KI-Agenten Anwendungsfälle & Best Practices für Ihr Unternehmen

KI-Agenten werden in Unternehmen und Organisationen eingesetzt, um die Arbeitsbelastung zu verringern und effizientere Abläufe zu ermöglichen. Sie lassen sich für eine Vielzahl von Aufgaben konfigurieren, vom Kundensupport über HR-Workflows bis hin zu Dokumentation und Finanzen, und werden durch gesammelte Erfahrungen immer besser.

In diesem Artikel schauen wir uns an, was KI-Agenten sind, und untersuchen bewährte Verfahren für ihren Einsatz in verschiedenen Unternehmensabteilungen.

Kurz gesagt: KI-Agenten sind KI-Assistenten, denen Ziele zugewiesen werden können und die eigenständig Entscheidungen treffen, um diese zu erreichen. Sie nutzen natürliche Sprachverarbeitung, Deep Learning, maschinelles Lernen und Parameter, um Aufgaben autonom auszuführen. Zu den wichtigsten Anwendungsfällen gehören Dokumentation und Wissensmanagement, Kundensupport, IT-Support, HR-Prozesse, Finanzen sowie Vertriebs- und Marketingautomatisierung. TextCortex Unternehmen dabei, speziell entwickelte KI-Agenten auf Basis ihrer eigenen Daten in all diesen Bereichen einzusetzen.

Einführung in AI-Agenten

KI-Agenten sind KI-Assistenten, denen Aufgaben wie das Verfassen von E-Mails, Kundensupport und Datenanalyse zugewiesen werden können. KI-Agenten analysieren das Unternehmenswissen, um die ihnen zugewiesenen Aufgaben zu erledigen, ermitteln die benötigten Dokumente und Teilaufgaben und treffen die notwendigen Entscheidungen, um die Ziele zu erreichen. Mit KI-Agenten kannst du die meisten deiner Aufgaben automatisieren und erhältst zuverlässig konsistente Ergebnisse.

So funktionieren KI-Agenten

KI-Agenten nutzen Technologien wie natürliche Sprachverarbeitung, Deep Learning, maschinelles Lernen und Parameter, um Entscheidungen zu treffen und Aufgaben auszuführen. Wenn du beispielsweise einen KI-Agenten mit dem Verfassen von E-Mail-Antworten beauftragst, liest und versteht er die eingegangene E-Mail, ruft die benötigten Informationen aus der Wissensdatenbank deines Unternehmens ab und verfasst eine personalisierte Antwort. Der gesamte Vorgang ist in weniger als einer Minute abgeschlossen, wodurch deine Mitarbeiter bei jeder Interaktion Zeit sparen.

Vorteile von AI-Agenten

KI-Agenten bieten sowohl deinem Unternehmen als auch deinen Mitarbeitern eine Vielzahl von Vorteilen. Zu den wichtigsten Vorteilen gehören:

• 24/7 Verfügbarkeit
• Konsistenz
• Genauigkeit
• Datenanalyse
• Verbesserte Effizienz
• Personalisierung

6 Arten von AI-Agenten

KI-Agenten lassen sich je nach Funktion, Entscheidungsmechanismus und Einsatzbereich in sechs verschiedene Typen einteilen. Unter diesen Typen passen sich lernende KI-Agenten am schnellsten an Unternehmensumgebungen an: Sie generieren präzisere und qualitativ hochwertigere Ergebnisse, indem sie sich anhand von Nutzer-Feedback und Unterhaltungen selbst trainieren.

• Einfache Reflexmittel
• Modellgestützte Agenten
• Nutzwertbasierte Agenten
• Zielgerichtete Agenten
• Lernende Agenten
• Hierarchische Agenten

Anwendungsfälle und bewährte Verfahren für KI-Agenten

KI-Agenten können in verschiedenen Abteilungen eingesetzt werden, um die Gesamteffizienz des Unternehmens zu steigern. Du kannst KI-Agenten im Kundensupport nutzen, um einen einheitlicheren Prozess für E-Mail-Antworten zu schaffen, sie in deinen KI-Chatbot integrieren, um die Qualität der Kundeninteraktionen zu verbessern, oder sie mit Aufgaben im Wissensmanagement betrauen, damit deine Wissensdatenbank übersichtlich und durchsuchbar bleibt. Hier findest du die Best Practices für die einzelnen Abteilungen.

