Lär dig hur du skriver en effektiv FAQ-sida - 4 steg [+ exempel]

Har du fått nog av att ständigt svara på samma frågor till dina kunder?

Du gissade det - det är därför de mest framgångsrika varumärkena använder en sida med vanliga frågor.

För att inte tala om att en sådan sida kan göra underverk för din kundservice. 

Dina besökare behöver inte besvära operatörer (vilket de flesta användare tycker är irriterande) för att få de nödvändiga svaren. Istället kan de få dem direkt.

Du kan också använda sidan med vanliga frågor för att lära dig hur du kan betjäna dina kunder bättre.

Här kommer vi att gå igenom de fyra viktigaste stegen för att skriva en effektiv FAQ-sida och ge några användbara exempel som visar hur man gör det på rätt sätt.

Nu sätter vi igång!

Vad är en Shema på en FAQ-sida?

Schemat för en sida med vanliga frågor (FAQ) är en form av strukturerad datamärkning som gör det möjligt för sökmotorer att ge mer relevanta och värdefulla resultat för användarnas frågor.

Den innehåller komponenter som frågor, svar och korshänvisningar för de vanligaste frågorna.

Genom att lägga till den här markeringen i HTML-koden på din webbplats kan du förbättra webbplatsens SEO-aspekter - det är ett sätt att strukturera data som är unika för din FAQ-sida (SEO).

Dessutom kan det hjälpa sökmotorerna att förstå sidans innehåll och ge användaren mer relevanta resultat.

Vilka är fördelarna med en FAQ-sida?

Sidan med vanliga frågor är utformad för att besvara frågor som besökare eller potentiella kunder kan ha innan de köper en produkt.

Ju bättre svar du ger på kundernas frågor om din produkt eller tjänst, desto nöjdare blir de.

Här är de viktigaste aspekterna som du kan förvänta dig att blomma upp om du väljer att införa en FAQ-sida som en del av din strategi:

1. Kundtjänst - Förbättra effektiviteten när det gäller att lösa kundtjänstfrågor.

2. Webbplatsaktivitet och försäljning - Utbilda kunderna om din produkt eller tjänst och uppmuntra dem att utforska din webbplats ytterligare.

3. SEO-resultat - Sikta in dig på långsökta sökord och fraser för att öka SEO-resultaten på din webbplats.

4. Varumärkets trovärdighet - Skapa förtroende för din produkt eller tjänst genom att ge svar på de mest relevanta problem som dina kunder kan ha.

5. Kundlojalitet - Få besökarna att känna att deras frågor och problem hörs och behandlas.

Krav på FAQ-sidan

Innan du går in på hur du skriver en FAQ-sida är det viktigt att förstå dess grundläggande krav. 

Detta inkluderar de grundläggande elementen och längden på sidans innehåll.

Vad bör en FAQ-sida innehålla?

Det primära syftet med FAQ är att ge snabba och relevanta svar, som vi nämnde tidigare. 

Innehållets egentliga syfte är dock att hålla läsarna intresserade och att komma tillbaka för mer.

Därför kommer jag nu att beskriva de sex viktigaste komponenterna i en effektiv FAQ-sida:

🎯 En kort och tydlig sammanfattning av dina tjänster eller produkter.

🎯 Svar på de vanligaste frågorna om tjänster och produkter som du marknadsför.

🎯 Länkar till andra resurser, t.ex. kontaktuppgifter, stöddokument och handböcker.

🎯 En sökfunktion som gör det möjligt för användare att snabbt hitta svar på sina frågor.

🎯 Kategorier av frågor för att organisera din FAQ-sida på rätt sätt.

🎯 En begäran om kommentarer eller fler frågor från publiken.

Hur långt bör innehållet i en FAQ vara?

Det finns ingen standardlängd för en FAQ-sida eftersom det beror på hur mycket information som behövs.

Tänk dock på att de som besöker din FAQ-sida söker svar snabbt och inte vill läsa en massa text.

På grund av detta rekommenderar bästa praxis vanligtvis att svaren på vanliga frågor och svaren är kortfattade och direkta till punkt och pricka.

Om du säljer batterier och jag vill veta om de är uppladdningsbara måste jag därför hitta ett enkelt svar, som "Ja" eller "Nej".

