Die 3 besten AI-Tools für den Kundensupport (kostenlos und kostenpflichtig)

Eine der wichtigsten Aufgaben für den Erfolg eines Unternehmens ist die Kommunikation mit den Kunden und die schnelle Lösung von Problemen. An dieser Stelle lösen die Kundenbetreuungsabteilungen die Probleme der Kunden, versorgen sie mit Informationen und erhöhen die Kundentreue. Stellen Sie sich vor, Sie kaufen ein Produkt auf einer beliebigen Website, und es gibt einen Kommunikationskanal, der alle Ihre Fragen zu dem Produkt beantwortet. In diesem Fall können Sie der Marke, bei der Sie das Produkt kaufen, vertrauen und Ihre nächsten Einkäufe bei dieser Marke tätigen. In diesem Zusammenhang ist der Kundensupport der ideale Kanal, um den Umsatz zu steigern und die Kundentreue zu erhöhen. Mit zunehmender Größe Ihres Unternehmens steigen jedoch auch die Anforderungen der Kunden an Tickets und Chats. Glücklicherweise können Sie diesen Arbeitsaufwand mithilfe des maschinellen Lernens von KI und umfangreichen Sprachmodellen automatisieren und Ihren Kunden präzise und hochwertige Antworten liefern.

In diesem Artikel werden wir untersuchen, was KI-Tools für den Kundensupport sind und welche KI-Tools für den Kundensupport am besten geeignet sind.

Sind Sie bereit? Fangen wir an!

TL; DR

• KI-Kundensupport bezieht sich auf den Einsatz von KI-Technologien zur Unterstützung von Kunden.  
• KI-Kundensupport umfasst KI-Chatbots, Datenanalyse, Automatisierung und Wissensmanagement.  
• Durch die Integration der einzigartigen Funktionen von KI in Ihre Kundensupport-Abteilung können Sie die Antwortzeiten verkürzen, die Genauigkeit verbessern, wertvolle Erkenntnisse gewinnen und jedem Kunden ein personalisiertes Erlebnis bieten.  
• Wenn Sie auf der Suche nach einem KI-Assistenten sind, der Sie bei allen Aufgaben des Kundensupports vom Wissensmanagement bis zur Automatisierung unterstützt, ist TextCortex die richtige Wahl.  
• Wenn Sie auf der Suche nach einem KI-Kundensupport-Tool sind, das sich auf das Schreiben von E-Mails konzentriert, sollten Sie Help Scout auf Ihren Radar setzen.  
• Wenn Sie auf der Suche nach einem KI-Tool sind, das sich mit anderen KI-Tools integrieren lässt und Funktionen wie Wissensmanagement, E-Mail-Erstellung und Datenanalyse bietet, sollten Sie Zendesk ausprobieren.  

Was ist AI Customer Support?

KI-Kundensupport bezieht sich auf die Verwendung von KI-Technologien wie große Sprachmodelle, maschinelles Lernen und Deep Learning, um den Prozess der Kundenbetreuung zu unterstützen, zu verbessern oder zu automatisieren. Der KI-Kundensupport umfasst mehrere verschiedene KI-Anwendungen, wie z. B.:

• AI Chatbots: Eine Methode, die automatisch Kundenanfragen beantwortet und die erste Anlaufstelle für Kunden ist, um Probleme zu lösen. Je nach Qualität des von Ihnen verwendeten KI-Tools können KI-Chatbots einfache Antworten geben oder komplexe Kundenfragen verstehen. KI-Chatbots wie ZenoChat können zum Beispiel mit internen Daten arbeiten, um komplexe Anfragen von Nutzern zu verstehen und präzise Antworten zu generieren.
• Vorhersagende Analytik: Bezieht sich auf KI-Algorithmen, die Kundendaten analysieren, um wichtige Erkenntnisse über zukünftige Bedürfnisse und häufig gestellte Fragen zu gewinnen.
• Automatisierung: Systeme, die automatisch Antworten generieren, indem sie die Kundenanfragen nach Dringlichkeit, Art und Produkt kategorisieren.
• Wissensdatenbanken: Eine Methode zur Speicherung und Verwaltung von Wissen, die zur Erstellung einer dynamischen Datenbank über Kundenverhalten und Kundenprobleme verwendet wird.

