La tecnología de IA completa la parte más pesada de las tareas de los particulares y reduce su carga de trabajo. La misma funcionalidad de la IA Generativa se aplica a las empresas y negocios. Si quieres reducir la carga de trabajo de tu empresa y automatizar las tareas repetitivas, las herramientas de IA Generativa son tu salvación. Como puedes generar imágenes únicas y contenido textual similar al humano con las herramientas de IA Generativa, puedes utilizarlas en diferentes casos de uso según las necesidades de tu empresa.

En este artículo exploraremos qué es la IA Generativa y sus casos de uso empresarial.

¿Preparados? ¡Vamos a sumergirnos!

TL; DR

  • La IA generativa reduce la carga de trabajo y automatiza las tareas repetitivas de las empresas.
  • La IA generativa analiza y aprende de los datos para generar resultados únicos, como texto, imágenes y código.
  • Existen herramientas de IA Generativa listas para usar y personalizables, cada una con sus propias ventajas.
  • La IA generativa puede mejorar la atención al cliente, la generación de contenidos, las ventas/marketing y las tareas de codificación.
  • La IA generativa puede agilizar la gestión de los empleados y la incorporación de los principiantes.
  • Si buscas un copiloto de IA con el que puedas colaborar en tus datos empresariales y utilizarlos en tus tareas empresariales, TextCortex es el camino a seguir.
  • TextCortex ofrece una IA conversacional para responder a las preguntas de los empleados y compartir conocimientos.
  • TextCortex proporciona sólidas garantías de seguridad y privacidad para la seguridad de los datos empresariales.

Visión general de la IA Generativa

La IA Generativa es un programa que analiza y aprende texto, imágenes, código y otros tipos de datos. Estos datos se utilizan de distintas formas dependiendo del propósito de la IA y son aprendidos por la IA Generativa para generar el resultado perfecto. Por ejemplo, los grandes modelos lingüísticos (LLM) se utilizan para el texto y el lenguaje, y los GAN y los VAE para las imágenes o los vídeos. Analizando estos datos, la IA Generativa aprende los significados de los poemas, las entonaciones de las imágenes y las conexiones de los distintos tipos de datos.

¿Cómo funciona el Generativo AI ?

La IA Generativa se basa en una orden para producir un resultado utilizando sus diversos datos de entrenamiento. Al recibir una orden del usuario, la herramienta de IA la escudriña, aprovechando sus datos, parámetros y patrones entrenados para generar la salida deseada. Seleccionando los datos con mayor probabilidad en función de sus parámetros, la IA Generativa crea la salida rápidamente, completando todo el proceso en sólo unos segundos.

Aunque cada resultado de la IA Generativa es original y distintivo, se adhiere a patrones específicos. En consecuencia, la calidad del resultado de una herramienta de IA depende en gran medida de sus datos y parámetros de entrenamiento. Por ejemplo, si una herramienta de IA se entrena para crear narraciones ficticias, utilizarla para generar contenidos como correos electrónicos o el sitio web copy puede dar resultados insatisfactorios.

Tipos de herramientas de IA Generativa

Es posible dividir las herramientas de IA Generativa en dos categorías diferentes: las que están listas para usar y las que puedes personalizar con tus propios datos.

Las herramientas de IA listas para usar son aquellas que están entrenadas por sus desarrolladores y tienen los mismos parámetros para todos, como ChatGPT o Midjourney. La ventaja de estas herramientas de IA es que puedes empezar a utilizarlas introduciendo una solicitud sin necesidad de ninguna otra acción. Con estas herramientas, puedes realizar las tareas generales de tu empresa.

Las herramientas de IA que puedes personalizar te permiten añadir tus propios datos y generar resultados con ellos. La ventaja de estas herramientas de IA es que puedes utilizarlas de forma más funcional en tareas específicas, como la atención al cliente o la ingeniería de datos. Utilizando estas herramientas, puedes crear un Copiloto para los casos de uso de tu empresa y aumentar tu eficacia general.

Casos de uso empresarial de la IA Generativa

Existen distintos métodos para adaptar a los casos de uso de tu empresa tanto las herramientas de IA listas para usar como las personalizables. Las herramientas de IA generativa son adecuadas para una amplia gama de casos de uso empresarial gracias a sus capacidades de generación de código, texto e imágenes. Echemos un vistazo a los casos de uso empresarial de la IA generativa.

Gestión del conocimiento y colaboración

Ofrece funciones tanto listas para usar como personalizables, TextCortex es un copiloto de IA fiable que puedes utilizar para impulsar la eficacia de tu empresa desde varios aspectos y está diseñado para ayudarte en la gestión del conocimiento.

Puedes integrar todos los datos de tu empresa en TextCortex y utilizarlos en todas tus tareas empresariales, desde la generación de contenidos hasta una mejor gestión del conocimiento. 

Ver los resultados de uno de nuestros casos prácticos:

  • TextCortex se implantó para Kemény Boehme Consultores como solución para afrontar estos retos, y hoy los empleados informan de una mayor eficacia y productividad (ahorro de 24 horas/mes de media).
  • AICX, socio del ecosistema de TextCortex, fue parte integrante de la incorporación y ayudó a lograr una tasa de activación del equipo del 70% en las primeras semanas.
  • La confianza de los empleados en el uso y el trabajo con IA aumentó un 60%‍.
  • La implantación da como resultado un retorno de la inversión (ROI) 28 veces superior.

