L'un des plus grands rôles dans le succès d'une entreprise est la communication avec les clients et la résolution rapide de tout problème. À ce stade, les services d'assistance à la clientèle résolvent les problèmes des clients, leur fournissent des informations et les fidélisent. Imagine que tu vas acheter un produit sur un site quelconque, et qu'il existe un canal de communication qui répond à toutes tes questions sur le produit. Dans ce cas, tu peux faire confiance à la marque auprès de laquelle tu vas acheter le produit et effectuer tes prochains achats auprès de cette marque. Dans ce contexte, le support client est le canal idéal pour augmenter les ventes et renforcer la fidélité des clients. Cependant, à mesure que l'échelle de ton entreprise augmente, les demandes de tickets et de chats des clients augmenteront également. Heureusement, tu peux automatiser cette charge de travail en utilisant l'apprentissage automatique et les grands modèles de langage de l'IA et fournir des réponses concises et de qualité aux clients.

Dans cet article, nous allons explorer ce que sont les outils d'aide à la clientèle par l'IA et les meilleurs outils d'IA pour l'aide à la clientèle.

Tu es prêt ? Commençons !

TL ; DR

  • Le support client IA fait référence à l'utilisation des technologies de l'IA pour aider les clients.  
  • Le support client AI couvre les chatbots AI, l'analyse des données, l'automatisation et la gestion des connaissances.  
  • En intégrant les fonctionnalités uniques de l'IA à ton service d'assistance à la clientèle, tu peux diminuer les temps de réponse, améliorer la précision, générer des informations précieuses et offrir une expérience personnalisée à chaque client.  
  • Si tu cherches un assistant IA pour t'aider dans toutes les tâches d'assistance à la clientèle, de la gestion des connaissances à l'automatisation, TextCortex est la voie à suivre.  
  • Si tu cherches un outil d'assistance à la clientèle par IA qui se concentre sur la rédaction d'e-mails, Help Scout est un outil que tu devrais mettre sur ton radar.  
  • Si tu cherches un outil d'IA qui peut s'intégrer à d'autres outils d'IA et qui offre des fonctionnalités telles que la gestion des connaissances, la génération d'e-mails et l'analyse des données, tu devrais envisager d'essayer Zendesk.  

Qu'est-ce que l'assistance clientèle AI ?

Le support client IA fait référence à l'utilisation de technologies d'IA telles que les grands modèles de langage, l'apprentissage automatique et l'apprentissage profond pour aider, améliorer ou automatiser le processus d'assistance aux clients. Le support client en IA englobe plusieurs utilisations différentes de l'IA, telles que :

  • Chatbots AI: Une méthode qui répond automatiquement aux demandes des clients et constitue le premier point de contact des clients pour résoudre les problèmes. Selon la qualité de l'outil d'IA que tu utilises, les chatbots d'IA peuvent fournir des réponses basiques ou comprendre les questions complexes des clients. Par exemple, les chatbots IA comme ZenoChat peuvent travailler avec des données internes pour comprendre les requêtes complexes des utilisateurs et générer des réponses concises.
  • Analyse prédictive : Désigne les algorithmes d'IA qui analysent les données des clients pour générer des informations essentielles telles que les besoins futurs et les FAQ.
  • Automatisation : Systèmes qui génèrent automatiquement des réponses en classant les demandes des clients par catégories telles que l'urgence, la nature et le produit.
  • Bases de connaissances : Méthode de stockage et de gestion des connaissances utilisée pour créer une base de données dynamique sur les comportements et les problèmes des clients.
Qu'est-ce que l'assistance clientèle AI ?

Les avantages de l'assistance à la clientèle par l'IA

Les services d'assistance à la clientèle font partie des services qui bénéficieront le plus des fonctionnalités et des capacités transparentes de l'IA. Les outils d'IA offrent des avantages indispensables aux équipes d'assistance à la clientèle, tels que :

  • Diminution des temps de réponse
  • Amélioration de la précision
  • Des informations utiles
  • Expérience personnalisée de l'assistance à la clientèle
  • Automatisation
  • Disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Les meilleurs outils AI pour le support client

Lorsqu'il s'agit de choisir le bon outil d'IA pour le service d'assistance à la clientèle de ton entreprise, il existe de nombreuses options sur le marché. Cependant, toutes les IA n'offrent pas les mêmes caractéristiques et fonctionnalités. Tu dois donc choisir celui qui convient le mieux à ton entreprise et qui offre toutes les fonctionnalités nécessaires pour soutenir ton service d'assistance à la clientèle. Jetons un coup d'œil aux meilleurs outils d'IA pour le support client.

1. TextCortex: Assistant IA tout-en-un

Si tu cherches un copilote IA pour soutenir tous les départements de ton organisation, y compris le support client, alors... TextCortex est conçu pour toi. TextCortex offre de multiples LLM tels que GPT-4o et Claude 3.5 Sonnet, la recherche sur le Web, des bases de connaissances, un puissant RAG (Retrieval-augmented generation), des personas personnalisables et une réponse rapide de l'IA. Les caractéristiques suivantes de TextCortex sont idéales pour rationaliser le flux de travail de ton service d'assistance à la clientèle :

Bases de connaissances

TextCortex propose des bases de connaissances personnalisables dans lesquelles tu peux télécharger les données et les documents internes de ton entreprise afin de les utiliser pour générer des sorties telles que des courriels, des analyses de données sur les clients, des documents sur les besoins futurs, etc. Nos bases de connaissances sont livrées avec des dossiers dans lesquels tu peux classer et attribuer des tâches spécifiques. Tu peux créer des dossiers nommés journaux de chat des clients ou FAQ et utiliser les données de ces dossiers pour générer des sorties perspicaces ou des courriels prêts à l'emploi.

