Cuando se trata de mejorar la experiencia del cliente o de convertir clientes potenciales y ventas a través de su sitio web, a veces lo único que cuenta es qué y cómo se escribe. 

Si quiere gustar a sus clientes potenciales, que le compren o que se suscriban a su newsletter , el lenguaje que utiliza marca la diferencia. 

No importa lo bueno que sea su producto o incluso lo grande que sea su presupuesto. 

Si sus visitantes no tienen la sensación de estar hablando con una persona real y no reciben la información adecuada mientras están en su sitio web, abandonarán su sitio en un abrir y cerrar de ojos.

Aquí es donde muchas empresas cometen errores. 

La experiencia del cliente (CX) es un término relativamente nuevo. No es tan antiguo como algunos de ustedes probablemente piensan, aunque mucha gente ha estado haciendo CX durante años. 

En este post, le explicaremos qué es la redacción de CX, en qué se diferencia de otras formas de marketing de contenidos y cómo puede utilizarla para mejorar la experiencia de sus clientes.

Así que si estás preparado, ¡comencemos!

¿Qué es la escritura CX?

La redacción de CX es una forma de marketing de contenidos diseñada específicamente para ofrecer una experiencia positiva a sus clientes. 

Se trata de hacer que el cliente se sienta bien y ayudarle a alcanzar sus objetivos.

La redacción sobre la experiencia del cliente (CX) le ayuda a establecer conexiones más sólidas con sus clientes escribiendo guías prácticas y elaborando entradas en blog con mejores imágenes e infografías.

Algunas empresas utilizan la escritura de CX como una forma de posicionar su marca y crear una voz única en línea. 

Otros la utilizan para mejorar la satisfacción de los clientes proporcionándoles información útil y amigable. 

Y algunas empresas lo aprovechan como una oportunidad para añadir valor mientras construyen relaciones con los clientes.

¿En qué se diferencia de otras formas de marketing de contenidos?

La redacción de CX tiene un gran impacto en las interacciones de sus clientes con su producto, marca y equipo.

Aunque muchos novatos en marketing pueden confundirlo con la redacción de UX, está relacionado con la comprensión y el diseño de las experiencias de los usuarios, lo que suele estar relacionado con los productos digitales.

Por otro lado, la redacción de CX es entender y diseñar experiencias para los clientes de la empresa, como antes, después y en el momento de usar los productos.

También se diferencia de la redacción de UX en que no se centra únicamente en lo que el usuario debe hacer para completar una tarea, sino también en cómo se siente al hacerlo.

Por ejemplo, los clientes de Nike no sólo se preocupan por la comodidad de sus zapatillas, sino también:

  • Cómo de buena fue su experiencia al comprar en línea o en la tienda física
  • ¿Cómo de bueno es el servicio de atención al cliente?
  • Qué tipo de actividades de precompra y post ofrece la marca.

Es fácil pensar en la CX como un término más para el servicio al cliente o el marketing, pero son diferentes porque se centran en cosas distintas:

Servicio de atención al cliente - El servicio de atención al cliente se centra en responder a las preguntas y resolver los problemas de forma rápida y eficaz, en lugar de construir relaciones a largo plazo con los clientes a través de contenidos útiles.

Marketing - El marketing se centra en la venta de productos o servicios creando conciencia y persuadiendo a los compradores potenciales en lugar de satisfacer a los clientes existentes a través de contenidos útiles.

Marketing de contenidos - El marketing de contenidos combina aspectos de la atención al cliente y del marketing en una estrategia holística que genera confianza con los clientes a lo largo del tiempo, a la vez que les ayuda a conseguir cosas que desean de forma exclusiva.

¿Por qué debería aplicar la escritura CX a sus contenidos?

Invertir tiempo en la redacción de CX puede ayudarle a mejorar las ventas y a impulsar la reputación de su empresa haciendo que los clientes se sientan valorados e importantes. 

En caso de que esto no sea lo suficientemente convincente, escuche el hecho de que el 84% de las empresas que trabajaron en la mejora de su experiencia de cliente informaron de un aumento de sus ingresos.

Además, he aquí algunas razones por las que debería utilizar la escritura CX:

Mejorar el SEO - El SEO se beneficia de una gran experiencia de usuario, por lo que tiene sentido escribir páginas que sean fáciles de leer, entender y navegar.

