Les manuels d'utilisation sont une ressource utile qui aide les utilisateurs à comprendre ton produit, ton service ou ton processus. Les clients potentiels parcourront ton manuel d'utilisation avant de poser des questions sur tes produits. S'ils ne trouvent pas les informations qu'ils recherchent dans ton manuel d'utilisation, ils contacteront le service clientèle. Un manuel d'utilisation bien conçu permet à la fois de soulager le service d'assistance à la clientèle et de faciliter les recherches des utilisateurs. Les manuels d'utilisation sont essentiels pour les produits et les services que ton entreprise propose. Si tu ne sais pas ce qu'est un manuel d'utilisation et comment en créer un, nous avons tout prévu !

Dans cet article, nous allons expliquer ce qu'est un manuel d'utilisation et comment en créer un.

Tu es prêt ?

Plongeons-y !

TL ; DR

  • Les manuels d'utilisation sont des documents qui visent à aider les utilisateurs avec un produit, un service ou un système particulier.
  • Les manuels d'utilisation sont divisés en 7 types différents en fonction de leur domaine d'utilisation et de leur objectif.
  • Pour créer un manuel d'utilisation, tu dois d'abord analyser le public cible et produire des solutions à ses problèmes.
  • Les étapes que tu ajoutes au manuel d'utilisation doivent être rédigées dans un langage clair et facile à comprendre.
  • Si tu veux simplifier le processus de création de tes manuels d'utilisation et en augmenter la qualité, tu peux utiliser des templates
  • Si tu veux augmenter la qualité de tes manuels d'utilisation et créer des templates manuels d'utilisation personnalisés pour ton entreprise et tes utilisateurs, TextCortex est la solution qu'il te faut.

Qu'est-ce qu'un manuel d'utilisation ?

Un manuel d'utilisation est un document conçu pour aider les utilisateurs d'un produit, d'un service ou d'un système particulier. Il est également connu sous le nom de manuel d'instruction ou de guide de l'utilisateur. Les manuels d'utilisation couvrent des informations sur les opérations, les normes, les directives, le dépannage, les fonctionnalités, les guides de configuration et plus encore.

Les manuels d'utilisation contiennent des guides étape par étape et aident les utilisateurs à résoudre les problèmes qu'ils rencontrent ou à obtenir les informations dont ils ont besoin. Les manuels d'utilisation ne sont pas conçus pour être lus du début à la fin ; ils doivent être dotés de tableaux, de données et d'informations qui aideront l'utilisateur en cas de besoin. Lors de la création d'un manuel d'utilisation, il sera utile à l'utilisateur d'ajouter une table des matières qui indique les rubriques pertinentes pour la navigation.

7 types de manuels d'utilisation

Il existe 7 types de manuels d'utilisation à prendre en compte lors de la préparation de manuels techniques, que tu peux choisir en fonction de leur objectif et de leur contenu.

  • Manuel d'instruction : Indique aux utilisateurs comment utiliser le produit de la meilleure façon possible.
  • Manuel de formation : Indique aux utilisateurs comment effectuer une démarche.
  • Manuel d'entretien : Indique aux utilisateurs comment assurer le bon fonctionnement d'un produit.
  • Manuel de l'utilisateur : Utilisé pour aider les utilisateurs à se familiariser avec le produit et le service.
  • Manuel opérationnel : Décrit les rôles, la vision et la mission de ton entreprise.
  • Manuel de politique organisationnelle : Décrit les politiques et les procédures de l'entreprise.
  • Manuel SOPs : Indique aux membres de l'organisation comment effectuer certains processus.
7 types de manuels d'utilisation

Que faut-il inclure dans les manuels d'utilisation ?