Bases de connaissances

Réponse rapide de l'IA

Le besoin le plus courant dans les services d'assistance à la clientèle est de rédiger des réponses claires et concises aux courriels entrants. TextCortexLa fonction Quick AI Reply d'EMC est un outil qui s'intègre à tes bases de connaissances et génère des réponses personnalisées aux courriels entrants. Grâce à cet outil, tu peux rapidement créer des réponses aux courriels du service d'assistance à la clientèle et personnaliser le résultat pour envoyer des réponses parfaites.

Sans couture Integrations

TextCortex offre à ses utilisateurs des outils d'IA qui s'intègrent à plus de 30 000 sites web et applis, notamment des logiciels comme Freshdesk et Helpdesk. Ainsi, TextCortex peut continuer à t'aider, toi et ton service d'assistance à la clientèle, n'importe où et n'importe quand. De plus, tu peux utiliser l'intégration de la fonction Quick AI Reply de TextCortex avec des logiciels comme Zendesk, Freshdesk et Helpdesk pour permettre à tes employés de résoudre rapidement les tickets. Même les nouveaux employés qui rejoignent ton service d'assistance à la clientèle peuvent résoudre les tickets d'assistance à la clientèle sans être totalement familiarisés avec les politiques, grâce à TextCortex et à ses fonctionnalités avancées.

2. Aide le scout

Si tu veux booster le travail de synchronisation et de collaboration de ton service d'assistance à la clientèle et que tu as pour objectif de créer un centre d'aide personnalisé pour tes employés, alors Help Scout est conçu pour toi. Help Scout a pour objectif de fournir à ses utilisateurs une gestion des courriels et une amélioration du support client grâce à l'IA. En intégrant Help Scout au service d'assistance à la clientèle de ton entreprise, tu peux t'assurer que tous tes employés utilisent des e-mails synchronisés et leur fournir un accès plus rapide aux politiques qu'ils doivent appliquer pour les e-mails.

Aide le scout

Une autre fonctionnalité que Help Scout offre aux services d'assistance à la clientèle est son chatbot IA. En utilisant le chatbot IA de Help Scout, tu peux donner des réponses automatisées et préparées à l'avance aux demandes des clients. Cependant, le chatbot IA de Help Scout offre moins d'options de personnalisation que les chatbots équipés de la technologie IA d'aujourd'hui. De plus, son chatbot IA est plus faible que ses concurrents en ce qui concerne l'analyse des requêtes complexes et la génération des résultats correspondants.

3. Zendesk AI

Zendesk est une plateforme qui propose des fonctionnalités d'IA conçues spécialement pour les services d'assistance à la clientèle. La première de ces fonctionnalités est The Answer Bot, qui fournit aux utilisateurs des réponses instantanées et précises grâce à l'apprentissage automatique et au traitement du langage naturel. The Answer Bot de Zendesk AI analyse les requêtes des clients et génère des réponses en utilisant les données de son stockage de connaissances.

Zendesk AI

Avec Zendesk AI, tu peux analyser les interactions avec les clients, identifier les tendances, analyser les problèmes courants et créer des guides comme des FAQ qui aideront les clients à atteindre rapidement des résultats. De plus, en plus de toutes ses fonctionnalités, Zendesk AI peut fonctionner de manière intégrée avec d'autres outils d'IA. Par exemple, en utilisant Zendesk et TextCortex de manière intégrée, tu peux faire grimper en flèche l'efficacité de ton service d'assistance à la clientèle et stimuler la fidélité des clients.

Questions fréquemment posées

Quel est le meilleur outil d'IA pour le service client ?

TextCortex est le meilleur outil d'IA pour le support client, avec ses bases de connaissances, sa recherche sur le Web, ses personas personnalisables, son RAG solide et ses multiples LLM. Avec TextCortex, tu peux automatiser les tâches répétitives du support client et générer des informations utiles en analysant les données des clients. TextCortex offre des fonctionnalités uniques pour aider les entreprises et les organisations à réduire la charge de travail de leurs services de support client et à gagner du temps.

Comment l'IA est-elle utilisée dans l'assistance à la clientèle ?

Les chatbots d'IA constituent l'une des utilisations de l'IA pour l'assistance à la clientèle. Les chatbots d'IA peuvent traiter les demandes de renseignements de base des clients, fournir des réponses instantanées et aider les clients avec le suivi des commandes, les recommandations de produits et le dépannage. Les chatbots IA comme ZenoChat, qui ont des bases de connaissances personnalisables, peuvent analyser les données de ton entreprise pour générer des sorties qui aident les clients. Ainsi, tu peux former ZenoChat avec les données du support client pour offrir une expérience de support client personnalisée et rapide. Tu peux aussi utiliser ZenoChat pour automatiser des tâches répétitives comme répondre à des courriels ou des tâches d'analyse de données comme la création de pages de FAQ.

Quels sont les outils d'IA générative pour le support client ?

TextCortex est une plateforme d'IA générative conçue pour aider les entreprises et les organisations à automatiser les réponses du service client, la rédaction des courriels et l'aide à la rédaction. Au lieu de répondre automatiquement aux demandes des clients à partir de pages FAQ ou de documents similaires, TextCortex lit les messages des utilisateurs et analyse tous les documents pour générer des réponses personnalisées, contextuelles, concises et claires.

Quels sont les meilleurs chatbots d'IA pour le service client ?

Les meilleurs chatbots d'IA pour l'assistance à la clientèle de ton entreprise ou de ton organisation sont notamment les suivants :

  • ZenoChat
  • Aide le scout
  • Zendesk AI
  • ChatGPT
  • Claude AI