AI Intégration pour Zendesk

Les plateformes de service client comme Zendesk sont essentielles pour aider les entreprises à fournir un excellent service à leurs clients.

Ces plateformes sont importantes non seulement pour communiquer efficacement avec les clients, suivre et gérer les tickets, et organiser les données des clients dans des emplacements centraux. Elles fournissent également de puissants outils de reporting pour aider les entreprises à analyser les interactions avec les clients et à prendre des décisions basées sur les données.

Dans cet article, nous vous guiderons à travers le sujet du support client et de son importance, en mettant l'accent sur Zendesk, et nous vous indiquerons les raisons pour lesquelles TextCortex AI pourrait être le complément idéal.

TL;DR

• Les plateformes de service à la clientèle sont essentielles pour que les entreprises puissent fournir un service de qualité à leurs clients.
• L'intelligence artificielle peut être utilisée pour améliorer considérablement l'expérience du client de plusieurs façons.
• TextCortex est l'outil parfait AI pour être intégré à l'une des plateformes AI les plus utilisées dans le domaine du support client : Zendesk.
• Trois approches du support client templates à une personne qui a laissé un mauvais avis sur votre service/produit généré avec ZenoChat.
  

Qu'est-ce que le support client ?

Le support client est un terme qui désigne les services offerts par une organisation à ses clients.

Il comprend l'aide aux demandes de renseignements sur les produits ou les services, l'assistance technique et d'autres questions connexes. Le support client peut être fourni par téléphone, par courrier électronique, par chat en direct ou même en personne.

L'objectif du support client est de s'assurer que les clients sont satisfaits de leur expérience et que tout problème qu'ils peuvent rencontrer est rapidement résolu : cela permet de fidéliser les clients et de renforcer leur confiance dans les produits et services de l'entreprise.

Histoire

L'assistance clientèle est l'un des services les plus anciens au monde. Il remonte à l'époque du troc et du commerce, lorsque les gens avaient besoin d'aide pour trouver les produits ou services qu'ils désiraient ou dont ils avaient besoin.

Dans l'Antiquité, les marchands comptaient sur le marketing de bouche à oreille pour diffuser leur réputation de source fiable de biens et de services.

Plus tard, avec l'invention de la communication écrite, les marchands ont commencé à écrire des lettres aux clients pour répondre à leurs questions ou à leurs plaintes. Avec le développement de la technologie téléphonique dans les années 1800, le service à la clientèle est passé de la correspondance écrite au contact verbal entre les entreprises et les clients sur de longues distances. 

L'avènement de l'informatique a entraîné des changements encore plus importants dans le domaine de l'assistance à la clientèle, en fournissant une plate-forme permettant une communication plus rapide et un accès plus facile aux données relatives aux commandes ou aux demandes des clients. Ce développement s'est accompagné de nouveaux outils, tels que les systèmes téléphoniques automatisés et les systèmes de billetterie électronique, qui ont permis aux entreprises de gérer facilement d'importants volumes de demandes sans avoir recours à un personnel spécialisé pour gérer les appels 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Soutien et assistance

Le support client et l'assistance client sont deux termes souvent utilisés de manière interchangeable, mais ils font référence à des services différents.

Le support client est le service qu'une entreprise fournit à ses clients afin de les aider à résoudre les questions ou les problèmes qu'ils rencontrent. Il s'agit généralement de résoudre des problèmes techniques, de répondre aux demandes des clients, de fournir des informations sur le produit ou le service et d'aider les clients à comprendre comment utiliser un produit ou un service. 

L'assistance à la clientèle est un terme plus large qui englobe à la fois l'assistance à la clientèle et des services supplémentaires tels que la résolution de problèmes, l'éducation des clients sur les produits/services, la réponse aux questions sur les produits/services, la résolution rapide et efficace des plaintes des clients, la fourniture de conseils personnalisés aux clients sur la meilleure façon d'utiliser les produits/services à leur avantage.

L'assistance à la clientèle ne vise pas seulement à résoudre les problèmes, mais aussi à aider les clients à tirer le meilleur parti de leur achat.

Le site AI doit-il être intégré au support client ?

Dans le monde numérique d'aujourd'hui, les entreprises cherchent des moyens d'améliorer les opérations de leur service clientèle : à mesure que la technologie progresse et que les demandes des clients augmentent, les entreprises se tournent de plus en plus vers des solutions innovantes pour les aider à rester compétitives sur le marché.

L'intelligence artificielle (AI) est l'un des outils désormais adoptés pour améliorer le support client et fournir des solutions plus efficaces et plus rentables.

Mais quels sont les avantages ?

Réduction des coûts

L'un des principaux avantages de l'utilisation de AI dans l'assistance à la clientèle est la réduction des coûts : les systèmes automatisés peuvent prendre en charge de nombreuses tâches de routine pour une fraction du coût par rapport à la main-d'œuvre humaine.

Cela peut libérer des ressources qui peuvent être utilisées ailleurs dans l'entreprise ou même permettre aux entreprises d'étendre leurs services sans augmenter leurs frais généraux. De plus, comme les systèmes automatisés n'ont pas besoin de pauses ou de vacances, ils sont en mesure de fournir un service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans interruption.

Efficacité et précision 

AILes systèmes basés sur le chat offrent également une précision et une efficacité accrues lorsqu'il s'agit de répondre aux demandes des clients.

Étant donné que les bots peuvent traiter rapidement de grandes quantités de données et répondre avec précision aux questions basées sur ces données sans aucune erreur due à la fatigue humaine ou à l'inexactitude des erreurs de saisie manuelle, les clients obtiennent des réponses fiables plus rapidement que jamais.

