I 5 tipi di conoscenza: Definizioni, esempi e altro

Il termine "conoscenza" è spesso utilizzato sia in contesti quotidiani che professionali. La conoscenza si riferisce alle informazioni e alle competenze che acquisiamo teoricamente o praticamente attraverso l'esperienza o l'istruzione. Sebbene la "conoscenza" sia un concetto ampio, può essere suddivisa in diversi tipi. Comprendere le distinzioni tra questi tipi di conoscenza è utile per raccogliere ed elaborare le informazioni in modo efficace. Ad esempio, quando sviluppi una strategia di gestione della conoscenza per la tua azienda, la familiarità con i diversi tipi di conoscenza può essere vantaggiosa. Se non conosci questi tipi di conoscenza, non preoccuparti: ci pensiamo noi!

In questo articolo esploreremo cos'è la conoscenza e i diversi tipi di conoscenza.

Sei pronto? Tuffiamoci!

TL; DR

• Le conoscenze sono le competenze, i fatti e le informazioni che una persona acquisisce su un argomento o un tema attraverso l'istruzione, l'esperienza, l'osservazione e il ragionamento.
• Le aziende utilizzano diversi canali per raccogliere informazioni, come le recensioni dei clienti, i feedback e i log delle chat del servizio clienti.
• Le aziende possono sfruttare le conoscenze raccolte per generare approfondimenti che migliorano la produttività dei dipendenti e aumentano la redditività complessiva dell'azienda.
• Anche se la conoscenza viene raccolta come dati grezzi, puoi trasformarla in informazioni e produrre risultati utili.
• I 5 tipi di conoscenza più comuni utilizzati dalle aziende sono: esplicita, implicita, tacita, dichiarativa e procedurale.
• Se vuoi portare il tuo gioco di gestione della conoscenza a un livello superiore, TextCortex è il copilota AI progettato per te.

Che cos'è la conoscenza?

In parole povere, la conoscenza è l'insieme delle informazioni, dei fatti, delle competenze e delle conoscenze su un argomento che una persona ha acquisito attraverso l'istruzione, l'esperienza, l'osservazione e il ragionamento. Queste conoscenze possono essere elaborate e utilizzate per vari scopi. La conoscenza può essere raccolta in molti modi, come la percezione, l'esperienza, l'istruzione, ecc. Inoltre, la conoscenza che una persona e un'istituzione raccolgono ha canali e metodi diversi.

Come fanno le aziende a raccogliere le conoscenze?

Le aziende possono utilizzare la conoscenza per aumentare la produttività dei dipendenti o la soddisfazione dei clienti. Un'azienda può raccogliere conoscenze da diversi canali, come le fonti dei clienti, i feedback e le recensioni dei prodotti o dei servizi. Un'azienda può raccogliere conoscenze da diversi metodi, dalla cronologia delle chat del servizio clienti alle abitudini di acquisto dei clienti. Dopo aver raccolto le conoscenze su dipendenti, clienti e concorrenti, l'azienda le elabora in informazioni quantitative e qualitative.

Come le aziende utilizzano la conoscenza?

Una volta raccolte le informazioni, un'azienda può trasformarle in informazioni come il comportamento dei clienti, l'analisi predittiva e la SWOT. Ad esempio, le aziende possono elaborare le informazioni sui loro clienti per studiare il loro comportamento d'acquisto e utilizzarle per una pubblicità personalizzata efficace. Raccogliere e utilizzare le informazioni su una base di clienti significa avere a che fare con una grande quantità di dati.

Quando si tratta di elaborare grandi quantità di dati, gli algoritmi di apprendimento automatico come ZenoChat e gli assistenti AI con capacità di elaborazione del linguaggio naturale sono le soluzioni ideali per alleggerire il carico di lavoro e trasformare la conoscenza in informazioni. Gli assistenti AI sono in grado di analizzare grandi quantità di dati per generare risultati privi di errori e l'intero processo viene completato in tempi molto più brevi rispetto alla forza lavoro umana.

Conoscenza vs. Informazione: Qual è la differenza?

La conoscenza può essere definita come l'accumulo di dati raccolti attraverso vari canali su un argomento o un tema. Tuttavia, l'informazione è il processo di elaborazione di questa serie di dati e la loro trasformazione in risultati utili e significativi. In altre parole, mentre la conoscenza consiste in un insieme di dati, l'informazione si riferisce all'elaborazione di questi dati adattandoli a scopi specifici.