Die Vorteile des AI-Kundensupports

Kundensupportabteilungen gehören zu den Abteilungen, die am meisten von den nahtlosen Funktionen und Möglichkeiten der KI profitieren werden. KI-Tools bieten unverzichtbare Vorteile für Kundensupport-Teams, wie z. B.:

• Verkürzte Reaktionszeiten
• Verbesserte Genauigkeit
• Umsetzbare Einblicke
• Personalisierte Kunden-Support-Erfahrung
• Automatisierung
• 24/7 Verfügbarkeit

Beste AI Tools für den Kundensupport

Wenn es darum geht, das richtige KI-Tool für die Kundensupportabteilung Ihres Unternehmens auszuwählen, gibt es viele Optionen auf dem Markt. Allerdings bieten nicht alle KI-Tools die gleichen Merkmale und Funktionen. Daher müssen Sie das Tool auswählen, das am besten zu Ihrem Unternehmen passt und alle Funktionen bietet, die Sie zur Unterstützung Ihrer Kundensupport-Abteilung benötigen. Werfen wir einen Blick auf die besten KI-Tools für den Kundensupport.

1. TextCortex: All-in-One KI-Assistent

Wenn Sie auf der Suche nach einem KI-Copiloten sind, der alle Abteilungen Ihres Unternehmens einschließlich des Kundensupports unterstützt, dann ist TextCortex dann ist TextCortex genau das Richtige für Sie. bietet mehrere LLMs wie GPT-4o und Claude 3.5 Sonnet, Websuche, Wissensdatenbanken, leistungsstarke RAG (Retrieval-augmented generation), anpassbare Personas und schnelle KI-Antworten. Die folgenden Funktionen von TextCortex sind ideal für die Rationalisierung der Arbeitsabläufe Ihrer Kundensupportabteilung:

Wissensgrundlagen

TextCortex bietet anpassbare Wissensdatenbanken, in die Sie die internen Daten und Dokumente Ihres Unternehmens hochladen können, um sie für die Generierung von Outputs wie E-Mails, Kundendatenanalysen, Dokumente für zukünftige Anforderungen usw. zu verwenden. Unsere Wissensdatenbanken werden mit Ordnern geliefert, in denen Sie bestimmte Aufgaben kategorisieren und zuweisen können. Sie können Ordner mit dem Namen Kunden-Chat-Protokolle oder FAQs erstellen und die Daten in diesen Ordnern verwenden, um aufschlussreiche Ausgaben oder fertige E-Mails zu erstellen.

Schnelle AI-Antwort

Der häufigste Bedarf in Kundensupport-Abteilungen besteht darin, klare und präzise Antworten auf eingehende E-Mails zu schreiben. TextCortexDie Funktion Quick AI Reply ist ein Tool, das in Ihre Wissensdatenbank integriert ist und personalisierte Antwort-E-Mails auf eingehende E-Mails erstellt. Mit diesem Tool können Sie schnell Antworten auf Kundensupport-E-Mails erstellen und die Ausgabe anpassen, um perfekte Antworten zu senden.

Nahtlos Integrations

TextCortex bietet seinen Nutzern KI-Tools, die sich in über 30.000 Websites und Apps integrieren lassen, darunter Software wie Freshdesk und Helpdesk. So kann TextCortex Sie und Ihre Kundensupportabteilung jederzeit und überall unterstützen. Darüber hinaus können Sie die TextCortex Quick AI Reply-Funktion mit Software wie Zendesk, Freshdesk und Helpdesk integrieren, damit Ihre Mitarbeiter Tickets schnell lösen können. Selbst neue Mitarbeiter, die in Ihre Kundendienstabteilung eintreten, können dank TextCortex und seiner fortschrittlichen Funktionen Kundendienstanfragen lösen, ohne mit den Richtlinien vollständig vertraut zu sein.

2. Hilfe Pfadfinder

Wenn Sie die Synchronisations- und Kollaborationsarbeit Ihrer Kundendienstabteilung verbessern und ein individuelles Help Center für Ihre Mitarbeiter erstellen möchten, dann ist Help Scout genau das Richtige für Sie. Help Scout zielt darauf ab, seinen Nutzern ein E-Mail-Management und eine Verbesserung des Kundensupports mithilfe von KI zu bieten. Durch die Integration von Help Scout in die Kundensupport-Abteilung Ihres Unternehmens können Sie sicherstellen, dass alle Ihre Mitarbeiter synchronisierte E-Mails verwenden und ihnen einen schnelleren Zugang zu den Richtlinien bieten, die sie für E-Mails anwenden müssen.

