Apprenez à rédiger une page de FAQ efficace - 4 étapes [+ exemples].

En avez-vous assez de répondre constamment aux mêmes questions pour vos clients ?

Vous l'avez deviné, c'est pourquoi les marques les plus performantes utilisent une page de foire aux questions.

Sans compter qu'une page comme celle-ci peut faire des merveilles pour votre service clientèle. 

Vos visiteurs n'ont pas à déranger les opérateurs (ce que la plupart des utilisateurs trouvent ennuyeux) pour obtenir les réponses nécessaires. Au contraire, ils peuvent les obtenir instantanément.

Vous pouvez également utiliser la page des questions fréquemment posées pour apprendre comment mieux servir vos clients.

Nous allons vous expliquer les quatre étapes essentielles de la rédaction d'une page de FAQ efficace et vous fournir quelques exemples utiles pour vous montrer comment procéder correctement.

C'est parti !

Qu'est-ce qu'une page FAQ Shema ?

Le schéma d'une page de foire aux questions (FAQ) est une forme de balisage de données structurées qui permet aux moteurs de recherche de renvoyer des résultats plus pertinents et plus utiles pour les requêtes des utilisateurs.

Il contient des éléments tels que des questions, des réponses et des références croisées pour les questions fréquemment posées.

En ajoutant ce balisage au code HTML de votre site Web, vous pouvez améliorer le référencement de votre site. C'est un moyen de structurer les données propres à votre page FAQ (référencement).

En outre, il peut aider les moteurs de recherche à comprendre le contenu de la page et à fournir à l'utilisateur des résultats plus pertinents.

Quels sont les avantages d'une page de FAQ ?

La page des questions fréquemment posées est conçue pour répondre aux questions que les visiteurs du site ou les clients potentiels pourraient se poser avant d'acheter.

Plus vous répondrez aux questions de vos clients sur votre produit ou service, plus ils seront satisfaits.

Voici les principaux aspects que vous pouvez vous attendre à voir fleurir si vous décidez de mettre en place une page FAQ dans le cadre de votre stratégie :

1. Service clientèle - Améliorer l'efficacité de la résolution des problèmes du service clientèle.

2. Activité du site Web et ventes - Informez les clients sur votre produit ou service et encouragez-les à explorer davantage votre site Web.

3. Résultats du référencement - Ciblez des mots-clés et des expressions à longue traîne pour améliorer les performances de référencement de votre site Web.

4. Crédibilité de votre marque - Renforcez la confiance dans votre produit ou vos services en apportant des réponses aux problèmes les plus pertinents que peuvent rencontrer vos clients.

5. Fidélisation de la clientèle - Faites en sorte que les visiteurs aient le sentiment que leurs questions et leurs préoccupations sont entendues et prises en compte.

Exigences de la page FAQ

Avant d'entrer dans les détails de la rédaction d'une page de FAQ, il est important de comprendre ses exigences de base. 

Cela comprend les éléments fondamentaux et la longueur du contenu de la page.

Que doit contenir une page de FAQ ?

Le but premier de la FAQ est d'offrir des réponses rapides et pertinentes, comme nous l'avons mentionné précédemment. 

Cependant, le véritable objectif du contenu est de maintenir l'intérêt des lecteurs et de les inciter à revenir.

C'est pourquoi je vais maintenant vous présenter les six éléments essentiels d'une page de FAQ efficace :

🎯 Un résumé concis et clair de vos services ou produits.

🎯 Des réponses aux questions les plus courantes sur les services et produits dont vous faites la promotion.

🎯 Liens vers d'autres ressources, telles que des coordonnées, des documents d'assistance et des manuels pratiques.

🎯 Une fonction de recherche qui permet aux utilisateurs de trouver rapidement des réponses à leurs requêtes.

🎯 Des catégories de questions pour bien organiser votre page de FAQ.

🎯 Une demande de commentaires ou de questions supplémentaires de la part de l'auditoire.

Quelle doit être la longueur du contenu d'une FAQ ?

Il n'y a pas de longueur standard pour une page de FAQ car cela dépend de la quantité d'informations nécessaires.

Cependant, gardez à l'esprit que les personnes qui visitent votre page FAQ cherchent des réponses rapidement et ne veulent pas lire beaucoup de texte.

C'est pourquoi les meilleures pratiques recommandent généralement qu'une FAQ offre des réponses concises et directes.

Par conséquent, si vous vendez des piles et que je veux savoir si elles sont rechargeables, je dois trouver une réponse directe, comme "Oui" ou "Non".

