Wissensdatenbanken werden je nach Zweck und Einsatzbereich in zwei Kategorien unterteilt: interne und externe. Beide Wissensdatenbanken haben ihre Einsatzbereiche, Vorteile und Nutzen. Interne Wissensdatenbanken sind z. B. geeignet, die Leistung Ihrer Mitarbeiter zu steigern und ihnen zu ermöglichen, die gesuchten Informationen schnell zu finden. Wenn Sie sich über die Unterschiede zwischen internen und externen Wissensdatenbanken wundern, haben wir die Lösung für Sie!

In diesem Artikel werden wir die Unterschiede zwischen internen und externen Wissensdatenbanken untersuchen.

Sind Sie bereit? Lasst uns eintauchen!

TL; DR

  • Interne Wissensdatenbanken sind Bibliotheken, in denen Sie die Informationen und Daten speichern, die Ihre Mitarbeiter benötigen.
  • Externe Wissensdatenbanken sind Bibliotheken, in die Sie die Daten und Informationen hochladen, die Sie mit Ihren Kunden teilen möchten.
  • Interne und externe Wissensdatenbanken enthalten unterschiedliche Arten von Daten und haben unterschiedliche Kategorien und Zielgruppen.
  • Während Sie interne Wissensdatenbanken nutzen können, um die Leistung Ihrer Mitarbeiter zu steigern, können Sie externe Wissensdatenbanken nutzen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
  • Wenn Sie bei Ihrem Wissensmanagement einen Schritt weiter gehen wollen, ist TextCortex mit seinen KI-gestützten Funktionen die richtige Wahl für Sie.

Was ist eine interne Wissensdatenbank (IKB)?

Eine interne Wissensdatenbank sammelt, speichert und verteilt Wissen innerhalb Ihres Unternehmens. Sie können separate interne Wissensdatenbanken für jede Abteilung in Ihrem Unternehmen erstellen oder eine gemeinsame Wissensdatenbank verwenden.

Um eine optimale Leistung zu erzielen, empfehlen wir Ihnen, Ihre internen Wissensdatenbanken in Kategorien wie IT, Kundendienst und Finanzen zu unterteilen. Auf diese Weise kann jede Abteilung schnell auf das strukturierte Wissen zugreifen, das sie benötigt.

Was ist eine interne Wissensdatenbank (IKB)?

Wer nutzt eine interne Wissensdatenbank?

Ganze Organisationen oder Unternehmen können von internen Wissensdatenbanken profitieren. Wissensdatenbanken sind Tools, in denen Informationen und Daten gespeichert werden, die alle Ihre Mitarbeiter - vom Blogger bis zum Front-End-Entwicklerteam - benötigen. Einige Abteilungen profitieren jedoch am meisten von internen Wissensdatenbanken, wie z. B.:

  • Call-Center
  • Personalwesen
  • Marketing
  • Vertrieb
  • IT
  • Buchhaltung
  • Neue Mitarbeiter

Vorteile interner Wissensdatenbanken

Eine interne Wissensdatenbank bringt viele Vorteile mit sich. Zunächst einmal ermöglichen interne Wissensdatenbanken Ihren Mitarbeitern, die gesuchten Informationen viel schneller zu finden, d. h. sie können schneller auf Informationen zugreifen. Auf diese Weise können sich Ihre Mitarbeiter auf ihre Aufgaben konzentrieren, anstatt stundenlang nach Informationen zu suchen. Weitere Vorteile einer internen Wissensdatenbank sind:

  • Interne Wissensdatenbanken können die Kommunikation und Zusammenarbeit verbessern
  • Interne Wissensdatenbanken können durch Zeitersparnis zur Kostensenkung beitragen
  • Sie können die Leistung des einzelnen Mitarbeiters steigern
  • Sie können an die Bedürfnisse der Organisation angepasst werden.

Was sollte in eine interne Wissensdatenbank aufgenommen werden?

Welche Daten und Informationen Sie in interne Wissensdatenbanken hochladen, hängt ganz von den Zielen Ihrer Organisation oder Ihres Unternehmens ab. Zu den häufigsten Arten von Inhalten, die in Ihren internen Wissensdatenbanken gespeichert werden, gehören jedoch:

  • Unternehmensrichtlinien
  • Anleitungen
  • Leitlinien
  • Informationen über Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens
  • Kontaktinformationen
  • Laufende Projektdokumentation

Was ist eine externe Wissensdatenbank (EKB)?

