Immagina quanto sarebbe bello se le persone fossero obbligate a lasciare un feedback quando utilizzano un servizio o acquistano un prodotto. Sarebbe molto più facile per te, non è vero?
Poiché non è questo il caso e a volte bisogna semplicemente rivolgersi a te e chiederlo, in questo articolo abbiamo preparato dei consigli su come chiedere un feedback a un cliente in un'e-mail.
Iniziamo!
Perché il feedback dei clienti è importante?
Il feedback dei clienti ti dà la risposta alla domanda "Come posso migliorare il mio prodotto o servizio?".
Che sia positivo o negativo, ottieni una visione molto importante di ciò che offri.
Inoltre:
➡️You ha l'opportunità di scoprire i desideri e le esigenze del cliente.
➡️If chiedi un feedback e se lo metti in pratica, dimostri che ti interessa davvero quello che pensano i tuoi clienti e quindi rafforzi il rapporto con loro.
➡️When clienti ti dicono qual è il problema, puoi destinare il tuo denaro alla soluzione di quel problema invece di investire in qualcos'altro. In questo modo, il feedback ti aiuta a prendere decisioni aziendali consapevoli.
Prima di iniziare a raccogliere feedback, devi pensare a cosa vuoi migliorare nella tua offerta.
Hai bisogno di un'opinione sul prodotto stesso? O sui contenuti di marketing? O magari sulla qualità dell'assistenza clienti?
Più sei concreto nella tua domanda, più beneficerai della risposta.
Come chiedere ai clienti un feedback via e-mail?
Esploriamo i modi più efficaci per chiedere informazioni ai clienti!
1. Offri qualcosa in cambio
Se prendi qualcosa, dovresti dare qualcosa in cambio. In questo modo puoi motivare i clienti a lasciarti un feedback e ricompensarli per il tempo dedicato a farlo.
Una buona pratica è che se offri qualcosa in cambio, menzionalo nell ' oggetto.
Come si fa? Offri:
✅Sconto
✅Coupon
Premi
Campioni gratuiti
Esempi:
1. "SONDAGGIO: Vinci una carta regalo da 50 dollari per la tua preziosa opinione!"
2. ''Completa il nostro sondaggio di feedback e ottieni il 20% di sconto sul tuo prossimo acquisto''
3. "Condividi i tuoi pensieri, ottieni un codice sconto!"
4. "Il tuo feedback conta! Ricevi un campione gratuito oggi stesso!"
💡ProTip
Lascia che Zeno Chat crei l'oggetto perfetto per te! Tutto ciò che devi fare è fornire una frase e dare un suggerimento per creare un oggetto.
Non importa quanto sia lungo il tuo pensiero, Zeno può trasformarlo in una frase breve e memorabile 👇
2. Scegli un tono adeguato
Il tono che usi può influenzare notevolmente la reazione del destinatario. Considera il tono generale del tuo marchio quando decidi quanto vuoi essere formale o informale. Ma qualunque sia la tua scelta, fai in modo che risulti naturale e disinvolto.
Come si fa?
Inizia latua email con un saluto gentile e amichevole, come "Ehi [Nome del cliente]" o "Ciao", per stabilire subito un tono amichevole.
Se è appropriato per il tuo marchio e per il tuo pubblico, puoi usare gli emoji.
Esempi:
1. "Ciao! 😊 Speriamo che tu stia bene! Il tuo feedback significa molto per noi. Potresti prenderti un attimo per farci sapere come stiamo andando?"
2. "Ciao [Nome del cliente], spero che tu stia passando una bella giornata! Siamo pronti a ricevere il tuo feedback: hai un secondo per scriverci?"
3. "Caro [Nome del Cliente], speriamo che tutto stia andando bene per te. Il tuo feedback è incredibilmente prezioso per noi. Potresti dedicarci un momento per condividere i tuoi pensieri con noi?".
💡ProTip
Non è sempre facile trovare il tono giusto per un'e-mail e soprattutto trovare un equilibrio tra formale e informale, pur rimanendo cortesi. Ecco perché TextCortex ti offre la funzione di cambio di tono!
