Transformando a Gestão do Conhecimento no KBC

Descobre como a Kemény Boehme Consultants (KBC) transformou a sua colaboração de conhecimentos com IA, alcançou ganhos de produtividade impressionantes e aumentou a confiança dos funcionários na tecnologia de IA. Este estudo de caso explora a parceria entre a KBC, a TextCortex e a AICX, que levou a uma implementação bem-sucedida da IA e a um retorno significativo do investimento.

Num relance

• Redução do tempo de pesquisa de conhecimentos internos de minutos para segundos
• Criação de propostas 10-12% mais eficiente
• A confiança dos empregados no trabalho com a IA melhorou de 8/10 para 10/10
• O entusiasmo dos empregados em relação à IA aumentou de 25% para 67%
• 94% dos empregados afirmam que a IA melhora a qualidade do seu trabalho

Testemunho

‍Os nossos consultores passam uma parte significativa do seu tempo a pesquisar e a preparar informação para projectos e propostas de clientes. TextCortex é uma ajuda tremenda na poupança de tempo durante este processo, permitindo pesquisas mais abrangentes, uma recuperação mais rápida da informação e uma preparação eficaz. Os nossos funcionários beneficiam de uma melhor gestão do conhecimento através do acesso a uma base de conhecimentos mais ampla e actualizada. Isto permite-lhes concentrarem-se mais nas suas competências principais - desenvolvimento de soluções inovadoras e assistência ao cliente. Ao mesmo tempo, os nossos clientes beneficiam de resultados de maior qualidade. Como CEO, estou entusiasmado com a forma como TextCortex transformou a nossa gestão do conhecimento, ajudando-nos a otimizar e a expandir continuamente o nosso conhecimento coletivo. Isto não só melhora a qualidade da nossa consultoria, como também aumenta o valor que oferecemos aos nossos clientes. - Felix Feuerbach, Diretor Executivo

Desafio

‍OKBC orgulha-se de promover a colaboração ativa entre pares, um diferenciador chave de outras empresas de consultoria e um fator importante na sua atração como empregador. Apesar desta cultura positiva, a KBC enfrentou desafios na transferência interna de conhecimentos e dados, que são críticos para a qualidade e âmbito dos serviços de consultoria e aquisição de novos projectos.

Na KBC, tal como em muitas empresas de consultoria, a troca de conhecimentos ocorre frequentemente de forma informal através de redes pessoais, correio eletrónico ou telefone. Esta abordagem é intensiva em termos de tempo e energia, exigindo um esforço significativo para procurar, recolher e preparar a informação. Além disso, existe o risco de que nem todo o conhecimento disponível seja capturado ou integrado.

Embora o KBC, tal como outras empresas, tenha tentado criar e manter bases de dados de conhecimentos manuais, a sua qualidade e utilização continuaram a ser inadequadas devido à falta de foco, incentivos insuficientes para os consultores e limitações técnicas na pesquisa de conhecimentos internos.

Perante estes desafios, o KBC procurou uma solução de gestão de conhecimentos segura e a nível empresarial que exigisse um esforço manual mínimo de configuração e manutenção. A solução precisava de se integrar com as ferramentas existentes para incluir todos os conhecimentos disponíveis, fornecer resultados de pesquisa abrangentes e, idealmente, aproveitar os avanços da IA para pré-processar dados com referências detalhadas às fontes originais. Também exigia uma formação mínima para uma utilização intuitiva, cumprindo simultaneamente os regulamentos europeus e internos em matéria de privacidade de dados.

