Quando si tratta di migliorare l'esperienza del cliente o di convertire lead e vendite attraverso il vostro sito web, a volte conta solo quello che scrivete e come lo scrivete. 

Se volete che i vostri potenziali clienti vi apprezzino, acquistino da voi o si iscrivano al vostro sito newsletter , il linguaggio che usate fa la differenza. 

Non importa quanto sia grande il vostro prodotto o quanto sia grande il vostro budget. 

Se i visitatori non hanno la sensazione di parlare con una persona reale e non ricevono informazioni adeguate mentre si trovano sul vostro sito web, lo abbandoneranno in un attimo.

È qui che molte aziende commettono errori. 

L'esperienza del cliente (CX) è un termine relativamente nuovo. Non è così vecchio come alcuni di voi pensano, anche se molte persone si occupano di CX da anni. 

In questo post vi spiegheremo cos'è la scrittura CX, come si differenzia dalle altre forme di content marketing e come potete utilizzarla per migliorare l'esperienza dei vostri clienti.

Quindi, se siete pronti, cominciamo!

Che cos'è la scrittura CX?

La scrittura CX è una forma di content marketing specificamente concepita per offrire un'esperienza positiva ai vostri clienti. 

Si tratta di far sentire bene il cliente e di aiutarlo a raggiungere i suoi obiettivi.

La scrittura dell'esperienza del cliente (CX) vi aiuta a creare connessioni più forti con i vostri clienti scrivendo guide su come fare e creando post su blog con immagini e infografiche migliori.

Alcune aziende utilizzano la scrittura CX per posizionare il proprio marchio e creare una voce unica online. 

Altri lo usano per migliorare la soddisfazione dei clienti, fornendo informazioni utili e cordiali. 

E alcune aziende la sfruttano come opportunità per aggiungere valore e costruire relazioni con i clienti.

In cosa si differenzia da altre forme di content marketing?

La scrittura della CX influisce notevolmente sulle interazioni dei clienti con il prodotto, il marchio e il team.

Sebbene molti neofiti del marketing possano confonderla con la scrittura UX, essa è legata alla comprensione e alla progettazione dell'esperienza degli utenti, di solito in relazione ai prodotti digitali.

D'altra parte, la scrittura della CX consiste nel comprendere e progettare esperienze per i clienti dell'azienda, ad esempio prima, dopo e nel momento in cui utilizzano i prodotti.

Si differenzia dal copywriting UX anche perché non si concentra solo su ciò che l'utente deve fare per completare un'attività, ma anche su come si sente mentre lo fa.

Ad esempio, i clienti Nike non si preoccupano solo del comfort delle loro scarpe, ma anche di quello dei loro prodotti:

  • Quanto è stata positiva la loro esperienza di acquisto online o presso il negozio fisico
  • Quanto è buono il supporto del servizio clienti
  • Che tipo di attività pre e post acquisto offre il marchio?

È facile pensare alla CX come a un altro termine per indicare il servizio clienti o il marketing, ma si tratta di concetti diversi perché si concentrano su aspetti diversi:

Servizio clienti - Il servizio clienti si concentra sulla risposta alle domande e sulla risoluzione dei problemi in modo rapido ed efficiente, invece di costruire relazioni a lungo termine con i clienti attraverso contenuti utili.

Marketing - Il marketing si concentra sulla vendita di prodotti o servizi creando consapevolezza e persuadendo i potenziali acquirenti, invece di soddisfare i clienti esistenti attraverso contenuti utili.

Marketing dei contenuti - Il marketing dei contenuti combina aspetti del servizio clienti e del marketing in un'unica strategia olistica che costruisce la fiducia dei clienti nel tempo e li aiuta a realizzare le cose che desiderano in modo unico.

Perché dovreste implementare la scrittura CX nei vostri contenuti?

Investire tempo nella scrittura della CX può aiutarvi a migliorare le vendite e la reputazione della vostra azienda, facendo sentire i clienti apprezzati e importanti. 

Se questo non è abbastanza convincente, ascoltate il fatto che l'84% delle aziende che hanno lavorato per migliorare l'esperienza dei clienti ha registrato un aumento del fatturato.

Inoltre, ecco alcuni motivi per cui dovreste utilizzare la scrittura CX:

Migliorare la SEO - La SEO trae vantaggio da un'ottima esperienza utente, quindi ha senso scrivere pagine facili da leggere, comprendere e navigare.