Tutto quello che devi fare è scrivere il testo e scegliere il tono in cui vuoi riformularlo.
3. Personalizza il messaggio
Una volta stabilito il tono giusto e trovato un oggetto che non passerà inosservato, passiamo al prossimo punto importante: ringraziare i clienti per aver acquistato o utilizzato il servizio che offri. Nel farlo, è molto importante che tu personalizzi il messaggio e che sia chiaro che ti stai rivolgendo a quel particolare cliente.
C'è una probabilità molto più alta che qualcuno si sforzi e si prenda il tempo di lasciare un feedback se ha la sensazione che tu glielo stia chiedendo e non che tu stia inviando una serie di e-mail a tutte le persone che hanno acquistato qualcosa.
Come si fa?
Usa il loro nome nel saluto.
Cita ciò per cui sei grato.
✅Invia un'e-mail 2-3 giorni dopo la consegna.
Esempi:
1. "Ciao Jane, grazie per essere una cliente così fedele! Il tuo continuo supporto significa molto per noi e ti siamo davvero grati per l'opportunità di servirti"
2. "Ciao John, volevamo esprimerti la nostra gratitudine per la tua recente interazione con il nostro team di assistenza clienti. Il tuo feedback ci aiuta a garantire la migliore esperienza di servizio possibile a te e agli altri clienti."
💡ProTip
Per evitare email generiche, utilizza il sito TextCortex. Digital Persona . Fornisci un esempio di testo e informazioni di base su di te e questo strumento creerà una persona che imita il tuo tono e il tuo stile di scrittura.
4. Sii educato, non invadente
È importante ricordare che le persone hanno bisogno di tempo per lasciarti un feedback. Che si tratti di un minuto o di 10 minuti del loro tempo, devi mostrare rispetto per questo.
In fin dei conti si tratta della benevolenza del cliente, non del suo dovere, quindi non essere invadente o esigente.
Come si fa?
Chiedi gentilmente se hanno, ad esempio, 5 minuti per lasciare un feedback.
Assicurati che il loro tempo e il loro contributo siano apprezzati.
Accorda le loro preferenze e offri loro flessibilità nel modo in cui possono fornire il loro feedback.
Esempi:
1. "Le tue opinioni sono incredibilmente preziose per noi e vogliamo rendere il processo il più semplice possibile per te. Quando hai qualche minuto, ci piacerebbe sentire i tuoi pensieri su come possiamo migliorare"
2. "Spero che tu stia bene! Volevo chiederti se hai 5 minuti da dedicarci. Siamo ansiosi di raccogliere il tuo feedback sulla tua recente esperienza con noi e il tuo contributo sarebbe incredibilmente prezioso".
5. Spiega perché stai chiedendo un feedback
Se la persona sente che la sua opinione serve davvero a qualcosa, può aiutarti a ottenere un feedback.
Inoltre, quando spieghi il motivo per cui stai raccogliendo feedback, i clienti possono capire esattamente le aree a cui sei interessato e dare risposte più mirate e pertinenti.
Come si fa?
✅Sottolinea che stai facendo delle ricerche su come migliorare il tuo prodotto o servizio.
Spiega in che modo la loro esperienza aiuta altre persone a raccogliere maggiori informazioni.
Esempi:
1. "Il tuo feedback è fondamentale per noi perché ci fornisce informazioni preziose su come i nostri prodotti/servizi rispondono alle tue esigenze. Capendo cosa ti piace e cosa potrebbe essere migliorato, possiamo assicurarci di offrirti la migliore esperienza possibile".
2. "Il tuo feedback è uno strumento essenziale nel nostro processo di garanzia della qualità. Raccogliendo le tue opinioni ed esperienze, possiamo garantire che i nostri prodotti/servizi soddisfino i più alti standard di qualità e affidabilità."
3." Condividere il tuo feedback con la nostra comunità permette ad altri clienti di prendere decisioni informate. Le tue esperienze e i tuoi consigli contribuiscono a creare un ambiente più trasparente e affidabile, consentendo agli altri di fare scelte sicure".
