Qu'est-ce qu'une base de connaissances ?

Les bases de connaissances sont des outils efficaces que tu peux utiliser pour augmenter l'efficacité et la productivité d'une entreprise. Grâce aux bases de connaissances alimentées par l'IA, tu peux à la fois faire gagner du temps à tes employés et fournir à tes clients des réponses rapides à leurs questions. Si tu te demandes ce qu'est une base de connaissances et quels sont ses avantages, nous avons tout ce qu'il te faut !

Dans cet article, nous allons explorer ce que sont les bases de connaissances et leurs avantages.

Tu es prêt ? Plongeons dans l'aventure !

TL ; DR

• Une base de connaissances est une bibliothèque centralisée d'informations qui couvre les données de l'entreprise, la documentation, le matériel d'accueil, les FAQ et plus encore.
• Les bases de connaissances IA font référence aux bases de connaissances qui utilisent l'IA pour répondre aux questions, analyser les données et organiser les informations.
• Alors que les bases de connaissances externes contiennent des informations auxquelles tes clients peuvent accéder, les bases de connaissances internes contiennent des informations auxquelles tes employés peuvent accéder.
• Les bases de connaissances permettent de satisfaire les clients, de gérer les connaissances, de réduire les coûts et d'augmenter la productivité.
• Si tu cherches une méthode pour utiliser efficacement les données de ton entreprise, TextCortex est la solution qu'il te faut avec ses bases de connaissances IA et ses fonctions d'automatisation des flux de travail.

Qu'est-ce qu'une base de connaissances ?

En général, une base de connaissances est un dépôt centralisé d'informations et de données sur des sujets spécifiques. Il est possible de considérer les bases de connaissances comme une bibliothèque. Pour une société, un commerce ou une entreprise, une base de connaissances est une bibliothèque où sont rassemblées toutes les données et informations de l'entreprise et qui facilite la gestion des connaissances. Grâce aux bases de connaissances, les entreprises peuvent faciliter les tâches de gestion des données et offrir à leurs employés un accès plus rapide aux informations.

Qu'est-ce qu'une base de connaissances en IA ?

Les bases de connaissances IA sont des bases de connaissances équipées d'outils et de fonctionnalités IA qui répondront aux besoins spécifiques des entreprises. Grâce à la base de connaissances IA, il est possible de créer de nouvelles données uniques (telles que des analyses de données, des FAQ et de la documentation technique) en utilisant les données et les informations de l'entreprise. De plus, les employés peuvent trouver rapidement les données et les informations qu'ils recherchent grâce aux chatbots d'IA intégrés à la base de connaissances de l'entreprise. Par exemple, grâce à TextCortex, qui possède de solides capacités d'extraction et d'analyse d'images, tu peux trouver et traiter toutes les données de ta base de connaissances en quelques secondes.

Pourquoi les bases de connaissances sont-elles importantes ?

Une base de connaissances bien organisée entraîne une diminution du temps passé par les employés à rechercher des informations sur la documentation, les impôts, les politiques de l'entreprise et les projets en cours. Une base de connaissances AI raccourcit encore davantage l'ensemble du processus, en donnant les informations finales directement aux employés et en augmentant la rentabilité de l'entreprise.

Tu peux utiliser un chatbot IA intégré à ta base de connaissances comme support client et fournir à tes clients les informations et les solutions qu'ils recherchent sans avoir besoin de personnel. Ainsi, tu peux accroître la notoriété de ta marque et augmenter ta rentabilité à long terme en renforçant la satisfaction et la fidélité des clients.

Quels types de données les bases de connaissances contiennent-elles ?

Il existe des bases de connaissances internes et externes. Les bases de connaissances internes contiennent des données et des informations destinées à aider les employés d'une entreprise, telles que :

• Documentation du projet
• Documentation sur les logiciels
• Politiques de l'entreprise
• Guides et manuels
• Templates et formulaires
• Matériel d'accueil
• Contenu archivé
• Cadres de travail

Les bases de connaissances externes contiennent des informations auxquelles les personnes extérieures à l'entreprise, telles que les clients et les partenaires de distribution, peuvent accéder pour se renseigner sur les produits et les services d'une entreprise. Les bases de connaissances externes peuvent contenir des types d'informations tels que :

• Informations sur la facturation
• Lignes directrices sur les produits et services
• Informations sur l'arrêt et le dépannage
• Tutoriels
• Instructions et vidéos
• Connaissance de l'entreprise
• FAQ et pages à propos
• Informations sur l'expédition
• Paramètres du compte
• Droits d'auteur et informations juridiques
• Blog Postes
• Captures d'écran et informations sur le produit

Avantages des bases de connaissances

Les bases de connaissances internes et externes présentent divers avantages qui peuvent accroître la rentabilité de l'entreprise et stimuler les performances des employés. Jetons un coup d'œil aux avantages des bases de connaissances.