Costruire la fiducia - Un ottimo copywriting aiuta a costruire la fiducia tra voi e i vostri clienti, perché hanno la sensazione di essere trattati bene e di ricevere informazioni in modo unico. 

Creare consapevolezza del marchio - Se volete che le persone conoscano il vostro marchio, allora ha senso utilizzare la scrittura CX come parte della vostra strategia di marketing.

Aumentare le conversioni - Un buon copywriting può aumentare le conversioni rendendo il vostro sito più facile da usare e da capire.

Ora che abbiamo analizzato i vantaggi e visto come può aiutare la vostra azienda, vediamo i passaggi che vi aiuteranno a implementarlo nel vostro articolo.

Come utilizzare la scrittura CX per migliorare l'esperienza dei clienti

Quando si scrive per il web, è necessario pensare a qualcosa di più delle semplici parole sulla pagina. 

È inoltre necessario considerare come il pubblico li percepirà.

Scrivere per l'esperienza significa scrivere con empatia per l'utente e per il contesto in cui leggerà il contenuto.

Ecco come fare:

1. Definire il pubblico e i contenuti che creerete per loro

Se avete mai lavorato in un negozio al dettaglio, sapete quanto possa essere importante un buon servizio clienti.

Lo stesso vale per le aziende online. 

Potreste anche saper creare ottimi prodotti o commercializzarli, ma se i vostri clienti non sentono di ottenere ciò che desiderano quando interagiscono con la vostra azienda, nulla di tutto ciò conta.

Il primo passo per creare una scrittura CX è capire chi è il vostro pubblico e quali sono le sue esigenze. 

Questo aiuterà a determinare il tipo di contenuti da creare e le modalità di distribuzione. 

Ad esempio:

  • Un cliente che cerca informazioni su un prodotto specifico risponderà meglio a un articolo che a un annuncio pubblicitario, perché gli fornisce maggiori informazioni su ciò che è interessato ad acquistare.
  • Un cliente che vuole solo sfogliare tutti i vostri prodotti apprezzerà un elenco o una tabella che mostri tutto ciò che è disponibile senza dover cliccare su più pagine o link.

Per decidere come creare i contenuti, per chi scriverli e qual è l'obiettivo, occorre innanzitutto rispondere alle seguenti domande:

1. Chi è il vostro pubblico? 

Se state scrivendo di un evento imminente, chi vi parteciperà? Se state scrivendo di una nuova funzionalità di un prodotto, chi ne beneficerà? Se state creando un video tutorial, chi lo guarderà?

2. Qual è lo scopo del vostro contenuto? 

Ha lo scopo di educare i clienti su una caratteristica del prodotto o del servizio? Ha lo scopo di fornire informazioni su un evento imminente? È destinato a ispirare i clienti a intraprendere un'azione?

3. Dove pubblicherete i contenuti? 

Come deve essere formattato questo contenuto in base a dove verrà visualizzato sul vostro sito web? Dovete pubblicare testo o video? Dobbiamo usare immagini o grafici? Dobbiamo usare il gergo o un linguaggio semplice?

Questo processo è chiamato audit dei contenuti, che vi aiuta a mappare tutte le vostre risorse scritte e a identificare le lacune in termini di qualità, riutilizzabilità e coerenza.

2. Progettazione per il contesto

Per scrivere CX copy che le persone vogliano effettivamente leggere, è necessario considerare tutti gli aspetti del customer journey. 

Dal momento in cui qualcuno arriva per la prima volta sulla vostra homepage fino a quando è pronto ad acquistare da voi. 

L'indagine contestuale è un metodo di ricerca utilizzato dai professionisti dell'UX che analizza l'ambiente in cui le persone utilizzano i prodotti (ad esempio, luoghi diversi, attività). 

È anche il modo in cui questi ambienti influenzano le loro esperienze con quei prodotti (ad esempio, la facilità d'uso).

Dovete capire cosa provano e cosa pensano in ogni fase del loro percorso, in modo che quando decidono di acquistare qualcosa dal vostro negozio o di utilizzare uno dei vostri servizi.

Inoltre, devono avere un'esperienza positiva e non devono andarsene sentendosi frustrati o infastiditi da qualcosa che avete detto o fatto.

Se fate in modo che i vostri contenuti supportino i loro pensieri durante il viaggio, sarete in grado di influenzare e semplificare le loro decisioni.