6. Strutturare le domande
Per ottenere un feedback più dettagliato, cerca di porre la domanda in modo che la risposta non possa essere "Sì" o "No". Fai una domanda concreta a cui l'utente deve dare una risposta più dettagliata.
Come si fa?
Cosa ne pensi del nostro prodotto X?
Hai avuto problemi durante l'utilizzo di X?
✅Potresti spiegare quali frustrazioni incontri con X?
Quanto spesso usi X?
Esempi:
1. "Cosa ne pensi del nostro prodotto X? Ha soddisfatto le tue aspettative o c'è qualcosa che vorresti vedere migliorato?"
2. "Hai avuto problemi durante l'utilizzo del prodotto X? Se sì, potresti descrivere i problemi specifici che hai riscontrato?"
3. "Con quale frequenza utilizzi il prodotto X e quali aspetti trovi più utili o vantaggiosi? Al contrario, ci sono aree in cui ritieni che possa essere migliorato?".
💡ProTip
Se hai difficoltà ad approfondire la tua tesi, usa la funzione Bullet-to-email di TextCortex.
Puoi fornire anche solo 3 punti chiave del tuo messaggio in punti, e TextCortex scriverà il resto dell'email in pochi secondi!
7. Rendi la tua indagine facilmente accessibile
Più è facile per il cliente lasciare un feedback, maggiore è la possibilità che lo faccia davvero. Se elimini le barriere e i passaggi eccessivi, puoi aumentare il tasso di partecipazione. Un altro vantaggio è che puoi raccogliere i feedback molto più velocemente.
Come si fa?
Includi un link o un pulsante nell'e-mail che porti direttamente al modulo di feedback.
Assicurati che il modulo di feedback sia ottimizzato per i dispositivi mobili.
✅Offri diversi canali attraverso i quali i clienti possono lasciare un feedback (modulo, social media, risposta via e-mail).
Esempi:
1. "Per semplificare le cose, abbiamo inserito in questa e-mail un link diretto che ti porterà direttamente al nostro modulo di feedback. Clicca qui sotto per condividere i tuoi pensieri!"
2. "Vogliamo sentirti e abbiamo reso semplice il tuo feedback. Puoi rispondere direttamente a questa e-mail, cliccare sul link per accedere al nostro modulo di feedback o anche lasciare un commento sui nostri social media!"
3. "Sei pronto a condividere il tuo feedback? Puoi scegliere come farlo! Clicca sul link qui sotto per compilare il nostro rapido sondaggio, inviaci una risposta via e-mail o collegati con noi sui social media. Siamo qui per ascoltare!"
8. Tienilo corto
Le email più brevi sono più facili da leggere e da digerire. Se i clienti capiscono lo scopo della tua email e cosa ti serve da loro, le probabilità che facciano ciò che vuoi sono maggiori.
Come si fa?
Evita i dettagli inutili.
✅Vai dritto al punto e dichiara chiaramente che stai cercando un feedback.
Esempio:
"Ciao [Nome del Cliente],
Speriamo che questa e-mail ti trovi bene! Noi di [Nome della tua azienda] siamo costantemente impegnati a migliorare i nostri servizi per soddisfare al meglio le tue esigenze. Ecco perché oggi ci rivolgiamo a te.
Apprezziamo la tua opinione e ti saremmo grati se potessi dedicarci qualche istante per condividere il tuo feedback con noi. Le tue opinioni ci aiuteranno a capire cosa stiamo facendo bene e dove possiamo apportare dei miglioramenti.
Per facilitarti il compito, abbiamo creato un breve sondaggio di feedback. Clicca semplicemente sul link qui sotto per iniziare:
[Feedback Survey Link]
Le tue risposte saranno mantenute riservate e verranno utilizzate esclusivamente per migliorare la tua esperienza con noi.
Grazie mille per il tuo tempo e il tuo supporto. Lo apprezziamo molto!"