Für IT-Unterstützung

KI-Agenten entlasten die IT-Abteilung und automatisieren Routineaufgaben in drei Hauptbereichen.

Bereitstellung von Informationen für Arbeitnehmer

KI-Agenten, die in die Wissensdatenbanken des Unternehmens integriert sind, ermöglichen es den Mitarbeitern, schnell auf die gesuchten Informationen zuzugreifen. IT-Abteilungen, die häufig auf Unternehmenswissen zurückgreifen müssen, sparen viel Zeit, wenn sie sofort auf Daten zugreifen können, anstatt die Dokumentation manuell durchsuchen zu müssen.

Grundlegende Fehlersuche

Jedes Unternehmen hat Probleme, mit denen Mitarbeiter oder Kunden häufig konfrontiert sind. Mit KI-Agenten kannst du Lösungen für häufig auftretende Probleme automatisieren und diese beheben, ohne bei jedem einzelnen Fall Personal einsetzen zu müssen. Dadurch wird das IT-Personal für komplexe, nicht routinemäßige Probleme entlastet.

Service-Tickets und Anfragen

KI-Agenten können Tickets und Anfragen automatisch klassifizieren und zuweisen. Sie analysieren Kundeninteraktionen und -anfragen, erstellen Prioritätstickets und leiten diese an die zuständige Abteilung weiter. So werden dringende Kundenanliegen schneller gelöst und der gesamte Ticketprozess automatisiert.

Für HR-Unterstützung

Mitarbeiter-Onboarding

KI-Agenten können für jeden neuen Mitarbeiter individuelle Checklisten für die Einarbeitung erstellen und wichtige Aufgaben wie die Einrichtung der Arbeitsgeräte, die Vergabe von Zugangsrechten und das Genehmigungsmanagement automatisieren. Sie eignen sich sowohl für die Verwaltung des gesamten Einarbeitungsprozesses als auch für die Automatisierung einzelner Schritte.

Urlaubsmanagement für Mitarbeiter

KI-Agenten helfen Mitarbeitern dabei, ihren Urlaubssaldo zu überprüfen, Urlaubsanträge zu stellen und den Genehmigungsstatus zu verfolgen. Sie dokumentieren den gesamten Prozess und leiten ihn an die Personalabteilung weiter, sodass Führungskräfte den Überblick behalten, ohne manuell nachfassen zu müssen. Das minimiert Störungen, wenn Personalengpässe auftreten.

Informationen finden

KI-Agenten, die in die Wissensressourcen deines Unternehmens integriert sind, ermöglichen es der Personalabteilung, bei einer Vielzahl von Aufgaben schnell auf benötigte Dokumente oder Daten aus der Vergangenheit zuzugreifen. Außerdem können sie aktuelle Daten und Dokumente analysieren und diese bei Bedarf in genau die Informationen umwandeln, die die Personalabteilung benötigt.

Für finanzielle Unterstützung

Assistent für die Steuererklärung

KI-Agenten, die mit Unternehmensdaten und steuerlichen Unterlagen verknüpft sind, können sich wiederholende Aufgaben wie die Steuererklärung in der Finanzabteilung automatisieren, sodass die Mitarbeiter diese nur noch überprüfen müssen, anstatt sie komplett manuell zu erledigen.

Kostenmanagement

KI-Agenten optimieren den gesamten Prozess der Spesenabrechnung durch Automatisierung. Nachdem Mitarbeiter ihre Spesen eingereicht haben, prüft der Agent die Belege anhand der Richtlinien und leitet genehmigte Spesen an die Finanzabteilung weiter, wodurch der Kommunikationsaufwand zwischen Mitarbeitern und dem Finanzteam reduziert wird.

