Die KI-Technologie wird immer mehr in das tägliche und berufliche Leben integriert. In der heutigen Welt gibt es KI-Agenten, die für Unternehmen, Betriebe und Organisationen entwickelt wurden und Funktionen bieten, die ihnen die Arbeit erleichtern. KI-Agenten können die Arbeitsbelastung von Organisationen verringern und ihnen dank ihrer verschiedenen Funktionen und der Integration von Unternehmenswissen ermöglichen, effizienter zu arbeiten.

In diesem Artikel werden wir untersuchen, was KI-Agenten sind und was ihre besten Praktiken sind.

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Lasst uns eintauchen!

TL; DR

  • KI-Agenten sind KI-Assistenten, die Zielen zugewiesen werden können und Entscheidungen treffen, um die Ziele zu erreichen.
  • KI-Agenten arbeiten mit Technologien wie der Verarbeitung natürlicher Sprache, Deep Learning, maschinellem Lernen und Parametern.
  • KI-Agenten tragen dazu bei, die Arbeitslast zu verringern, die Effizienz zu steigern und Zeit zu sparen, indem sie die meisten Aufgaben automatisieren.
  • Zu den Anwendungsfällen für KI-Agenten gehören Dokumentations- und Wissensmanagement, Kundensupport, persönliche Unterstützung und Automatisierung.
  • Wenn Sie auf der Suche nach einem KI-Agenten sind, der sowohl Ihre Aufgaben automatisieren als auch Sie bei Ihrem Wissensmanagement unterstützen kann, sollten Sie TextCortex auf Ihrem Radar haben.

Einführung in AI-Agenten

KI-Agenten sind KI-Assistenten, die von Nutzern mit Aufgaben wie dem Schreiben von E-Mails, der Kundenbetreuung und der Datenanalyse betraut werden können. KI-Agenten analysieren das Unternehmenswissen, um die zugewiesene Aufgabe zu erledigen, bestimmen die benötigten Dokumente und Teilaufgaben und treffen die notwendigen Entscheidungen, um die Ziele zu erreichen. Mit KI-Agenten können Sie die meisten Ihrer Aufgaben automatisieren und sicher sein, immer konsistente Ergebnisse zu erhalten.

Wie funktionieren KI-Agenten?

KI-Agenten nutzen Technologien wie die Verarbeitung natürlicher Sprache, Deep Learning, maschinelles Lernen und Parameter, um Entscheidungen zu treffen und Aufgaben auszuführen. Wenn Sie beispielsweise einen KI-Agenten mit der Aufgabe betrauen, eine E-Mail-Antwort zu schreiben, kann dieser die empfangene E-Mail lesen und verstehen und die Informationen, die er benötigt, um eine Antwort aus der Wissensdatenbank Ihres Unternehmens zu generieren und eine personalisierte Antwort-E-Mail zu schreiben, abrufen. Außerdem ist dieser gesamte Prozess in weniger als einer Minute abgeschlossen, was Ihren Mitarbeitern Zeit spart.

Vorteile von AI-Agenten

KI-Agenten bieten sowohl für Ihr Unternehmen als auch für Ihre Mitarbeiter eine Reihe von Vorteilen. Sie können zum Beispiel das Schreiben von E-Mail-Antworten automatisieren, was Ihren Mitarbeitern Zeit spart und die Effizienz erhöht. Durch die Integration von KI-Agenten in Ihren Kundensupport können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden jederzeit Zugang zum Kundensupport haben und ihre Probleme lösen können. Zu den wichtigsten Vorteilen von KI-Agenten gehören:

  • 24/7 Verfügbarkeit
  • Konsistenz
  • Genauigkeit
  • Datenanalyse
  • Verbesserte Effizienz
  • Personalisierung
Vorteile von AI-Agenten

6 Arten von AI-Agenten

Es gibt 6 verschiedene Arten von KI-Agenten, je nach ihren Funktionen, Entscheidungsmechanismen und Einsatzbereichen. Unter diesen Typen ist der lernende KI-Agent derjenige, der sich am schnellsten an Unternehmen anpasst. Lernende KI-Agenten können präzisere und qualitativ hochwertigere Ergebnisse erzeugen, indem sie sich dank Benutzerfeedback und Gesprächen selbst trainieren. Zu den 6 Arten von KI-Agenten gehören:

  • Einfache Reflexmittel
  • Modellgestützte Agenten
  • Nutzwertbasierte Agenten
  • Zielgerichtete Agenten
  • Lernende Agenten
  • Hierarchische Agenten

AI-Agenten - Anwendungsfälle und bewährte Praktiken

KI-Agenten können in verschiedenen Abteilungen heutiger Unternehmen eingesetzt werden, um die Gesamteffizienz des Unternehmens zu steigern. So können Sie beispielsweise KI-Agenten in Ihrer Kundensupport-Abteilung einsetzen, um einen einheitlicheren E-Mail-Antwortprozess zu schaffen, oder sie in Ihren KI-Chatbot integrieren, um Ihren Kunden ein qualitativ hochwertigeres und menschenähnliches Erlebnis zu bieten. Sie können KI-Agenten auch mit Wissensmanagement- und Dokumentationsaufgaben betrauen, um Ihre Wissensdatenbank zu organisieren und schnell auf die gesuchten Informationen zuzugreifen. Werfen wir einen Blick auf die besten Praktiken von KI-Agenten.