💡ProTip
Con Zeno Chat puoi scrivere un'e-mail controllando il numero di parole e la lunghezza delle frasi. Basta assegnare un argomento e descrivere il tipo di testo che vuoi 👇
Modello 1 - Richiesta di feedback su un servizio o un prodotto
"Oggetto: Il tuo feedback ti fa guadagnare uno sconto speciale!
Ciao [Nome del cliente],
Spero che questa e-mail ti trovi bene!
Per prima cosa, vogliamo esprimerti la nostra più sincera gratitudine per il tuo continuo supporto e la tua fedeltà. Lo apprezziamo davvero.
Potremmo chiederti 5 minuti del tuo tempo per condividere i tuoi pensieri con noi? Il tuo contributo ci aiuterà a capire come migliorare la tua esperienza e ad aiutare gli altri a prendere decisioni informate.
Come segno di apprezzamento per il tuo prezioso feedback, vorremmo offrirti uno sconto del 10% sul tuo prossimo acquisto. Basta utilizzare il codice FEEDBACK10 al momento del checkout.
Puoi lasciare il tuo feedback cliccando sul link del sondaggio che trovi qui sotto. In alternativa, non esitare a rispondere direttamente a questa e-mail o a contattarci sui social media.
[Link al sondaggio di feedback]
Ecco alcune domande per orientare il tuo feedback:
Hai riscontrato qualche problema con il prodotto?
Quanto è stato facile usare il prodotto?
Quali sono le funzioni che trovi più utili?
Ci sono aree in cui possiamo migliorare?
Grazie mille per aiutarci a migliorare i nostri prodotti e servizi. Il tuo feedback è importantissimo per noi!
Cordiali saluti,
[Il tuo nome]
[La tua posizione]
[Le tue informazioni di contatto]".
Modello 2 - Richiesta di feedback sull'assistenza clienti
"Oggetto: Condividi la tua esperienza di assistenza e vinci!
Ciao [Nome del cliente],
Spero che tu stia passando una giornata fantastica! Grazie per aver contattato il nostro team di assistenza clienti di recente.
Ti andrebbe di dedicare qualche minuto per condividere la tua recente interazione con il nostro team di assistenza clienti? Il tuo feedback ci aiuta a migliorare continuamente e ci assicura che stiamo fornendo il miglior servizio possibile.
Per apprezzare il tuo feedback, siamo entusiasti di offrirti l'accesso anticipato al nostro prodotto di prossima uscita!
Per lasciare il tuo feedback, clicca semplicemente sul link qui sotto per accedere al nostro breve sondaggio:
[Feedback Survey Link]
In alternativa, sentiti libero di rispondere a questa e-mail, di lasciare un commento sui nostri canali di social media o di chiamarci. Siamo qui per ascoltarti e renderti facile condividere i tuoi pensieri.
Il tuo contributo sarà prezioso per aiutarci a migliorare la nostra assistenza clienti e a fornire un servizio ancora migliore in futuro. Inoltre, condividendo la tua esperienza, aiuterai altri clienti a prendere decisioni informate.
Ti ringraziamo molto per aver preso in considerazione questa richiesta e per il tuo continuo supporto. Apprezziamo molto che tu faccia parte della nostra comunità!
Cordiali saluti,
[Il tuo nome]
[La tua posizione]
[Le tue informazioni di contatto]".
Per concludere
Il modo in cui chiedi un feedback è fondamentale per ottenerne uno utile e questi passaggi ed esempi possono aiutarti a fare richieste efficaci. Ma immagina di avere a disposizione uno strumento che ti permetta di utilizzare questi passaggi come descrizione del testo che desideri e di ottenere così l' intera e-mail.
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In che modo TextCortex può aiutarti a chiedere ai clienti un feedback via e-mail?
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Grazie alle sue numerose funzioni, è stato progettato per aiutarti a migliorare le tue capacità di scrittura e rendere il tuo lavoro molto più semplice.
Ecco come 👇
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Parafrasi - Ti permette di parafrasare i testi senza perdere il loro significato originale.
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Semplificare il testo - Se il tuo testo sembra troppo complicato, puoi semplificarlo facilmente.
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