AI Integración para Interfonía

La atención al cliente es una parte fundamental de la experiencia del cliente: garantiza que los clientes saquen el máximo partido de sus productos y servicios. Sin atención al cliente, cualquier organización tendría dificultades para mantener su base de clientes y su cuota de mercado. En los últimos años, los equipos de atención al cliente han estado utilizando la tecnología AI para ayudar a agilizar sus operaciones diarias.

En este artículo, le guiaremos a través del tema general de la atención al cliente centrándonos en Intercom y le daremos algunos ejemplos sobre cómo TextCortex puede integrarse con la plataforma para garantizar la mejor atención al cliente.

TL;DR

• Un buen servicio de atención al cliente es fundamental para cualquier organización o empresa que quiera mantener su base de clientes y su cuota de mercado.
• La Inteligencia Artificial se ha empleado cada vez más para mejorar en gran medida la experiencia del cliente y las operaciones diarias de los equipos de atención al cliente.
• TextCortex es la herramienta AI perfecta para integrarse con una de las plataformas de atención al cliente más utilizadas: Intercom
• Tres correos electrónicos de atención al cliente templates generados en segundos con TextCortex extension .
  

Tipos de atención al cliente

Ya hemos dicho que la atención al cliente es una parte esencial del éxito de cualquier empresa.

Sin embargo, existen muchos tipos de atención al cliente, cada uno con sus propias características y ventajas. En la siguiente sección, exploraremos los distintos tipos de atención al cliente y sus ventajas.

Chat en directo 

La asistencia por chat en directo permite mantener una conversación de texto en tiempo real entre el cliente y el equipo de asistencia a través de Internet. Permite responder rápidamente a las preguntas de los clientes sobre los productos o servicios de una empresa y, además, agiliza el proceso para el personal de atención al cliente. La asistencia por chat en directo se ha hecho cada vez más popular en los últimos años porque permite una comunicación más eficaz y directa entre el cliente y el equipo de asistencia, lo que agiliza la resolución de las consultas de atención al cliente.

Asistencia telefónica 

La atención telefónica ofrece un enfoque más personal que otras formas de atención al cliente, ya que permite a las empresas entablar relaciones con sus clientes directamente por teléfono, en lugar de únicamente a través de mensajes automatizados o correos electrónicos. La atención telefónica también permite a los clientes hacer preguntas directamente y obtener respuestas en tiempo real, lo que permite una experiencia del cliente más ágil. Además, la atención telefónica ofrece a las empresas la oportunidad de solucionar los problemas de los clientes de forma más eficaz y eficiente, ya que el representante de atención al cliente puede comprender mejor las necesidades del cliente y ofrecer soluciones a medida.

Apoyo en las redes sociales

En los últimos años, las redes sociales se han convertido en una herramienta cada vez más importante para prestar servicios de atención al cliente debido a su capacidad para llegar rápidamente a un gran número de personas que pueden tener problemas o preguntas sobre los productos o servicios ofrecidos por su empresa.

Las redes sociales también ofrecen un enfoque más informal que puede ser beneficioso cuando se trata de cuestiones difíciles que requieren un toque más personal que el que se puede proporcionar a través de métodos tradicionales como el correo electrónico o las llamadas telefónicas.

Asistencia por correo electrónico

La asistencia por correo electrónico es otra opción popular porque permite a las empresas responder con rapidez sin dejar de ofrecer respuestas personalizadas y soluciones adaptadas específicamente a las necesidades de cada cliente.  

La asistencia por correo electrónico es útil para los clientes porque a menudo es más fácil escribir una descripción detallada de su problema que intentar explicarlo por teléfono o en persona. Además, los clientes a menudo pueden incluir capturas de pantalla u otros archivos adjuntos que pueden ayudar al representante de atención al cliente a comprender mejor su problema. La asistencia por correo electrónico también permite a los clientes obtener una respuesta cuando más les convenga, lo que significa que no tienen que esperar en espera o en una cola para recibir una respuesta.

Autoservicio

Con la creciente demanda de que las empresas sean más eficientes y rentables, ofrecer asistencia de autoservicio puede ser una excelente forma de satisfacer las necesidades de los clientes sin ocuparles demasiado tiempo ni recursos.

El autoservicio de atención al cliente ofrece a los clientes una forma cómoda de acceder a la ayuda. Mediante el uso de herramientas en línea como páginas de preguntas frecuentes, bases de conocimientos, chatbots y foros, los clientes pueden encontrar rápidamente soluciones a sus problemas.

¿Cómo se está implantando AI en el servicio de atención al cliente?

