しばしば同じ意味で使われる2つの用語ですが、それぞれ異なるサービスを指しています。

カスタマーサポートとは、企業が顧客に対して、顧客が抱える問題やトラブルを解決するために提供するサービスのことを指します。通常、技術的な問題のトラブルシューティング、お客様からの問い合わせへの対応、製品やサービスに関する情報の提供、製品やサービスの使用方法に関するお客様の理解支援などが含まれます。 

カスタマーアシスタンスとは、カスタマーサポートと、問題解決、商品・サービスに関する教育、商品・サービスに関する質問への回答、お客様からの苦情を迅速かつ効率的に解決する、商品・サービスをお客様のために最大限活用するための個別アドバイスなどの付加サービスを包含する広い用語です。

カスタマーアシスタンスの主眼は、問題解決のみならず、お客様が購入した商品を最大限に活用していただくことです。

AI はカスタマーサポートに統合されるべきか？

今日のデジタル世界では、企業はカスタマーサービス業務を改善する方法を探しています。テクノロジーの進化と顧客の需要の増加に伴い、企業は市場での競争力を維持するために革新的なソリューションにますます注目しています。

人工知能(AI)は、カスタマーサポートの強化とより効率的でコスト効率の高いソリューションを提供するために現在採用されている手段の一つです。

しかし、その利点とは何でしょう？

ai Zendeskのための統合

コスト削減

AI をカスタマーサポートに活用する主なメリットのひとつは、コスト削減です。自動化されたシステムは、多くのルーチンワークを人手に比べてわずかなコストで処理することができます。

これにより、ビジネスの他の場所で使用するリソースを確保したり、オーバーヘッド費用を増やさずにサービスを拡張することが可能になります。さらに、自動化されたシステムは休憩や休暇を必要としないため、24時間365日、中断することなくサービスを提供することが可能です。

効率と精度 

AI



ボットは大量のデータを高速に処理し、人間の疲労や手入力によるミスなく、そのデータに基づいた質問に正確に回答することができるため、お客様はこれまで以上に信頼性の高い回答を得ることができます。

スピード 

AI カスタマーサポートに組み込むことで、顧客からの問い合わせやクレームに対する解決時間を短縮することができます。

AI システムが個々のユーザーのニーズをより深く知ることで、より正確な回答をタイムリーに提供し、簡単な問い合わせやリクエストに対する人間の介入を減らすことができます。

企業のサポートチームからの支援を必要とする顧客の待ち時間を大幅に短縮することができるのです。 

TextCortex AI & Zendesk

Zendesk は、企業がより良いカスタマーサービス体験を提供できるように設計されたカスタマーサービスプラットフォームで、TextCortex AI は、まさにその完璧な追加になるかもしれません。

その理由をお話ししましょう。

Zendeskとは？



フロントエンドポータル、ライブチャット機能、SalesforceやGoogle Analyticsなどのアプリケーションとの統合など、個々のニーズに合わせたツールを提供する、クラウドベースのヘルプデスク管理ソリューションです。

ゼノン

のことです。TextCortex chrome extension は、Zendeskのダッシュボードで利用できるため、うまく統合することができます。これにより、カスタマーサービス業務の一貫した効率的なフローを実現し、問題解決までの時間を短縮することにつながります。

メールtemplates を活用して、質の高いメールを顧客に送りましょう。文脈を記入し、作成をクリックするだけです。フルカスタマイズされたメールが数秒で生成されます。

ai Zendeskのための統合

Zenoモードは、すでに強力なプラットフォームへの完璧な追加機能です。注目を集める投稿を素早く作成し、さらに、情報満載の電子メールや問い合わせに対する一般的な回答を作成するのにも最適です。

ZenoChatは、2000以上のプラットフォームと20以上の言語で利用できます。ソーシャルメディアへの投稿、メール、説明文など、効果的なtemplates を作成することができます。

カスタマーサポートメールTemplates

ここでは、あなたのサービス/製品に悪いレビューを残した人に返信するための3つのカスタマーサポートメールtemplates !

テンプレート1

親愛なる[名前]、

弊社との最近の出来事/問題に関して、できるだけ早く連絡を取りたかったのです。

まず何よりも、ご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。また、弊社はポジティブでもネガティブでも、すべてのお客様のフィードバックを真剣に受け止めて いることをお伝えしたいと思います。

この問題を検討した結果、私たちのチームは何が問題だったのかを特定し、今後同じようなことが起こらないよう、現在対策をとっています。今回の件で無駄になった時間やリソースを補うために、[無料の製品/サービスなどのオファーを挿入する]というオファーをお受けください。



今後もお客様にご満足いただけるよう、何かございましたらご遠慮なくお申し付けください。

╱
[あなたの名前]です。      

                                                         

テンプレート2

親愛なる[名前]、

私たちは、私たちのサービス/製品に関するレビューを残すために時間を割いていただき、ありがとうございます。

私たちは、すべての顧客のフィードバック、肯定的または否定的な両方を大切にし、私たちの将来のサービスを改善する方法を理解するのに役立ちます。

私たちとの経験があなたの期待に沿っていなかったことを申し訳ありません、このかもしれない不便を謝罪 したいと思います。

現在、お客様のレビューで指摘された問題に対処する方法と、今後同様の問題が発生しないようにする方法を調査しています。また、今回の件で無駄になった時間やリソースに対するお詫びとして、[無料製品/サービスなどのオファーを挿入]させていただきますので、ご了承ください。

あなたのようなお客様が私たちと経験を共有することなく、私たちは今後も最高のサービスを提供し続けることは不可能です！この問題を提起し、適切に対処することに改めて感謝します。

‍
[あなたの名前]様

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テンプレート3

親愛なる[名前]、

私たちは、私たちのサービス/製品に関するレビューを残すために時間を割いてくれたことに感謝したいと思います。私たちは、お客様からのご意見を大切にし、今後のサービス向上に役立てています。お客様のご意見は私たちにとって重要であり、それを共有することを選択されたことに感謝いたします。

この度は、お客様のご期待に添えず、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。私たちは、優れたカスタマーサービスを提供することに誇りを持っており、すべてのお客様のご意見を真剣に受け止めていることをご理解いただきたいと思います。

現在、お客様のレビューで指摘された問題に対処する方法と、今後同様の問題が発生しないようにする方法を研究しています。また、今回の件で無駄になった時間やリソースに対するお詫びとして、[無料製品/サービスなどのオファーを挿入]させていただきますので、ご了承ください。




誠にありがとうございました。