チャットボット市場は2028年までに155億ドル規模になると予想されていることをご存知だろうか。

さらに、このような大きな成長の一因は、 セルフサービスや24時間365日のカスタマーサポートに対する 消費者の要求にある。

しかし、AIチャットボットにはカスタマーサポートツールとしての役割以上のものがある。

オペレーションを合理化し、売上を伸ばし、よりパーソナライズされた便利なオンラインショッピングの旅を演出する。

オンライン小売業者が顧客と対話する方法を再構築しているEコマース向けAIチャットボットの底力をご紹介します。

さぁ、はじめましょう!

Eコマース向けAIチャットボットとは？

Eコマース向けのAIチャットボットは、 人工知能と自然言語処理（NLP） 技術を使用して、Eコマースの設定で 顧客と対話するアプリです。 

そのため、 、 ECサイト、モバイルアプリ、メッセージングプラットフォームに統合して、 全体的な顧客体験を向上させることができる。

Eコマースの領域は広大であるため、チャットボットの実装は、A / Bテストから自動化タスクに顧客サポートに至るまで、多種多様な機能性を持っています。

AIチャットボットをEコマースに活用する3つのメリット

Eコマース向けAIチャットボットの最大の利点は、注文追跡、請求書作成など、様々な反復タスクの自動 化にある。

1.効率の向上

AIチャットボットは複数の顧客とのやり取りを同時に処理できるため、迅速な対応が可能になり、顧客の待ち時間を短縮できる。

実は62％の消費者がの消費者が、回答に15分待たされるのであれば、人間のエージェントよりもチャットボットと話したいと考えている。

効率アップ

2.コスト削減

チャットボットは、大規模なカスタマーサポートチームの雇用とトレーニングの必要性を減らし、企業の大幅なコスト削減につながる。

さらに、チャットボットを導入することで約110億ドルのコスト削減のコスト削減につながった。

3.複数チャンネルIntegrations

Eコマースストアを運営するということは、あなたの顧客が世界中から集まり、さまざまなプラットフォームを使ってあなたにコンタクトを取るということです。

ウェブサイトやソーシャルメディアなど、複数のチャネルにAIチャットボットを組み込むことで、オーディエンスや彼らの要求に迅速に対応することができる。 

Eコマース向けAIチャットボット：3つのベスト・ユースケース

Eコマース分野では、AIチャットボットをさまざまな方法で効果的に活用し、顧客体験を向上させ、業務を効率化することができます。

そのため、業界の特定のニーズや課題に対応できるよう、カスタマイズすることができる。

1.カスタマーサポート

AIチャットボットは24時間体制でカスタマーサポートを提供し、問い合わせに対応し、リアルタイムで問題を解決する。 

  • 注文の追跡 - 注文の状況や場所をリアルタイムで更新し、注文の発送や配達完了などを顧客に通知します。 
  • ショッピングカートアシスタンス - ユーザーのショッピングカートの管理、数量の更新、補完商品の提案をサポートします。 
  • カート放棄の減少 - チェックアウトプロセスで顧客を誘導し、質問に答え、割引やインセンティブを提供することで、カート放棄の可能性を減らします。
  • 在庫状況とアラート - 商品の在庫状況に関するリアルタイムの情報を提供し、商品が再入荷したときや、顧客が興味を持っている商品が入手可能になったときに顧客に通知します。
  • 情報への迅速なアクセス - 顧客は、商品の詳細をすばやく検索し、注文状況を確認し、在庫レベルに関する情報にアクセスすることができます。
チャットボットからの期待
  • 多言語サポート - さまざまな言語で顧客とコミュニケーションできるため、グローバルな利用者に対応できます。
  • 24時間365日対応 - いつでもご利用いただけるため、通常の営業時間外や異なるタイムゾーンでもお客様にサポートを提供することができます。
  • ヒューマンエラーの削減 - 一貫性のある正確な回答を提供し、顧客対応におけるヒューマンエラーのリスクを最小限に抑えます。
  • お支払いとチェックアウトのサポート - お支払いに関するお問い合わせに対応し、お支払い方法に関する情報を提供し、チェックアウトプロセスをご案内します。

2.アップセリングとクロスセリング

AIチャットボットは、顧客の好みや行動に基づいて追加製品やアップグレードをインテリジェントに提案することで、関連製品やアクセサリーを販売促進することができる。

例えば、顧客がスマートフォンをカートに入れた場合、チャットボットはスマホケース、スクリーンプロテクター、ヘッドフォンなどの補完的なアクセサリーを提案することができる。

このように、チャットボットは顧客の現在の買い物の旅の文脈を考慮し、パーソナライズされた製品の推奨を行うことができます。

さらに、Eコマース向けのAIチャットボットも可能だ：

  • 割引、プロモーション、またはバンドル商品を提供し、顧客がより高度な製品にアップグレードしたり、関連商品を購入したりするよう促す。
  • ロイヤルティプログラムの一環として、忠実な顧客を認識し、独占的なアップセルやクロスセルの機会を提供する。
  • 放棄されたショッピングカートについて顧客に注意を促し、すでにカートに入っている商品を補完する可能性のある追加商品を提案 する。