D'autres informations pertinentes peuvent être liées à des documents de référence, comme un manuel"À propos de" ou"Comment faire", ou incluses dans une autre requête de cette catégorie.

Comment rédiger une page de FAQ - 4 étapes pour démarrer en douceur

1. Recueillir les questions les plus pertinentes pour le sujet

Tout d'abord, dressez une liste des questions que les prospects pourraient se poser sur vos produits ou services. 

Vous pouvez en savoir plus sur les questions que les clients potentiels peuvent se poser en analysant les commentaires des clients, les tickets de service et les résultats des enquêtes.

Voici un autre conseil utile que vous pouvez utiliser pour décider des questions fréquemment posées à inclure pour vos produits ou services.

Vous pouvez obtenir des informations rapides sur diverses expressions en utilisant des outils gratuits tels que AlsoAsked, Google Search Console ou AnswerThePublic.

Par exemple, si vous tapez l'expression "piles rechargeables" pour l'une de vos requêtes, vous pouvez vous attendre à obtenir des résultats similaires à ceux-ci :

• piles rechargeables pour xbox
• piles rechargeables pour lampes solaires
• piles rechargeables pour la caméra blink
• batteries rechargeables pour oculus quest 2
• piles rechargeables pour lampes de poche
• piles rechargeables pour appareils auditifs
• piles rechargeables pour téléphone
• batteries rechargeables à vendre

2. Déterminez la structure de votre page FAQ

Une fois que vous avez une liste de questions potentielles, vous devez décider comment les organiser. Par exemple, vous pouvez regrouper les questions similaires en un seul ensemble.

Vous pouvez classer vos demandes de renseignements de différentes manières, notamment par sujet, par produit/service et par mode d'utilisation.

Cela rendra votre page FAQ plus conviviale et plus facile à naviguer.

Honnêtement, il n'y a pas de règle absolue pour organiser une page de FAQ.

Mais ce qui compte vraiment, c'est que les visiteurs de votre site puissent trouver rapidement et facilement des solutions à leurs problèmes urgents.

En outre, vous pouvez commencer à structurer votre page de questions fréquentes en fonction de la profondeur des informations requises pour répondre aux informations figurant dans la liste de vos principales requêtes.

3. Rédigez des réponses claires et concises

Si vous voulez apprendre à rédiger une page de FAQ qui remplisse son objectif, vous devez savoir que les réponses que vous fournissez doivent être claires et faciles à suivre.

C'est pourquoi vous devez utiliser un langage concis et direct pour répondre à chaque question.

En outre, veillez à ce que vos questions soient organisées de manière logique.

Les clients méritent des réponses succinctes qui répondent néanmoins directement à toutes leurs questions. Voici quelques conseils utiles sur la façon de rédiger les réponses d'une page de FAQ :

1. Définissez correctement vos questions - Assurez-vous que votre réponse est claire pour le plus grand nombre avant de la donner. Ensuite, arrêtez-vous un instant pour évaluer si la question est bien structurée ou non.

2. Fournissez une réponse claire et directe - Veillez à ce que votre réponse soit brève et détaillée. Essayez d'expliquer les choses en termes simples plutôt que d'utiliser le jargon du secteur.

3. Proposez des ressources supplémentaires - Si nécessaire, vous pouvez indiquer à vos visiteurs la direction de lectures ou d'écoutes supplémentaires pour les aider à en savoir plus. Ces références peuvent prendre la forme d'un site Web, d'un document ou d'un autre type de matériel de référence.

4. Gardez un ton amical et utile - Pour rendre votre réponse plus intéressante et compréhensible, essayez d'utiliser un ton amical et utile.

5. Relisez et éditez votre réponse - Prenez le temps de relire et d'éditer votre réponse avant de la soumettre. Vérifiez qu'elle reflète précisément le sens que vous souhaitez donner à votre réponse et qu'elle ne contient aucune faute de frappe ou autre erreur.

Conseil de pro

Avec l'aide d'outils alimentés par AI, vous pouvez aujourd'hui rédiger des réponses brèves, engageantes et efficaces 10 fois plus vite que manuellement.

Le module complémentaireTextCortex , par exemple, offre des fonctionnalités utiles et simples qui permettent de rédiger et de réécrire les réponses aux FAQ pour vous.

Le contenu des réponses aux questions fréquemment posées (FAQ) peut bénéficier de fonctions de réécriture, d'autocomplétion, de résumé et de modification du ton.

En combinant ces approches, on obtient des réponses exemptes d'erreurs, concises et logiques, tout en fournissant un récit utile.

