Comment le site AI peut-il améliorer le support client ?

Le support client est une fonction cruciale dans toute organisation.

C'est pourquoi les organisations doivent investir dans leurs équipes de service client en leur fournissant la formation et les ressources nécessaires pour faire leur travail efficacement. Cela inclut désormais integrations avec les outils AI , qui peuvent rationaliser la routine de travail quotidienne dans n'importe quel domaine du support client.

Dans cet article, nous expliquerons comment l'intelligence artificielle et le support client peuvent fusionner afin d'augmenter l'efficacité des opérations quotidiennes.

TL;DR

• L'assistance à la clientèle fait partie intégrante de toute entreprise prospère.
• AI (intelligence artificielle) peut être utilisée pour améliorer considérablement l'expérience client de diverses manières.
• Il existe aujourd'hui plusieurs outils formidables qui peuvent faciliter et accélérer le travail des équipes de support client, notamment ZenoChat, Amelia, Trengo et Appcues.
  

Que requiert un bon support client ?

Le support client fait partie intégrante de toute entreprise prospère. Il permet d'établir des relations avec les clients, de garantir leur satisfaction et de les fidéliser. Mais que faut-il faire pour offrir un excellent support client ? 

Connaissances

Tout d'abord, l'équipe du service clientèle doit bien connaître le produit ou le service qu'elle prend en charge.

. Elle doit avoir une connaissance approfondie des caractéristiques et des avantages du produit ou du service afin de pouvoir répondre rapidement et précisément aux questions. En outre, elle doit comprendre comment les clients utilisent le produit ou le service afin de les aider à en optimiser l'efficacité.

Excellente communication

Deuxièmement, les équipes d'assistance clientèle doivent posséder d'excellentes compétences en matière de communication.

Elles doivent être capables d'écouter attentivement ce que dit un client, de poser des questions de clarification si nécessaire et d'expliquer des concepts complexes en termes simples que tout le monde peut comprendre. Il est également important qu'elles fassent preuve de patience et d'empathie lorsqu'elles sont confrontées à des situations difficiles ou à des clients insatisfaits.

Être informé et dévoué

Troisièmement, les équipes d'assistance à la clientèle doivent se tenir au courant des changements technologiques ainsi que des tendances du secteur susceptibles d'affecter leurs produits ou services : cela les aidera à anticiper les problèmes potentiels avant que les clients ne les rencontrent et à fournir de meilleures solutions plus rapidement lorsque des problèmes surviennent. 

D'une manière générale, un excellent support client exige un engagement en faveur de l'amélioration continue - apprendre des erreurs commises dans le passé afin que des problèmes similaires ne se reproduisent pas à l'avenir - et viser l'excellence par l'innovation et la créativité dans la recherche de solutions aux besoins de vos clients. 

Pourquoi le site AI est-il utile dans l'assistance à la clientèle ?

AI (intelligence artificielle) peut être utilisée pour améliorer considérablement l'expérience client de diverses manières.

AI-peuvent aider à automatiser les processus, à fournir un service à la clientèle plus précis et personnalisé, et même à anticiper les besoins des clients avant qu'ils ne se manifestent.

Avec AI, les entreprises peuvent rapidement identifier des informations précieuses sur les comportements et les préférences des clients, qui auraient pu passer inaperçues auparavant.

Voyons ce sujet plus en détail.

Processus automatisés

L'automatisation des processus est l'une des façons dont AI peut améliorer l'expérience client.

En utilisant des algorithmes d'apprentissage automatique, les entreprises peuvent automatiser des tâches banales telles que répondre à des courriels ou fournir des informations de base sur leurs produits ou services.

Les employés peuvent ainsi se concentrer sur des tâches plus complexes ou engager des conversations significatives avec les clients, ce qui permet d'améliorer les temps de réponse et l'efficacité globale.

Analytique

AI-Les outils d'analyse axés sur l'utilisateur deviennent également de plus en plus importants pour comprendre le comportement et les préférences des clients.

En exploitant les données issues d'interactions antérieures, les entreprises peuvent mieux comprendre les habitudes d'achat des clients et utiliser ces informations pour adapter le contenu, les offres et les services à leurs besoins spécifiques, ce qui permet d'améliorer leur niveau de satisfaction à l'égard des produits ou services de l'entreprise.

Chatbots

AILes chatbots sont désormais capables de fournir des réponses hautement personnalisées en temps réel, ce qui est particulièrement avantageux pour les entreprises qui souhaitent offrir une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sans avoir besoin d'une grande équipe d'employés travaillant 24 heures sur 24.

Les chatbots sont également capables d'anticiper les questions des clients avant même qu'ils ne les posent grâce à la technologie de traitement du langage naturel (NLP) qui leur permet de comprendre le contexte mieux que jamais !

Les meilleurs outils AI pour le support client

Il existe aujourd'hui plusieurs outils remarquables qui peuvent faciliter et accélérer le travail des équipes d'assistance à la clientèle.

Zeno

TextCortex était déjà un outil puissant capable de révolutionner n'importe quel service d'assistance à la clientèle : il a aidé nombre de nos utilisateurs dans le processus de rédaction d'e-mails et de réponse aux clients de la manière la plus efficace possible. En outre, les fonctions Paraphrase et Simplify ont facilité la tâche d'expliquer quelque chose à des clients désorientés.

Maintenant, TextCortex est livré avec Zeno Mode et ZenoChat.

Le premier permet de rédiger à peu près tout ce pour quoi vous ne trouvez pas de modèle dans notre creator suite, il est idéal pour générer des explications, des idées et des ébauches en quelques secondes.

ZenoChat est votre propre assistant virtuel AI : il fournit des conseils rapides et cohérents à l'utilisateur, répondant à toute question dès qu'il reçoit des indications ou des instructions claires.

Pour en savoir plus sur la façon dont TextCortex aide les représentants du service clientèle ici.

Amelia

Amelia est une plateforme AI qui s'accompagne d'employés numériques.

. Ils sont capables de faire ressortir les aspects les plus raffinés de l'interaction humaine tels que l'engagement dans des conversations, l'expression de la compréhension, la transmission des sentiments et des émotions, améliorant ainsi l'expérience pratique des utilisateurs sur une base régulière et conduisant à des liens plus forts qui créent des résultats commerciaux plus bénéfiques.

Trengo

Trengo est livré avec un logiciel alimenté par AI Beacon et fournit un service de chat en direct.

Avec cette plateforme, vous pouvez intégrer vos FAQ et flux de travail particuliers. L'élément Messages du système vous aide à gérer les interactions entre les équipes et à faire évoluer les opérations de support client à mesure que vos demandes de support augmentent. 

Appcues

Appcues est une plateforme d'expérience utilisateur (UX) intuitive et puissante conçue pour aider les entreprises à créer de meilleures expériences utilisateur. 

Il permet aux équipes de créer des modales ciblées, des visites guidées et d'autres types d'expériences utilisateur sans nécessiter une mise en œuvre efficace.

Avec Appcues, les entreprises peuvent facilement mesurer l'impact de leurs changements UX sur leurs clients et prendre des décisions éclairées sur leurs offres de produits ou de services.

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