Les 5 meilleures plateformes de base de connaissances à connaître en 2025.

Les plateformes de base de connaissances sont des systèmes où les entreprises stockent toutes les données et informations internes et les classent systématiquement par catégories, ce qui permet aux employés de trouver rapidement les informations qu'ils recherchent. Les plateformes de base de connaissances font gagner du temps à tes employés et leur permettent de se concentrer sur les tâches principales, ce qui augmente la productivité de l'entreprise en réalisant les projets plus rapidement. Si tu cherches une plateforme de base de connaissances fonctionnelle et fiable pour ton entreprise, nous avons ce qu'il te faut !

Dans cet article, nous allons expliquer ce que sont les plateformes de base de connaissances et explorer les meilleures plateformes de base de connaissances que tu peux utiliser en 2025.

Tu es prêt ? Plongeons dans l'aventure !

TL ; DR

• Les plateformes de base de connaissances sont des outils qui offrent à leurs utilisateurs la possibilité de créer, d'organiser, de gérer et de partager des informations.
• Grâce aux plateformes de base de connaissances, tu peux faire gagner du temps à tes employés et résoudre rapidement les problèmes de tes clients.
• Les plateformes de base de connaissances sont l'une des méthodes efficaces de croissance pour les startups, les petites entreprises et les entreprises.
• Les meilleures plateformes de base de connaissances comprennent TextCortex, Document360, Freshdesk, Zendesk et Helpjuice.

Qu'est-ce qu'une plateforme de base de connaissances ?

Les plateformes de base de connaissances sont des outils numériques utilisés pour créer, organiser, gérer et partager des informations dans un référentiel centralisé. Elles aident les utilisateurs à accéder rapidement et facilement à des informations, des réponses, des tutoriels et des documents. Bien que les plateformes de base de connaissances soient fonctionnelles pour tous les départements, elles sont idéales pour le support client, l'informatique, l'onboarding et la communication interne. Les plateformes de base de connaissances peuvent être utilisées en interne par les employés et en externe par les clients.

Importance des plateformes de base de connaissances

Les plateformes de base de connaissances te permettent de créer une source unique de vérité pour les connaissances de ton organisation. L'objectif des plateformes de base de connaissances est de rendre les connaissances essentielles accessibles à tous tes employés. Grâce aux plateformes de base de connaissances, tu peux rassembler les informations que tu souhaites partager avec tes employés ou tes clients dans un référentiel centralisé et les mettre à jour rapidement et facilement.

Les plateformes de base de connaissances sont efficaces pour transmettre les informations qui manquent à tes employés et leur proposer des programmes de formation. Par exemple, lorsque tu embauches un nouvel employé dans ton entreprise, tu peux utiliser les plateformes de base de connaissances pour l'adapter aux politiques de l'entreprise, à sa culture et aux projets en cours.

Avantages des plateformes de bases de connaissances

Les plateformes de base de connaissances fournissent à tes employés et à tes clients une source unique de vérité, ce qui facilite l'accès à l'information pour tes employés et augmente la confiance de tes clients dans ton entreprise. Les avantages des plateformes de base de connaissances pour tes employés comprennent :

• Accès rapide à l'information
• Gagner du temps
• Productivité accrue
• Source d'information fiable
• Collaboration
• Une meilleure communication interne

Tu peux utiliser les plateformes de base de connaissances à des fins externes et créer une source d'informations pour tes clients. Voici quelques-uns des avantages des plateformes de base de connaissances pour tes clients :

• Fournis les informations dont tes clients ont besoin
• Tes clients peuvent résoudre eux-mêmes les problèmes qu'ils rencontrent
• Ils peuvent accéder rapidement et facilement à des informations détaillées sur le produit ou le service

Qui utilise les plateformes de bases de connaissances ?

Quel que soit le produit ou le service que tu proposes, toutes les entreprises peuvent utiliser les plateformes de base de connaissances. Les plateformes de base de connaissances sont régulièrement mises à jour et fournissent des connaissances cumulatives. Ainsi, les anciens employés peuvent accéder rapidement aux informations précédentes et les nouveaux employés peuvent s'adapter plus facilement à l'entreprise. Les plateformes de base de connaissances sont essentielles à la croissance des startups, des petites entreprises et des entreprises.

Les meilleures plateformes de base de connaissances à connaître en 2025.

Les plateformes de base de connaissances qui s'adaptent aux technologies d'intelligence artificielle en développement offrent divers avantages à ton entreprise et disposent de fonctionnalités actualisées. Si tu te demandes quelles sont les plateformes de base de connaissances qui amélioreront ton entreprise en 2025, nous avons préparé une liste pour toi !

1- TextCortex AI

TextCortex AI est un assistant d'intelligence artificielle qui propose à ses utilisateurs une base de connaissances alimentée par l'IA. Tu peux télécharger les documents de ton entreprise dans la base de connaissances TextCortex ou connecter tes bases de données telles que Google Drive, Notion, Microsoft OneDrive et Dropbox.

