La gestión exige un rendimiento óptimo

Nuestro cliente es gerente de un equipo de atención al cliente que cuenta con más de 50 personas en un grupo asegurador líder a nivel mundial.

La atención al cliente es una función crucial. Representan la cara de toda la organización y están siempre en primera línea cuando los clientes necesitan ayuda.

Como gestor de un grupo tan grande, nuestro cliente es responsable de crear, dirigir y mantener una comunicación excelente, ofrecer una formación eficaz y proporcionar tanto recursos como retroalimentación siempre que sea necesario. Por supuesto, todo esto tiene que ocurrir con la mezcla adecuada de estabilidad y celeridad, sin escatimar nunca en calidad.

El equipo está en constante evolución, a medida que se introducen nuevos métodos y tecnologías que les ayudan a prestar una mejor asistencia a sus clientes. Siempre están buscando formas de mejorar su servicio, y para ello colaboran estrechamente con sus socios del sector de la atención al cliente.

Sin embargo, a veces los esfuerzos no están a la altura de las expectativas concretas. A menudo, a los empleados les resulta difícil responder con rapidez y mantener altos niveles de satisfacción. Esto puede deberse a una serie de factores, como la lentitud de reacción o la falta de concentración.

Si a los empleados les resulta difícil seguir el ritmo de las exigencias de su trabajo, puede producirse frustración y una disminución del nivel de satisfacción.  

El impulso del cambio

Nuestro cliente se dio cuenta de que necesitaba dedicar menos tiempo a las actividades operativas para poder centrarse en lograr un crecimiento escalable y nuevos objetivos en menos tiempo.

La comunicación es una parte esencial de la atención al cliente: cuando un cliente tiene una pregunta o una queja, los especialistas de atención al cliente deben ser capaces de responder con rapidez y de forma clara y fácil de entender.

Una comunicación deficiente puede dar lugar a malentendidos y experiencias desagradables. Asegurándose de que todo el personal de asistencia esté bien formado en técnicas de comunicación, las empresas pueden garantizar que sus clientes tengan la mejor experiencia posible al tratar problemas de asistencia.

"Necesitaba una herramienta que pudiera garantizar la profesionalidad en la respuesta de nuestro equipo de CS. Teníamos muchas dificultades debido a la elevada rotación de personal y al bajo nivel educativo de nuestra función".

Integrar una herramienta de redacción de AI en el trabajo de un equipo de atención al cliente puede sonar extraño al principio, pero lo cierto es que dio resultados significativamente positivos para nuestro cliente y también puso en marcha un enfoque diferente de su rutina diaria de trabajo.

"Formar a nuestros empleados en el uso de la función de redacción de correos electrónicos de TextCortex nos ha ayudado enormemente a mantener una comunicación limpia y profesional. Además, el soporte empresarial de TextCortex es excelente. Fueron capaces de lanzar una nueva función de escritura de la que hablamos en cuestión de días."

Resultados instantáneos con TextCortex

Nuestro cliente nos ha hablado de los campos en los que nuestra herramienta de redacción AI ha demostrado ser más útil y, sobre todo, rápida a la hora de ofrecer resultados.

TextCortex le ha ayudado a él y a su equipo a redactar correos electrónicos y a responder a los clientes de la forma más eficaz posible. Además, gracias a sus funciones Paraphrase & Simplify, ha facilitado enormemente la tarea de explicar algo a clientes confusos.

Los clientes recibían apoyo a través de una comunicación más inmediata, clara y comprensible.

Correos electrónicos de atención al cliente redactados en segundos

TextCortex funciona bien y, lo que es más importante, funciona rápido sin sacrificar nunca la calidad del resultado final. Nuestra función de viñetas a correo electrónico hará maravillas en términos de redacción de correos electrónicos y comunicación clara: ¡simplemente resalta de 3 a 5 viñetas y deja que nuestro compañero de AI las convierta en un mensaje con sentido!

Función de respuesta rápida AI

Para adaptarnos aún más a las necesidades de nuestra base de usuarios, hemos desarrollado una función potenciada por AI que genera brillantes respuestas por correo electrónico en un instante.

Tanto si responden a un cliente, a un colega o a un cliente potencial, nuestro sistema adaptará sus respuestas para que coincidan con el tono y el contexto de su correo electrónico.

Además, ¡por primera vez los usuarios podrán utilizar nuestra función Persona fuera de nuestro asistente virtual ZenoChat! Esto les permitirá personalizar aún más sus respuestas de correo electrónico y asegurarse de que siempre suenen exactamente como ellos quieren.

ZenoChat: Asistente virtual totalmente personalizable

Como asistente virtual, Zenochat puede ayudarte a automatizar las respuestas a las preguntas más frecuentes, generar respuestas personalizadas a las consultas de los clientes en función de sus necesidades y preferencias específicas.

También puedes pedir a Zeno que analice las opiniones de los clientes y proporcione información práctica para ayudar a mejorar los productos y servicios.

En general, la capacidad de Zenopara procesar grandes cantidades de datos con rapidez y precisión puede ayudar a los equipos de atención al cliente a trabajar de forma más eficiente y eficaz.

Personas de marca

En la sección Personas Individuales de nuestra App, tienes la opción de personalizar tu experiencia con la IA en función de tu modo de comunicación preferido.
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Tienes la libertad de construir tu propio personaje proporcionando los datos que elijas: con esta función, puedes crear un Guía de Viajes, un asistente, tu propio gemelo virtual ¡o cualquier otra persona que desees!

Bases de conocimiento

La sección de Bases de Conocimiento de nuestra App te permite subir tus documentos y acceder a la información de los mismos directamente dentro de ZenoChat: tu compañero de AI podrá acceder a una amplia colección de información adaptada a tus necesidades específicas.

No más barreras lingüísticas

La traducción es un aspecto importante del servicio de atención al cliente porque permite a las empresas comunicarse eficazmente con sus clientes de forma clara y fácil de entender, independientemente de las barreras lingüísticas.

Por eso TextCortex toolbar tiene una función de traducción que admite ¡28 idiomas!

No más clientes confundidos: Reescribe y simplifica

Nuestra función de reescritura puede ayudarte a comprender mejor las consultas o quejas de los clientes, sobre todo si utilizan un lenguaje o una terminología complejos con los que quizá no estés familiarizado.


Además, imagínate intentar explicar algo muy detallado y difícil de entender a un cliente que pide información o tiene un problema.

Nuestra función de simplificación hará que transmitir cualquier explicación o contenido detallado de forma comprensible sea pan comido!
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TextCortex En todas partes, todo el tiempo

Como profesional de la atención al cliente, puedes utilizar TextCortex en más de 30.000 plataformas (incluidas las suites CS existentes) y conectar Zeno con miles de aplicaciones más a través de Zapier.

A veces el crecimiento surge de pequeños cambios

Recientemente se ha producido un alto índice de rotación de personal en la organización de nuestro cliente, lo que ha provocado algunos problemas al tener que sustituir a muchos miembros de la plantilla.

Una alta tasa de rotación de personal puede ser difícil de gestionar para una organización. Esto se debe a que cada año se incorporan muchos empleados nuevos e inexpertos, y puede ser difícil seguirles la pista y asegurarse de que rinden de acuerdo con los estándares de la empresa. Es crucial que se sumerjan en el tipo de comunicación adecuado y aprendan a reducir el tiempo que dedican a operaciones triviales.