AI インターホンのための統合

カスタマーサポートは、カスタマーエクスペリエンス（顧客体験）の重要な部分であり、顧客が製品やサービスを最大限に活用していることを確認します。カスタマーサポートがなければ、どんな組織でも顧客ベースと市場シェアを維持するのに苦労することになります。ここ数年、カスタマーサービスチームは、日々の業務を効率化するために、AI のテクノロジーを活用しています。

この記事では、Intercomを中心としたカスタマーサポートの一般的なトピックを案内し、最高のカスタマーサポートを付与するために、TextCortex をプラットフォームと統合する方法についていくつかの例を紹介します。

TL;DR

• 優れたカスタマーサポートは、顧客基盤や市場シェアを維持したいと考える組織やビジネスにとって不可欠です。
• 人工知能は、顧客体験とカスタマーサポートチームの日常業務を大きく向上させるために、ますます採用が進んでいます。
• TextCortex は、最も使用されているカスタマーサポートプラットフォームの1つと統合される完璧なAI ツールです。インターコム
• 3つのカスタマーサポートメールtemplates をTextCortex extension で数秒で生成。
  

カスタマーサポートの種類

しかし、カスタマーサポートにはさまざまな種類があり、それぞれに独自の特徴やメリットがあります。以下では、カスタマーサポートの種類とそのメリットについてご紹介します。

ライブチャット 

ライブチャットサポートは、インターネットを介して、お客様とサポートチームがリアルタイムにテキストで会話することができます。これにより、お客様は、企業の製品やサービスに関する問い合わせに迅速に対応することができ、さらに、カスタマーサービスの対応プロセスも効率化することができます。 ライブチャットサポートは、お客様とサポートチームの間でより効率的で直接的なコミュニケーションを可能にし、お客様からの問い合わせをより早く解決することができるため、近年ますます人気が高まっています。

電話サポート 

電話サポートは、自動メッセージや電子メールだけでなく、電話で直接顧客と関係を築くことができるため、他の形態の顧客サービスよりもパーソナルなアプローチを提供します。また、電話サポートでは、顧客が直接質問をし、リアルタイムで回答を得ることができるため、より合理的な顧客体験が可能になります。さらに、電話サポートでは、カスタマーサービスの担当者がお客様のニーズをよりよく理解し、お客様に合ったソリューションを提供できるため、お客様の問題をより効果的かつ効率的に解決する機会を提供します。

ソーシャルメディア対応

ソーシャルメディアは、Eメールや電話といった従来の方法だけでは対応できない、よりパーソナルな対応が必要な難しい問題に対応する際にも有効な、よりインフォーマルなアプローチを提供します。

メールサポート

メールサポートは、迅速な対応が可能でありながら、お客様一人ひとりのニーズに合わせた回答やソリューションを提供できることから、人気の高いオプションです。  

メールサポートは、電話や直接会って説明するよりも、問題の詳細を書き出す方が簡単な場合が多いため、お客様にとって便利です。さらに、スクリーンショットやその他の添付ファイルを添付することで、カスタマーサービス担当者がお客様の問題をより理解しやすくなります。また、メールサポートでは、お客様の都合の良い時間に回答を得ることができます。つまり、回答を得るために保留にしたり、列に並んだりする必要がありません。

セルフサービス

効率的で費用対効果の高いビジネスが求められる中、セルフサービスサポートを提供することは、時間やリソースをかけずに顧客のニーズに応えることができる素晴らしい方法です。

セルフサービスのカスタマーサポートは、お客様がヘルプにアクセスするための便利な方法を提供します。FAQページ、ナレッジベース、チャットボット、フォーラムなどのオンラインツールを活用することで、お客様は問題の解決策を素早く見つけることができます。

AI カスタマーサポートではどのように導入されているのでしょうか？

近年、人工知能(AI)は、顧客サービスにおいてますます浸透しています。AI は、企業が顧客と対話する方法を変革し、顧客からの問い合わせに対してより効率的で正確なソリューションを提供する可能性を持っています。チャットボットやバーチャルエージェントから、自動応答や分析主導の洞察に至るまで、AI 、さまざまな方法でカスタマーサービスの状況を変えつつあります。 

自然言語処理

AI がカスタマーサービス部門を支援する方法のひとつに、自然言語処理（NLP ）があります。

NLP は、コンピュータが人間の言葉を解釈し、顧客の質問やリクエストに正確に答えることを可能にします。この技術により、コンピュータシステムは顧客の問い合わせを素早く理解し、迅速かつ正確な回答を提供することができるようになります。 