Une fois que tu as créé ta base de connaissances TextCortex , tu peux utiliser notre IA conversationnelle, ZenoChat, pour interagir avec elle. Avec ZenoChat, tu peux récupérer n'importe quelle information dans ta base de connaissances ou analyser tes données pour créer de nouvelles informations. Par exemple, les employés de ton service financier peuvent convertir les factures du dossier "factures" de ta base de connaissances en un tableau à l'aide de ZenoChat. De cette façon, tu peux accomplir tes tâches beaucoup plus rapidement que ce que tu aurais dépensé manuellement. En d'autres termes, TextCortex offre la base de connaissances idéale pour alléger la charge de travail de tes employés. Découvre les résultats de l'une de nos études de cas:

• Réduction du temps de recherche d'expertise interne de quelques minutes à quelques secondes.
• Création de propositions 10 à 12 % plus efficace
• La confiance des employés dans le travail avec l'IA s'est améliorée, passant de 8/10 à 10/10.
• L'enthousiasme des employés à l'égard de l'IA est passé de 25 % à 67 %.
• 94 % des employés déclarent que l'IA améliore leur qualité de travail.

La création de tes bases de connaissances personnalisées via TextCortex est un processus simple et direct, voici comment :

• Crée ton compte TextCortex
• Dirige-toi vers l'application Web TextCortex
• Clique sur l'onglet Connaissances
• Créer des bases de connaissances personnalisées

2- Document360

Document360 est une plateforme de base de connaissances où tu peux stocker les informations de ton entreprise et les combiner avec des fonctionnalités d'IA. Document360 offre à ses utilisateurs des fonctionnalités telles que la création de bases de connaissances et la documentation de logiciels. En utilisant Document360, tu peux remplacer la documentation PDF traditionnelle par des PDF dynamiques et consultables. Document360 est également efficace pour créer des SOP, assigner des tâches et vérifier les listes de choses à faire pour les projets.

3- Freshdesk

Si tu cherches une plateforme de base de connaissances dotée de solides capacités de recherche et de fonctions de rédaction, d'édition et de publication d'articles, nous te recommandons d'envisager Freshdesk. Avec Freshdesk, tu peux créer des bases de connaissances en libre-service et permettre à tes clients de résoudre leurs problèmes beaucoup plus rapidement. Cela aidera tes clients à résoudre leurs problèmes sans avoir besoin d'une équipe d'assistance à la clientèle et allégera la charge de travail de ton service clientèle.

4- Zendesk

Zendesk, qui fonctionne à la fois comme un agent IA et une base de connaissances, est l'un des choix idéaux pour alléger la charge de travail de tes employés et automatiser les tâches d'assistance à la clientèle. Tu peux créer des bases de connaissances dynamiques et consultables avec Zendesk. Un autre avantage de Zendesk est qu'il offre à ses utilisateurs des fonctionnalités d'IA intégrées à la base de connaissances, telles que TextCortex.

5- Helpjuice

Helpjuice est un outil qui offre toutes les fonctionnalités attendues d'une plateforme de base de connaissances. Avec Helpjuice, tu peux utiliser tes documents pour répondre aux questions, transformer les requêtes en articles, accélérer le processus d'onboarding, fournir à tes employés un accès rapide aux informations, et proposer des auto-solutions telles que des FAQ pour tes clients. Si tu cherches une plateforme qui se concentre uniquement sur une base de connaissances, nous te recommandons de mettre Helpjuice sur ton radar.

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qu'une plateforme de base de connaissances ?

Les plateformes de base de connaissances sont des outils qui stockent des informations pour tes employés et tes clients et leur permettent d'accéder rapidement aux données qu'ils recherchent. Selon le domaine d'utilisation, les plateformes de base de connaissances peuvent augmenter les performances de tes employés et aider tes clients à résoudre les problèmes par eux-mêmes.

Quelle est la meilleure plateforme pour les connaissances ?

Les meilleures plateformes de bases de connaissances que tu peux exploiter en 2025 comprennent TextCortex, Document360, Freshdesk, Zendesk et Helpjuice. En plus de la fonction de bases de connaissances, TextCortex se distingue par d'autres fonctionnalités telles que l'automatisation des flux de travail, la création d'agents IA personnalisés, la recherche sur le Web, le puissant RAG et l'aide à la rédaction par l'IA.

Comment utiliser la base de connaissances ?

Bien que chaque plateforme de base de connaissances offre des fonctionnalités et une interface utilisateur différentes, son utilisation de base est similaire. Tu dois télécharger et organiser les sources de données telles que les documents, les vidéos, les images et les sons que tu souhaites partager avec tes employés ou tes clients sur la plateforme de base de connaissances. Utiliser des bases de connaissances alimentées par l'IA et trouver les informations que tu cherches est plus facile et plus rapide qu'avec les bases de connaissances traditionnelles.