Kunskapsbasplattformar är system där företag lagrar all intern data och information och systematiskt kategoriserar dem, så att medarbetarna snabbt kan hitta den information de söker. Kunskapsbasplattformar sparar tid åt dina anställda och gör att de kan fokusera på sina huvuduppgifter, vilket ökar företagets produktivitet genom att projekten slutförs snabbare. Om du letar efter en funktionell och pålitlig plattform för kunskapsbaser för ditt företag, så har vi lösningen för dig!

I den här artikeln förklarar vi vad plattformar för kunskapsbaser är och utforskar de bästa plattformarna för kunskapsbaser som du kan använda 2025.

Är ni redo? Låt oss dyka in!

TL; DR

  • Kunskapsbasplattformar är verktyg som ger sina användare möjlighet att skapa, organisera, hantera och dela information.
  • Med plattformar för kunskapsbaser kan du spara tid åt dina medarbetare och snabbt lösa kundernas problem.
  • Kunskapsbaserade plattformar är en av de mest effektiva tillväxtmetoderna för nystartade företag, småföretag och storföretag.
  • Bland de bästa plattformarna för kunskapsbaser finns TextCortex, Document360, Freshdesk, Zendesk och Helpjuice.

Vad är plattformar för kunskapsbaser?

Kunskapsbasplattformar är digitala verktyg som används för att skapa, organisera, hantera och dela information i ett centraliserat arkiv. De hjälper användarna att snabbt och enkelt få tillgång till information, svar, handledningar och dokument. Även om kunskapsbaser kan användas på alla avdelningar är de idealiska för kundsupport, IT, introduktion och internkommunikation. Kunskapsbasplattformar kan användas internt av anställda och externt av kunder.

Betydelsen av plattformar för kunskapsbaser

Kunskapsbasplattformar gör det möjligt för dig att skapa en enda sanningskälla för din organisations kunskap. Syftet med plattformar för kunskapsbaser är att göra viktig kunskap tillgänglig för alla medarbetare. Med plattformar för kunskapsbaser kan du samla den information du vill dela med dina anställda eller kunder i ett centralt arkiv och uppdatera den snabbt och enkelt.

Kunskapsbasplattformar är effektiva för att förmedla den information som dina anställda saknar och för att ge dem utbildningsprogram. När du till exempel anställer en ny medarbetare kan du använda kunskapsbaserade plattformar för att anpassa dem till företagets policy, kultur och pågående projekt.

Fördelar med plattformar för kunskapsbaser

Kunskapsbasplattformar ger dina medarbetare och kunder en enda källa till sanning, vilket gör det lättare för dina medarbetare att få tillgång till information och ökar kundernas förtroende för ditt företag. Fördelarna med plattformar för kunskapsbaser för dina anställda är bland annat

  • Snabb tillgång till information
  • Tidsbesparing
  • Ökad produktivitet
  • Tillförlitlig informationskälla
  • Samarbete
  • Bättre intern kommunikation

Du kan använda plattformar för kunskapsbaser för externa ändamål och skapa en informationskälla för dina kunder. Några av fördelarna med kunskapsbasplattformar för dina kunder:

  • Leverera information som dina kunder behöver
  • Dina kunder kan lösa de problem de stöter på på egen hand
  • De kan snabbt och enkelt få tillgång till detaljerad information om produkten eller tjänsten

Vem använder plattformar för kunskapsbaser?

Oavsett vilken produkt eller tjänst ditt företag erbjuder kan alla företag använda sig av kunskapsbaserade plattformar. Kunskapsbasplattformar uppdateras regelbundet och ger kumulativ kunskap. På så sätt kan både gamla medarbetare snabbt få tillgång till tidigare information och nya medarbetare kan lättare anpassa sig till företaget. Kunskapsbasplattformar är avgörande för tillväxten hos nystartade företag, småföretag och stora företag.

Bästa plattformarna för kunskapsbaserat lärande 2025

Kunskapsbasplattformar som anpassar sig till utvecklingen av artificiell intelligens ger ditt företag olika fördelar och har uppdaterade funktioner. Om du undrar vilka plattformar för kunskapsbaser som kommer att förbättra ditt företag 2025 har vi sammanställt en lista åt dig!

1- TextCortex AI

TextCortex AI är en AI-assistent som erbjuder sina användare en AI-driven kunskapsbas. Du kan ladda upp dina företagsdokument till TextCortex kunskapsbas eller ansluta dina databaser som Google Drive, Notion, Microsoft OneDrive och Dropbox.