Generar confianza: una buena redacción ayuda a generar confianza entre usted y sus clientes, ya que sienten que se les trata bien y que usted les da información de una manera única. 

Crear conciencia de marca - Si quiere que la gente conozca su marca, entonces tiene sentido utilizar la escritura de CX como parte de su estrategia de marketing.

Aumentar las conversiones: una buena redacción puede aumentar las conversiones al hacer que su sitio sea más fácil de usar y entender.

Así que ahora que hemos repasado los beneficios y hemos visto cómo puede ayudar a tu negocio, vamos a repasar los pasos que te ayudarán a implementarlo en tu artículo.

Cómo utilizar la escritura de CX para mejorar la experiencia del cliente

Cuando se escribe para la web, hay que pensar en algo más que en las palabras de la página. 

También hay que tener en cuenta cómo los experimentará el público.

Escribir para la experiencia significa escribir con empatía hacia el usuario y el contexto en el que leerá el contenido.

Así que aquí tienes cómo hacerlo:

1. Definir la audiencia y el contenido que crearás para ella

Si alguna vez ha trabajado en una tienda, sabe lo importante que puede ser un buen servicio al cliente.

Lo mismo ocurre con los negocios en línea. 

Puede que sepa crear grandes productos o comercializarlos, pero si sus clientes no sienten que están recibiendo lo que quieren cuando interactúan con su empresa, nada de eso importa.

El primer paso para crear una escritura CX es comprender quién es su público y cuáles son sus necesidades. 

Esto ayudará a determinar qué tipo de contenido debe crear y cómo debe entregarlo. 

Por ejemplo:

  • Un cliente que busca información sobre un producto específico responderá mejor a un artículo que a un anuncio porque le da más información sobre lo que le interesa comprar.
  • Un cliente que sólo quiera echar un vistazo a todos sus productos apreciará una lista o tabla que muestre todo lo disponible sin tener que hacer clic en varias páginas o enlaces.

Para decidir cómo vas a crear tu contenido, para quién lo vas a escribir y cuál es su objetivo, primero tienes que responder a las siguientes preguntas:

1. ¿Quién es su público? 

Si escribes sobre un próximo evento, ¿quién asistirá? Si escribes sobre una nueva función de un producto, ¿quién se beneficiará de ella? Si estás creando un video tutorial, ¿quién lo verá?

2. ¿Cuál es el objetivo de su contenido? 

¿Se trata de educar a los clientes sobre una característica del producto o servicio? ¿Se trata de proporcionarles información sobre un próximo evento? ¿Se trata de inspirarles para que actúen?

3. ¿Dónde va a publicar el contenido? 

¿Cómo debe formatearse este contenido en función del lugar donde aparecerá en su sitio web? ¿Hay que publicar texto o vídeo? ¿Debemos utilizar imágenes o gráficos? ¿Debemos utilizar jerga o lenguaje sencillo?

Este proceso se denomina auditoría de contenidos, que le ayuda a trazar un mapa de todos sus activos escritos y a identificar las lagunas de calidad, reutilización y coherencia.

2. Diseño para el contexto

Para escribir CX copy que la gente realmente quiera leer, hay que tener en cuenta todos los aspectos del recorrido del cliente. 

Desde el momento en que alguien llega a su página de inicio por primera vez hasta que está listo para comprarle. 

La investigación contextual es un método de investigación utilizado por los profesionales de la UX que examina el entorno en el que las personas utilizan los productos (por ejemplo, diferentes lugares o tareas). 

También se trata de cómo esos entornos afectan a sus experiencias con esos productos (por ejemplo, la facilidad de uso).

Tienes que entender lo que están sintiendo y pensando en cada paso de su camino para que cuando decidan comprar algo en tu tienda o utilizar uno de tus servicios.

Además, tienen que tener una experiencia positiva y no salir frustrados o molestos por algo que hayas dicho o hecho.

Si haces que tu contenido apoye sus pensamientos a través del viaje, podrás influir y agilizar sus decisiones.