3.マーケティング 

Eコマース向けAIチャットボットは、マーケティング活動を強化する上で重要な役割を果たします。したがって、マーケティングプロセスを合理化し、パーソナライズされたインタラクションを提供し、全体的な顧客エンゲージメントを向上させることができます。 

チャットボット・インタラクション・レート

3.1 顧客セグメンテーション

AIチャットボットは、顧客データを使用して、嗜好、行動、人口統計に基づいてユーザーを異なるグループにセグメント化し、よりターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを可能にする。

3.2 リード・ジェネレーション

チャットボットを使って訪問者と関わり、連絡先情報を収集し、リードとして育成することができます。 

さらに、製品、サービス、マーケティング戦略を改善するために、 貴重なフィードバックやレビューを収集したり、アンケートを実施したりするのにも利用できる。

リード・ジェネレーション-ネガティブ・フィードバック

3.3.コンテンツ制作

AIチャットボットは、あなたのEコマースストアのあらゆる種類のコンテンツに関して非常に便利です：

商品説明記事、ブログ、メールマーケティングなど

時間を節約できるだけでなく、通常、リライトや編集オプション、SEO指標を提供する強力な機能を備えている。

3.3.1 製品の説明

AIチャットボットは、メーカーデータ、カタログ、データベースなど様々なソースから関連する製品情報を抽出し、抽出した情報に基づいて製品説明を作成することができる。 

さらに、 プロフェッショナルで一貫したブランドイメージを維持するために、ブランドのガイドラインやスタイルの好みを遵守するようにチャットボットを「訓練」することができます。

商品説明
💡 プロヒント：

TextCortexAIを搭載したオールインワン・ツールであるこのツールは、カスタマイズ可能なtemplates。

3.3.2Blog とポスト

AIチャットボットは、うまく構成され、SEOに最適化された blog の投稿やソーシャルメディアの投稿を作成する際の大きな味方です。

使用するAIチャットボットによっては、リライト、要約、読みやすさチェッカー、声のトーンなどの 編集ツールの恩恵を受けることができます。

そのため、コンバージョンの高い投稿に手を加え、リフレッシュし、磨き上げることができる。

💡 プロヒント：

の堅牢なチャットボット、ZenoChat。 TextCortexZenoChatは、あなたの入力、知識ベース、スタイルに基づいて、100％パーソナライズされた AIペルソナを作成することができます。 

3.3.3 メール・マーケティング

チャットボットのおかげで、メールマーケティングキャンペーンを管理することができます：

  • 自動メールの送信 
  • メールリストのセグメント化
  • ユーザーのインタラクションに基づき、Eメールコンテンツを パーソナライズします。

例えば、購入後、チャットボットは 自動化された フォローアップメッセージを送ることができます。 フォローアップメッセージを送信することができます。

💡 プロヒント：

をご存知だろうか。 TextCortexには 箇条書きメール機能を使えば、わずか3つの箇条書きから魅力的なメールを作成できることをご存知ですか？

3.4.パフォーマンス分析

AIチャットボットを利用することで、顧客とのやり取りに関するデータを収集し、顧客の行動を分析 し、キャンペーンのパフォーマンスを追跡し、マーケティング戦略を最適化することができます。

さらに、チャットボットを使って、さまざまなマーケティング戦略を試し、メッセージングをテストし、キャンペーンを最適化して、より良い結果を得ることができる。

したがって、Eコマース向けのAIチャットボットは、A/Bテストと最適化のための素晴らしいツールになります。

さらに、顧客の過去の購入履歴や嗜好に関する情報を提供することで、営業担当者がアップセルやクロスセルを効果的に行うことができる。

まとめ

Eコマース向けのAIチャットボットは様々なシナリオに適応し、顧客の要求に応え、業務効率を向上させることができる。

AIチャットボットを活用することで、平均注文額を 増加させ、収益を向上させ、より包括的でカスタマイズされたショッピング体験を顧客に提供することができます。

しかし、AIチャットボットの機能を十分に活用するためには、自社のビジネスニーズに最も適したものを選ぶことが不可欠だ。

我々の提案はTextCortex だ。

TextCortex を選ぶ理由

を使えば TextCortexを使えば、 強力なAIアシスタントを活用し、魅力的でコンバージョン率の高いコンテンツを作成したり、タスクや カスタマーサポートを自動化 したりすることができます。

このように、TextCortex には、以下のような豊富な機能が備わっている：

Toolbar-リライト、拡大、要約、トーンチェンジ、箇条書きをEメールコンテンツに変換する多彩な機能を提供します。

Zeno Chat - パーソナライズされたAIペルソナを作成し、あなたの入力に基づき、ブランドの声でコンテンツを生成します。

さらに、理想の顧客の特徴をZenoと共有することで、バイヤーのペルソナを作成することもできます。

商品説明- 商品に関する重要な詳細情報をプロンプトに入力することで、ZenoChatに 魅力的な商品説明を作成してもらうことができます。

✨ 校正 - ミスのない、洗練されたコンテンツに仕上げます。

✨ 多言語- 25以上の言語でコンテンツを作成できます。

シームレスな統合- ウィンドウを切り替えることなく、4,000以上のオンラインプラットフォームで TextCortex 。

内容の要約- 顧客からの問い合わせを簡潔に要約します。

コンテンツ作成- 短文から長文の投稿やEメールまで、様々なタイプのコンテンツを作成できます。

TextCortex 。 

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