Lernen Sie, wie man eine wirksame FAQ-Seite schreibt - 4 Schritte [+ Beispiele]

Haben Sie es satt, Ihren Kunden immer die gleichen Fragen zu beantworten?

Sie haben es erraten - aus diesem Grund verwenden die erfolgreichsten Marken eine Seite mit häufig gestellten Fragen (Frequently Asked Questions).

Ganz zu schweigen davon, dass eine Seite wie diese Wunder für Ihren Kundenservice bewirken kann. 

Ihre Besucher müssen sich nicht mehr mit den Betreibern herumärgern (was die meisten Nutzer als lästig empfinden), um die notwendigen Antworten zu erhalten. Stattdessen können sie sie sofort erhalten.

Sie können auch die Seite Häufig gestellte Fragen nutzen, um zu erfahren, wie Sie Ihre Kunden besser bedienen können.

Hier führen wir Sie durch die 4 wesentlichen Schritte, um eine effektive FAQ-Seite zu schreiben und geben Ihnen einige hilfreiche Beispiele, um Ihnen zu zeigen, wie man es richtig macht.

Fangen wir an!

Was ist eine FAQ-Seite Shema?

Das Schema für eine Seite mit häufig gestellten Fragen (FAQ) ist eine Form der strukturierten Datenauszeichnung, die es Suchmaschinen ermöglicht, relevantere und wertvollere Ergebnisse für die Suchanfragen der Benutzer zu liefern.

Sie enthält Komponenten wie Fragen, Antworten und Querverweise zu den häufig gestellten Fragen.

Indem Sie dieses Markup in den HTML-Code Ihrer Website einfügen, können Sie die SEO-Zwecke Ihrer Website verbessern - es ist eine Möglichkeit, Daten zu strukturieren, die nur für Ihre FAQ-Seite gelten (SEO).

Außerdem kann es Suchmaschinen helfen, den Inhalt der Seite zu verstehen und dem Nutzer relevantere Ergebnisse zu liefern.

Was sind die Vorteile einer FAQ-Seite?

Die Seite "Häufig gestellte Fragen" dient dazu, Fragen zu beantworten, die Besucher oder potenzielle Kunden vor dem Kauf haben könnten.

Je besser Ihre Antworten auf die Fragen Ihrer Kunden zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung sind, desto zufriedener werden sie sein.

Hier sind die wichtigsten Aspekte, die Sie erwarten können, um zu blühen, wenn Sie beschließen, eine FAQ-Seite als Teil Ihrer Strategie zu implementieren:

1. Kundendienst - Verbesserung der Effizienz bei der Lösung von Kundendienstproblemen.

2. Website-Aktivitäten und Verkäufe - Informieren Sie Kunden über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung und ermutigen Sie sie, Ihre Website weiter zu erkunden.

3. SEO-Ergebnisse - Zielen Sie auf Long-Tail-Keywords und -Phrasen ab, um die SEO-Leistung Ihrer Website zu steigern.

4. Glaubwürdigkeit Ihrer Marke - Schaffen Sie Vertrauen in Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen, indem Sie Antworten auf die wichtigsten Probleme Ihrer Kunden geben.

5. Kundentreue - Geben Sie den Besuchern das Gefühl, dass ihre Fragen und Anliegen gehört und behandelt werden.

FAQ Seite Anforderungen

Bevor wir uns mit den Einzelheiten des Verfassens einer FAQ-Seite befassen, ist es wichtig, deren grundlegende Anforderungen zu verstehen. 

Dazu gehören die grundlegenden Elemente und die Länge des Inhalts der Seite.

Was sollte eine FAQ-Seite enthalten?

Wie bereits erwähnt, besteht der Hauptzweck der FAQ darin, schnelle, relevante Antworten zu geben. 

Der eigentliche Zweck des Inhalts besteht jedoch darin, das Interesse der Leser aufrechtzuerhalten und sie dazu zu bringen, wiederzukommen.

