I 3 migliori strumenti di gestione della conoscenza nel 2024

Gli strumenti di gestione della conoscenza sono applicazioni che consentono alla tua organizzazione di condividere, acquisire e aggiornare le informazioni e ti permettono di ottenere il massimo valore da fonti di conoscenza come PDF e documenti Word. Diversi strumenti di gestione della conoscenza sono progettati per aiutare la tua azienda da diversi punti di vista. Indipendentemente dal tipo di strumento di gestione della conoscenza, tutti hanno una cosa in comune: l'archiviazione e la condivisione dei dati con gli altri. Se ti stai chiedendo cosa sono gli strumenti di gestione della conoscenza, ti abbiamo risposto!

In questo articolo analizzeremo cosa sono gli strumenti di gestione della conoscenza e quali sono i migliori strumenti di gestione della conoscenza.

Sei pronto? Tuffiamoci!

TL; DR

• Gli strumenti di gestione della conoscenza sono applicazioni efficaci per le aziende per acquisire, organizzare, condividere, aggiornare e annunciare le informazioni in modo efficiente.
• Gli strumenti di gestione della conoscenza sono di diversi tipi, come LMS, KCS e CRM, utilizzati per scopi diversi.
• Puoi ottimizzare il flusso di lavoro dei tuoi dipendenti e aumentare la loro produttività utilizzando gli strumenti di gestione della conoscenza.
• Gli strumenti di gestione della conoscenza offrono funzioni come l'accesso rapido a grandi quantità di dati, facendo risparmiare tempo ai tuoi dipendenti.
• A differenza delle app di comunicazione tradizionali, gli strumenti di gestione della conoscenza ti permettono di comunicare facilmente con tutti i dipendenti.
• I migliori strumenti di gestione della conoscenza che puoi utilizzare nel 2024 sono TextCortex, Notion e ClickUp.

Cosa sono gli strumenti di gestione della conoscenza?

Gli strumenti di gestione della conoscenza sono applicazioni che consentono alle aziende e alle imprese di acquisire, organizzare, condividere, aggiornare e comunicare le informazioni in modo efficiente. Sfruttando gli strumenti di gestione della conoscenza, le aziende possono ottimizzare le loro operazioni, aumentare la produttività dei dipendenti, mantenere la soddisfazione dei clienti, garantire una comunicazione efficace tra i team e i dipendenti e massimizzare la redditività complessiva dell'azienda.

Come funzionano gli strumenti di gestione della conoscenza?

Gli strumenti di gestione della conoscenza funzionano come una piattaforma interna di condivisione della conoscenza in cui le organizzazioni possono caricare e condividere dati, PDF, documenti word, presentazioni, video, FAQ e fonti di dati simili con altri dipendenti. Se utilizzi gli strumenti di gestione della conoscenza per condividere informazioni con i tuoi dipendenti e solo i membri della tua azienda possono accedervi, si tratta di strumenti di gestione della conoscenza interni. Se invece utilizzi gli strumenti di gestione della conoscenza per condividere i dati con i tuoi clienti o con altre organizzazioni, si parla di strumenti di gestione della conoscenza esterni.

Tipi di strumenti di gestione della conoscenza

Esistono vari tipi di strumenti di gestione della conoscenza, sia interni che esterni, che rispondono a scopi diversi e offrono differenze di utilizzo. Ogni tipo di strumento di gestione della conoscenza è adatto a scopi diversi e si rivolge a diversi tipi di aziende. Diamo un'occhiata più da vicino ai tipi di strumenti di gestione della conoscenza:

1. Sistemi di gestione dell'apprendimento (LMS): gli LMS sono strumenti di gestione della conoscenza che le aziende mettono a disposizione dei propri dipendenti per corsi e formazione interna. Con gli LMS puoi offrire ai tuoi dipendenti corsi, video didattici, lezioni, quiz e altri materiali di formazione.
2. Servizio incentrato sulla conoscenza (KCS): Gli strumenti di gestione della conoscenza di tipo KCS includono le risposte del servizio clienti, dei team di assistenza e dei call center alle domande dei clienti e le conversazioni con questi ultimi. In questo modo è possibile raccogliere dati sui clienti e apportare modifiche che ne aumentino la soddisfazione.
3. Gestione delle relazioni con i clienti (CRM): A differenza degli strumenti di gestione della conoscenza di tipo KCS, gli strumenti CRM sono uno strumento comune di gestione e archiviazione della conoscenza di cui possono beneficiare tutti i team che hanno a che fare direttamente con i clienti, come il marketing, le vendite e il servizio clienti. Grazie al CRM, puoi tenere traccia dei primi contatti dei clienti con la tua azienda e creare di conseguenza contenuti personalizzati come i bestseller e le campagne e-mail.
4. Gestione dei contenuti: Gli strumenti di gestione dei contenuti sono strumenti di tipo intranet che consentono di condividere e aggiornare documenti e conoscenze per i dipendenti della tua azienda. Con questi strumenti i dipendenti possono accedere facilmente a qualsiasi dato. 
5. Base di conoscenza AI: Gli strumenti di gestione della conoscenza di tipo AI knowledge base sono versioni evolute delle intranet tradizionali. Mentre le intranet tradizionali sono utili per trovare i dati, le basi di conoscenza AI offrono vantaggi come l'acquisizione di informazioni rilevanti da query più lunghe o la produzione di risultati nuovi e unici utilizzando i dati.