Si tu prépares un manuel d'utilisation, tu dois y inclure du contenu qui profitera aux utilisateurs. Par exemple, tu peux ajouter des visuels appropriés au manuel d'utilisation afin que les utilisateurs puissent comprendre visuellement ce qu'ils doivent faire. Tu dois rédiger les manuels d'utilisation en utilisant un langage clair pour que les lecteurs puissent facilement comprendre ce qui est expliqué. Tu peux aussi rendre tes manuels d'utilisation consultables en ajoutant des éléments tels qu'une table des matières.

Comment créer un manuel de l'utilisateur ?

La principale chose que tu dois savoir pour créer un manuel d'utilisation, c'est comment en rédiger un. Si tu veux écrire un manuel d'utilisation et que tu ne sais pas par où commencer, nous avons préparé un guide pour toi !

1. Identifie le public

Avant de commencer à rédiger un manuel d'utilisation, tu dois déterminer exactement qui est ton public cible. Pour déterminer les utilisateurs cibles, tu dois analyser les données démographiques, les besoins des utilisateurs, les problèmes et les exigences initiales. Déterminer qui est ton public cible est un facteur essentiel pour savoir ce qu'il faut inclure dans ton manuel d'utilisation et comment le concevoir.

2. Se concentrer sur les solutions

L'objectif général des manuels d'utilisation est de résoudre les problèmes que les utilisateurs peuvent rencontrer et de leur fournir une assistance. Lorsque tu rédiges un manuel d'utilisation, tu dois penser comme un utilisateur et ajouter au document des solutions aux problèmes potentiels. De cette façon, tu peux créer un manuel utile pour les utilisateurs et alléger indirectement la charge de travail de l'assistance à la clientèle. Si un utilisateur peut trouver la solution qu'il recherche dans un manuel d'utilisation, il n'aura pas besoin d'écrire à l'assistance clientèle.

3. Utilise des étapes séquentielles

Les manuels d'utilisation doivent être divisés en étapes qui peuvent être facilement comprises par chaque utilisateur. Ainsi, les utilisateurs de tous âges peuvent facilement le comprendre et l'appliquer. Décompose les solutions que tu proposes dans le manuel d'utilisation en étapes séquentielles en les expliquant avec des phrases simples. Ton objectif doit être de permettre aux utilisateurs de suivre facilement les instructions. Tu dois également indiquer ce qui se passera après avoir terminé l'étape en cours avant de passer à l'étape suivante.

4. Cartographier le manuel de l'utilisateur

Fais l'expérience directe de la façon dont les utilisateurs se servent de ton produit ou de ton service, recueille leurs commentaires et mène des recherches. De cette façon, tu pourras voir directement les problèmes que tes utilisateurs peuvent rencontrer et utiliser ces données pour créer les informations que tu ajouteras à ton manuel d'utilisation. Ton objectif principal est de voir ton produit ou ton service à travers les yeux de l'utilisateur et de créer un manuel d'utilisation qui lui soit utile. Par exemple, si tes utilisateurs découvrent l'interface de ton produit pour la première fois, tu peux ajouter une section du manuel d'utilisation qui présente l'interface.

5. Créer un modèle

L'une des façons les plus efficaces de créer un manuel d'utilisation est d'utiliser un modèle qui te guidera. La création d'un modèle standardisé pour les produits et services de ton entreprise augmente à la fois la stabilité et la confiance des utilisateurs. Tu peux ajouter les éléments suivants à un modèle de manuel d'utilisation :

  • Introduction
  • Sections et sous-sections
  • Étapes séquentielles
  • Avertissements
  • Conclusion

Si tu as besoin d'un modèle de manuel d'utilisation et que tu veux en créer un personnalisé pour tes produits et services, tu peux utiliser TextCortex. TextCortex fournit une base de connaissances à laquelle tu peux ajouter les documents relatifs à tes produits et services, ainsi que ZenoChat, une IA conversationnelle qui fonctionne avec elle. Avec ZenoChat, tu peux générer des templates manuels d'utilisation personnalisés qui utilisent les informations sur tes produits et services.