Abruf von Gehaltsdaten

KI-Agenten, die in die Wissensdatenbank der Finanzabteilung integriert sind, können den Mitarbeitern automatische Unterstützung bei Fragen zur Gehaltsabrechnung bieten. Über die Chat-Oberfläche des Agenten können Mitarbeiter ihre Steuern, genehmigten Rechnungen oder zur Genehmigung anstehende Vorgänge nachverfolgen, ohne sich direkt an die Personal- oder Finanzabteilung wenden zu müssen.

Für Vertrieb und Marketing

Anrufe einplanen

KI-Agenten lassen sich in Kalendersysteme und die Anrufpläne deines Vertriebsteams integrieren, um für jeden Mitarbeiter einen eigenen Anrufplan zu erstellen, wodurch manuelle Abstimmungsschritte entfallen.

E-Mail-Antwort

Mit KI-Agenten kannst du das Lesen und Beantworten von E-Mails für dein Marketing- und Vertriebsteam automatisieren. Die Agenten analysieren eingehende E-Mails, erstellen Antworten auf Basis der Daten in der Wissensdatenbank und bereiten Entwürfe vor, Bewertung dein Team Bewertung schnell versenden kann, wodurch sich der Zeitaufwand für das Verfassen von E-Mails erheblich reduziert.

Für allgemeine Anwendungsfälle

Dokumentation

KI-Agenten sind dank ihrer Fähigkeiten zur Datenanalyse und Textgenerierung nützlich für die Erledigung von Dokumentationsaufgaben. Du kannst jeden Prozess zur Erstellung von Dokumenten automatisieren, von Angebote Verfassen technischer Dokumente. Außerdem kannst du KI-Agenten in die Wissensdatenbank deines Unternehmens integrieren, um Daten aus Dokumenten in verwertbare Informationen umzuwandeln und diese effektiver zu analysieren.

Kundensupport

KI-Agenten eignen sich besonders gut dazu, die Arbeitsbelastung von Kundendienstabteilungen zu verringern. Am häufigsten werden sie als automatisierte KI-Chatbots eingesetzt: Die Agenten lesen Kundenfragen, erkennen die Absicht, analysieren die Wissensdatenbank des Unternehmens und verfassen Antworten. Im Gegensatz zu herkömmlichen Chatbots können KI-Agenten erkennen, wann ein Kunde menschliche Unterstützung benötigt, und ihn entsprechend weiterleiten.

Automatisierung

KI-Agenten können viele Aufgaben automatisieren, indem sie mithilfe leistungsstarker großer Sprachmodelle mit Unternehmensdaten verknüpft werden. Die gängigsten Anwendungsbereiche sind Datenanalyse, Kundensupport und die Erstellung von Dokumenten. TextCortex bietet TextCortex integrations Make.com und Zapier an, mit denen du jede Aufgabe in deinem Unternehmen automatisieren kannst, die mit diesen Plattformen verbunden ist.

TextCortex: KI-Agentenplattform für Unternehmen

TextCortex eine in der EU ansässige KI-Plattform für Unternehmen, die Automatisierungs-, Websuch-, Wissensmanagement-, Dokumentenerstellungs-, Zusammenfassungs-, leistungsstarke RAG- und Personalisierungsfunktionen sowohl für Privat- als auch für Unternehmensnutzer bietet. Mit TextCortex kannst du sich wiederholende Aufgaben wie das Verfassen von E-Mails, das Erstellen von Zusammenfassungen und die Dokumentenerstellung automatisieren und die Plattform durch das Hochladen deiner internen Daten für Datenanalysen, Kundensupport und den Wissensabruf nutzen. TextCortex als Webanwendung und extension verfügbar, die in über 30.000 Apps und Websites extension .

Hier sind die Ergebnisse von Kemény Boehme Consultants (KBC):

• Die Mitarbeiter berichten von einer höheren Effizienz und Produktivität (durchschnittlich 24 Stunden Zeitersparnis pro Monat)
• AICX, ein Ökosystempartner von TextCortex, trug dazu bei, innerhalb der ersten Wochen eine Team-Aktivierungsrate von 70 % zu erreichen
• Das Vertrauen der Mitarbeiter in die Nutzung und den Umgang mit KI ist um 60 % gestiegen
• Die Implementierung führt zu einem 28-fachen Return on Investment (ROI)

TextCortex nach ISO 27001 und SOC 2 zertifiziert, erfüllt alle Anforderungen der DSGVO und des EU-KI-Gesetzes und betreut weltweit Kunden aus den Fortune-500- und DAX-40-Unternehmen. Registrieren , um mit der Bereitstellung von KI-Agenten in deinen Unternehmensabläufen zu beginnen.

