AI Integración para Freshdesk

La atención al cliente es una de las funciones más importantes de cualquier organización. Es la conexión directa entre una empresa y sus clientes, y es esencial para mantener la satisfacción y la fidelidad de los clientes. Ofrecer un excelente servicio de atención al cliente es lo que diferencia a las organizaciones de éxito de las que luchan por mantenerse a flote. Los equipos de atención al cliente han estado integrando recientemente herramientas de AI para agilizar su rutina de trabajo diaria.

En este artículo, le guiaremos a través del tema general de la atención al cliente centrándonos en Freshdesk y le explicaremos por qué nuestra integración con AI podría ser esencial para sacarle el máximo partido.

TL;DR

• La atención al cliente es una función crucial en cualquier organización. 
• La Inteligencia Artificial puede emplearse para mejorar enormemente la experiencia del cliente de varias maneras.
• TextCortex es la herramienta AI perfecta para integrarse con una de las herramientas AI más utilizadas en el ámbito de la atención al cliente: Freshdesk.
• Dos correos electrónicos de atención al cliente templates generados en segundos con ZenoChat.
  

¿Por qué es importante la atención al cliente?

Ofrecer una excelente atención al cliente puede ayudar a diferenciar su empresa de la competencia, generar confianza entre los clientes y crear una impresión positiva duradera.

Para empezar, ofrecer un buen servicio de atención al cliente demuestra a los clientes que usted los valora a ellos y a sus comentarios: también sienta las bases para unas relaciones sólidas entre su empresa y sus clientes al crear una vía de comunicación abierta y, a veces, de crítica. 

Realizar las mejoras necesarias

Contar con un sólido equipo de atención al cliente ayuda a la empresa a identificar áreas en las que puede ser necesario introducir mejoras para atender mejor a sus clientes.

Gracias a la información obtenida de las interacciones con los clientes, las empresas pueden detectar tendencias en el uso (o no uso) que hacen los consumidores de sus productos o servicios, lo que les permite introducir los cambios necesarios para mejorar la experiencia del usuario o aumentar las ventas.

Igualdad de acceso al mismo servicio

Además de proporcionar información de los usuarios, los equipos de atención al cliente también ayudan a resolver cualquier problema que surja al utilizar el producto/servicio y ofrecen soluciones rápidas para que los usuarios no tengan que esperar largos periodos de tiempo para recibir asistencia o resolver sus problemas.

Esto garantiza que todos los usuarios tengan acceso al mismo nivel de servicio independientemente de su ubicación geográfica, algo esencial para las empresas globales que operan en múltiples países de todo el mundo.

Generar confianza y experiencias positivas

El servicio de atención al cliente ayuda a generar confianza entre una empresa y sus clientes. Cuando los clientes tienen una pregunta o un problema, quieren saber que sus preocupaciones se toman en serio y se tratan a tiempo. Demostrar que está ahí para sus clientes cuando necesitan ayuda demuestra que valora su tiempo, su dinero y su lealtad, todos ellos componentes esenciales de cualquier relación comercial de éxito. 

Un buen servicio de atención al cliente también fomenta la repetición de negocios al crear experiencias positivas para los clientes: es más probable que las personas vuelvan a las empresas donde se sienten escuchadas y comprendidas -donde se responde a sus preguntas con rapidez y eficacia- que a las que las ignoran o proporcionan soluciones de apoyo inadecuadas. 

1.2 AI en la atención al cliente

A medida que avanza la tecnología, las empresas buscan formas de mejorar sus operaciones de atención al cliente.

La Inteligencia Artificial (AI) se adopta cada vez más como herramienta para mejorar la atención al cliente y ofrecer soluciones más eficientes y rentables.

Mayor eficacia

AI tiene el potencial de transformar el servicio al cliente de varias maneras. Puede utilizarse para automatizar determinados procesos, como responder a preguntas frecuentes o proporcionar recomendaciones personalizadas basadas en comportamientos anteriores. Esto puede liberar recursos para que los agentes humanos puedan centrarse en tareas más complejas que requieren un mayor nivel de experiencia y empatía, en lugar de limitarse a tratar consultas o quejas básicas. AI también puede ayudar a aumentar la eficiencia mediante el análisis rápido de grandes cantidades de datos con el fin de identificar patrones, tendencias y perspectivas que pueden utilizarse para una mejor toma de decisiones.

Asistentes virtuales

AILos chatbots son cada vez más populares por su capacidad de ofrecer respuestas rápidas 24 horas al día, 7 días a la semana, sin necesidad de intervención humana.

Estos bots utilizan tecnología de procesamiento del lenguaje natural (NLP) para entender lo que dicen los usuarios y responder en consecuencia en tiempo real, lo que evita a los clientes largas esperas o tediosos menús de respuesta de voz interactiva (IVR) al ponerse en contacto con los equipos de asistencia.