6. Utilise un langage clair et facile à suivre

Le manuel de l'utilisateur doit être rédigé dans une langue facile à comprendre et s'adresser à des personnes de toutes les catégories démographiques. Les manuels d'utilisation doivent comprendre des étapes faciles à suivre, afin de s'assurer que les utilisateurs ne rencontrent pas de difficultés au cours de l'application et qu'ils plaisent aux utilisateurs de tous âges. Lorsque tu rédiges un manuel d'utilisation, tu dois partir du principe que les utilisateurs n'ont pas de connaissances techniques, et tu dois préparer un guide dans un langage simple qui s'adresse à tous, pour les utilisateurs occasionnels.

7. Explique les symboles, les icônes et les chiffres au début de l'année.

Si ton manuel d'utilisation contient des instructions qui comportent des informations techniques et que tu les as indiquées à l'aide de symboles, d'icônes ou de chiffres, nous te recommandons de mettre les explications sur les premières pages. De cette façon, les utilisateurs peuvent apprendre à l'avance ce que signifient les symboles qu'ils rencontrent et peuvent revenir en arrière et vérifier en cas d'oubli. Cela te permet de créer un manuel d'utilisation facile à utiliser et d'informer les utilisateurs sur les symboles et les icônes à l'avance.

Créer des manuels d'utilisation avec TextCortex

La création d'un manuel d'utilisation est un long processus qui demande du soin. Si tu as besoin d'un modèle de manuel d'utilisation ou d'idées de manuel d'utilisation et que tu veux générer des templates personnalisés pour différents manuels d'utilisation, alors TextCortex est conçu pour toi. TextCortex offre à ses utilisateurs une solution de génération de modèles de manuels d'utilisation qu'ils peuvent utiliser avec plusieurs LLM, un puissant RAG, la génération d'images, des bases de connaissances et la recherche sur le Web.

En utilisant les bases de connaissances de TextCortex, tu peux télécharger ou connecter tes informations de projet, de service ou de produit à TextCortex. Ensuite, en utilisant ZenoChat intégré à ta base de connaissances, tu peux générer des templates manuels d'utilisation personnalisés et simplifier la langue du contenu. Une fois que tu auras intégré TextCortex dans ton entreprise, tu pourras augmenter les performances de ton personnel en lui fournissant une IA conversationnelle multifonctionnelle ZenoChat. Découvre les résultats de l'une de nos études de cas:

  • Réduction du temps de recherche d'expertise interne de quelques minutes à quelques secondes.
  • Création de propositions 10 à 12 % plus efficace
  • La confiance des employés dans le travail avec l'IA s'est améliorée, passant de 8/10 à 10/10.
  • L'enthousiasme des employés à l'égard de l'IA est passé de 25 % à 67 %.
  • 94 % des employés déclarent que l'IA améliore leur qualité de travail.

Questions fréquemment posées

Comment créer un manuel d'utilisation simple ?

Tu peux facilement créer des manuels d'utilisation en 7 étapes :

  1. Identifie le public
  2. Concentre-toi sur les solutions
  3. Utilise des étapes séquentielles
  4. Cartographier le manuel de l'utilisateur
  5. Créer un modèle
  6. Utilise un langage clair et simple
  7. Explique les symboles et les icônes au début

Comment créer un manuel convivial ?

Pour créer un manuel convivial, tu dois mener des recherches qui donnent la priorité à l'expérience de l'utilisateur et qui se concentrent sur les premiers problèmes qu'il rencontrera. Ensuite, tu dois utiliser un langage que chaque utilisateur peut facilement comprendre. Tu peux aussi faciliter la navigation en divisant tes manuels d'utilisation en sections et en rubriques.

Quel est le but d'un manuel d'utilisation ?

L'objectif commun des manuels d'utilisation est d'informer et d'aider l'utilisateur sur un sujet, un produit, un service ou un système. Les manuels d'utilisation offrent des solutions aux problèmes potentiels que les utilisateurs peuvent rencontrer et leur présentent le produit.