Eine externe Wissensdatenbank ist ein Daten- und Informationsspeicher, der öffentlich verfügbar und zugänglich ist. Sie sammelt, speichert und teilt das Wissen mit den Kunden, so dass sie die benötigten Antworten leicht finden können, ohne dass ein Kundendienst benötigt wird.

Wer nutzt eine externe Wissensdatenbank?

Externe Wissensdatenbanken sind das wichtigste Mittel zum Austausch von Informationen und Daten mit Ihren Kunden. Sie können aber auch von Ihren Mitarbeitern, Interessengruppen und Investoren genutzt werden. Externe Wissensdatenbanken richten sich unter anderem an folgende Zielgruppen:

  • Mitarbeiter
  • Kunden
  • Call-Center
  • Produktbasierte Unternehmen
  • Software-Entwickler

Vorteile von externen Wissensdatenbanken

Der größte Vorteil externer Wissensdatenbanken besteht darin, dass Ihre Kunden auf die gesuchten Informationen zugreifen können, ohne dass dafür Personal benötigt wird. Werfen wir einen Blick auf die wichtigsten Vorteile von externen Wissensdatenbanken:

  • Verringert Anfragen beim Kundensupport
  • Verbesserter Zugang zu Informationen
  • Logisch aufbereitete und organisierte Informationen
  • Kunden können ihre Probleme selbständig lösen
  • Erhöhen Sie die Sichtbarkeit und den Verkehr für Ihr Unternehmen

Was soll in eine externe Wissensdatenbank aufgenommen werden?

Zu den üblichen Arten von Daten und Informationen, die Sie einer externen Wissensdatenbank hinzufügen müssen, gehören:

  • FAQs
  • Blog Seite
  • Setup-Anleitungen
  • Fehlersuche
  • Informationen zu Produkten und Dienstleistungen

Interne vs. externe Wissensdatenbanken: Die wichtigsten Unterschiede

Interne und externe Wissensdatenbanken sind unterschiedliche Ressourcen, die jeweils einzigartige Vorteile, Nutzen und Inhalte bieten. Sie richten sich an unterschiedliche Zielgruppen und weisen spezifische Merkmale auf. Je nach den Bedürfnissen Ihres Unternehmens können Sie sich für eine interne oder eine externe Wissensdatenbank oder für beide entscheiden. Lassen Sie uns die Hauptunterschiede zwischen beiden genauer untersuchen.

Publikum

Der Hauptunterschied zwischen internen und externen Wissensdatenbanken liegt in ihrem Zielpublikum. Interne Wissensdatenbanken sind für die Mitarbeiter bestimmt und bieten Informationen, die für ihre Arbeit relevant sind. Externe Wissensdatenbanken hingegen dienen sowohl den Mitarbeitern als auch den Kunden. Wenn Ihr Ziel darin besteht, den Zugang der Mitarbeiter zu Informationen zu vereinfachen und ihre Arbeitsbelastung zu verringern, ist eine interne Wissensdatenbank eine gute Wahl. Um Kunden in die Lage zu versetzen, Probleme selbständig zu lösen und die Support-Teams zu entlasten, ist eine externe Wissensdatenbank unerlässlich.

Daten und Informationen

Ein weiteres Unterscheidungsmerkmal zwischen internen und externen Wissensdatenbanken sind die unterschiedlichen Inhalte, Informationen und Daten, die sie enthalten. Während interne Wissensdatenbanken Daten und Informationen enthalten, die nur Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter betreffen, enthalten externe Wissensdatenbanken Informationen und Daten, wie z. B. Anleitungen, die Ihre Kunden betreffen. Wenn Sie Daten und Informationen an alle Ihre Mitarbeiter weitergeben möchten, sind interne Wissensdatenbanken die richtige Lösung für Sie. Wenn Sie Informationen an Ihre Kunden weitergeben wollen, sind externe Wissensdatenbanken die richtige Lösung für Sie.

