Omvandling av kunskapshantering på KBC

Upptäck hur Kemény Boehme Consultants (KBC) förändrade sitt kunskapssamarbete med AI, uppnådde imponerande produktivitetsvinster och ökade medarbetarnas förtroende för AI-teknik. Denna fallstudie utforskar partnerskapet mellan KBC, TextCortex och AICX, vilket ledde till en framgångsrik AI-implementering och betydande avkastning på investeringen.

En överblick

• Minskning av söktiden för intern expertis från minuter till sekunder
• 10-12% effektivare förslagsframtagning
• Medarbetarnas förtroende för att arbeta med AI förbättrades från 8/10 till 10/10
• Medarbetarnas entusiasm för AI ökade från 25% till 67%.
• 94% av medarbetarna uppger att AI förbättrar kvaliteten på deras arbete

Vittnesmål

‍Våra konsulter ägnar en stor del av sin tid åt att söka och förbereda information för kundprojekt och offerter. TextCortex är en enorm hjälp för att spara tid under denna process, vilket möjliggör mer omfattande sökningar, snabbare informationshämtning och effektiv förberedelse. Våra medarbetare drar nytta av förbättrad kunskapshantering genom tillgång till en bredare och mer uppdaterad kunskapsbas. Detta gör att de kan fokusera mer på sina kärnkompetenser - innovativ lösningsutveckling och kundvård. Samtidigt drar våra kunder nytta av resultat av högre kvalitet. Som VD är jag mycket nöjd med hur TextCortex har förändrat vår kunskapshantering och hjälpt oss att på ett optimalt sätt utnyttja och kontinuerligt utöka vår kollektiva kunskap. Detta förbättrar inte bara vår konsultkvalitet utan ökar också det värde vi levererar till våra kunder. - Felix Feuerbach, VD

Utmaning

‍KBCär stolta över att främja ett aktivt samarbete mellan kollegor, vilket är en viktig skillnad jämfört med andra konsultföretag och en viktig faktor för att vara en attraktiv arbetsgivare. Trots denna positiva kultur stod KBC inför utmaningar när det gällde intern kunskaps- och dataöverföring, vilket är avgörande för kvaliteten och omfattningen av konsulttjänster och nya projekt.

På KBC, liksom på många konsultföretag, sker kunskapsutbytet ofta informellt via personliga nätverk, e-post eller telefon. Detta tillvägagångssätt är tids- och energikrävande och kräver betydande insatser för att söka, samla in och förbereda information. Dessutom finns det en risk att inte all tillgänglig kunskap fångas upp eller integreras.

KBC, liksom andra företag, försökte bygga upp och underhålla manuella kunskapsdatabaser, men kvaliteten och användningen av dessa var otillräcklig på grund av bristande fokus, otillräckliga incitament för konsulter och tekniska begränsningar i sökandet efter intern kunskap.

KBC stod inför dessa utmaningar och sökte en säker, företagsövergripande lösning för kunskapshantering som krävde minimal manuell insats för installation och underhåll. Lösningen behövde integreras med befintliga verktyg för att inkludera all tillgänglig kunskap, leverera omfattande sökresultat och helst utnyttja AI-framsteg för att förbehandla data med detaljerade referenser till originalkällor. Lösningen krävde också minimal utbildning för att kunna användas intuitivt och samtidigt uppfylla europeiska och interna dataskyddsbestämmelser.

Lösning:‍

KBC hittade sin lösning i TextCortexAI Knowledge Management Platform, som levererade tre kärnfunktioner:

1. Enhetlig kunskapssyntes
   • Plattformen kopplar samman och kontextualiserar information från olika källor, inklusive företagsövergripande SharePoint, mötesutskrifter från Azure Cloud och specifika internetkällor som Gartner.
2. Snabbt utarbetande av förslag
   • Snabbt skapande av förslagskoncept baserat på intern kunskap.
   • Effektivare marknads- och konkurrensanalyser.
   • Stöd till analysteamet vid kodning och dataanalys.
3. Snabb applikationsutveckling
   • KBC:s tekniskt kunniga medarbetare använder TextCortex Templates eller TextCortex API för att bygga specialiserade arbetsflöden:
     • KBC:s AI-assistent "Schorsch" för hela företaget, som förstår KBC:s värderingar, företagsspråk och viktiga uppgifter/utmatningsformat för medarbetare.
     • Onboarding-assistent för konsulter som ansluter till nya projekt.
     • Automatiserad insamling av metadata för dokument (sammanfattningar, nyckelord etc.).

