Os 5 tipos de conhecimento: Definições, exemplos e muito mais

O termo "conhecimento" é frequentemente utilizado tanto no contexto quotidiano como no contexto profissional. O conhecimento refere-se à informação e às competências que adquirimos de forma teórica ou prática através da experiência ou da educação. Embora o "conhecimento" seja um conceito amplo, pode ser categorizado em diferentes tipos. Compreender as distinções entre estes tipos de conhecimento é importante para recolher e processar informação de forma eficaz. Por exemplo, ao desenvolver uma estratégia de gestão do conhecimento para a tua empresa, a familiaridade com os diferentes tipos de conhecimento pode ser vantajosa. Se não estiveres familiarizado com estes tipos de conhecimento, não te preocupes - nós ajudamos-te!

Neste artigo, vamos explorar o que é o conhecimento e os diferentes tipos de conhecimento.

Estás pronto? Vamos mergulhar!

TL; DR

• O conhecimento é a capacidade, os factos e a informação que uma pessoa adquire sobre um assunto ou tema através da educação, da experiência, da observação e do raciocínio.
• As empresas utilizam diferentes canais para recolher informações, tais como críticas de clientes, feedback e registos de conversação do serviço de apoio ao cliente.
• As empresas podem aproveitar o conhecimento que recolhem para gerar informações que melhoram a produtividade dos funcionários e aumentam a rentabilidade global da empresa.
• Embora o conhecimento seja recolhido como dados brutos por si só, podes transformá-lo em informação e produzir resultados úteis.
• Os 5 tipos de conhecimento mais comuns utilizados pelas empresas são: explícito, implícito, tácito, declarativo e processual.
• Se quiseres levar o teu jogo de gestão do conhecimento para o próximo nível, TextCortex é o copiloto de IA concebido para ti.

O que é o conhecimento?

Em termos simples, o conhecimento é o conjunto de informações, factos, competências e compreensões sobre um assunto que uma pessoa adquiriu através da educação, experiência, observação e raciocínio. Este conhecimento pode ser processado e utilizado para vários fins. Os conhecimentos podem ser recolhidos de muitas formas, como a perceção, a experiência, a educação, etc. Além disso, o conhecimento que uma pessoa e uma instituição recolhem tem canais e métodos diferentes.

Como é que as empresas recolhem conhecimentos?

As empresas podem utilizar o conhecimento para aumentar a produtividade dos empregados ou a satisfação dos clientes. Uma empresa pode recolher conhecimentos de diferentes canais, como fontes de clientes, feedback e análises de produtos ou serviços. Uma empresa pode recolher conhecimentos a partir de diferentes métodos, desde o histórico de conversações do serviço de apoio ao cliente até aos hábitos de compra dos clientes. Depois de uma empresa recolher conhecimentos sobre os seus empregados, clientes e concorrentes, transforma-os em informação quantitativa e qualitativa.

Como é que as empresas utilizam o conhecimento?

Quando uma empresa recolhe informações, pode transformá-las em informações como o comportamento do cliente, a análise preditiva e a análise SWOT. Por exemplo, as empresas podem processar informações sobre os seus clientes para estudar o seu comportamento de compra e utilizá-las para uma publicidade personalizada eficaz. Recolher e utilizar informações sobre uma base de clientes significa lidar com uma grande quantidade de dados.

Quando se trata de processar grandes quantidades de dados, os algoritmos de aprendizagem automática como o ZenoChat e os assistentes de IA com capacidades de processamento de linguagem natural são soluções ideais para aliviar a tua carga de trabalho e transformar conhecimento em informação. Os assistentes de IA podem analisar grandes quantidades de dados para gerar resultados sem erros, e todo o processo é concluído num tempo muito mais curto em comparação com a força de trabalho humana.

Conhecimento vs. Informação: Qual é a diferença?

Podemos pensar na informação como dados recolhidos sobre um tópico. No entanto, o conhecimento vai mais além, pegando nesses dados e convertendo-os em algo útil e perspicaz. A informação é apenas a matéria-prima, enquanto o conhecimento é o produto final, adaptado para um fim específico.

Com TextCortex , pode enviar as suas informações para a sua base de conhecimento pessoal e transformá-las em insights úteis. Assim, pode analisar profundamente as informações que responderão às suas perguntas básicas e transformá-las rapidamente em insights mais acionáveis para o seu negócio, poupando tempo. Além disso, com os nossos agentes de IA, pode automatizar totalmente este processo e poupar tempo para se concentrar em aspetos mais críticos do seu negócio!

