カスタマーサポートは、あらゆる組織において最も重要な機能の一つです。カスタマーサポートは、ビジネスとお客様を直接つなぐものであり、お客様の満足とロイヤルティを維持するために不可欠なものです。優れたカスタマーサービスを提供することで、成功する組織と生き残りに苦労する組織を区別することができるのです。カスタマーサポートチームは最近、日々の仕事のルーチンを合理化するためにAI ツールを統合しています。

この記事では、Freshdesk に焦点を当てたカスタマーサポートの一般的なトピックを案内し、当社のAI 統合がそれを最大限に活用するために不可欠となる理由を説明します。

TL;DR

  • カスタマーサポートは、あらゆる組織において重要な機能です。 
  • 人工知能は、いくつかの方法で顧客体験を大きく向上させるために採用することができます。
  • TextCortex は、カスタマーサポートの分野で最も利用されているAI ツールの1つと統合するのに最適なAI ツールです。Freshdeskです。
  • ZenoChatで数秒で生成された2つのカスタマーサポートメールtemplates 。

なぜカスタマーサポートが重要なのか？

優れたカスタマーサポートを提供することで、競合他社との差別化を図り、顧客との信頼関係を構築し、好印象を持続させることができます。

まず、良いカスタマーサービスを提供することは、お客様を大切にし、お客様からのフィードバックを大切にすることを示します。また、オープンなコミュニケーションや時には批判をする場を設けることで、企業とお客様の間に強い関係を築くことにつながります。 

AI freshdeskのための統合

必要な改善を行う



顧客との対話から得られるフィードバックを通じて、企業は自社の製品やサービスが消費者にどのように利用されているか（あるいは利用されていないか）の傾向を把握し、ユーザー体験の向上や売上増加のために必要な変更を行うことができます。

同じサービスを平等に受けることができる



これにより、世界各国で事業を展開するグローバル企業にとって不可欠な、地理的にどこにいてもすべてのユーザーが同じレベルのサービスを受けられるようになります。

信頼関係の構築とポジティブな体験

カスタマーサポートは、企業とお客様との信頼関係を築くのに役立ちます。顧客は、疑問や問題があるとき、その懸念が真剣に受け止められ、タイムリーに対処されていることを知りたがります。顧客が困っているときに、あなたがそこにいることを示すことは、あなたが顧客の時間、お金、そして忠誠心を大切にしていることを示すことになります - これらは、成功するビジネス関係の重要な要素です。 

また、優れたカスタマーサービスは、顧客にポジティブな体験をもたらすことで、リピーターを増やします。人々は、自分の質問を無視したり、不十分なサポートソリューションを提供したりする企業よりも、自分の意見を聞き、理解してもらえると感じ、迅速かつ効果的に回答してくれる企業に再訪する可能性が高くなります。 

1.2AI in Customer Support

テクノロジーの進歩に伴い、企業はカスタマーサービス業務を改善する方法を模索しています。

人工知能(AI)は、カスタマーサポートを強化し、より効率的で費用対効果の高いソリューションを提供するツールとして、ますます採用が進んでいます。

効率性の向上

AI は、さまざまな方法で顧客サービスを変革する可能性を秘めています。よくある質問への対応や、過去の行動に基づいたパーソナライズされた推奨事項の提供など、特定のプロセスを自動化するために使用することができます。また、AI 、大量のデータを素早く分析し、パターンやトレンド、より良い意思決定に利用できるインサイトを特定することで、効率性を高めることができます。

バーチャルアシスタント

AI

このボットは、自然言語処理（ ）技術を使用して、ユーザーの発言を理解し、それに応じてリアルタイムで応答するため、サポートチームに連絡する際に、長い待ち時間や退屈な音声応答（IVR）メニューを通過する必要がなくなります。また、チャットボットには特定のスクリプトをプログラムすることができるため、より複雑なリクエストに対応することができ、人間のエージェントを問題解決や顧客のニーズや懸念事項についての深い会話など、他のタスクに解放することができます。NLP


優先順位付け 

AI は、お客様の声を分析し、どのような要望が多いかを把握するためにも活用できます。このデータは、タスクの優先順位付けや、よりお客様のニーズに合った新機能の開発に活用できます。

TextCortex がFreshdeskの優れた追加機能である理由

Freshdeskは、直感的なデザインと強力な機能で知られるカスタマーサービスプラットフォームです。

しかし、もしそれをさらに良くすることができたらどうでしょう？

TextCortex -AI-poweredライティングツールを使って、カスタマーサービスを次のレベルへと引き上げることができます。私たちの chrome extension は、Freshdeskのダッシュボードを含む、すべてのウェブページに統合されています。

freshdesk用chatgpt

Freshdeskとは？



Freshdeskを利用することで、企業は自動化されたワークフローを簡単に作成し、顧客のリクエストに迅速に対応することができます。Freshdeskは、スマートな自動化により、カスタマーサポート業務を合理化し、カスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。

chabot for freshdesk

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ゼノモード

TextCortex

Zeno Modeは、すでに強力な ツールへの完璧な追加機能です。数秒で説得力のある魅力的なコンテンツを作成します。メール、説明記事、記事の作成に最適です。 これを最大限に活用するには、明確な指示を書き出し、テキストをハイライトしてZeno Modeをクリックし、魔法をかけましょう。AI

 

AI メールライティングTemplates

TextCortex は、カスタマイズ可能な電子メールtemplates で、顧客の電子メールに簡単に対応することができます。templates を利用して、お客様のニーズに効率よくお応えしてください。

ai freshdesk用チャットボット

ゼノチャット

TextCortex には、パーソナライズされた新しいバーチャルアシスタントが付属していることをご存知ですか？

ZenoChatは、2000 以上のプラットフォームと 20 以上の言語で、あなたのために存在し続けます。あなたの代わりに何かを書いてもらうことはもちろん、複雑な事柄を説明して、クライアントにわかりやすい情報を提供することもできます。信じられない？ZenoChatがあなたのために作成した2つのカスタマーサポートメールtemplates をご紹介します。

カスタマーサポートメールTemplates

お客様のニーズに合わせて、自由にコメントを追加したり、変更したり、カスタマイズしたりすることができます。以下のtemplates は、ZenoChatによって提供されています。

テンプレート1

Dear [Name],

この度は[Product/Service]をご利用 いただき、誠にありがとうございます。私たちは、最高のカスタマーエクスペリエンスを提供することをお約束します。

[製品/サービス]で問題が発生したことを理解して います。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、できるだけ早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。問題が発生した時期、解決するために既に取られた措置、その他関連する詳細について教えてください。

私たちがお手伝いします。私たちのチームは、お客様がさらなる支援を必要とする場合、またはお客様の問題がより緊急の対応を必要とする場合、年中無休で対応しています。

何かございましたら、[メールアドレス]または[電話番号]までご連絡ください。

敬具
[お客様のお名前]
[会社名] カスタマーサービスチーム╱。

テンプレート2

Dear [Name],

この度は弊社にお問い合わせいた だき、誠にありがとうございます。製品/サービス]に関する詳細な情報をお探しとのことでございますね。

私たちは、できる限りの追加情報または支援を提供できれば幸いです。ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお知らせください。

私たちのチームは、お客様のために何かできることがあれば、1日24時間、週7日体制で対応しています。何かありましたら、遠慮なく[メールアドレス]または[電話番号]にご連絡ください。

当社の製品とサービスを選んでいただき、改めてありがとうございます！また、何かありましたらお知らせください。

╱
[お客様の名前]
[会社名] カスタマーサービスチーム╱。