オートメーション

また、AI 、よくある質問への回答や製品・サービスに関する基本情報の提供など、日常的な作業を自動化することができます。

また、技術的な問題のトラブルシューティングなど、より複雑な作業を自動化することで、手作業に伴うコストを削減することができます。

チャットボット

AI-チャットボットは、人間のオペレーターを必要とせず、24時間365日のサポートを提供することができるため、カスタマーサポートの世界でも人気が高まってきています。

チャットボットは自然言語理解（NLU）技術を使用しており、より会話的な方法で顧客と対話しながら、顧客が助けを必要としている可能性のあるものに関して有益な情報を提供することができます。 

TextCortex インターコムの強力な付加価値として

Intercomは、企業が顧客と効果的かつ効率的にコミュニケーションするためのデジタルコミュニケーションプラットフォームです。AI

TextCortex AI -poweredライティングツールは、顧客サービスを次のレベルへと引き上げるのに役立ちます。私たちの chrome extension は、Intercomのダッシュボードを含むすべてのウェブページに統合されています。

インターコムとは？

インターコムは、企業が複数のチャネルを通じて顧客とコミュニケーションし、スケール感のある関係を構築することを可能にするプラットフォームです。

製品やウェブサイトにアクセスするユーザーの情報を提供し、行動主導型のメッセージ、関連コンテンツ、会話サポートを通じて、ユーザーとの直接的でターゲットに合わせたコミュニケーションを促進します。

ゼノがあなたとともにありますように

TextCortex Zenoモードは、AI の可能性を秘めたツールに追加されました。Zenoがあなたのためにあらゆることを書いてくれます。あなたがすべきことは、明確な指示を書き、テキストをハイライトしてZenoモードをクリックし、AI 、その魔法をかけましょう。

さらに、TextCortex は、あなただけのAI アシスタントを提供します。

ZenoChatは、2000以上のプラットフォームで、20以上の言語で利用できます。カスタマーサポートのEメールから、ソーシャルメディアへの説明文、情報記事の最適化されたアウトラインまで、何でも書いてもらえます。

さらに、完全にカスタマイズされたカスタマーサポートメールを送信したい場合は、当社の Templatesその目的のために特別に訓練されたAI モデルが搭載されています。

コストを削減し、時間を有効に使いながら顧客満足度を高めたいのであれば、Intercom とTextCortex の統合は素晴らしい効果を発揮します。

ZenoChat が日々の仕事をどのように効率化するか、その一例を示すために 3 種類のメールtemplates を用意しました。貴重な時間を節約し、顧客があなたやあなたのチームに連絡する前に問題を解決することができます。

カスタマーサポートメールTemplates

では、お客様から受ける一般的な問い合わせに使える、一般的なカスタマーサポートメールtemplates をご紹介します。自由に編集して、カスタマイズしてくださいね。

テンプレート1

Dear [Name],

[Company]にご連絡いただき、ありがとうございます。私たちはお手伝いさせていただき、お客様のご意見に感謝しております。

当社の製品またはサービスに関して、お客様が直面している問題をお知らせください。ご質問やサポートが必要な場合は、[連絡先]までお気軽にご連絡ください。

私たちはあなたのビジネスを大切にし、あなたの問題をタイムリーに解決するお手伝いをすることを楽しみにしています。

敬具
[あなたの名前]。

テンプレート2

Dear [Name],

[Company]にご連絡いただき、ありがとうございます!当社は、すべてのお客様に最高のカスタマーエクスペリエンスを提供することに専念しており、お客様のお問い合わせに対応できることを嬉しく思っています。

何が起こっているのか、どのようにサポートできるのかをよりよく理解するために、お客様の問題に関してできるだけ多くの情報をご提供ください。ご質問やサポートが必要な場合は、ご遠慮なくお申し付けください。

私たちは、すべてのステップでお客様をサポートし、お客様がこの問題をタイムリーに解決できるようお手伝いすることを楽しみにしています。

‍Sincerely,
[あなたの名前].

テンプレート3

Dear [Name],

この度は[Company]にご連絡いただき、ありがとうございます。弊社では、最高品質のサービスと顧客満足を提供することをお約束し、お客様のご意見に感謝いたします。

何が起きているのか、どのようにお手伝いできるのかをよりよく理解するため、お客様の問題についての関連情報をご提供ください。ご質問やサポートが必要な場合は、遠慮なく[連絡先]までご連絡ください。

この度は弊社をご利用いただき誠にありがとうございます。

敬具
[あなたの名前]