La gestion exige des performances optimales

Notre client est le manager d'une équipe de support client qui compte plus de 50+ personnes dans un groupe d'assurance de premier plan au niveau mondial.

Le support client est une fonction cruciale. Il représente le visage de toute l'organisation et est toujours en première ligne lorsque les clients ont besoin d'aide.

En tant que responsable d'un groupe aussi important, notre client est chargé d'établir, de gérer et de maintenir une excellente communication, d'offrir une formation efficace et de fournir des ressources et un retour d'information chaque fois que nécessaire. Bien entendu, tout cela doit se faire avec le bon dosage de stabilité et de rapidité, sans jamais négliger la qualité.

L'équipe est en constante évolution, car de nouvelles méthodes et technologies sont introduites pour l'aider à fournir un meilleur support à ses clients. Elle est toujours à la recherche de moyens d'améliorer son service et travaille en étroite collaboration avec ses partenaires du secteur de l'assistance à la clientèle pour y parvenir.

Cependant, il arrive que les efforts ne soient pas à la hauteur des attentes spécifiques. Les employés ont souvent du mal à réagir rapidement et à maintenir des taux de satisfaction élevés. Cela peut être dû à un certain nombre de facteurs, comme un temps de réaction plus lent ou un manque de concentration.

Si les employés ont du mal à répondre aux exigences de leur travail, cela peut entraîner des frustrations et une baisse du niveau de satisfaction.  

La volonté de changement

Notre client a réalisé qu'il devait consacrer moins de temps aux activités opérationnelles afin de se concentrer sur la réalisation d'une croissance évolutive et de nouveaux objectifs en moins de temps.

La communication est un élément essentiel de l'assistance à la clientèle : lorsqu'un client pose une question ou formule une réclamation, les spécialistes de l'assistance doivent être en mesure d'y répondre rapidement et de manière claire et facile à comprendre.

Une mauvaise communication peut entraîner des malentendus et des expériences désagréables. En veillant à ce que tout le personnel d'assistance soit bien formé aux techniques de communication, les entreprises peuvent s'assurer que leurs clients ont la meilleure expérience possible lorsqu'ils traitent des problèmes d'assistance.

"J'avais besoin d'un outil qui puisse assurer le professionnalisme dans la réponse de notre équipe CS. Nous avons eu beaucoup de mal à cause du taux de rotation élevé et d'un niveau d'éducation moins élevé dans notre fonction".

L'intégration d'un outil d'écriture AI dans le travail d'une équipe d'assistance à la clientèle peut sembler étrange à première vue, mais elle a certainement produit des résultats positifs significatifs pour notre client et a également déclenché une approche différente de leur routine de travail quotidienne.

"La formation de nos employés à l'utilisation de la fonction de rédaction d'e-mails de TextCortex nous a énormément aidés à maintenir une communication propre et professionnelle. Le support d'entreprise de TextCortex est également excellent. Ils ont été en mesure de publier une nouvelle fonction de rédaction dont nous avons parlé en quelques jours."

Résultats instantanés avec TextCortex

Notre client nous a fait part des domaines dans lesquels notre outil de rédaction AI s'est révélé le plus utile et, surtout, le plus rapide à fournir des résultats.

TextCortex l'a aidé, lui et son équipe, à rédiger des courriers électroniques et à répondre aux clients de la manière la plus efficace possible. En outre, grâce à ses fonctions de paraphrase et de simplification, il lui est devenu facile d'expliquer quelque chose à des clients désorientés.

Les clients ont bénéficié d'un soutien fourni par le biais d'une communication plus immédiate, plus claire et plus compréhensible.

Courriels de soutien à la clientèle rédigés en quelques secondes

TextCortex fonctionne bien et, surtout, il fonctionne rapidement sans jamais sacrifier la qualité du résultat final. Notre fonction bullet point to email fera des merveilles en termes de rédaction de courriels et de communication claire : il suffit de mettre en évidence 3 à 5 bullet points et de laisser notre compagnon AI les transformer en un message significatif !

Fonction de réponse rapide AI

Pour mieux répondre aux besoins de notre base d'utilisateurs, nous avons mis au point une fonction alimentée par AI qui génère des réponses instantanées à des courriels étincelants.

Qu'ils répondent à un client, à un collègue ou à un client potentiel, notre système adaptera ses réponses au ton et au contexte de leur courriel.

De plus, les utilisateurs pourront utiliser notre fonction Persona en dehors de notre assistant virtuel ZenoChat pour la toute première fois ! Cela leur permettra de personnaliser davantage leurs réponses aux courriels et de s'assurer qu'elles sonnent toujours exactement comme ils le souhaitent.

ZenoChat : Assistant virtuel entièrement personnalisable

En tant qu'assistant virtuel, Zenochat peut t'aider à automatiser les réponses aux questions fréquemment posées, à générer des réponses personnalisées aux demandes des clients en fonction de leurs besoins et préférences spécifiques.

Tu peux aussi demander à Zeno d'analyser les commentaires des clients et de fournir des informations exploitables pour aider à améliorer les produits et les services !

Dans l'ensemble, la capacité de Zeno à traiter de grandes quantités de données rapidement et avec précision peut aider les équipes d'assistance à la clientèle à travailler plus efficacement.

Personnages de marque

Dans la section Personnages individuels de notre appli, tu as la possibilité de personnaliser ton expérience de l'IA en fonction de ton mode de communication préféré.
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Tu as la liberté de créer ton propre personnage en fournissant les données de ton choix : avec cette fonction, tu peux créer un guide de voyage, un assistant, ton propre jumeau virtuel ou n'importe qui d'autre que tu souhaites !

Bases de connaissances

La section Bases de connaissances de notre appli te permet de télécharger tes documents et d'accéder aux informations qu'ils contiennent directement dans ZenoChat : ton compagnon AI pourra ainsi puiser dans une vaste collection d'informations adaptées à tes besoins spécifiques.

Plus de barrières linguistiques

La traduction est un aspect important du service à la clientèle car elle permet aux entreprises de communiquer efficacement avec leurs clients d'une manière claire et facilement compréhensible, quelles que soient les barrières linguistiques.

C'est pourquoi le site TextCortex toolbar est doté d'une fonction de traduction qui prend en charge 28 langues !

Plus de clients confus : Réécris et simplifie

Notre fonction de réécriture peut t'aider à mieux comprendre les demandes ou les plaintes des clients, en particulier si le client utilise un langage complexe ou une terminologie qui ne t'est pas forcément familière.


De plus, imagine que tu essaies d'expliquer quelque chose de très détaillé et de difficile à comprendre à un client qui demande des informations ou qui rencontre un problème.

Grâce à notre fonction de simplification, transmettre toute explication ou tout contenu détaillé de manière compréhensible devient un jeu d'enfant !
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TextCortex Partout, tout le temps

En tant que professionnel du support client, tu peux utiliser TextCortex sur plus de 30.000 plateformes (y compris les suites CS existantes) et connecter Zeno à des milliers d'autres apps via Zapier !

Parfois, la croissance découle de changements mineurs

L'organisation de notre client a récemment connu un taux élevé de rotation du personnel, ce qui a causé des problèmes car de nombreux membres du personnel ont dû être remplacés.

Un taux de rotation élevé peut être difficile à gérer pour une organisation. En effet, cela signifie qu'un grand nombre de nouveaux employés inexpérimentés sont embauchés chaque année, et il peut être difficile d'en assurer le suivi et de veiller à ce que leurs performances soient conformes aux normes de l'entreprise. Il est crucial qu'ils se plongent dans le bon type de communication et qu'ils apprennent à réduire le temps passé sur des opérations futiles.