Eine weitere Funktion, die Help Scout für Kundensupport-Abteilungen bietet, ist sein KI-Chatbot. Mit dem KI-Chatbot von Help Scout können Sie automatisierte und vorgefertigte Antworten auf Kundenanfragen geben. Allerdings bietet der KI-Chatbot von Help Scout weniger Anpassungsmöglichkeiten als Chatbots, die mit der heutigen KI-Technologie ausgestattet sind. Außerdem ist der KI-Chatbot schwächer als seine Konkurrenten, wenn es darum geht, komplexe Anfragen zu analysieren und entsprechende Ausgaben zu generieren.

3. Zendesk KI

Zendesk ist eine Plattform, die KI-Funktionen bietet, die speziell für Kundensupport-Abteilungen entwickelt wurden. Die erste dieser Funktionen ist der Answer Bot, der Benutzern dank maschinellem Lernen und natürlicher Sprachverarbeitung sofortige und präzise Antworten liefert. Der Answer Bot von Zendesk AI analysiert Kundenanfragen und generiert Antworten anhand der Daten in seinem Wissensspeicher.

Mit Zendesk AI können Sie Kundeninteraktionen analysieren, Trends erkennen, häufige Probleme analysieren und Leitfäden wie FAQs erstellen, die Kunden helfen, schnell Ergebnisse zu erzielen. Zusätzlich zu all seinen Funktionen kann Zendesk AI auch mit anderen KI-Tools integriert werden. Wenn Sie beispielsweise Zendesk und TextCortex integriert verwenden, können Sie die Effizienz Ihrer Kundensupportabteilung in die Höhe treiben und die Kundenbindung stärken.

Häufig gestellte Fragen

Welches ist das beste KI-Tool für den Kundenservice?

TextCortex ist das beste KI-Tool für den Kundensupport mit seinen Wissensdatenbanken, der Websuche, anpassbaren Personas, starken RAG und mehreren LLMs. Mit TextCortex können Sie sich wiederholende Aufgaben im Kundensupport automatisieren und durch die Analyse von Kundendaten nützliche Erkenntnisse gewinnen. TextCortex bietet einzigartige Funktionen, die Unternehmen und Organisationen dabei helfen, die Arbeitsbelastung ihrer Kundensupport-Abteilungen zu reduzieren und Zeit zu sparen.

Wie wird KI im Kundensupport eingesetzt?

Eine der Anwendungen von KI für den Kundensupport sind KI-Chatbots. KI-Chatbots können grundlegende Kundenanfragen bearbeiten, sofortige Antworten geben und Kunden bei der Auftragsverfolgung, bei Produktempfehlungen und bei der Fehlersuche unterstützen. KI-Chatbots wie ZenoChat, die über anpassbare Wissensdatenbanken verfügen, können Ihre Unternehmensdaten analysieren, um Ausgaben zu generieren, die Kunden helfen. So können Sie ZenoChat mit Kundensupportdaten trainieren, um einen personalisierten und schnellen Kundensupport zu bieten. Sie können ZenoChat auch verwenden, um sich wiederholende Aufgaben wie die Beantwortung von E-Mails oder Datenanalyseaufgaben wie die Erstellung von FAQ-Seiten zu automatisieren.

Was sind generative KI-Tools für den Kundensupport?

TextCortex ist eine generative KI-Plattform, die Unternehmen und Organisationen bei der Automatisierung von Kundendienstantworten, dem Verfassen von E-Mails und der Unterstützung beim Schreiben helfen soll. Anstatt automatisch auf Kundenanfragen von FAQ-Seiten oder ähnlichen Dokumenten zu antworten, liest TextCortex Benutzernachrichten und analysiert alle Dokumente, um personalisierte, kontextabhängige, prägnante und klare Antworten zu generieren.

Welche sind die besten KI-Chatbots für den Kundenservice?

Zu den besten KI-Chatbots für den Kundensupport in Ihrem Unternehmen oder Ihrer Organisation gehören:

• ZenoChat
• Hilfe Pfadfinder
• Zendesk KI
• ChatGPT
• Claude AI