Los chatbots también pueden programarse con guiones específicos para que sean capaces de gestionar solicitudes más complejas, liberando a los agentes humanos para otras tareas como resolver problemas o entablar conversaciones más profundas con los clientes sobre sus necesidades y preocupaciones.

Priorización 

AI también puede utilizarse para analizar los comentarios de los clientes y comprender qué tipos de peticiones hacen con más frecuencia. Estos datos pueden utilizarse para priorizar tareas o desarrollar nuevas funciones que satisfagan mejor las necesidades de los clientes.

Por qué TextCortex es un excelente complemento para Freshdesk

Freshdesk es una plataforma de atención al cliente que existe desde hace años y es conocida por su diseño intuitivo y sus potentes funciones.

Pero, ¿y si pudieras mejorarla aún más?

Entra en TextCortex , una herramienta de escritura basada en AI que puede ayudarte a llevar tu servicio de atención al cliente al siguiente nivel. Nuestro chrome extension está integrado en todas las páginas web, incluido el panel de Freshdesk.

¿Qué es Freshdesk?

Freshdesk es una plataforma de software de atención al cliente que ayuda a las empresas a gestionar la atención al cliente.

Con Freshdesk, las empresas pueden crear fácilmente flujos de trabajo automatizados y responder rápidamente a las solicitudes de sus clientes. En general, ayuda a las organizaciones a agilizar sus operaciones de atención al cliente y a mejorar la experiencia del cliente mediante automatizaciones inteligentes.

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Zeno Modo

TextCortex está diseñado para integrarse con éxito en Freshdesk, permitiéndote agilizar sin esfuerzo tu flujo de trabajo de atención al cliente y ofrecer tiempos de resolución más rápidos.

Zeno Mode es el complemento perfecto para una herramienta de IA ya de por sí potente: creará contenido atractivo y convincente en cuestión de segundos. Es ideal para generar correos electrónicos, posts explicativos y artículos.

Para sacarle el máximo partido, escribe unas instrucciones claras, resalta el texto, haz clic en Zeno ¡Modo y deja que haga su magia! 

AI Redacción de correos electrónicos Templates

TextCortex puede ayudarle a responder a los correos electrónicos de sus clientes con el correo electrónico personalizable templates en un abrir y cerrar de ojos. Asegúrese de utilizar estos templates para satisfacer las necesidades de sus clientes de manera eficiente.

ZenoChat

¿Sabías que TextCortex viene ahora con un nuevo asistente virtual personalizado?

ZenoChat estará a tu disposición en más de 2000 plataformas y en más de 20 idiomas. Puedes pedirle que escriba cualquier cosa por ti, pero también que te explique asuntos complejos para ofrecer información clara a tus clientes. ¿No te lo crees? Aquí tienes dos correos electrónicos de atención al cliente templates creados por ZenoChat ¡sólo para ti!

Correo electrónico de atención al cliente Templates

Siéntase libre de añadir sus propios comentarios, realizar cambios y personalizarlos en función de sus necesidades. ZenoChat pone a su disposición la siguiente dirección templates .

Plantilla 1

Estimado [Nombre],

Gracias por elegir [Producto/Servicio]. Nos comprometemos a proporcionarle la mejor experiencia de cliente posible.

Entendemos que ha tenido un problema con [Producto/Servicio]. Sentimos las molestias que le haya podido causar y nos gustaría ayudarle a resolverlo lo antes posible. Por favor, facilítenos más información sobre el problema, como cuándo empezó, qué medidas se han tomado para intentar resolverlo y cualquier otro detalle relevante.

Estamos aquí para ayudarle. Nuestro equipo está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, por si necesita más ayuda o si su problema requiere una respuesta más urgente.

‍Por favor,no dude en ponerse en contacto con nosotros en [dirección de correo electrónico] o llámenos al [número de teléfono] si hay algo más que podamos hacer por usted.

Atentamente,
[Su nombre]
[Nombre de la empresa] Equipo de atención al cliente‍

Plantilla 2

Estimado [Nombre],

Gracias por tomarse el tiempo de ponerse en contacto con nosotros. Entendemos que está buscando más información sobre [Producto/Servicio].

Estaremos encantados de proporcionarle cualquier información adicional o asistencia que podamos. Por favor, no dude en hacernos saber cualquier pregunta o preocupación que pueda tener y estaremos encantados de ayudarle.

Nuestro equipo está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana si hay algo más que podamos hacer por usted. No dude en ponerse en contacto con nosotros en [dirección de correo electrónico] o llámenos al [número de teléfono] si hay algo más que podamos hacer por usted.

Gracias de nuevo por elegir nuestros productos y servicios, y por favor, ¡háganos saber si hay algo más que podamos hacer por usted!

‍Sinceramente,
[Su nombre]
[Nombre de la empresa] Equipo de atención al cliente‍