Os 5 tipos de conhecimento para as empresas

Agora que estamos familiarizados com o termo conhecimento, podemos examiná-lo mais de perto e explorar os diferentes tipos de conhecimento. Aprender e compreender os tipos de conhecimento é fundamental tanto para as empresas como para os indivíduos. Desta forma, podes categorizar o conhecimento que recolhes na tua vida diária ou profissional e transformá-lo em informação útil.

1-) Conhecimento explícito

O conhecimento explícito é o tipo de conhecimento mais fácil de recolher e converter em informação. O conhecimento explícito é o conhecimento que abrange tópicos que são fáceis de documentar sistematicamente. O conhecimento explícito pode ser categorizado sob diferentes etiquetas e para fins específicos, porque normalmente contém dados quantitativos e pode ser armazenado para utilização posterior. O conhecimento explícito é o tipo mais básico de conhecimento que uma empresa pode utilizar para crescer e aumentar a sua produtividade. Ao recolher conhecimento explícito, podes produzir inferências que irão aumentar a satisfação do cliente, aumentar a produtividade dos teus empregados e fazer disparar a rentabilidade da tua empresa.

Também podes utilizar o conhecimento explícito que a tua empresa recolhe ao criar uma estratégia de gestão do conhecimento, armazená-lo em bases de conhecimento e processá-lo com a ajuda da IA. A utilização das informações obtidas com o conhecimento explícito para a tomada de decisões também aumentará a eficiência da tua empresa.

2-) Conhecimento implícito

O conhecimento implícito é a aprendizagem de competências ou a aplicação de dados em bruto. O conhecimento implícito é obtido pegando no conhecimento explícito e aplicando-o a diferentes casos. Por exemplo, enquanto o conhecimento explícito é fazer perguntas sobre um produto ou serviço aos clientes, analisar essas perguntas e criar uma página de perguntas frequentes (FAQs) é conhecimento implícito.

O conhecimento implícito é criado quando aprendes a melhor forma de fazer algo. Quando podes pegar na experiência e sintetizá-la com outras coisas que aprendeste e chegar a uma conclusão que resolverá um problema, este resultado é chamado de conhecimento implícito. O conhecimento implícito é necessário para que as empresas cresçam e aumentem a sua rentabilidade, e é por isso que é o tipo de conhecimento mais valioso.

3-) Conhecimento tácito

O conhecimento tácito é um tipo de conhecimento difícil de explicar e ensinar de uma forma direta e é sobretudo cultural e pessoal. O conhecimento que os empregados de uma empresa partilham entre si, como palavras ou frases, é conhecimento tácito. Um empregado só pode aprender conhecimento tácito através da experiência, e o conhecimento tácito é difícil de documentar, exigindo muitas notas de rodapé e explicações. Os empregados aprendem o conhecimento tácito ao longo do tempo e começam a utilizá-lo em casos específicos.

A experiência que um vendedor utiliza para determinar o timing das suas apresentações, compreender as pistas sociais, ler a situação e analisar as emoções dos participantes é conhecimento tácito, que é extremamente difícil de ensinar. Uma vez que o conhecimento tácito é aprendido através da experiência, as empresas podem tentar formar os seus empregados de diferentes formas.

4-) Conhecimento declarativo

O conhecimento declarativo, também designado por "saber o quê", é a compreensão de conceitos, verdades e informações estáticas que podem ser facilmente acedidas e recuperadas. O conhecimento declarativo é essencial para funções que exigem uma forte compreensão de conceitos específicos. As empresas podem utilizar o conhecimento declarativo em áreas em que a informação pode ser analisada e explicada, como a integração de novos funcionários, processos de formação e investigação. Por exemplo, a informação detalhada sobre os produtos, caraterísticas e benefícios de uma empresa é considerada conhecimento declarativo.

5-) Conhecimentos processuais

O conhecimento processual centra-se na forma de executar tarefas ou processos específicos através de uma série de passos para concluir algo. O conhecimento processual permite que uma tarefa seja concluída de forma eficiente e correta de acordo com uma ordem lógica. Os casos mais comuns em que as empresas utilizam conhecimentos processuais incluem conteúdos de orientação, tais como procedimentos operacionais normalizados (SOPs), guias e manuais.

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