Annan relevant information kan länkas till referensmaterial som en"Om"- eller"Hur man gör"-manual eller inkluderas som en del av en annan fråga i den kategorin.

Hur man skriver en FAQ-sida - 4 steg för att enkelt komma igång

1. Samla in de mest relevanta frågorna om ämnet

Först sammanställer du en lista över frågor som potentiella kunder kan ha om dina varor eller tjänster. 

Du kan lära dig mer om de frågor som potentiella kunder kan ha genom att analysera kundkommentarer, serviceärenden och undersökningsresultat.

Här är ytterligare ett tips som du kan använda när du bestämmer vilka vanliga frågor du ska ta med för dina produkter eller tjänster.

Du kan få snabba insikter om olika fraser med hjälp av kostnadsfria verktyg som AlsoAsked, Google Search Console eller AnswerThePublic.

Om du till exempel skriver "rechargeable batteries" som fras för en av dina sökningar kan du förvänta dig att få liknande resultat som detta:

• uppladdningsbara batterier för xbox
• uppladdningsbara batterier för solcellslampor
• uppladdningsbara batterier för blink-kamera
• uppladdningsbara batterier för oculus quest 2
• uppladdningsbara batterier för ficklampor
• uppladdningsbara batterier för hörapparater
• uppladdningsbara batterier för telefon
• uppladdningsbara batterier till salu

2. Bestäm strukturen på din sida med vanliga frågor och svar

När du har en lista med potentiella frågor måste du bestämma hur du ska organisera dem. Överväg till exempel att samla liknande frågor i en och samma uppsättning.

Du kan kategorisera dina förfrågningar på olika sätt, till exempel efter ämne, produkt/tjänst och hur den ska användas.

Detta gör din sida med vanliga frågor och svar mer användarvänlig och lätt att navigera.

Ärligt talat finns det inga fasta regler för hur man organiserar en FAQ-sida.

Det viktigaste är dock att besökarna på din webbplats snabbt och enkelt kan hitta lösningar på sina problem.

Dessutom kan du börja strukturera din sida med vanliga frågor utifrån hur mycket information som krävs för att besvara informationen från listan över de vanligaste frågorna.

3. Skapa tydliga och koncisa svar

Om du vill lära dig hur du skriver en FAQ-sida som tjänar sitt syfte måste du veta att svaren du ger ska vara tydliga och lätta att följa.

Därför måste du använda ett kortfattat och rakt språk när du svarar på varje fråga.

Se dessutom till att dina frågor är logiskt ordnade.

Kunderna förtjänar kortfattade svar som ändå svarar direkt på alla deras frågor. Här är några användbara råd om hur man skriver svar på en FAQ-sida:

1. Definiera dina frågor på rätt sätt - Se till att ditt svar är tydligt för en så bred publik som möjligt innan du ger det. Stanna sedan upp en stund för att utvärdera om frågan är välstrukturerad eller inte.

2. Ge ett tydligt och direkt svar - Se till att ditt svar är kortfattat och detaljerat. Försök att förklara saker i enkla termer i stället för att använda branschjargong.

3. Erbjuda ytterligare resurser - Om det behövs kan du hänvisa dina besökare till ytterligare läsning eller lyssning för att hjälpa dem att lära sig mer. Sådana hänvisningar kan vara i form av en webbplats, ett dokument eller någon annan typ av referensmaterial.

4. Håll en vänlig och hjälpsam ton - För att göra ditt svar mer intressant och begripligt kan du försöka använda en vänlig och hjälpsam ton.

5. Korrekturläsa och redigera ditt svar - Ta dig tid att korrekturläsa och redigera ditt svar innan du skickar in det. Kontrollera att det återspeglar din avsedda mening exakt och att det inte innehåller några stavfel eller andra fel.

Pro tips

Med hjälp av AI-drivna verktyg kan du idag skapa korta, engagerande och effektiva svar 10 gånger snabbare än manuellt.

TilläggetTextCortex erbjuder till exempel användbara och enkla funktioner som kan skriva och skriva om svar på vanliga frågor åt dig.

Innehåll som svarar på vanliga frågor (FAQ) kan dra nytta av funktioner för omskrivning, automatisk komplettering, sammanfattning och tonförändring.

Genom att kombinera dessa tillvägagångssätt får du svar som är fria från misstag, koncisa och logiska, samtidigt som de ger en hjälpsam berättelse.