Pour l'utiliser, commencez à taper quelques idées que vous souhaitez inclure dans votre réponse, puis cliquez sur l'option"Autocomplétion".

Vous pouvez réécrire le résultat pour obtenir un contexte complet et le résumer si vous avez besoin d'une version plus courte de la réponse.

Enfin, l'option"Ton" vous permet de sélectionner des termes tels que "utile", "encourageant", "décontracté", etc. pour répondre de manière appropriée.

‍

‍

En outre, l'add-on TextCortex propose 60+ AI templates pour vous aider à rédiger diverses formes de contenu, où vous pouvez également trouver les options suivantes :

• Réponses par points 
• Modèle de question-réponse
• Avantages et inconvénients du paragraphe
• Question du paragraphe 

4. Mettez régulièrement à jour votre page FAQ

Veillez à consulter régulièrement votre section FAQ pour y apporter les modifications nécessaires. 

C'est essentiel lorsqu'il y a un changement dans les questions des clients, la sortie de nouveaux produits ou la mise en œuvre de nouvelles politiques.

‍

Exemples de pages de FAQ

1. Nintendo

Selon Comparitech.com, 78 % des personnes ont confirmé avoir changé leur mot de passe au cours des trois derniers mois. La principale raison invoquée est qu'ils ont oublié leur mot de passe initial.
Nintendo semble être conscient de cette habitude. 

Une grande partie de sa page FAQ est consacrée à la résolution de divers problèmes d'accès aux comptes des utilisateurs.

2. Netflix

Netflix a choisi d'utiliser une approche minimaliste pour les pages consacrées à la résolution des problèmes des utilisateurs avec leur plateforme. 

La dernière chose que l'on souhaite est de trébucher et de tomber en déchiffrant des termes techniques alors que l'on veut simplement se détendre et regarder son émission préférée, n'est-ce pas ?

3. AdEspresso

AdEspresso a séparé sa page FAQ pour segmenter les questions liées aux applications et les questions générales sur la publicité en ligne.

Grâce à ce schéma, ils parviennent à maintenir l'intérêt de clients même confus, tout en faisant la promotion de leur produit d'une manière non commerciale. 

4. IKEA

Le concept commercial d'Ikea, "nous le créons mais vous devez le construire", est également mis en œuvre dans sa page FAQ. 

Une interface simple dans laquelle l'utilisateur doit "assembler" une question en suivant un tutoriel rapide sur la façon de trouver des réponses à des questions spécifiques.

Conclusion

Avec un seul type de contenu à apprendre et dix questions auxquelles vous devez répondre pour vos visiteurs, apprendre à rédiger une page de FAQ n'est pas trop difficile.

Mais si vous gérez déjà votre site web, ce n'est probablement pas le cas.

C'est pourquoi je vous recommande d'envisager d'investir dans une solution de rédaction permanente afin de dynamiser votre stratégie de rédaction pour divers types de contenus de sites Web.

Avec l'aide de l'add-on TextCortex , vous pouvez :

🎖️Rewrite phrases et paragraphes pour renforcer le contexte.

🎖️Summarize contenu original pour une information brève.

🎖️Extend le texte pour obtenir plus d'informations.

🎖️Create des phrases significatives à partir de pensées aléatoires.

🎖️Transitioning entre différents tons de voix.

🎖️Translation de texte en vrac dans plus de 10 langues.

🎖️Generate tout type de contenu avec plus de 60 AI-powered templates.

TextCortex offre une approche pratique de la création de contenu, en vous permettant d'accéder à ses fonctionnalités sans pour autant renoncer à la plateforme que vous avez choisie. 

Cela inclut LinkedIn, Facebook, Twitter, Notion, Gmail, Google Docs et d'autres.

Investissement pour la mise en œuvre de l'add-on TextCortex ?

🎀Il n'y a aucun coût associé.

🎀Pas besoin defournir les données de la carte de crédit.

🎀Le plan gratuit vous permet de tester jusqu'à 10 créations différentes sur une base quotidienne.

🎀Si vous choisissez d'effectuer une mise à niveau, il existe des formules premium rentables .

Demandez votre compte gratuit dès aujourd'hui pour accélérer votre processus de rédaction tout en obtenant un résultat de haute qualité qui suscitera l'intérêt de vos visiteurs.

Continuer à apprendre

7 étapes pour la création d'un contenu de site Web efficace [Guide complet].

Comment rédiger un site Web Copy - 4 conseils pour faciliter les conversions [+ exemples].

6 meilleurs générateurs de titres à utiliser pour votre site Web en 2023