Chatbots de IA para comercio electrónico - Todo lo que necesitas saber

¿Sabías que se espera que el mercado de los Chatbot alcance un valor de 15.500 millones de dólares en 2028?

Además, una parte de ese enorme crecimiento reside en la demanda de los consumidores de autoservicio y atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.

Sin embargo, los chatbots de IA son mucho más que herramientas de atención al cliente.

Agilizan las operaciones, impulsan las ventas y preparan el terreno para un viaje de compras en línea más personalizado y cómodo.

Únete a nosotros para descubrir el poder subyacente de los chatbots de IA para el comercio electrónico, que están cambiando la forma en que los minoristas online interactúan con sus clientes.

Comencemos.

¿Qué son los chatbots de IA para el comercio electrónico?

Los chatbots de IA para comercio electrónico son aplicaciones que utilizan tecnologías de inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje natural (NLP ) para interactuar con los clientes en un entorno de comercio electrónico. 

Por lo tanto, puedes integrarlas en sitios web de comercio electrónico, aplicaciones móviles o plataformas de mensajería para mejorar la experiencia general del cliente.

Dado que el área del Ecommerce es muy amplia, la implementación de chatbots tiene múltiples y diversas funcionalidades, desde la atención al cliente pasando por las pruebas A/B hasta las tareas de automatización.

Las 3 ventajas clave de utilizar chatbots de IA para el comercio electrónico

Con diferencia, el mayor beneficio de los chatbots de IA para el comercio electrónico reside en la automatización de varias tareas repetitivas, como el seguimiento de pedidos, la generación de facturas, etc.

1. Aumento de la eficacia

Los chatbots de IA pueden gestionar múltiples interacciones con los clientes simultáneamente, garantizando una respuesta rápida y reduciendo los tiempos de espera de los clientes.

En realidad el 62% de los consumidores preferirían hablar con un chatbot que con un agente humano si eso significa esperar 15 minutos para obtener una respuesta.

2. Ahorro de costes

Los chatbots reducen la necesidad de contratar y formar a un gran equipo de atención al cliente, lo que supone un importante ahorro de costes para las empresas.

Además, la implantación de chatbots supuso una reducción de costes de unos 11.000 millones en 2022.

3. Canal múltiple Integrations

Tener una tienda de comercio electrónico significa que tu público viene de todo el mundo y utiliza diferentes plataformas para llegar a ti.

Integrar chatbots de IA en múltiples canales, como sitios web, redes sociales, etc., te permite estar al día con tu audiencia y sus demandas con prontitud. 

Chatbots de IA para el comercio electrónico: 3 mejores casos de uso

Puedes utilizar chatbots de IA para Ecommerce de forma eficaz de varias maneras dentro del sector del comercio electrónico para mejorar las experiencias de los clientes y agilizar las operaciones.

Por tanto, puedes adaptarlos para abordar necesidades y retos específicos del sector.

1. Atención al cliente

Los chatbots de IA ofrecen atención al cliente las 24 horas del día, responden a las consultas y resuelven los problemas en tiempo real. 

• Seguimiento de pedidos - Proporciona actualizaciones en tiempo real sobre el estado y la ubicación de los pedidos y notifica a los clientes cuando sus pedidos se envíen, salgan para entrega, etc. 
• Asistencia en la cesta de la compra - Ayuda a los usuarios a gestionar sus cestas de la compra, actualizar cantidades y sugerir productos complementarios. 
• Reducción del abandono del carrito - Guía a los clientes a través del proceso de pago, responde a sus preguntas y ofrece descuentos o incentivos, reduciendo así la probabilidad de abandono del carrito.
• Estado del inventario y alertas - Proporciona información en tiempo real sobre la disponibilidad de los productos y notifica a los clientes cuando se repongan los artículos o cuando estén disponibles los artículos que les interesan.
• Acceso rápido a la información: los clientes pueden encontrar rápidamente los detalles de los productos, comprobar el estado de los pedidos y acceder a información sobre los niveles de inventario.

• Soporte multilingüe - Comunícate con los clientes en varios idiomas, ayudándote a atender a un público global.
• Disponibilidad 24/7 - Siempre disponible, garantizando que los clientes puedan obtener asistencia fuera del horario laboral habitual y en diferentes zonas horarias.
• Reducción de errores humanos - Proporciona respuestas coherentes y precisas, minimizando el riesgo de errores humanos en las interacciones con los clientes.
• Ayuda con el pago y la compra - Ayuda con las consultas relacionadas con el pago, proporciona información sobre los métodos de pago y guía a través del proceso de compra.

2. Venta adicional y venta cruzada

Los chatbots de IA pueden promocionar productos o accesorios relacionados, sugiriendo de forma inteligente productos adicionales o actualizaciones basadas en las preferencias y comportamientos de los clientes.

Por ejemplo, si un cliente añade un smartphone a su cesta, el chatbot puede sugerirle accesorios complementarios como fundas para el teléfono, protectores de pantalla o auriculares.

Así, los chatbots pueden tener en cuenta el contexto del viaje de compra actual del cliente y hacer recomendaciones de productos personalizadas.

Además, los chatbots de IA para el comercio electrónico también pueden:

• Ofrece descuentos, promociones u ofertas combinadas para animar a los clientes a cambiar a un producto más avanzado o a comprar artículos relacionados.
• Reconoce a los clientes fieles y ofréceles oportunidades exclusivas de ventas adicionales o cruzadas como parte de los programas de fidelización.
• Recuerda a los clientes los carros de la compra abandonados y sugiéreles artículos adicionales que puedan complementar los productos que ya están en el carro.