Använd den genom att börja skriva några idéer som du vill ta med i ditt svar och sedan klicka på alternativet"Autocomplete" (automatisk komplettering).

Du kan skriva om resultatet för att få ett fullständigt sammanhang och sammanfatta det om du behöver en kortare version av svaret.

Sist men inte minst kan du med alternativet"Ton" välja berättelser som "hjälpsam", "uppmuntrande", "avslappnad" med mera för att adressera svaret på rätt sätt.

‍

‍

Dessutom erbjuder tillägget TextCortex 60+ AI templates för att hjälpa dig att skriva olika innehållsformer, där du också kan hitta följande alternativ:

• Svar i punktform 
• Mall för frågor och svar
• Fördelar och nackdelar från punkt
• Fråga från stycket 

4. Uppdatera regelbundet din sida med vanliga frågor och svar

Se till att regelbundet se över avsnittet med vanliga frågor och svar för att göra nödvändiga justeringar. 

Detta är viktigt när kundfrågorna ändras, när nya produkter lanseras eller när nya riktlinjer införs.

‍

Exempel på en FAQ-sida

1. Nintendo

Enligt Comparitech.com bekräftade 78 % av personerna att de hade bytt lösenord under de senaste tre månaderna. Den främsta anledningen är att de glömt sitt ursprungliga lösenord.
Nintendo verkar vara medveten om denna vana. 

En stor del av sidan med vanliga frågor och svar är tillägnad att lösa olika problem med att komma åt användarnas konton.

2. Netflix

Netflix valde att använda ett minimalistiskt tillvägagångssätt på sidor som är avsedda att lösa användarnas problem med deras plattform. 

Det sista någon vill är att snubbla och falla med att tyda tekniska termer när man bara vill slappna av och titta på sitt favoritprogram, eller hur?

3. AdEspresso

AdEspresso har separerat sin sida med vanliga frågor och svar för att dela upp frågor som rör appar och allmänna frågor om annonser på nätet.

Med detta schema lyckas de hålla även förvirrade kunder engagerade samtidigt som de marknadsför sin produkt på ett icke säljande sätt. 

4. IKEA

Ikeas affärsidé "vi skapar det men du måste bygga det" finns också på deras sida med vanliga frågor och svar. 

Ett enkelt gränssnitt där användaren måste "sätta ihop" en fråga genom att följa en snabb handledning om hur man hittar svar på specifika frågor.

Avslutning

Med bara en innehållstyp att lära sig och tio frågor att besvara för dina besökare är det inte särskilt svårt att lära sig skriva en FAQ-sida.

Men om du redan förvaltar din webbplats är det troligen inte fallet.

Därför rekommenderar jag att du överväger att investera i en permanent skrivlösning för att stärka din skrivstrategi för olika typer av innehåll på webbplatser.

Med hjälp av tillägget TextCortex kan du:

🎖️Rewrite meningar och stycken för att skapa ett starkare sammanhang.

🎖️Summarize originalinnehåll för kortfattad information.

🎖️Extend texten för att få mer information.

🎖️Create meningsfulla meningar från slumpmässiga tankar.

🎖️Transitioning mellan olika röstlägen.

🎖️Translation text i bulk till över 10 språk.

🎖️Generate alla typer av innehåll med över 60 AI-styrda templates.

TextCortex erbjuder ett bekvämt sätt att skapa innehåll och ger dig tillgång till dess funktioner utan att du behöver begränsa din valda plattform. 

Det inkluderar LinkedIn, Facebook, Twitter, Notion, Gmail, Google Docs och andra.

Investering för att implementera tillägget TextCortex ?

🎀Det finns ingen kostnad.

🎀 Dubehöver inteange några kreditkortsuppgifter.

🎀Gratis plan ger dig möjlighet att testa upp till 10 olika skapelser dagligen.

🎀Om du väljer att uppgradera finns det kostnadseffektiva premiumpaket .

Anmäl dig till ditt kostnadsfria konto idag för att påskynda din skrivprocess och samtidigt få högkvalitativa resultat som håller dina besökare engagerade.

Fortsätt lära dig

7 steg för att skapa effektivt innehåll på en webbplats [Definitiv guide]

Hur man skriver en webbplats Copy - 4 tips för enkla konverteringar [+ exempel]

6 bästa generatorer för rubriker som du kan använda för din webbplats år 2023