Aus diesem Grund werde ich nun die 6 wesentlichen Bestandteile einer effektiven FAQ-Seite skizzieren:

🎯 Eine knappe und klare Zusammenfassung Ihrer Dienstleistungen oder Produkte.

🎯 Antworten auf die häufigsten Fragen zu den von Ihnen beworbenen Dienstleistungen und Produkten.

🎯 Links zu anderen Ressourcen, wie z. B. Kontaktinformationen, Support-Dokumente und Anleitungen.

🎯 Eine Suchfunktion, die es den Nutzern ermöglicht, schnell Antworten auf ihre Suchanfragen zu finden.

🎯 Kategorien von Fragen, um Ihre FAQ-Seite richtig zu organisieren.

🎯 Eine Bitte um Kommentare oder weitere Anfragen aus dem Publikum.

Wie lang sollte ein FAQ-Inhalt sein?

Es gibt keine Standardlänge für eine FAQ-Seite, da sie davon abhängt, wie viele Informationen benötigt werden.

Denken Sie jedoch daran, dass die Besucher Ihrer FAQ-Seite schnell nach Antworten suchen und nicht viel Text lesen wollen.

Aus diesem Grund wird in der Regel empfohlen, dass die Antworten auf häufig gestellte Fragen kurz und bündig sind.

Wenn Sie also Batterien verkaufen und ich wissen möchte, ob sie wiederaufladbar sind, muss ich eine einfache Antwort finden, wie "Ja" oder "Nein".

Andere sachdienliche Informationen können mit Referenzmaterialien wie einem"About"- oder"How-to"-Handbuch verknüpft oder als Teil einer anderen Abfrage in dieser Kategorie aufgenommen werden.

Wie man eine FAQ-Seite schreibt - 4 Schritte für einen problemlosen Start

1. Sammeln Sie die wichtigsten themenrelevanten Fragen

Stellen Sie zunächst eine Liste von Anfragen zusammen, die potenzielle Kunden zu Ihren Waren oder Dienstleistungen haben könnten. 

Durch die Analyse von Kundenkommentaren, Service-Tickets und Umfrageergebnissen können Sie mehr über die Fragen erfahren, die potenzielle Kunden haben könnten.

Hier ist ein weiterer hilfreicher Tipp, den Sie bei der Entscheidung, welche häufig gestellten Fragen Sie für Ihre Produkte oder Dienstleistungen aufnehmen wollen, verwenden können.

Mit kostenlosen Tools wie AlsoAsked, Google Search Console oder AnswerThePublic erhalten Sie schnelle Einblicke in verschiedene Phrasen.

Wenn Sie z. B. "wiederaufladbare Batterien" als Suchbegriff eingeben, können Sie mit ähnlichen Ergebnissen wie diesem rechnen:

• wiederaufladbare batterien für xbox
• wiederaufladbare Batterien für Solarleuchten
• wiederaufladbare Batterien für Blink-Kamera
• wiederaufladbare Batterien für Oculus Quest 2
• wiederaufladbare Batterien für Taschenlampen
• wiederaufladbare Batterien für Hörgeräte
• wiederaufladbare Batterien für Telefone
• wiederaufladbare Batterien zu verkaufen

2. Bestimmen Sie die Struktur Ihrer FAQ-Seite

Sobald Sie eine Liste potenzieller Fragen haben, müssen Sie entscheiden, wie Sie diese ordnen wollen. Überlegen Sie zum Beispiel, ob Sie ähnliche Fragen in einem Satz zusammenfassen.

Sie können Ihre Anfragen auf verschiedene Weise kategorisieren, z. B. nach Thema, Produkt/Dienstleistung und Verwendungszweck.

Dadurch wird Ihre FAQ-Seite benutzerfreundlicher und einfacher zu navigieren.

Um ehrlich zu sein, gibt es keine festen Regeln für die Gestaltung einer FAQ-Seite.

Das Wichtigste ist jedoch, dass die Besucher Ihrer Website schnell und einfach Lösungen für ihre dringenden Probleme finden können.