Vantaggi degli strumenti di gestione della conoscenza

Integrando gli strumenti di gestione della conoscenza nella tua azienda, puoi trarre molti vantaggi, come la semplificazione e il risparmio di tempo nel lavoro. Gli strumenti di gestione della conoscenza aumentano la produttività dei dipendenti grazie alle funzioni di archiviazione e condivisione dei dati. Puoi anche analizzare i tuoi dati, estrarre informazioni utili e generare nuovi contenuti con strumenti di gestione della conoscenza basati sull'intelligenza artificiale come TextCortex.

Semplificare il flusso di lavoro

Il primo vantaggio che gli strumenti di gestione della conoscenza offrono alle aziende e ai dipendenti è la possibilità di snellire i flussi di lavoro. Con gli strumenti di gestione della conoscenza dotati di una funzione intranet, puoi organizzare, organizzare o aggiornare i documenti e i dati di cui i tuoi dipendenti hanno bisogno. Puoi anche condividere i documenti delle procedure operative standard (SOP) con i tuoi dipendenti per snellire il flusso di lavoro grazie agli strumenti di gestione della conoscenza.

Una comunicazione migliore

A differenza dei metodi di comunicazione tradizionali, come le e-mail e le app di chat, gli strumenti di gestione della conoscenza modificabili rafforzano la comunicazione tra leader e dipendenti. Invece di inviare email individuali a tutti i tuoi dipendenti per condividere le informazioni, puoi caricare negli strumenti di gestione delle conoscenze documenti come annunci, SOP, elenchi di attività giornaliere e liste di cose da fare. Puoi anche permettere ai tuoi dipendenti di modificare questi documenti e di visualizzare le attività approvate o completate.

Risparmio di tempo

Il principale vantaggio che gli strumenti di gestione della conoscenza offrono alle aziende è quello di ridurre il tempo necessario per reperire informazioni e completare regolarmente le attività di routine. Grazie a funzioni come la condivisione dei dati fornita dagli strumenti di gestione della conoscenza, puoi far risparmiare tempo ai tuoi dipendenti mentre gestisci il flusso di lavoro. Ad esempio, organizzando i dati relativi alle attività che devono essere completate di routine, puoi consentire ai dipendenti di accedere a queste informazioni in modo più semplice e veloce.

Aumento della produttività

Grazie agli strumenti di gestione della conoscenza, i tuoi dipendenti potranno accedere alle informazioni di cui hanno bisogno in modo molto più semplice e veloce, aumentando così la loro produttività. Ad esempio, con uno strumento di gestione della conoscenza del tipo Knowledge-Centered Service (KCS), i tuoi dipendenti potranno rispondere più velocemente ai clienti e interagire con loro in modo più confortevole.

I migliori strumenti di gestione della conoscenza nel 2024

Sebbene gli strumenti di gestione della conoscenza offrano diversi vantaggi alle aziende e ai dipendenti, non sono tutti uguali. Alcuni strumenti di gestione della conoscenza offrono più vantaggi di altri grazie alle loro funzioni avanzate e personalizzabili. Scopriamo quali sono i migliori strumenti di gestione della conoscenza nel 2024.

1-) TextCortex

TextCortex è un copilota AI che offre funzioni sofisticate e personalizzabili sia per gli utenti privati che per quelli aziendali. TextCortex offre ai suoi utenti funzioni come LLM multipli, ricerca sul web, generazione di testo, codice e immagini, scrittura templates, e strumenti di editing del testo.

La caratteristica che fa di TextCortex il materiale necessario per portare la tua azienda a un livello superiore è rappresentata dalle sue Basi di Conoscenza.

TextCortexLe Knowledge Bases di consentono agli utenti di caricare o collegare qualsiasi dato. Puoi anche analizzare questi dati con ZenoChat, l'assistente AI conversazionale di TextCortex, e usarli per generare output.

Con ZenoChat puoi completare attività come SOP, elenchi di cose da fare, annunci, analisi dei dati e gestione dei dati utilizzando i dati delle tue basi di conoscenza tramite più LLM. Inoltre, puoi integrare le tue fonti di dati come Google Drive, Microsoft OneDrive e Notion con ZenoChat con pochi semplici passaggi. In questo modo puoi completare le tue attività di gestione della conoscenza utilizzando i dati esistenti e aumentare l'efficienza complessiva della tua azienda. Guarda i risultati di uno dei nostri casi di studio:

• TextCortex è stato realizzato per Kemény Boehme Consultants come soluzione per affrontare queste sfide e oggi i dipendenti riferiscono di aver aumentato l'efficienza e la produttività(risparmiando in media 3 giorni di lavoro al mese per dipendente).
• AICX, un partner dell'ecosistema di TextCortex, è stato parte integrante dell'onboarding e ha contribuito a raggiungere un tasso di attivazione del 70% del team nelle prime settimane.
• La fiducia dei dipendenti nell'utilizzo e nel lavoro con l'IA è aumentata del 60%.‍
• L'implementazione ha portato a un ritorno sull'investimento (ROI) pari a 28 volte.

