In der digitalen Welt ist ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal für Unternehmen geworden, die sich von der Konkurrenz abheben wollen.

Da die Kunden schnelle, effiziente und personalisierte Antworten erwarten, können herkömmliche Methoden des Kundensupports oft nicht mit diesen wachsenden Anforderungen mithalten. Aus diesem Grund haben 62 % der Führungskräfte aus verschiedenen Branchen in KI investiert, um ihre Mitarbeiter zu unterstützen, auch im Kundenservice.

Dieser Artikel befasst sich mit den Möglichkeiten, wie KI zur Verbesserung des Kundensupports genutzt werden kann. Entdecken Sie mit uns das Potenzial von KI, um die Landschaft des Kundensupports neu zu gestalten und eine beispiellose Kundenzufriedenheit zu erreichen.

Was ist AI im Kundenservice?

KI im Kundenservice bezieht sich auf die Anwendung von Technologien der künstlichen Intelligenz, um den Kundensupport und das Kundenbeziehungsmanagement zu verbessern, zu erweitern oder zu rationalisieren. 

KI nutzt in diesem Zusammenhang maschinelles Lernen, natürliche Sprachverarbeitung (NLP), Datenanalyse und andere fortschrittliche Technologien, um effizientere, effektivere und personalisierte Kundeninteraktionen zu schaffen.

10 Wege, wie KI zur Verbesserung der Kundenerfahrung eingesetzt wird

Verbesserung der Kommunikation

  • ‍Chatbotsund virtuelle Assistenten. KI-gesteuerte Chatbots können ein breites Spektrum von Kundenanfragen, von einfachen FAQs bis hin zu komplexeren Problemen, ohne menschliches Eingreifen bearbeiten. Sie können sofortige Antworten geben, rund um die Uhr arbeiten und mehrere Interaktionen gleichzeitig bearbeiten. Virtuelle Assistenten hingegen können den Kontext verstehen, natürlichere Unterhaltungen führen und umfassendere Unterstützung bieten.‍
  • Automatisierte E-Mail- und Messaging-Antworten. KI kann automatisch Antworten auf häufige E-Mail-Anfragen generieren, E-Mails für ein besseres Prioritätsmanagement kategorisieren und sogar Antwortentwürfe erstellen, die Kundendienstmitarbeiter unter Bewertung versenden können.‍
  • Spracherkennungs- und IVR-Systeme. KI-gesteuerte interaktive Sprachdialogsysteme (IVR) können gesprochene Sprache verstehen, Kundenbedürfnisse erkennen und Anrufe an die entsprechende Abteilung weiterleiten oder automatische Hilfe leisten.‍
  • Mehrsprachige Unterstützung. KI-gestützte Übersetzungstools können Übersetzungen in Echtzeit liefern und einen globalen Kundenstamm bedienen, ohne dass mehrsprachige Mitarbeiter benötigt werden.

Vorhersage- und Leistungsanalyse

  • Stimmungsanalyse. KI kann die Kundenkommunikation (Texte, E-Mails, Social-Media-Posts) auf Stimmungen analysieren und so helfen, unzufriedene Kunden, dringende Probleme und die allgemeine Kundenstimmung zu erkennen. Dies ermöglicht einen besser informierten und proaktiven Support.‍
  • Vorhersagende Analysen. KI kann historische Daten analysieren, um zukünftiges Kundenverhalten vorherzusagen, z. B. um zu erkennen, welche Kunden abwandern könnten oder welche allgemeinen Probleme auftreten könnten, so dass Unternehmen präventive Maßnahmen ergreifen können.
  • Leistungsanalyse. KI-Tools können die Leistung des Supportteams, das Kundenfeedback und die Interaktionsqualität analysieren und so Erkenntnisse und Empfehlungen für Prozessverbesserungen liefern.

Personalisierung und Wissensmanagement

  • ‍Personalisierung. KI kann Kundendaten sammeln und analysieren, um hochgradig personalisierte Empfehlungen, Support-Antworten und Interaktionen bereitzustellen, sodass sich die Kunden geschätzt und verstanden fühlen.‍
  • Automatisierte Ticketing-Systeme. KI kann dabei helfen, Support-Tickets effizienter zu kategorisieren, zu priorisieren und weiterzuleiten, um schnellere Lösungszeiten und eine bessere Ressourcenzuweisung zu gewährleisten.‍
  • Konwledge-Management. KI kann dabei helfen, relevante Informationen aus der Wissensdatenbank eines Unternehmens zu erstellen, zu pflegen und abzurufen, um sicherzustellen, dass sowohl Kunden als auch Supportmitarbeiter Zugang zu genauen und aktuellen Informationen haben.

Vorteile von AI im Kundenservice

Künstliche Intelligenz verändert den Kundenservice, indem sie sowohl den Unternehmen als auch den Kunden zahlreiche Vorteile bietet. Hier sind einige der wichtigsten Vorteile:

24/7 Verfügbarkeit

KI-gestützte Chatbots und virtuelle Assistenten können rund um die Uhr Unterstützung bieten und sicherstellen, dass Kundenanfragen jederzeit und unabhängig von den Geschäftszeiten beantwortet werden.

Automatisierte Prozesse

Routineaufgaben wie die Beantwortung von FAQs, die Kategorisierung von E-Mails und die Weiterleitung von Tickets können automatisiert werden, so dass sich die Mitarbeiter auf komplexere Probleme konzentrieren können.