De plus, les chatbots permettent aux clients d'accéder à l'aide indépendamment du fuseau horaire ou des barrières linguistiques, ce qui permet une plus grande accessibilité pour un public international ayant des besoins et des préférences différents de ceux de son propre pays ou de sa propre culture.

Vitesse 

L'intégration de AI dans le support client peut permettre de résoudre plus rapidement les demandes ou les plaintes des clients.

Au fur et à mesure que les systèmes AI en apprennent davantage sur les besoins de chaque utilisateur, ils peuvent fournir des réponses plus précises en temps voulu, réduisant ainsi la nécessité d'une intervention manuelle de la part des agents humains lorsqu'il s'agit de traiter des questions ou des demandes simples.

Cela pourrait réduire considérablement les temps d'attente pour les clients qui ont besoin de l'assistance de l'équipe de support d'une entreprise. 

TextCortex AI & Zendesk

Zendesk est une plateforme de service client conçue pour aider les entreprises à offrir de meilleures expériences de service client et TextCortex AI pourrait être le complément idéal.

Voyons pourquoi.

Qu'est-ce que Zendesk ?

Zendesk est un logiciel de service à la clientèle auquel plus de 200 000 clients font confiance.

La plateforme est une solution de gestion du service d'assistance en ligne qui offre des outils adaptés aux besoins individuels, notamment un portail frontal, des fonctions de chat en direct et une intégration avec des applications telles que Salesforce et Google Analytics.

Zeno

Le site TextCortex chrome extension peut être intégré avec succès à Zendesk car il est disponible sur son tableau de bord : cela permet un flux cohérent et efficace des opérations de service à la clientèle, conduisant à des temps de résolution des problèmes plus rapides.

Utilisez l'e-mail templates pour envoyer des e-mails de qualité à vos clients. Remplissez le contexte et cliquez simplement sur créer. Des e-mails entièrement personnalisés peuvent être générés en quelques secondes.

‍ZenoMode est le complément parfait d'une plateforme déjà puissante : il est idéal pour produire rapidement des posts qui attirent l'attention et sont absorbants, de plus il est également parfait pour générer des emails remplis d'informations ou des réponses générales aux questions.

ZenoChat est disponible sur plus de 2000 plateformes et dans plus de 20 langues. Vous pouvez lui demander de créer des templates efficaces pour des messages sur les médias sociaux, des courriels, des contenus explicatifs et bien plus encore.

Courriel du support client Templates

Voici trois courriels de soutien à la clientèle templates pour répondre à une personne qui a laissé un mauvais commentaire sur votre service/produit !

Modèle 1

Cher [Nom],

Nous voulions vous contacter dès que possible concernant votre récent incident/problème avec notre société.

Tout d'abord, nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer et nous voulons que vous sachiez que nous prenons tous les commentaires des clients au sérieux - qu'ils soient positifs ou négatifs !

Après avoir examiné le problème, notre équipe a identifié ce qui n'a pas fonctionné et prend des mesures dès maintenant pour éviter qu'une telle situation ne se reproduise à l'avenir. Pour compenser le temps et les ressources perdus à cause de cet incident, veuillez accepter notre offre de [insérer une offre telle qu'un produit/service gratuit].

Encore une fois, merci d'avoir soulevé cette question afin qu'elle puisse être traitée correctement ; sans des clients comme vous partageant leurs expériences avec nous, il nous serait impossible de continuer à offrir un service de premier ordre à l'avenir !

N'hésitez pas à nous contacter s'il y a quoi que ce soit d'autre que nous puissions faire pour nous assurer que votre satisfaction reste élevée à l'avenir.

‍Sincèrement,
[Votre nom]      

Modèle 2

Cher [Nom],

Nous tenions à vous remercier d'avoir pris le temps de laisser un commentaire sur notre service/produit.

Nous apprécions tous les commentaires des clients, qu'ils soient positifs ou négatifs, car ils nous aident à comprendre comment nous pouvons améliorer nos services à l'avenir.

Nous sommes désolés que votre expérience avec nous n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient que cela a pu causer. Nous sommes fiers de fournir un excellent service à la clientèle et nous voulons que vous sachiez que nous prenons tous les commentaires des clients au sérieux.

Nous recherchons actuellement des moyens de résoudre les problèmes soulevés dans votre commentaire, ainsi que des moyens d'éviter que des problèmes similaires ne se produisent à l'avenir. En outre, veuillez accepter notre offre de [insérer une offre telle qu'un produit/service gratuit] en guise d'excuses pour toute perte de temps ou de ressources due à cet incident.

Merci encore d'avoir soulevé cette question afin qu'elle puisse être traitée correctement ; sans des clients comme vous partageant leurs expériences avec nous, il nous serait impossible de continuer à offrir un service de premier ordre à l'avenir !

‍Sincèrement,
[Votre nom]

‍

Modèle 3

‍Dear[Name],

Nous tenions à vous remercier d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre service/produit. Nous apprécions tous les commentaires des clients, car ils nous aident à comprendre comment nous pouvons améliorer nos services à l'avenir. Votre opinion compte pour nous et nous vous remercions d'avoir choisi de la partager.

Nous sommes désolés que votre expérience avec nous n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient que cela a pu causer. Nous sommes fiers d'offrir un excellent service à la clientèle et nous tenons à ce que vous sachiez que nous prenons au sérieux tous les commentaires des clients.

Nous sommes en train de chercher des moyens de résoudre les problèmes soulevés dans votre commentaire, ainsi que des moyens d'éviter que des problèmes similaires ne se reproduisent à l'avenir. En outre, veuillez accepter notre offre de [insérer une offre telle qu'un produit/service gratuit] en guise d'excuses pour toute perte de temps ou de ressources due à cet incident.

Nous vous remercions à nouveau d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous ferons tout notre possible pour améliorer nos services.

Sincèrement,
[Votre nom].