AI Agent Anwendungsfälle

Für IT-Unterstützung

KI-Agenten können auf unterschiedliche Weise eingesetzt werden, um die Arbeit der IT-Abteilung zu erleichtern und ihre Aufgaben zu automatisieren.

Bereitstellung von Informationen für Arbeitnehmer

Da die KI-Agenten in die Wissensdatenbanken der Unternehmen integriert sind, können sie den Mitarbeitern einen schnellen Zugriff auf die gesuchten Informationen ermöglichen. Vor allem für IT-Abteilungen, die häufig auf das Wissen des Unternehmens zurückgreifen müssen, spart der sofortige Zugriff auf die gesuchten Daten Zeit und ermöglicht ihnen ein effizienteres Arbeiten.

AI-Agenten Wissensmanagement

Grundlegende Fehlersuche

In jedem Unternehmen gibt es Probleme bei der Fehlerbehebung, mit denen Mitarbeiter oder Kunden häufig konfrontiert werden. Mit KI-Agenten können Sie die Lösungen für häufig auftretende Fehlerbehebungen für Benutzer automatisieren. Auf diese Weise können Sie grundlegende Probleme, mit denen Mitarbeiter und Kunden häufig konfrontiert sind, schnell lösen, ohne menschliche Arbeitskräfte einzusetzen, und so menschliche Arbeit und Zeit sparen.

Service Tickets / Anfragen

Einer der Vorteile, den KI-Agenten für die IT-Abteilung bieten, ist, dass sie Tickets und Anfragen automatisch abgleichen können. KI-Agenten können Kundenchats und -anfragen analysieren, vorrangige Anfragen in Tickets umwandeln und sie an die zuständige Abteilung weiterleiten. Auf diese Weise können Sie sowohl die vorrangigen Probleme der Kunden lösen als auch die Kundenbindung erhöhen und gleichzeitig den gesamten Prozess automatisieren.

Für HR-Unterstützung

Eine weitere Abteilung, in der KI-Agenten durch die Automatisierung von Aufgaben und die Rationalisierung von Arbeitsabläufen helfen können, ist die Personalabteilung (HR).

Mitarbeiter-Onboarding

KI-Agenten können individuelle Onboarding-Checklisten für jeden neuen Mitarbeiter erstellen, um den Onboarding-Prozess zu unterstützen. KI-Agenten können auch wichtige Onboarding-Aufgaben wie die Einrichtung von Geräten, die Verwaltung von Genehmigungen und die Bereitstellung von Zugriffsrechten automatisieren. KI-Agenten sind effektive Lösungen für die Verwaltung des gesamten Onboarding-Prozesses oder die Automatisierung bestimmter Teile des Prozesses.

Urlaubsmanagement für Mitarbeiter

Wenn ein Mitarbeiter ausscheidet, entsteht in Ihrem Unternehmen eine personelle Lücke und der Betrieb wird gestört. Sie können KI-Agenten einsetzen, um diesen Prozess zu verwalten und den Verlust zu minimieren. Außerdem können KI-Agenten den Mitarbeitern dabei helfen, ihre Urlaubssalden zu überprüfen, Anträge zu stellen und Genehmigungen sowie laufende Aufgaben zu verfolgen. Darüber hinaus dokumentieren KI-Agenten den gesamten Prozess und leiten ihn an die Personalabteilung weiter, damit diese den Vorgang überprüfen kann.

Informationen finden

Da KI-Agenten mit den Wissensressourcen Ihres Unternehmens integriert arbeiten können, ermöglichen sie Ihrer Personalabteilung einen schnellen Zugriff auf die gesuchten Dokumente und Daten. Die Personalabteilung benötigt möglicherweise frühere Dokumente oder Daten, um eine Vielzahl von Aufgaben zu erledigen. Sie können sie in die Lage versetzen, effizienter zu arbeiten, indem Sie ihnen einen schnellen Zugriff auf die gesuchten Dokumente und Informationen ermöglichen. Darüber hinaus können KI-Agenten Ihre aktuellen Daten und Dokumente analysieren und sie in die Informationen umwandeln, die Ihre Personalabteilung benötigt.