Mientras se habla de proporcionar una buena escritura CX dentro de los artículos, hay que asegurarse de crear un contenido que lo sea:

  • Fácil de consumir: divídelo en pequeños trozos que sean fáciles de leer y asegúrate de que está optimizado para los teléfonos móviles
  • Proporciona contexto - Asegúrate de que tu contenido se apoya en estadísticas, gráficos, imágenes útiles, ejemplos, vídeos, citas y todo lo que pueda hacer que tu contenido sea más valioso, fácil de consumir y de entender. 
  • Valioso - Escribir artículos educativos sobre lo que hay que hacer no aportará mucho valor al usuario. Mostrarles los pasos exactos sobre cómo hacerlo es lo que marcará la diferencia y te situará como una autoridad dentro de tu nicho.

Consejo profesional: Después de explicar algunos conceptos dentro del artículo, apoyar esas explicaciones con gráficos, imágenes, listas de comprobación, etc., ayudará a sus lectores a memorizar esas partes.

No sólo será más fácil de leer y entender, sino que también le ayudará a conducir a su audiencia con éxito a través del embudo. 

Asegurarse de proporcionar todo esto dentro de su artículo es lo que educará a sus clientes potenciales sobre sus productos o servicios y hará que sus conversiones suban.

3. Que sea directa y procesable

Como redactor de CX, se encarga de crear contenidos que ayuden a sus clientes a tener éxito con su producto o servicio.

Los clientes no quieren que se les hable, quieren que se les entienda y se les ayude. 

Por lo tanto, no se limite a escribir sobre lo que sabe cuando escriba para los clientes. 

En su lugar, escuche y aprenda de ellos primero.

Una vez que conozcas a tu público, ¡es hora de poner en marcha copy! 

Ser directo y procesable significa decir exactamente lo que hay que decir para que los clientes tengan éxito en cualquier tarea que emprendan. 

Además, asegúrate de explicarlo todo, para que no haya sorpresas por el camino. 

Esto facilita a los clientes porque no tienen que adivinar nada: todas sus preguntas se responden inmediatamente.

Y aquí es donde los diseños pueden ayudarte drásticamente a explicar todo como si estuvieras escribiendo a un niño de 5 años.

4. Ser claro, sencillo y evitar la ambigüedad

Si la gente tiene que leer una frase dos veces para entender lo que significa, es demasiado larga.

Asegúrate de que tu escrito no contiene ambigüedades ni contradicciones. 

He aquí algunos ejemplos que le ayudarán a reconocerlo y a evitarlo en el futuro: 

  • "Ofrecemos acceso ilimitado" frente a "Ofrecemos acceso limitado".
  • "Garantizamos la total privacidad" frente a "No compartimos información con terceros"
  • "Puede hacernos cualquier pregunta" frente a "No responderemos a ninguna pregunta", 
  • "Nuestro servicioestá disponible 24 horas al día, 7 días a la semana" frente a "Nuestro servicio no está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, pero ofrecemos asistencia"

Esto puede ocurrir cuando se utilizan palabras que tienen más de un significado o cuando se emplean palabras con significados similares pero con connotaciones diferentes (por ejemplo,"gratis" frente a"ilimitado").

Si te aseguras de que tu contenido es claro y se lee sin esfuerzo, será mucho más fácil evitar malentendidos y quejas de tus clientes.

Mejore su contenido para obtener mejores resultados

La experiencia de los clientes al escribir es de gran importancia y juega un papel significativo para sus conversiones y el ROI.

Esperamos que estos consejos le ayuden a identificar a su público de forma más amplia y a conocer mejor sus problemas y puntos de dolor para poder ayudarles a un nivel más profundo.

Conocer mejor a su público le ayudará a poner todo eso por escrito, a proporcionar más contexto y a guiarlo por el embudo sin esfuerzo.

Para ayudarle a crear más contenido que incluya todas estas reglas y que además se posicione bien, hemos creado TextCortex.

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¿Cómo utilizar TextCortex para crear contenidos para su sitio web blog?

En primer lugar, diríjase a su cuadro de texto favorito en línea, introduzca el título y las palabras clave que desea incluir, resalte el texto, elija la longitud del texto y el nivel de creatividad y, a continuación, pulse el botón"Long-form post ".

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Es tan fácil como eso.

Para mejorar los resultados de salida, todo lo que tiene que hacer es añadir algo de contexto e información adicional a su entrada. 

Nuestros expertos de AI no utilizan toda la información, pero les ayuda a comprender mejor lo que busca.

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