TextCortex AI Kunskapsbas

När du har skapat din TextCortex kan du använda vår konversations-AI, ZenoChat, för att interagera med den. Med ZenoChat kan du hämta all information i din kunskapsdatabas eller analysera dina data för att skapa ny information. Till exempel kan anställda på din ekonomiavdelning konvertera fakturorna i mappen "invoices" i din kunskapsdatabas till en tabell med hjälp av ZenoChat. På så sätt kan du slutföra dina uppgifter mycket snabbare än du skulle göra manuellt. Med andra ord erbjuder TextCortex den perfekta kunskapsbasen för att lätta på arbetsbördan för dina anställda. Kolla in resultaten från en av våra fallstudier:

  • Minskning av söktiden för intern expertis från minuter till sekunder
  • 10-12% effektivare förslagsframtagning
  • Medarbetarnas förtroende för att arbeta med AI förbättrades från 8/10 till 10/10
  • Medarbetarnas entusiasm för AI ökade från 25% till 67%.
  • 94% av medarbetarna uppger att AI förbättrar kvaliteten på deras arbete

Att skapa dina egna kunskapsbaser via TextCortex är en enkel och okomplicerad process, så här gör du:

  • Skapa ditt konto på TextCortex
  • Gå till TextCortex Web Application
  • Klicka på fliken Kunskap
  • Skapa anpassade kunskapsbaser

2- Document360

Document360 är en plattform för kunskapsbaser där du kan lagra din företagsinformation och kombinera den med AI-funktioner. Document360 erbjuder sina användare funktioner som skapande av kunskapsbaser och programvarudokumentation. Med hjälp av Document360 kan du ersätta traditionell PDF-dokumentation med dynamiska och sökbara PDF-filer. Document360 är också effektivt för att skapa SOP:er, tilldela uppgifter och kontrollera att göra-listor för projekt.

Document360 Kunskapsbas

3- Freshdesk

Om du letar efter en plattform för kunskapsdatabaser med bra sökfunktioner och funktioner för att skriva, redigera och publicera artiklar rekommenderar vi att du överväger Freshdesk. Med Freshdesk kan du bygga kunskapsbaser med självbetjäning och göra det möjligt för dina kunder att lösa sina problem mycket snabbare. På så sätt kan dina kunder lösa sina problem utan att behöva en kundtjänstmedarbetare och din kundtjänstavdelning får en lättare arbetsbörda.

Freshdesk kunskapsbas

4- Zendesk

Zendesk, som fungerar både som en AI-agent och en kunskapsbas, är ett av de perfekta valen för att underlätta arbetsbelastningen för dina anställda och automatisera kundsupportuppgifter. Du kan bygga dynamiska, sökbara kunskapsbaser med Zendesk. En annan fördel med Zendesk är att det erbjuder sina användare AI-funktioner som är integrerade med kunskapsbasen, till exempel TextCortex.

Zendesk kunskapsbas

5- Helpjuice

Helpjuice är ett verktyg som erbjuder alla de funktioner som förväntas av en kunskapsbasplattform. Med Helpjuice kan du använda dina dokument för att svara på frågor, förvandla frågor till artiklar, påskynda onboardingprocessen, ge dina anställda snabb tillgång till information och erbjuda självlösningar som vanliga frågor och svar för dina kunder. Om du letar efter en plattform som enbart fokuserar på en kunskapsbas rekommenderar vi att du sätter Helpjuice på din radar.

Helpjuice kunskapsbas

Vanliga frågor och svar

Vad är en kunskapsbasplattform?

Kunskapsbasplattformar är verktyg som lagrar information för dina medarbetare och kunder och gör det möjligt för dem att snabbt få tillgång till de uppgifter de söker. Beroende på användningsområde kan plattformar för kunskapsbaser öka dina medarbetares prestationsförmåga och hjälpa dina kunder att lösa problem på egen hand.

Vilken plattform är bäst för kunskap?

De bästa plattformarna för kunskapsbaser som du kan utnyttja 2025 inkluderar TextCortex, Document360, Freshdesk, Zendesk och Helpjuice. Förutom kunskapsbasfunktionen utmärker sig TextCortex med andra funktioner som automatisering av arbetsflöden, skapande av anpassade AI-agenter, webbsökning, kraftfull RAG och AI-skrivhjälp.

Hur använder man kunskapsbasen?

Även om varje kunskapsbasplattform erbjuder olika funktioner och användargränssnitt (UI) är den grundläggande användningen likartad. Du måste ladda upp och organisera datakällor som dokument, videor, bilder och ljud som du vill dela med dina anställda eller kunder till kunskapsbasplattformen. Att använda AI-drivna kunskapsbaser och hitta den information du letar efter är enklare och snabbare än med traditionella kunskapsbaser.