En los últimos años, la inteligencia artificial (AI) se ha convertido en una fuerza cada vez más prevalente en el servicio al cliente. AI tiene el potencial de revolucionar la forma en que las empresas interactúan con los clientes, ofreciendo soluciones más eficientes y precisas a las consultas de los clientes. Desde los chatbots y los agentes virtuales hasta las respuestas automatizadas y las perspectivas basadas en análisis, AI está cambiando el panorama de la atención al cliente de muchas maneras. 

Procesamiento del lenguaje natural

Una forma en que AI está ayudando a los departamentos de atención al cliente es a través del procesamiento del lenguaje natural (NLP).

NLP permite a los ordenadores interpretar el lenguaje humano y responder con precisión a las preguntas o peticiones de los clientes: esta tecnología permite a los sistemas informáticos entender rápidamente las consultas de los clientes, lo que les permite dar respuestas rápidas y precisas. 

Automatización

Otra forma de utilizar AI en la atención al cliente es su capacidad para automatizar tareas rutinarias como responder a las preguntas más frecuentes o facilitar información básica sobre productos o servicios. La automatización puede ahorrar un tiempo valioso tanto a los clientes como a los empleados, así como mejorar la precisión cuando se atiende a un gran número de consultas.

Además, la automatización puede reducir los costes asociados al trabajo manual en tareas más complejas, como la resolución de problemas técnicos.

Chatbots

AI-Los chatbots también se están popularizando en el mundo de la atención al cliente por su capacidad para ofrecer asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, sin necesidad de un operador humano en todo momento.

Los chatbots utilizan tecnología de comprensión del lenguaje natural (NLU) que les permite interactuar con los clientes de una manera más conversacional sin dejar de proporcionar información útil sobre cualquier cosa en la que puedan necesitar ayuda. 

TextCortex como potente complemento de la interfonía

Intercom es una plataforma de comunicación digital que ayuda a las empresas a comunicarse con sus clientes de forma eficaz y eficiente. Sin embargo, una integración con la herramienta AI adecuada puede mejorar aún más la experiencia con ella.

TextCortex , nuestra herramienta de escritura AI-powered, puede ayudar a llevar el servicio al cliente al siguiente nivel. Nuestro chrome extension está integrada en todas y cada una de las páginas web, lo que incluye el panel de control de Intercom.

¿Qué es la interfonía?

Intercom es una plataforma que permite a las empresas comunicarse con sus clientes a través de múltiples canales y construir relaciones a escala.

Proporciona información sobre los usuarios que acceden a su producto o sitio web y facilita la comunicación directa y específica con ellos a través de mensajes basados en el comportamiento, contenidos relevantes y asistencia conversacional.

Que Zeno esté contigo

TextCortex ahora viene con el Modo Zeno , el complemento perfecto para una herramienta de IA ya de por sí repleta de potencial. Zeno escribirá casi todo por ti, todo lo que tienes que hacer es escribir unas instrucciones claras, resaltar el texto, hacer clic en el Modo Zeno y ¡dejar que la IA haga su magia!

Además, TextCortex ahora puede darte tu propio asistente de IA.

ZenoChat está disponible en más de 2000 plataformas y en más de 20 idiomas. Pídele que escriba cualquier cosa por ti y te lo proporcionará: desde correos electrónicos de atención al cliente, hasta mensajes explicativos en redes sociales, pasando por esquemas optimizados para artículos informativos.

Además, si desea enviar correos electrónicos de atención al cliente totalmente personalizados, también puede utilizar nuestros Templates impulsado por modelos AI afinados y formados específicamente para sus fines.

Si desea reducir costes y aumentar la satisfacción de sus clientes al tiempo que aprovecha al máximo su tiempo, descubrirá que la integración entre Intercom y TextCortex hará maravillas.

Hemos preparado tres correos electrónicos diferentes templates para darle un ejemplo de cómo ZenoChat puede agilizar su rutina de trabajo diaria. Podrá ahorrar un tiempo precioso e incluso resolver los problemas de sus clientes antes de que tengan la oportunidad de ponerse en contacto con usted o con su equipo.

Correo electrónico de atención al cliente Templates

Ahora vamos a darle algunos correos electrónicos genéricos de atención al cliente templates que puede utilizar para consultas generales que reciba de los clientes. Siéntete libre de hacer tus propias ediciones y personalizarlos.

Plantilla 1

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Plantilla 2

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Estamos aquí para ayudarle en todo momento y esperamos poder ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

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Plantilla 3

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Le agradecemos que haya elegido nuestra empresa y esperamos poder ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Atentamente,
[Su nombre]