AI Intégration pour Freshdesk

Le support client est l'une des fonctions les plus importantes de toute organisation. Il s'agit du lien direct entre une entreprise et ses clients, et il est essentiel pour maintenir la satisfaction et la fidélité des clients. Offrir un excellent service à la clientèle est ce qui distingue les organisations qui réussissent de celles qui luttent pour rester à flot. Les équipes de support client intègrent depuis peu les outils AI pour rationaliser leur routine de travail quotidienne.

Dans cet article, nous vous guiderons à travers le sujet général du support client en nous concentrant sur Freshdesk et nous vous expliquerons pourquoi notre intégration AI pourrait être essentielle pour en tirer le meilleur parti.

TL;DR

• Le support client est une fonction cruciale dans toute organisation. 
• L'intelligence artificielle peut être utilisée pour améliorer considérablement l'expérience du client de plusieurs façons.
• TextCortex est l'outil parfait AI à intégrer à l'un des outils AI les plus utilisés dans le domaine du support client : Freshdesk.
• Deux e-mails de support client templates générés en quelques secondes avec ZenoChat.
  

Pourquoi l'assistance à la clientèle est-elle importante ?

Offrir un excellent service d'assistance à la clientèle peut contribuer à différencier votre entreprise de ses concurrents, à instaurer un climat de confiance avec les clients et à créer une impression positive durable.

Tout d'abord, un bon service à la clientèle montre aux clients que vous les appréciez et que vous tenez compte de leurs commentaires : il ouvre également la voie à des relations solides entre votre entreprise et ses clients en créant un espace de communication ouverte et parfois de critique. 

Apporter les améliorations nécessaires

Une équipe de support client solide aide une entreprise à identifier les domaines dans lesquels des améliorations sont nécessaires pour mieux servir ses clients.

Grâce au retour d'information sur les interactions avec les clients, les entreprises peuvent repérer les tendances dans la façon dont leurs produits ou services sont utilisés (ou non) par les consommateurs, ce qui leur permet d'apporter les changements nécessaires pour améliorer l'expérience des utilisateurs ou augmenter les ventes.

L'égalité d'accès au même service

En plus de fournir un retour d'information aux utilisateurs, les équipes du service clientèle aident également à résoudre les problèmes qui surviennent lors de l'utilisation du produit/service et fournissent des solutions rapides afin que les utilisateurs n'aient pas à attendre longtemps pour obtenir de l'aide ou la résolution de leurs problèmes.

Cela permet de garantir que tous les utilisateurs ont accès au même niveau de service, quelle que soit leur situation géographique, ce qui est essentiel pour les entreprises internationales opérant dans plusieurs pays du monde.

Instaurer la confiance et des expériences positives

L'assistance clientèle contribue à instaurer la confiance entre une entreprise et ses clients. Lorsque les clients ont une question ou un problème, ils veulent savoir que leurs préoccupations sont prises au sérieux et traitées en temps utile. En montrant que vous êtes là pour vos clients lorsqu'ils ont besoin d'aide, vous montrez que vous accordez de l'importance à leur temps, à leur argent et à leur loyauté, autant d'éléments essentiels à toute relation commerciale réussie. 

Un bon service à la clientèle encourage également la fidélisation en créant des expériences positives pour les clients : les gens sont plus susceptibles de retourner dans des entreprises où ils se sentent écoutés et compris - où l'on répond à leurs questions rapidement et efficacement - plutôt que dans celles qui les ignorent ou qui fournissent des solutions d'assistance inadéquates. 

1.2 AI dans l'assistance à la clientèle

Au fur et à mesure que la technologie progresse, les entreprises cherchent des moyens d'améliorer leurs opérations de service à la clientèle.

L'intelligence artificielle (AI) est de plus en plus adoptée comme outil pour améliorer l'assistance à la clientèle et fournir des solutions plus efficaces et rentables.

Une efficacité accrue

AI a le potentiel de transformer le service à la clientèle de plusieurs façons. Elle peut être utilisée pour automatiser certains processus, comme répondre aux questions fréquemment posées ou fournir des recommandations personnalisées en fonction du comportement passé. Cela permet de libérer des ressources afin que les agents humains puissent se concentrer sur des tâches plus complexes qui nécessitent un niveau d'expertise et d'empathie plus élevé, plutôt que de se contenter de traiter des questions ou des plaintes de base. AI peut également contribuer à accroître l'efficacité en analysant rapidement de grandes quantités de données afin d'identifier des modèles, des tendances et des informations qui peuvent être utilisés pour prendre de meilleures décisions.

Assistants virtuels

AILes chatbots sont de plus en plus populaires en raison de leur capacité à fournir des réponses rapides 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans nécessiter d'intervention humaine.