Für finanzielle Unterstützung

Mit den Automatisierungs- und KI-Tools der KI-Agenten kann die Arbeitsbelastung der Finanzabteilung verringert werden.

Steuererklärungsassistent

Eine der Aufgaben, mit denen sich Finanzabteilungen häufig befassen, ist die Steuererklärung, insbesondere wenn Sie ein Unternehmen mit Mitarbeitern aus verschiedenen Ländern sind. Da KI-Agenten in Ihre Unternehmensdaten integriert sind und über steuerrelevante Daten verfügen, können sie sich wiederholende Aufgaben wie das Ausfüllen von Steuererklärungen in Ihrer Finanzabteilung automatisieren, so dass diese sich auf die doppelte Kontrolle beschränken kann.

Kostenmanagement

KI-Agenten können den gesamten Prozess der Spesengenehmigung durch Automatisierung und Dialogschnittstellen rationalisieren. Nachdem Mitarbeiter ihre Ausgaben eingereicht haben, prüft der KI-Agent die Dokumente anhand von Richtlinien und leitet die genehmigten Ausgaben an die Finanzabteilung weiter, wodurch die Hin- und Her-Kommunikation zwischen Mitarbeitern und dem Finanzteam reduziert wird.

Abrufen von Abrechnungsinformationen

KI-Agenten können in die Wissensdatenbank Ihrer Finanzabteilung integriert werden, um Ihren Mitarbeitern und Kunden automatische Unterstützung bei der Gehaltsabrechnung zu bieten. Über die Chat-Schnittstelle des KI-Agenten können Ihre Mitarbeiter ihre Steuern, genehmigten Rechnungen oder ausstehenden Genehmigungen verfolgen.

Für Vertrieb und Marketing 

KI-Agenten können Ihre Vertriebs- und Marketingabteilungen entlasten, indem sie eine breite Palette von Aufgaben automatisieren, von der automatischen Inhaltserstellung bis zur E-Mail-Analyse.

Anrufe einplanen

Mit Hilfe von KI-Agenten können Sie die Anrufplanung Ihrer Vertriebsabteilung rationalisieren. KI-Agenten können ihre Kalendersysteme mit den Anrufplänen Ihres Vertriebsteams integrieren, um separate Anrufpläne für jeden Mitarbeiter zu erstellen.

E-Mail-Antwort

Mit KI-Agenten wie TextCortex können Sie den Prozess des Lesens und Beantwortens von E-Mails durch Ihr Marketing- und Vertriebsteam automatisieren. KI-Agenten analysieren und lesen die von Ihren Vertriebs- und Marketingabteilungen empfangenen E-Mails und können anhand der Daten in Ihrer Wissensdatenbank Antworten für sie generieren. So können Ihre Mitarbeiter schnell E-Mail-Antworten an Kunden senden, ohne Zeit mit dem Verfassen von E-Mails und der Erstellung von Gliederungen zu verschwenden.

Für allgemeine Anwendungsfälle

Es gibt allgemeine Verfahren, bei denen Sie KI-Agenten unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens und der Anzahl der Mitarbeiter einsetzen können.

Dokumentation

KI-Agenten sind dank ihrer Datenanalyse- und Texterstellungsfähigkeiten nützlich bei der Erledigung von Dokumentationsaufgaben für Unternehmensanwender. Mit KI-Agenten können Sie jeden Prozess der Dokumentationserstellung automatisieren, vom Projektvorschlag bis zur Erstellung technischer Dokumente. Eine weitere Möglichkeit, KI-Agenten in der Dokumentation und im Wissensmanagement einzusetzen, ist die Verwendung zur Datenanalyse.

Durch die Integration von KI-Agenten in die Wissensdatenbank Ihres Unternehmens können Sie die Daten in Ihren Dokumenten in Informationen umwandeln und Ihre Daten auf effektivere Weise untersuchen. KI-Assistenten wie TextCortex können beispielsweise Ihre Dokumente analysieren und die gewünschten Informationen erstellen und Ihnen präsentieren. Mit TextCortex können Sie beispielsweise Ihre gesamte Kundendienstdokumentation analysieren und auf Informationen wie die am häufigsten auftretenden Probleme zugreifen.