Verbesserte Reaktionszeiten

KI-Systeme können eine große Anzahl von Interaktionen gleichzeitig bewältigen, wodurch sich die Wartezeiten verkürzen und ein prompter Service auch zu Stoßzeiten gewährleistet wird.

‍64 %der Serviceleiter sagen, dass KI dazu beiträgt, den Zeitaufwand der Kundendienstmitarbeiter für die Lösung von Tickets zu reduzieren.

Kosteneffizienz

Durch die Automatisierung von Routineaufgaben und die Bearbeitung größerer Interaktionsvolumina können die Betriebskosten erheblich gesenkt werden, so dass die Unternehmen ihre Ressourcen anderweitig einsetzen können.

Effizientes Workflow-Management

KI-Systeme können Support-Tickets automatisch kategorisieren, priorisieren und weiterleiten und so dafür sorgen, dass Probleme zeitnah von den richtigen Ressourcen bearbeitet werden.

Entdecken Sie TextCortex: KI für ein hervorragendes Kundenerlebnis

Als eines der Top-10-Unternehmen für generative KI in Europa wurde TextCortex als die Lösung zur Revolutionierung von erstklassigen Kundensupport-Teams implementiert.

ZenoChat-Funktionen für den Kundenservice

ZenoChat ist eine konversationelle KI, die viele verschiedene textbasierte Aufgaben wie Fragen und Antworten, Texterstellung, Recherche, Paraphrasierung und Zusammenfassung auf menschenähnliche Weise erledigen kann. ZenoChat ist als Webanwendung und im Browser extension verfügbar und in über 30.000 Websites und Anwendungen integriert.

Mit ZenoChat können Sie mit Ihren Kunden auf einer ganz neuen Ebene interagieren, indem Sie ihnen personalisierte E-Mail-Antworten, hilfreiche Knowledge-Base-Artikel und freundliche Chat-Skripte anbieten. Auf diese Weise beschleunigen Sie nicht nur Ihre Prozesse, sondern sorgen auch dafür, dass jede Interaktion warm und einladend ist.

Dieser Ansatz sorgt für eine konsistente und qualitativ hochwertige Kommunikation, so dass sich die Kunden jederzeit geschätzt und gut betreut fühlen.

💡QuickAI Reply - Wenn Kunden sich mit Fragen oder Problemen melden, können Sie mit der Funktion Quick AI Reply sofort mit vorformulierten, präzisen Antworten antworten. Dies hilft, einfachere Anfragen schnell zu lösen, verkürzt die Wartezeiten und gibt den Kunden das Gefühl, gehört und geschätzt zu werden.

Benutzerdefiniert Templates

Mit der Funktion Custom Templates können Sie personalisierte Marketingnachrichten, durchdachte Produktempfehlungen und aufmerksame Antworten des Kundensupports erstellen.

Auf diese Weise stellen Sie nicht nur sicher, dass Ihre Inhalte von gleichbleibend hoher Qualität sind, sondern Sie können auch schneller und effektiver mit Ihren Kunden in Kontakt treten. Mit Zeno an Ihrer Seite wird jede Interaktion zu einer Gelegenheit, stärkere, bedeutungsvollere Verbindungen aufzubauen.

Der Einstieg ist ganz einfach: Gehen Sie einfach auf die Registerkarte Templates unter Personalisierung und klicken Sie auf"Neue Vorlage erstellen".

Sie müssen lediglich einige grundlegende Angaben machen und die "Eingabeaufforderung für Vorlagen" ausfüllen, mit der Sie festlegen, was Ihre KI tun soll.

Schließlich werden Sie einige dynamische Eingabefelder bereitstellen, die jedes Mal, wenn Sie eine neue Interaktion mit Ihrer Vorlage starten, einfach ausgefüllt werden können!

Wissensgrundlagen

Mit unserer Funktion Wissensdatenbanken können Sie ganz einfach ein umfangreiches Informationsarchiv erstellen, das einfach zu navigieren ist. Dies fördert die Selbstbedienung der Kunden und hilft auch Ihren Support-Mitarbeitern, effizienter zu arbeiten. Das Endergebnis? Eine fantastische Erfahrung für Ihre Kunden!

Laden Sie einfach Ihre PDF-, CSV-, PPTX- oder DOCX-Dateien in ZenoChat hoch, und rufen Sie die darin enthaltenen Informationen schnell ab.

Navigieren Sie zum Abschnitt Personalisierung , klicken Sie auf die Registerkarte "Wissensdatenbanken" und klicken Sie auf die Schaltfläche "Erstellen Sie Ihre Wissensdatenbank".

Es ist, als ob Ihre persönlichen Dokumente die von der KI erstellten Antworten verbessern würden!

Mehrsprachige Unterstützung

Textcortex ist dazu da, die Sprachbarrieren zu überwinden und die Menschen einander näher zu bringen. Mit unserer Echtzeit-Übersetzung können Sie mit Ihren Kunden in mehreren Sprachen in Kontakt treten, sodass sich Ihr Support persönlich und global anfühlt.

wie die Kundenbetreuung KI nutzen kann

TextCortex möchte Unternehmen dabei helfen, authentischer zu kommunizieren und die Bedürfnisse ihrer Kunden vollständig zu verstehen, egal wo auf der Welt sie sich befinden.

Bereit zum Entdecken?

Testen Sie ZenoChat jetzt und erleben Sie den Unterschied, der die Kundenerfahrung auf die nächste Stufe hebt!