Ces bots utilisent la technologie du traitement du langage naturel (NLP) afin de comprendre ce que disent les utilisateurs et de répondre en conséquence en temps réel, ce qui évite aux clients de devoir attendre longtemps ou de passer par des menus fastidieux de réponse vocale interactive (RVI) lorsqu'ils contactent les équipes de support.

Les chatbots peuvent également être programmés avec des scripts spécifiques afin de pouvoir traiter des demandes plus complexes, libérant ainsi les agents humains pour d'autres tâches telles que la résolution de problèmes ou l'engagement de conversations plus approfondies avec les clients sur leurs besoins et leurs préoccupations.

Établissement des priorités 

AI peut également être utilisé pour analyser les commentaires des clients et comprendre quels types de demandes les clients formulent le plus souvent. Ces données peuvent ensuite être utilisées pour hiérarchiser les tâches ou développer de nouvelles fonctionnalités qui répondent mieux aux besoins des clients.

Pourquoi TextCortex est un excellent complément à Freshdesk

Freshdesk est une plateforme de service client qui existe depuis des années et qui est connue pour son design intuitif et ses puissantes fonctionnalités.

Mais que se passerait-il si vous pouviez la rendre encore meilleure ?

Entrez dans TextCortex - un outil de rédaction alimenté par AI qui peut vous aider à faire passer votre service client à la vitesse supérieure. Notre site chrome extension est intégré à chaque page Web, y compris le tableau de bord Freshdesk.

Qu'est-ce que Freshdesk ?

Freshdesk est une plateforme logicielle de service client qui aide les entreprises à gérer le support client.

Avec Freshdesk, les entreprises peuvent facilement créer des flux de travail automatisés et répondre rapidement aux demandes de leurs clients. Globalement, il aide les entreprises à rationaliser leurs opérations de support client et à améliorer l'expérience client grâce à des automatisations intelligentes.

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Mode Zeno

TextCortex est conçu pour s'intégrer avec succès à Freshdesk, ce qui vous permet de rationaliser sans effort le flux de travail de votre service d'assistance à la clientèle et d'offrir des délais de résolution plus courts.

Zeno Mode est le complément parfait d'un outil déjà puissant AI : il crée en quelques secondes un contenu convaincant et attrayant. Il est idéal pour générer des e-mails, des posts explicatifs et des articles.

Pour en tirer le meilleur parti, rédigez des instructions claires, mettez le texte en surbrillance, cliquez sur Zeno Mode et laissez-le opérer sa magie ! 

AI Rédaction de courriels Templates

TextCortex peut vous aider à répondre aux e-mails de vos clients avec des e-mails personnalisables templates comme un jeu d'enfant. Assurez-vous d'utiliser ces templates pour répondre efficacement aux besoins de vos clients.

ZenoChat

Saviez-vous que TextCortex est désormais livré avec un tout nouvel assistant virtuel personnalisé ?

ZenoChat sera là pour vous sur plus de 2000 plateformes et dans plus de 20 langues. Vous pouvez lui demander d'écrire n'importe quoi pour vous, mais aussi d'expliquer des sujets complexes pour fournir des informations claires à vos clients. Vous n'y croyez pas ? Voici deux e-mails de support client templates créés par ZenoChat juste pour vous !

Courriel du support client Templates

N'hésitez pas à ajouter vos propres commentaires, à apporter des modifications et à les personnaliser en fonction de vos besoins. Les sites suivants templates vous sont proposés par ZenoChat.

Modèle 1

Cher [Nom],

Nous vous remercions d'avoir choisi [Produit/Service]. Nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience client possible.

Nous comprenons que vous avez rencontré un problème avec [Produit/Service]. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments que cela a pu vous causer et nous souhaitons vous aider à résoudre ce problème aussi rapidement que possible. Veuillez nous fournir de plus amples informations sur le problème, notamment sa date de début, les mesures déjà prises pour tenter de le résoudre et tout autre détail pertinent.

Nous sommes là pour vous aider ! Notre équipe est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou si votre problème nécessite une réponse plus urgente.

‍N'hésitez pas à nous contacter à [adresse e-mail] ou à nous appeler au [numéro de téléphone] si nous pouvons faire autre chose pour vous.

Cordialement,
[Votre nom]
[Nom de la société] Équipe du service clientèle‍.

Modèle 2

Cher [Nom],

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous contacter. Nous comprenons que vous recherchez de plus amples informations sur [Produit/Service].

Nous serons heureux de vous fournir toute information ou assistance supplémentaire que nous pourrons. N'hésitez pas à nous faire part de vos questions ou préoccupations et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Notre équipe est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, si nous pouvons faire quoi que ce soit d'autre pour vous. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [adresse électronique] ou à nous appeler au [numéro de téléphone] si nous pouvons faire autre chose pour vous.

Merci encore d'avoir choisi notre produit et nos services, et faites-nous savoir s'il y a autre chose que nous pouvons faire !

‍Sincèrement,
[Votre nom]
[Nom de la société] Équipe du service clientèle‍