I 5 tipi di conoscenza per le aziende

Ora che conosciamo il termine conoscenza, possiamo esaminarlo più da vicino ed esplorare i diversi tipi di conoscenza. Imparare e comprendere i tipi di conoscenza è fondamentale sia per le aziende che per gli individui. In questo modo potrai classificare le conoscenze che raccogli nella tua vita quotidiana o professionale e trasformarle in informazioni utili.

1-) Conoscenza esplicita

La conoscenza esplicita è il tipo di conoscenza più facile da raccogliere e convertire in informazioni. La conoscenza esplicita è quella che riguarda argomenti facili da documentare in modo sistematico. Le conoscenze esplicite possono essere classificate con diverse etichette e per scopi specifici perché di solito contengono dati quantitativi e possono essere archiviate per un uso successivo. La conoscenza esplicita è il tipo di conoscenza più elementare che un'azienda può utilizzare per crescere e aumentare la propria produttività. Raccogliendo conoscenze esplicite, puoi produrre inferenze che aumentano la soddisfazione dei clienti, incrementano la produttività dei tuoi dipendenti e fanno schizzare alle stelle la redditività della tua azienda.

Puoi anche utilizzare le conoscenze esplicite raccolte dalla tua azienda creando una strategia di gestione della conoscenza, archiviandole in basi di conoscenza ed elaborandole con l'aiuto dell'IA. L'utilizzo delle informazioni ottenute con la conoscenza esplicita per prendere decisioni aumenterà anche l'efficienza della tua azienda.

2-) Conoscenza implicita

Le conoscenze implicite sono abilità apprese o implementazioni di dati grezzi. La conoscenza implicita si ottiene prendendo la conoscenza esplicita e applicandola a casi diversi. Ad esempio, mentre la conoscenza esplicita consiste nel porre domande su un prodotto o un servizio ai clienti, l'analisi di queste domande e la creazione di una pagina di domande frequenti (FAQ) è una conoscenza implicita.

La conoscenza implicita si crea quando si impara il modo migliore per eseguire qualcosa. Quando riesci a prendere l'esperienza e a sintetizzarla con altre cose che hai imparato per arrivare a una conclusione che risolva un problema, questo risultato si chiama conoscenza implicita. La conoscenza implicita è necessaria alle aziende per crescere e aumentare la loro redditività, per questo è il tipo di conoscenza più prezioso.

3-) Conoscenza tacita

La conoscenza tacita è un tipo di conoscenza difficile da spiegare e insegnare in modo diretto ed è per lo più culturale e personale. Le conoscenze che i dipendenti di un'azienda condividono tra loro, come ad esempio parole o frasi, sono conoscenze tacite. Un dipendente può apprendere la conoscenza tacita solo attraverso l'esperienza e la conoscenza tacita è difficile da documentare e richiede molte note e spiegazioni. I dipendenti apprendono le conoscenze tacite con il tempo e iniziano a usarle in casi specifici.

L'esperienza che un venditore utilizza per capire i tempi dei suoi interventi, comprendere gli spunti sociali, leggere la situazione e analizzare le emozioni dei partecipanti è una conoscenza tacita, estremamente difficile da insegnare. Poiché le conoscenze tacite si apprendono attraverso l'esperienza, le aziende possono cercare di formare i propri dipendenti in diversi modi.

4-) Conoscenza dichiarativa

La conoscenza dichiarativa, detta anche "sapere cosa", è la comprensione di concetti, verità e informazioni statiche che possono essere facilmente accessibili e recuperate. La conoscenza dichiarativa è essenziale per i ruoli che richiedono una forte padronanza di concetti specifici. Le aziende possono utilizzare le conoscenze dichiarative in aree in cui le informazioni possono essere analizzate e spiegate, come ad esempio i processi di formazione e di inserimento dei nuovi dipendenti e la ricerca. Ad esempio, le informazioni dettagliate sui prodotti, le caratteristiche e i vantaggi di un'azienda sono considerate conoscenze dichiarative.

5-) Conoscenza procedurale

Le conoscenze procedurali si concentrano su come eseguire compiti o processi specifici attraverso una serie di passaggi per completare qualcosa. Le conoscenze procedurali consentono di completare un compito in modo efficiente e corretto secondo un ordine logico. I casi più comuni in cui le aziende utilizzano le conoscenze procedurali sono i contenuti di guida come le procedure operative standard (SOP), le guide e i manuali.

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