2-) Notion

Notion è uno strumento flessibile per le piccole e grandi organizzazioni che hanno bisogno di uno strumento di gestione della conoscenza personalizzabile e versatile per gestire le attività. Con Notion puoi creare flussi di lavoro personalizzabili per i tuoi dipendenti, integrare app di terze parti nel tuo carico di lavoro e creare una dashboard a cui i tuoi dipendenti possono accedere. Notion offre anche funzionalità di base di intelligenza artificiale ai suoi utenti, aiutandoli a completare compiti semplici come l'analisi dei dati e la creazione di contenuti. Se vuoi portare l'esperienza di Notion a un livello superiore e utilizzare i dati di Notion in modo più efficace, puoi integrarlo con ZenoChat e aggiungere le funzioni avanzate di intelligenza artificiale offerte da TextCortex al tuo flusso di lavoro di Notion !

3-) ClickUp

ClickUp è uno strumento di gestione della conoscenza che offre diverse funzionalità alle aziende. ClickUp è efficace per aumentare la produttività dei tuoi dipendenti e organizzare il flusso di lavoro, le conoscenze e le attività. ClickUp offre anche una comunicazione efficiente e una collaborazione di gruppo grazie alla gestione dei progetti, alle lavagne e alle funzioni di chat in tempo reale. ClickUp offre anche automazione, integrations, applicazioni per dispositivi mobili e desktop e opzioni di personalizzazione sia per i singoli dipendenti che per le aziende. Se vuoi migliorare le prestazioni individuali e le capacità di collaborazione dei tuoi dipendenti, ClickUp è uno strumento di gestione della conoscenza che dovresti tenere in considerazione.

Domande frequenti

Qual è il miglior strumento di gestione della conoscenza?

Sebbene esistano diverse opzioni disponibili, TextCortex si distingue come il miglior strumento di gestione della conoscenza sul mercato. A differenza delle piattaforme tradizionali o dei concorrenti di AI come ChatGPT o Microsoft Copilot, TextCortex offre una combinazione unica di analisi basata sull'AI, facile integrazione dei documenti e basi di conoscenza personalizzabili e condivisibili. La sua capacità di elaborare e interpretare grandi quantità di informazioni lo rende superiore agli strumenti tradizionali e ad altre piattaforme di AI.

Che cos'è uno strumento di gestione della conoscenza?

Uno strumento di gestione della conoscenza è un sistema che aiuta le organizzazioni a catturare, organizzare e utilizzare le informazioni in modo efficace. TextCortex eleva questo concetto non limitandosi ad archiviare le informazioni, ma interpretandole e applicandole attivamente. A differenza dei sistemi statici o degli strumenti di intelligenza artificiale limitati come Confluence, TextCortex utilizza un'intelligenza artificiale avanzata per interagire dinamicamente con la tua base di conoscenze, offrendo approfondimenti e soluzioni che si evolvono con i tuoi dati.

Quali sono le 4 C della gestione della conoscenza?

Le 4 C della gestione della conoscenza sono tipicamente Contenuto, Contesto, Collaborazione e Cultura. TextCortex eccelle in tutte queste aree:

1. Contenuto: Offre una gestione dei contenuti di qualità superiore con analisi basate sull'intelligenza artificiale.
2. Contesto: Fornisce una comprensione contestuale delle informazioni senza precedenti.
3. Collaborazione: Facilita la collaborazione tra team meglio di piattaforme come ChatGPT.
4. Cultura: Promuove la cultura della condivisione delle conoscenze grazie a un'interfaccia facile da usare.

Qual è la piattaforma migliore per la conoscenza?

TextCortex è senza dubbio la migliore piattaforma per la gestione della conoscenza. Supera per molti aspetti i database tradizionali come Confluence o Notion e persino i concorrenti dell'AI come Glean o Microsoft Copilot:

1. Analisi e interpretazione dei dati con l'ausilio dell'intelligenza artificiale
2. Integrazione perfetta di vari tipi di documenti e fonti
3. Aggiornamento in tempo reale e apprendimento di nuove informazioni
4. Basi di conoscenza personalizzabili per le esigenze specifiche del reparto
5. Funzionalità di ricerca e recupero avanzate

TextCortexL'esclusiva miscela di tecnologia AI e principi di gestione della conoscenza la rende la scelta migliore per le aziende e le organizzazioni che vogliono massimizzare il proprio patrimonio informativo.