3. Marketing 

Los chatbots de IA para comercio electrónico desempeñan un papel importante en la mejora de tus esfuerzos de marketing. Así, pueden ayudar a agilizar los procesos de marketing, proporcionar interacciones personalizadas y mejorar el compromiso general con el cliente. 

3.1 Segmentación de clientes

Los chatbots de IA pueden utilizar los datos de los clientes para segmentar a los usuarios en diferentes grupos en función de sus preferencias, comportamientos y datos demográficos, lo que permite realizar campañas de marketing más específicas.

3.2 Generación de clientes potenciales

Puedes utilizar chatbots para interactuar con los visitantes, recopilar su información de contacto y convertirlos en clientes potenciales. 

Además, también puedes utilizarlas para recopilar valiosos comentarios y opiniones y realizar encuestas para mejorar tus productos, servicios y estrategias de marketing.

3.3.Creación de contenidos

Los chatbots de IA pueden ser muy útiles para todo tipo de contenido de tu tienda de comercio electrónico:

Descripciones de productospublicaciones y blogs, marketing por correo electrónico, etc.

No sólo te ahorran tiempo, sino que suelen venir con sólidas funciones que ofrecen opciones de reescritura y edición, así como métricas SEO.

3.3.1 Descripción de los productos

Los chatbots de IA pueden extraer información relevante del producto de varias fuentes, como datos del fabricante, catálogos y bases de datos, para crear descripciones del producto basadas en la información extraída. 

Además, puedes "entrenar" a un chatbot para que siga las directrices de la marca y las preferencias de estilo para mantener una imagen de marca profesional y coherente.

💡ProTip:

TextCortex, una herramienta todo en uno potenciada por la IA, ofrece varios templates personalizables para que no tengas que empezar de cero.

3.3.2 Blog y Puestos

Los chatbots de IA son grandes aliados a la hora de redactar publicaciones en blog y en las redes sociales bien redactadas y optimizadas para SEO.

Dependiendo del chatbot de IA que utilices, puedes beneficiarte de herramientas de edición, como reescritura, resumen, comprobador de legibilidad, tono de voz, etc.

Por lo tanto, puedes retocar tus posts de alta conversión, refrescarlos y pulirlos.

💡ProTip:

ZenoChat, un robusto chatbot de TextCortexte permite crear personas con IA 100% personalizadas en función de tus entradas, bases de conocimiento y estilo. 

3.3.3 Marketing por correo electrónico

Gracias a los chatbots, puedes gestionar las campañas de marketing por correo electrónico mediante:

• enviar correos electrónicos automatizados, 
• segmentar listas de correo electrónico, y
• personalizar el contenido del correo electrónico en función de las interacciones del usuario.

Por ejemplo, después de una compra, los chatbots pueden enviar mensajes de seguimiento sugiriendo productos relacionados o actualizaciones.

💡ProTip:

¿Sabías que TextCortex tiene una función bullet-to-email que te permite crear un correo electrónico convincente a partir de tan sólo 3 viñetas?

3.4. Análisis del rendimiento

Con los chatbots de IA, puedes recopilar datos sobre las interacciones de los clientes para analizar su comportamiento, seguir el rendimiento de las campañas y optimizar las estrategias de marketing.

Además, puedes utilizar los chatbots para experimentar con distintas estrategias de marketing, probar los mensajes y optimizar las campañas para obtener mejores resultados.

Así pues, los chatbots de IA para comercio electrónico pueden ser grandes herramientas para las pruebas A/B y la optimización.

Además, pueden proporcionar información sobre las compras anteriores y las preferencias de los clientes para ayudar a los representantes de ventas a adaptar eficazmente sus esfuerzos de venta cruzada y de ventas adicionales.

Para terminar

Los chatbots de IA para comercio electrónico pueden adaptarse a diversos escenarios para satisfacer las demandas de los clientes y mejorar la eficacia operativa.

Al aprovechar los chatbots de IA, puedes aumentar el valor medio de los pedidos, aumentar los ingresos y ofrecer a los clientes experiencias de compra más completas y personalizadas.

Sin embargo, para beneficiarte plenamente de las funcionalidades de los chatbots de IA, es esencial elegir el que más se adapte a las necesidades de tu empresa.

Nuestra sugerencia sería TextCortex.

¿Por qué elegir TextCortex?

Con TextCortexpuedes aprovechar las ventajas de un potente asistente de IA que puede ayudarte a crear contenidos atractivos y que conviertan, así como a automatizar tareas y la atención al cliente.

Así, TextCortex viene con abundantes funciones, como:

✨ Reescritura Toolbar - Proporciona funciones versátiles para reescribir, ampliar, resumir, cambiar el tono y transformar viñetas en contenido de correo electrónico.

✨ Zeno Chat - Crea un personaje de IA personalizado que genere contenido con la voz de tu marca basándose en tus aportaciones.

Además, también puedes crear tu Buyer persona compartiendo las características de tu cliente ideal con Zeno.

✨ Descripciones de productos - Si proporcionas indicaciones con detalles clave sobre tu producto, puedes pedir a ZenoChat que cree una descripción convincente del producto.

✨ Corrección - Hace que tu contenido esté libre de errores y pulido.

✨ Múltiples idiomas - Crea tus contenidos en más de 25 idiomas.

✨ Integración perfecta - Puedes utilizar TextCortex en más de 4.000 plataformas online sin cambiar de ventana

✨ Resumir contenidos - Genera resúmenes concisos de amplias consultas de los clientes.

✨ Generación de contenidos - Puedes crear varios tipos de contenidos, desde posts y correos electrónicos cortos a largos.

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