Satisfaction des clients

Les clients peuvent trouver leurs propres réponses grâce à des bases de connaissances externes et à des chatbots d'IA intégrés aux bases de connaissances. Cette approche peut être plus rapide et plus efficace que d'essayer de parler avec une personne de l'équipe du service client. De plus, comme les chatbots IA intégrés à tes bases de connaissances sont disponibles et accessibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, tes clients peuvent accéder aux informations qu'ils recherchent à tout moment de la journée.

Gestion des connaissances

Sans base de connaissances, tes employés peuvent passer des heures à essayer de trouver les informations dont ils ont besoin. Les bases de connaissances peuvent t'aider à organiser les données et les informations de ton entreprise, ce qui permet à tes employés d'accéder beaucoup plus rapidement aux informations dont ils ont besoin. De plus, avec les assistants d'IA comme TextCortex qui proposent des bases de connaissances d'IA, tes employés peuvent instantanément accéder aux informations qu'ils recherchent et les traiter pour obtenir de nouvelles informations telles que de la documentation, des analyses de données et des templates.

Économies de coûts

Les bases de connaissances internes et externes font gagner du temps à tes employés et leur permettent de se concentrer sur d'autres tâches. Cela te permet de faire des économies en concentrant le temps et les ressources de tes employés sur d'autres tâches importantes. De plus, au lieu que tes nouveaux employés reçoivent une formation pendant plusieurs semaines, ils peuvent apprendre les informations dont ils ont besoin grâce à ta base de connaissances et agir rapidement.

Productivité accrue

Les employés de l'entreprise peuvent passer plus de temps à accomplir les tâches principales car ils n'auront pas à passer des heures à chercher des informations grâce aux bases de connaissances, ce qui entraîne une augmentation de la productivité des employés.

Débloque les bases de connaissances en IA avec TextCortex

Les bases de connaissances IA offrent diverses commodités et avantages à la fois à tes employés et à tes clients. En intégrant une base de connaissances en IA dans ton entreprise, tu peux stimuler la satisfaction des clients, augmenter les performances de tes employés et accroître la productivité globale de l'entreprise.

Lorsqu'il s'agit de bases de connaissances IA, TextCortex propose des bases de connaissances personnalisables équipées d'une variété d'outils et de fonctionnalités IA. En utilisant les bases de connaissances TextCortex , tu peux créer des dossiers pour tout, des départements de l'entreprise aux projets en cours en passant par la documentation d'onboarding. TextCortex propose un assistant d'IA conversationnel appelé ZenoChat qui s'intègre à tes bases de connaissances. En utilisant ZenoChat, tu peux générer des sorties en utilisant ton dossier de base de connaissances spécifique ou récupérer des données de toutes tes bases de connaissances. En plus des données textuelles, ZenoChat peut également analyser et comprendre avec précision les images et le texte qu'elles contiennent. Cela te permet de générer des sorties en utilisant un large éventail d'informations, des impôts aux graphiques relatifs aux produits.

De plus, tu peux intégrer directement les bases de connaissances TextCortex à des plateformes telles que Google Drive, SharePoint, Microsoft OneDrive et Notion et automatiser tes flux de travail existants.

TextCortex est une solution efficace pour augmenter les performances de tes employés. En intégrant TextCortex dans ton entreprise, tu peux à la fois augmenter la productivité de tes employés et débloquer un accès plus facile à l'information. Jette un coup d'œil aux résultats de l'une de nos études de cas:

• Réduction du temps de recherche d'expertise interne de quelques minutes à quelques secondes.
• Création de propositions 10 à 12 % plus efficace
• La confiance des employés dans le travail avec l'IA s'est améliorée, passant de 8/10 à 10/10.
• L'enthousiasme des employés à l'égard de l'IA est passé de 25 % à 67 %.
• 94 % des employés déclarent que l'IA améliore leur qualité de travail.

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Questions fréquemment posées

Qu'entend-on par base de connaissances ?

Une base de connaissances est une bibliothèque en ligne d'informations sur un produit, un service, un département, un thème ou un sujet. Grâce à ta base de connaissances, tes employés peuvent accéder plus rapidement aux informations qu'ils recherchent, tandis que tes clients peuvent trouver rapidement des réponses à leurs questions.

Quelle est la différence entre une base de données et une base de connaissances ?

Une base de données est conçue pour stocker des données structurées. En revanche, les bases de connaissances contiennent différents types de données, comme du texte, de l'audio, de la vidéo, des images et du code, et visent à répondre aux besoins des employés ou des clients.

Pourquoi ai-je besoin d'une base de connaissances ?

Une base de connaissances est utile pour stocker, gérer et organiser les données et les informations de ton entreprise. En particulier avec les bases de connaissances AI, tu peux permettre à tes employés de trouver rapidement les informations qu'ils recherchent et de créer de nouvelles données. Tu peux aussi augmenter la satisfaction des clients en exploitant les chatbots d'IA intégrés à ta base de connaissances dans ton service client.