Darüber hinaus können Sie damit beginnen, Ihre Seite mit den häufig gestellten Fragen zu strukturieren, und zwar auf der Grundlage der Informationstiefe, die erforderlich ist, um Informationen aus der Liste Ihrer wichtigsten Fragen zu beantworten.

3. Klare und prägnante Antworten formulieren

Wenn Sie lernen wollen, wie man eine FAQ-Seite schreibt, die ihren Zweck erfüllt, müssen Sie wissen, dass die Antworten, die Sie geben, klar und einfach zu verstehen sein sollten.

Aus diesem Grund müssen Sie jede Frage kurz und bündig beantworten.

Achten Sie außerdem darauf, dass Ihre Fragen logisch aufgebaut sind.

Die Kunden verdienen knappe Antworten, die dennoch alle ihre Fragen direkt beantworten. Hier sind einige nützliche Ratschläge, wie man eine FAQ-Seite mit Antworten schreibt:

1. Definieren Sie Ihre Fragen richtig - Stellen Sie sicher, dass Ihre Antwort für ein möglichst breites Publikum verständlich ist, bevor Sie sie geben. Halten Sie dann einen Moment inne, um zu bewerten, ob die Frage gut strukturiert ist oder nicht.

2. Geben Sie eine klare, direkte Antwort - Achten Sie darauf, dass Ihre Antwort kurz und ausführlich ist. Versuchen Sie, die Dinge in einfachen Worten zu erklären, anstatt Fachjargon zu verwenden.

3. Bieten Sie zusätzliche Ressourcen an - Falls erforderlich, können Sie Ihre Besucher auf weiterführende Lektüre verweisen, um ihnen zu helfen, mehr zu lernen. Solche Verweise können in Form einer Website, eines Dokuments oder einer anderen Art von Referenzmaterial erfolgen.

4. Seien Sie freundlich und hilfsbereit - Um Ihre Antwort interessanter und verständlicher zu machen, versuchen Sie, einen freundlichen und hilfsbereiten Ton zu verwenden.

5. Korrekturlesen und Bearbeiten Ihrer Antwort - Bitte nehmen Sie sich die Zeit, Ihre Antwort zu korrigieren und zu bearbeiten, bevor Sie sie abschicken. Vergewissern Sie sich, dass sie Ihre Absicht genau widerspiegelt und keine Tippfehler oder andere Fehler enthält.

Profi-Tipp

Mit Hilfe der Tools von AI können Sie heute kurze, ansprechende und effektive Antworten 10-mal schneller verfassen als manuell.

Das Add-onTextCortex zum Beispiel bietet hilfreiche und unkomplizierte Funktionen, mit denen Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ) schreiben und umschreiben können.

Die Beantwortung häufig gestellter Fragen (FAQ) kann von Funktionen zum Umschreiben, automatischen Vervollständigen, Zusammenfassen und Verändern des Tons profitieren.

Die Kombination dieser Ansätze führt zu fehlerfreien, prägnanten und logischen Antworten, die gleichzeitig eine hilfreiche Erzählung darstellen.

Beginnen Sie mit der Eingabe einiger Ideen, die Sie in Ihre Antwort aufnehmen möchten, und klicken Sie dann auf die Option"Autovervollständigen".

Sie können die Ausgabe umschreiben, um einen vollständigen Kontext zu erhalten, und sie zusammenfassen, wenn Sie eine kürzere Version der Antwort benötigen.

Nicht zuletzt können Sie mit der Option"Ton" Ausdrücke wie "hilfreich", "ermutigend", "zwanglos" und andere auswählen, um die Antwort angemessen zu formulieren.

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Darüber hinaus bietet das TextCortex Add-on 60+ AI templates , um Ihnen beim Schreiben verschiedener Inhaltsformen zu helfen, wo Sie auch die folgenden Optionen finden:

• Antworten in Stichpunkten 
• Frage-Antwort-Vorlage
• Pro & Contra von Paragraph
• Frage aus Absatz 

4. Aktualisieren Sie regelmäßig Ihre FAQ-Seite

Achten Sie darauf, Ihren FAQ-Bereich regelmäßig zu überprüfen, um gegebenenfalls Anpassungen vorzunehmen. 