TextCortex ofrece ZenoChat, una IA conversacional con la que puedes integrar los datos de tu empresa. Puedes utilizar ZenoChat tanto para responder a las preguntas de tus nuevos empleados como para compartir conocimientos. ZenoChat permite a los empleados encontrar y recuperar rápidamente información de una gran base de datos. De este modo, los empleados pueden actuar y aumentar su productividad accediendo a los datos que necesitan para completar tareas mediante indicaciones en lenguaje natural.

Como asistente generativo de IA, TextCortex suaviza el proceso inicial de formación e incorporación, dando acceso a los recursos de la empresa al personal principiante. Los nuevos empleados pueden obtener la información que necesitan haciendo preguntas a TextCortex sobre la empresa o solicitando un tutor.

Fondo blanco con texto negroDescripción generada automáticamente

Además, TextCortex despliega salvaguardas líderes en el sector para mantener seguros y privados los datos de tu empresa. Puedes estar seguro de que los datos de tu empresa permanecen a salvo con las normas de seguridad y privacidad que ofrece TextCortex.

Asistencia y atención al cliente

Aunque los chatbots tradicionales se utilizan en tareas de atención al cliente, es posible utilizar herramientas de IA Generativa para convertirlos en una versión mejor y aumentar la satisfacción del cliente. Mientras que los chatbots tradicionales sólo dan respuestas estándar preparadas de antemano a los clientes, los chatbots de IA pueden dar respuestas únicas y necesarias a cada cliente.

Vea cómo Klarna logró un gran éxito implementando IA para sus operaciones de atención al cliente:

  • El asistente de IA ha mantenido 2,3 millones de conversaciones, dos tercios de los chats de atención al cliente de Klarna
  • Realiza el trabajo equivalente a 700 agentes a tiempo completo
  • Está a la altura de los agentes humanos en cuanto a la puntuación de satisfacción del cliente
  • Es más preciso en la resolución de recados, lo que conlleva un descenso del 25% en la repetición de consultas
  • Ahora los clientes resuelven sus recados en menos de 2 minutos, frente a los 11 minutos anteriores
  • Está disponible en 23 mercados, 24 horas al día, 7 días a la semana y se comunica en más de 35 idiomas
  • Se estima que supondrá una mejora de 40 millones de dólares en beneficios para Klarna en 2024.
casos de uso de la ai generativa - atención al cliente

Además, los chatbots de IA generativa que puedes personalizar con los datos de tu empresa pueden responder a los clientes y proporcionarles estabilidad utilizando el tono de voz de tu empresa. Las ventajas de los chatbots de IA como servicio de atención al cliente incluyen la rentabilidad, la disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana, y un tiempo de respuesta rápido. Si quieres llevar el servicio de atención al cliente de tu empresa al siguiente nivel, te recomendamos que utilices chatbots generativos de IA.

Generación de contenidos

Uno de los casos de uso empresarial de las herramientas de IA Generativa se utiliza en la parte operativa para generar contenidos como blog posts, guías prácticas, preguntas frecuentes y publicaciones en redes sociales.

En esta fase, puedes generar contenido general mediante herramientas de IA listas para usar o generar contenido centrado en el objetivo con herramientas de IA personalizables como TextCortex. Los contenidos que puedes producir utilizando herramientas de IA Generativa incluyen;

  • Blog Puestos
  • Descripciones de productos
  • Correos electrónicos
  • Copias de marketing
  • Leyendas en redes sociales
  • Artículos
  • Hashtags
  • Nombre Copias
  • Imágenes

Ventas y marketing

En la era digital actual, el método más eficaz de marketing es utilizar métodos de comunicación digital como el correo electrónico, las redes sociales y los SMS. Sin embargo, a menudo un cliente borra un correo electrónico genérico de marketing dirigido a todo el mundo sin leerlo.

¡Pero puedes utilizar herramientas de IA generativa para impulsar el marketing de tu empresa! Con las herramientas de IA Generativa, puedes analizar tu base de clientes y generar correos electrónicos y boletines de marketing personalizados para cada cliente. De este modo, puedes introducir los productos o servicios que necesitan tus clientes y aumentar su fidelidad.

Generación de código

Los desarrolladores y programadores de software utilizan la IA generativa para reducir su carga de trabajo y automatizar las tareas de codificación repetitivas. Los desarrolladores experimentados pueden aprovechar la IA generativa para completar tareas de codificación complejas con un mayor rendimiento. Además, los LLM avanzados como GPT-4o y Claude 3 Opus pueden detectar y corregir errores en los códigos dados o proporcionar un resumen de errores.

casos de uso empresarial de la ai generativa - generación de código

Además, las herramientas de IA Generativa pueden probar los códigos para que funcionen como deben y garantizar que cumplen las normas de calidad. En otras palabras, la IA Generativa beneficia a sus usuarios en todas las fases de las tareas de codificación. Puedes utilizarla para completar las tareas de codificación de tu empresa y aumentar la eficacia de tu codificación.

Gestión de empresas y empleados

Es posible utilizar herramientas de IA como TextCortex, que pueden integrar los datos de tu empresa, para completar tareas de equipo como interacciones entre empleados y directivos, evaluaciones de rendimiento, comentarios, hojas de ruta, intercambio de conocimientos y procesos de tareas. Utilizando herramientas de IA Generativa, puedes gestionar las tareas que todos los empleados deben completar y calcular el porcentaje de proceso de la hoja de ruta que contiene los planes. Uno de los factores más importantes para el funcionamiento eficaz de una empresa es mejorar la calidad de la comunicación entre empleados y directivos y garantizar la comunicación global. Cuando un empleado sabe lo que tiene que hacer y las tareas destacadas, puede trabajar con más eficacia y aumentar la eficiencia de tu empresa.