Anwendungsfälle

Interne Wissensdatenbanken werden eingesetzt, um die Leistung der Mitarbeiter zu steigern und Zeit zu sparen. Sie können interne Wissensdatenbanken auch zur Unterstützung laufender Projekte nutzen und allen, die an dem Projekt arbeiten, Zugang zu einer gemeinsamen Datenquelle verschaffen. Mit KI-gesteuerten Wissensdatenbanken können Sie auch die Arbeitsqualität Ihrer Mitarbeiter steigern. Sehen Sie sich die Ergebnisse aus einer unserer Fallstudien:

  • Verringerung der Zeit für die Suche nach internem Fachwissen von Minuten auf Sekunden
  • 10-12% effizientere Angebotserstellung
  • Das Vertrauen der Mitarbeiter in die Arbeit mit AI verbesserte sich von 8/10 auf 10/10
  • Die Begeisterung der Mitarbeiter für KI stieg von 25 % auf 67 %.
  • 94 % der Mitarbeiter geben an, dass KI ihre Arbeitsqualität verbessert

Externe Wissensdatenbanken hingegen dienen der Übermittlung häufig gestellter Fragen oder von Informationen, die Kunden benötigen. Mit externen Wissensdatenbanken können Sie sowohl die Kundenzufriedenheit erhöhen als auch die Arbeitsbelastung der Personalabteilung verringern.

TextCortex AI: Verbessern Sie Ihr Wissensmanagement mit AI

TextCortex ist ein KI-Assistent, der seinen Nutzern KI-gestützte anpassbare Wissensdatenbanken bietet. Mit TextCortex können Sie Ihre vorhandenen Datenquellen wie Google Drive, Notion und Microsoft OneDrive integrieren und KI-gestützte Funktionen nutzen. TextCortex Wissensdatenbanken bieten ZenoChat, das mit all Ihren Daten und Informationen integriert arbeiten kann. Mit ZenoChat können Sie mit allen Ihren Wissensdatenbanken oder verschiedenen Ordnern in Ihrer Wissensdatenbank chatten. Darüber hinaus kann ZenoChat dank seiner leistungsstarken RAG-Funktionen (Retrieval-augmented generation) die gesuchten Informationen präzise und präzise abrufen, unabhängig davon, ob es sich um Text oder ein Bild handelt.

TextCortex bietet nicht nur Wissensdatenbanken, sondern auch andere fortgeschrittene KI-Funktionen, wie z. B.:

  • Mehrere LLMs wie Gemini 2.5 Pro und o3-mini
  • Mehrere AI-Bildgeneratoren einschließlich stabiler Diffusion 3
  • Websuche über Zitate
  • Unterstützung beim Schreiben
  • Automatisierung von Arbeitsabläufen
  • Custom AI Agent Builder

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Häufig gestellte Fragen

Was ist eine interne Wissensdatenbank?

Eine interne Wissensdatenbank ist ein Repository, in dem Sie die Informationen archivieren, die Sie den Mitarbeitern Ihres Unternehmens zur Verfügung stellen wollen, und ihnen einen einfachen Zugang ermöglichen. Dank interner Wissensdatenbanken können Ihre Mitarbeiter schnell auf die gesuchten Informationen zugreifen und mehr Zeit für ihre eigentlichen Aufgaben aufwenden. Darüber hinaus können Ihre Mitarbeiter dank KI-Wissensdatenbanken auf die gesuchten Informationen in einem dialogorientierten Format zugreifen.

Was ist eine externe Wissensdatenbank?

Eine externe Wissensdatenbank ist eine Bibliothek, in der Sie Informationen speichern, die Sie mit Ihren Kunden teilen möchten. Sie kann FAQs, Seiten mit Produkt- und Serviceinformationen, Richtlinien, Seiten mit Versandinformationen, blog und vieles mehr enthalten. Mit externen Wissensdatenbanken können Ihre Kunden ihre eigenen Probleme lösen.

Was ist der Unterschied zwischen interner und externer Wissensbasis?

Während interne Wissensdatenbanken die Daten enthalten, die Ihre Mitarbeiter benötigen, enthalten externe Wissensdatenbanken die Informationen, die Ihre Kunden benötigen. Während interne Wissensdatenbanken nur für Mitglieder Ihrer Organisation zugänglich sind, sind externe Wissensdatenbanken für jeden zugänglich.