Dies ist immer dann wichtig, wenn sich die Fragen der Kunden ändern, neue Produkte auf den Markt kommen oder neue Richtlinien eingeführt werden.

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Beispiele für eine FAQ-Seite

1. Nintendo

Laut Comparitech.com haben 78 % der Nutzer bestätigt, dass sie ihr Passwort in den letzten 3 Monaten geändert haben. Als Hauptgrund wurde angegeben, dass sie ihr ursprüngliches Passwort vergessen haben.
Nintendo scheint sich dieser Gewohnheit bewusst zu sein. 

Ein großer Teil der FAQ-Seite ist der Lösung verschiedener Probleme beim Zugriff auf die Benutzerkonten gewidmet.

2. Netflix

Netflix hat sich für einen minimalistischen Ansatz bei den Seiten entschieden, die sich mit den Problemen der Nutzer mit ihrer Plattform befassen. 

Das Letzte, was irgendjemand will, ist, mit dem Entziffern von Fachbegriffen zu stolpern und zu stürzen, wenn er sich einfach nur entspannen und seine Lieblingssendung ansehen will, oder?

3. AdEspresso

AdEspresso hat seine FAQ-Seite in app-bezogene und allgemeine Online-Anzeigenfragen unterteilt.

Mit diesem Schema gelingt es ihnen, selbst verwirrte Kunden zu binden und gleichzeitig ihr Produkt auf eine nicht verkaufsfördernde Weise zu bewerben. 

4. IKEA

Das Geschäftskonzept von Ikea "Wir schaffen es, aber Sie müssen es bauen" wird auch auf der FAQ-Seite umgesetzt. 

Eine einfache Schnittstelle, bei der der Benutzer eine Frage "zusammensetzen" muss, indem er einer kurzen Anleitung folgt, wie er Antworten auf bestimmte Fragen findet.

Einpacken

Mit nur einem Inhaltstyp, den Sie lernen müssen, und zehn Fragen, die Sie für Ihre Besucher beantworten müssen, ist es nicht allzu schwierig, eine FAQ-Seite zu schreiben.

Aber wenn Sie Ihre Website bereits verwalten, ist das wahrscheinlich nicht der Fall.

Daher empfehle ich Ihnen, in eine permanente Schreiblösung zu investieren, um Ihre Schreibstrategie für verschiedene Arten von Website-Inhalten zu verbessern.

Mit Hilfe des Add-ons TextCortex können Sie das:

🎖️Rewrite Sätze und Absätze für einen besseren Zusammenhang.

🎖️Summarize Originalinhalt für kurze Informationen.

🎖️Extend den Text , um weitere Informationen zu erhalten.

🎖️Create sinnvolle Sätze aus zufälligen Gedanken.

🎖️Transitioning zwischen verschiedenen Stimmlagen.

🎖️Translation von Massentexten in über 10 Sprachen.

🎖️Generate jede Art von Inhalt mit über 60 AI-powered templates.

TextCortex bietet einen bequemen Ansatz für die Erstellung von Inhalten, indem es Ihnen Zugang zu seinen Funktionen gewährt, ohne dass Sie Ihre gewählte Plattform einschränken müssen. 

Dazu gehören LinkedIn, Facebook, Twitter, Notion, Google Mail, Google Docs und andere.

Investitionen für die Implementierung des TextCortex Add-ons?

🎀Es fallen keine Kosten an.

🎀 Siemüssen keineKreditkartendaten angeben.

Der kostenlose Plan ermöglicht es Ihnen, täglich bis zu 10 verschiedene Kreationen zu testen.

Wenn Sie sich für ein Upgrade entscheiden, sind kostengünstige Premium-Pakete verfügbar.

Fordern Sie noch heute Ihr kostenloses Konto an, um Ihren Schreibprozess zu beschleunigen und gleichzeitig qualitativ hochwertige Ergebnisse zu erhalten, die Ihre Besucher begeistern werden.

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