Häufig gestellte Fragen

Was sind die Anwendungsfälle für KI-Agenten?

Die Anwendungsfälle für KI-Agenten variieren je nach den Anforderungen deines Unternehmens. Zu den gängigsten Anwendungsfällen zählen Automatisierung, Kundensupport, Dokumentenerstellung, Datenanalyse, Finanzworkflows, persönliche Assistenz und Lieferkettenmanagement. Gartner prognostiziert, dass bis Ende 2026 40 % der Unternehmensanwendungen KI-Agenten enthalten werden.

Was ist ein KI-Agent in der Praxis?

KI-Agenten sind KI-Assistenten, die Entscheidungen treffen, um bestimmte Ziele zu erreichen. Beispiele aus der Unternehmenspraxis sind die Automatisierung von E-Mail-Antworten, Chatbots für den Kundensupport und Workflows zur Dokumentenerstellung. Hier sind die Ergebnisse einer unserer Fallstudien: KBC erzielte nach dem Einsatz TextCortex im gesamten Team eine Zeitersparnis von 24 Stunden pro Mitarbeiter und Monat, eine Aktivierungsrate von 70 % und einen 28-fachen ROI.

Was ist die Anwendung von Agenten in der KI?

KI-Agenten eignen sich hervorragend zur Automatisierung sich wiederholender Aufgaben und zur Umwandlung von Daten in verwertbare Informationen. Sie können deine Kunden und Mitarbeiter unterstützen, Zeitpläne erstellen und wertvolle Erkenntnisse liefern. Durch die Integration TextCortex dein Unternehmen kannst du deinen Mitarbeitern einen schnelleren Zugriff auf Informationen ermöglichen und Aufgaben wie das Verfassen von E-Mails, die Erstellung von Dokumenten und den Kundensupport automatisieren.

Welche Abteilungen profitieren am meisten von KI-Agenten?

Die Abteilungen, in denen sich der ROI von KI-Agenten kurzfristig am deutlichsten bemerkbar macht, sind der Kundensupport (Ticketbearbeitung, Chatbots, Eskalationsweiterleitung), die IT (Wissensabruf, einfache Fehlerbehebung), die Personalabteilung (Onboarding, Urlaubsverwaltung), die Finanzabteilung (Spesenabrechnung, Fragen zur Gehaltsabrechnung) und der Vertrieb (Erstellung von Kontaktvorlagen, CRM-Pflege). Der gemeinsame Nenner sind Aufgaben mit hohem Durchsatz, die sich wiederholen und vorhersehbaren Mustern folgen.

Wie verbessern KI-Agenten den Kundensupport?

KI-Agenten bearbeiten routinemäßige Anfragen in großem Umfang automatisch, leiten komplexe Fälle an menschliche Mitarbeiter weiter, stellen diesen in Echtzeit relevante Artikel aus der Wissensdatenbank zur Verfügung und gewährleisten eine Verfügbarkeit rund um die Uhr, ohne dass dafür mehr Personal eingestellt werden muss. Im Gegensatz zu herkömmlichen Chatbots verstehen KI-Agenten den Kontext, erkennen, wann ein Kunde menschliche Hilfe benötigt, und leiten den Fall entsprechend weiter, anstatt sich in vorformulierten Antworten zu verlieren.

Können KI-Agenten mit bestehenden Unternehmens-Tools zusammenarbeiten?

Ja. TextCortex in SharePoint, Google Drive, OneDrive, Notion, Confluence, Make.com und Zapier TextCortex , sodass KI-Agenten in deiner bestehenden Dateninfrastruktur eingesetzt werden können, ohne dass eine vollständige Systemmigration erforderlich ist. Dank der extension sind die Agenten extension in über 30.000 Apps und Websites verfügbar, die deine Mitarbeiter bereits nutzen.