Quando si parla di fornire una buona scrittura CX all'interno degli articoli, è necessario assicurarsi di creare contenuti che siano:

  • Facile da consumare: dividetelo in piccole parti facili da leggere e assicuratevi che sia ottimizzato per i telefoni cellulari.
  • Fornisce un contesto - Assicuratevi che i vostri contenuti siano supportati da statistiche, grafici, immagini utili, esempi, video, citazioni e tutto ciò che può rendere i vostri contenuti più preziosi, facili da consumare e da capire. 
  • Valore - Scrivere articoli educativi su ciò che deve essere fatto non fornirà molto valore all'utente. Mostrare loro i passaggi esatti per farlo è ciò che farà la differenza e vi porrà come un'autorità all'interno della vostra nicchia.

Suggerimento: dopo aver spiegato alcuni concetti all'interno dell'articolo, supportare tali spiegazioni con grafici, immagini, liste di controllo e così via aiuterà i lettori a memorizzare quelle parti.

Non solo sarà più facile da leggere e da capire, ma vi aiuterà anche a guidare con successo il vostro pubblico attraverso l'imbuto. 

Assicurarsi di fornire tutti questi elementi all'interno dell'articolo significa educare i potenziali clienti sui vostri prodotti o servizi e aumentare le conversioni.

3. Rendetelo diretto e perseguibile

Come scrittore di CX, avete il compito di creare contenuti che aiutino i clienti ad avere successo utilizzando il vostro prodotto o servizio.

I clienti non vogliono che si parli loro, vogliono essere capiti e aiutati. 

Quindi, quando scrivete per i clienti, non limitatevi a scrivere di ciò che conoscete. 

Invece, ascoltate e imparate prima da loro.

Una volta che avete compreso il vostro pubblico, è il momento di creare un sito copy! 

Essere diretti e perseguibili significa dire esattamente ciò che è necessario dire ai clienti per avere successo in qualsiasi compito stiano svolgendo. 

Inoltre, assicuratevi di spiegare tutto, in modo che non ci siano sorprese lungo il percorso. 

Questo facilita i clienti, che non devono tirare a indovinare: tutte le loro domande ricevono una risposta immediata.

Ed è qui che i disegni possono aiutarvi drasticamente a spiegare tutto come se steste scrivendo a un bambino di 5 anni.

4. Essere chiari, semplici ed evitare ambiguità.

Se le persone devono leggere una frase due volte per capirne il significato, è troppo lunga.

Assicuratevi che la vostra scrittura non contenga ambiguità o contraddizioni. 

Ecco alcuni esempi che vi aiuteranno a riconoscerli e a evitarli in futuro: 

  • "Offriamo un accesso illimitato" contro "Offriamo un accesso limitato".
  • "Garantiamo una privacy completa" vs "Noncondividiamo le informazioni con terze parti".
  • "Potete farci qualsiasi domanda" contro "Non risponderemo anessuna domanda", 
  • "Il nostro servizio è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7" contro "Il nostro servizio non è disponibile 24 ore su 7, ma forniamo assistenza".

Questo può accadere quando si usano parole che hanno più di un significato o quando si usano parole che hanno significati simili ma connotazioni diverse (ad esempio,"libero" contro"illimitato").

Assicurandovi che i vostri contenuti siano chiari e di facile lettura, sarà molto più facile evitare fraintendimenti e reclami da parte dei vostri clienti.

Migliorare i contenuti per ottenere risultati migliori

L'esperienza dei clienti nella scrittura è di enorme importanza e gioca un ruolo significativo per le conversioni e il ROI.

Ci auguriamo che questi suggerimenti vi aiutino a identificare il vostro pubblico in modo ancora più ampio e a conoscere meglio i loro problemi e i loro punti dolenti, in modo da poterli aiutare a un livello più profondo.

Conoscere meglio il vostro pubblico vi aiuterà a mettere tutto questo su carta, a fornire un contesto più ampio e a guidarlo attraverso l'imbuto senza sforzo.

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Come utilizzare TextCortex per creare contenuti per il vostro sito web blog?

Per prima cosa, andate alla vostra casella di testo preferita online, inserite il titolo e le parole chiave che volete includere, evidenziate il testo, scegliete la lunghezza del testo e il livello di creatività, quindi premete il pulsante"Long-form post".

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È facile.

Per migliorare i risultati di output, è sufficiente aggiungere un po' di contesto e di informazioni supplementari all'input. 

I nostri esperti di AI non utilizzano tutte le informazioni, ma le aiutano a capire meglio ciò che state cercando.

È possibile creare molti contenuti, ma anche risparmiare tempo e denaro. 

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