TextCortexramverk för säkerhet

• Åtkomsthantering på flera nivåer och säkerhetsprotokoll reglerar användarnas behörighet att visa, ändra eller radera data.
• Källhänvisningar på meningsnivå för alla svar, med tillgång till originaldokument med ett klick.
• GDPR-kompatibel, med all data och alla interaktioner hostade på EU-baserad infrastruktur.

TextCortex har blivit ett viktigt verktyg i vårt dagliga arbete inom 18 månader. Vi har skapat personliga KBC AI-assistenter som är utbildade för specifika uppgifter, till exempel att söka intern kunskap eller generera hemsideinnehåll från nyckelordsreferenser. Viktiga användningsområden inkluderar intern/extern forskning, innehållsskapande, idéskapande, programmering och dataanalys. - Philipp Berger, chef för Analytics & BI

Resultat‍

Under de senaste 18 månaderna har KBC förändrat kunskapsutbytet med TextCortexplattform, achieving:

• 10-12% effektivare förslagsarbete, tack vare utarbetande av PPT-innehåll, PPT-strukturer för halmgubbar, leveranser som riktmärken/produktjämförelser och effektiviserade projektledningsuppgifter (rapportering, mötesprotokoll). Snabbare tillgång till befintliga informationskällor gör det möjligt för konsulter att snabbt integrera relevanta data, vilket förbättrar både kvalitet och snabbhet.
• Över 75% av KBC:s anställda använder TextCortex aktivt varje vecka, och en genomsnittlig användare utför tiotals AI-interaktioner varje vecka för att söka och förbereda kunskap.
• Medarbetarnas förtroende för AI-samarbete förbättrades från 8/10 till 10/10.
• Medarbetarnas entusiasm för AI ökade från 25% till 67%.
• Medarbetarna förstår nu hur man integrerar AI i de dagliga arbetsflödena, automatiserar tidsintensiva datauppgifter och frigör tid för kreativitet och kundinteraktion.

Strategiskt partnerskap‍

Under de senaste två åren har KBC byggt upp en omfattande expertis när det gäller att integrera AI-lösningar i sina affärsprocesser. Innovativa AI-drivna arbetsflöden som utvecklats på TextCortex plattform har framgångsrikt implementerats. Dessa insikter och bästa praxis delas nu med KBC:s konsultkunder och TextCortexkunder.

Framgången med detta samarbete har lett till att KBC och TextCortex har fördjupat sitt partnerskap. Tillsammans utvecklar de ytterligare AI-användningsfall och kombinerar KBC:s konsultexpertis med TextCortexAI-teknik för att leverera större värde till gemensamma kunder. KBC:s egen omvandling av kunskapshantering fungerar som en plan för framtida implementeringar.

Om KBC:

Kemény Boehme Consultants SE (KBC Consultants) är ett internationellt managementkonsultföretag med huvudkontor i München som har levererat skräddarsydda lösningar sedan 2007. Företaget är specialiserat på Supply Chain Management, produktutveckling och Aftersales, med ytterligare expertis inom digitalisering, hållbarhet, analys, AI och Business Intelligence. KBC är känt för sin effektiva och okomplicerade rådgivning som sträcker sig från strategi till operativ ledning och fokuserar främst på teknik- och fordonsindustrin.

Som en generativ AI-assistent fungerar TextCortex också som en privat kunskapshandledare, vilket ger nybörjare omedelbar tillgång till företagets resurser för mentorskap och hjälp. På så sätt förstärks deras framsteg och inledande utbildning avsevärt.

Dessutom säkerställer TextCortex:s plattform att känslig information förblir säker och följer de strängaste standarderna för datasekretess och efterlevnad, ett viktigt krav för ett managementkonsultföretag som KBC.

Smidig onboarding och utbildning med AICX

‍

Medan TextCortex tillhandahöll den tekniska ryggraden och en väldokumenterad självstudiemiljö, spelade vår betrodda ekosystempartner AICX en central roll i introduktionen. AICX arbetade nära KBC för att hjälpa medarbetarna att förstå TextCortexfunktioner och bästa praxis för att utnyttja AI i sina dagliga uppgifter. 

Tillsammans uppnådde vi en anmärkningsvärd aktiveringsgrad på 70% inom bara några veckor.