Kundenbetreuung

KI-Agenten eignen sich besonders gut, um die Arbeitsbelastung von Kundensupport-Abteilungen zu verringern und ihnen Zeit zu sparen. Die einfachste Art, KI-Agenten in Kundensupport-Abteilungen einzusetzen, ist die Nutzung als automatisierte KI-Chatbots. Mit menschenähnlichen Antwortmöglichkeiten und fortschrittlichen Sprachmodellen können KI-Agenten Kundenfragen lesen, ihre Absichten verstehen und die Wissensdatenbank des Unternehmens analysieren, um die vom Kunden benötigten Antworten zu schreiben. Im Gegensatz zu herkömmlichen KI-Chatbots können KI-Agenten erkennen, dass Kunden nicht über genügend Informationen verfügen, um ihre Fragen zu beantworten, und sie an den menschlichen Kundensupport oder die erforderlichen Kommunikationskanäle weiterleiten.

Automatisierung

KI-Agenten können viele Ihrer Aufgaben automatisieren, indem sie mithilfe leistungsstarker großer Sprachmodelle in Ihre Unternehmensdaten integriert werden. Die häufigsten Bereiche, in denen KI-Agenten zur Automatisierung eingesetzt werden, sind Datenanalyse, Kundensupport und Dokumentenerstellung. KI-Assistenten wie TextCortex ermöglichen es Ihnen jedoch, jede Aufgabe in Ihrem Unternehmen zu automatisieren, indem sie Make.com und Zapier integrations anbieten.

TextCortex - Automatisieren Sie Ihren Unternehmens-Workflow

TextCortex ist ein KI-Assistent, der Automatisierung, Websuche, Wissensmanagement, Dokumentenerstellung, Paraphrasierung, Zusammenfassung, leistungsstarke RAG- und Personalisierungsfunktionen sowohl für Einzelpersonen als auch für Unternehmen bietet. Mit TextCortex können Sie sich wiederholende Aufgaben wie das Schreiben von E-Mails, Zusammenfassungen und Dokumenten automatisieren und es für Datenanalysen, Kundensupport, Such- und Informationsaufgaben verwenden, indem Sie Ihre internen Daten hochladen. TextCortex ist als Webanwendung und Browser extension verfügbar, der in mehr als 30.000 Apps und Websites integriert ist, um Sie überall und jederzeit zu unterstützen.

Häufig gestellte Fragen

Was sind die Anwendungsfälle für KI-Agenten?

Die Anwendungsfälle für KI-Agenten variieren je nach den Bedürfnissen Ihres Unternehmens und Ihrer Organisation, einige der besten Anwendungsfälle für KI-Agenten sind

  • Automatisierung
  • Kundenbetreuung
  • Erstellung von Dokumenten
  • Datenanalyse
  • Finanzen
  • Persönlicher Assistent
  • Management der Lieferkette

Was ist ein KI-Agent in einem Beispiel aus dem wirklichen Leben?

KI-Agenten sind KI-Assistenten, die Entscheidungen treffen können, um bestimmte Ziele zu erreichen. In der heutigen Welt können KI-Agenten in einer Vielzahl von Bereichen eingesetzt werden, vom Unternehmen bis zum täglichen Leben. So können Sie beispielsweise KI-Agenten zur Verwaltung Ihres intelligenten Hauses oder zur Fernsteuerung von Sicherheitskameras einsetzen.

Beispiele aus der Praxis für KI-Agenten für Unternehmen sind sich wiederholende Aufgaben wie Kundensupport und das Schreiben von E-Mails. So spart beispielsweise TextCortex Zeit, indem es die Arbeitsbelastung von Unternehmensanwendern reduziert. Sehen Sie sich die Ergebnisse aus einer unserer Fallstudien an:

  • TextCortex wurde umgesetzt für Kemény Boehme Consultants als Lösung für diese Herausforderungen implementiert, und heute berichten die Mitarbeiter über eine gesteigerte Effizienz und Produktivität(durchschnittlich 3 Arbeitstage pro Monat und Mitarbeiter eingespart).
  • AICX, ein Ökosystempartner von TextCortex, war maßgeblich am Onboarding beteiligt und trug dazu bei, dass das Team innerhalb der ersten Wochen eine Aktivierungsrate von 70 % erreichte.
  • Das Vertrauen der Mitarbeiter in den Einsatz und die Arbeit mit KI stieg um 60 %.‍
  • Die Implementierung führt zu einem 28-fachen Return on Investment (ROI).

Was ist die Anwendung von Agenten in der KI?

KI-Agenten sind Experten für die Automatisierung von sich wiederholenden Aufgaben und die Umwandlung von Daten in Informationen. Sie können Ihre Kunden und Mitarbeiter unterstützen, Probleme lösen und Zeitpläne erstellen, die wertvolle Erkenntnisse liefern. Wenn Sie beispielsweise TextCortex in Ihr Unternehmen integrieren, können Sie Ihren Mitarbeitern den Zugriff auf Informationen erleichtern und Aufgaben wie das Schreiben von E-Mails, die Erstellung von Dokumenten und den Kundensupport automatisieren.