Solução:‍

O KBC encontrou a sua solução na plataforma de gestão de conhecimentos de IA da TextCortex, que forneceu três capacidades principais:

1. Síntese unificada de conhecimentos
   • A plataforma liga e contextualiza informações de diversas fontes, incluindo o SharePoint de toda a empresa, transcrições de reuniões alojadas no Azure Cloud e fontes específicas da Internet, como a Gartner.
2. Elaboração rápida de propostas
   • Cria rapidamente conceitos de propostas com base no conhecimento interno.
   • Análises mais eficientes do mercado e da concorrência.
   • Apoia a equipa de análise na codificação e análise de dados.
3. Desenvolvimento rápido de aplicações
   • Os funcionários do KBC com experiência em tecnologia usam os Templates TextCortex ou aAPI TextCortex para criar fluxos de trabalho especializados:
     • Assistente de IA do KBC para toda a empresa, "Schorsch", que compreende os valores do KBC, a linguagem da empresa e as principais tarefas/formatos de saída dos funcionários.
     • Assistente de integração dos consultores que entram em novos projectos.
     • Captura automatizada de metadados de documentos (resumos, palavras-chave, etc.).

Estrutura de segurança do TextCortex

• A gestão de acesso a vários níveis e os protocolos de segurança regulam as permissões dos utilizadores para ver, modificar ou apagar dados.
• Citações de fontes ao nível da frase para todas as respostas, com acesso com um clique aos documentos originais.
• Em conformidade com o RGPD, com todos os dados e interações alojados numa infraestrutura baseada na UE.

Em 18 meses,TextCortex tornou-se uma ferramenta essencial no nosso trabalho diário. Criámos assistentes de IA da KBC personalizados e treinados para tarefas específicas, como a pesquisa de conhecimentos internos ou a criação de conteúdos para a página inicial a partir de referências de palavras-chave. Os principais casos de utilização incluem pesquisa interna/externa, criação de conteúdos, ideação, programação e análise de dados. - Philipp Berger, líder de análise e BI

Resultados‍

Nos últimos 18 meses, o KBC transformou a troca de conhecimentos com a plataforma TextCortex, conseguindo:

• Criação de propostas 10-12% mais eficiente, impulsionada pela elaboração de conteúdos PPT, estruturas de strawman PPT, resultados como benchmarks/comparações de produtos e tarefas de gestão de projectos simplificadas (relatórios, actas de reuniões). O acesso mais rápido às fontes de informação existentes permite aos consultores integrar rapidamente os dados relevantes, melhorando a qualidade e a rapidez.
• Mais de 75% dos funcionários do KBC utilizam ativamente TextCortex semanalmente, com um utilizador médio a realizar dezenas de interações semanais de IA para pesquisa e preparação de conhecimentos.
• A confiança dos funcionários na colaboração da IA melhorou de 8/10 para 10/10.
• O entusiasmo dos empregados pela IA aumentou de 25% para 67%.
• Os funcionários sabem agora como integrar a IA nos fluxos de trabalho diários, automatizando tarefas de dados que consomem muito tempo e libertando tempo para a criatividade e a interação com o cliente.

Parceria estratégica‍

Nos últimos dois anos, o KBC adquiriu uma vasta experiência na integração de soluções de IA nos seus processos empresariais. Foram implementados com sucesso fluxos de trabalho inovadores orientados para a IA desenvolvidos na plataforma TextCortex . Estes conhecimentos e melhores práticas são agora partilhados com os clientes de consultoria do KBC e com os clientes da TextCortex.

O sucesso desta colaboração levou a KBC e a TextCortex a aprofundar a sua parceria. Juntas, estão a desenvolver casos de utilização de IA adicionais, combinando a experiência de consultoria do KBC com a tecnologia de IA da TextCortexpara proporcionar maior valor aos clientes partilhados. A própria transformação da gestão do conhecimento do KBC serve de modelo para futuras implementações.

Sobre a KBC:

A Kemény Boehme Consultants SE (KBC Consultants) é uma empresa internacional de consultoria de gestão com sede em Munique, que fornece soluções personalizadas desde 2007. A empresa é especializada em Gestão da Cadeia de Fornecimento, Desenvolvimento de Produtos e Pós-venda, com experiência adicional em Digitalização, Sustentabilidade, Análise, IA e Business Intelligence. Conhecida por uma consultoria eficiente e direta que abrange desde a estratégia até a gestão operacional, a KBC se concentra principalmente nos setores de tecnologia e automotivo.

Enquanto assistente de IA generativa, o TextCortex funciona também como um tutor de conhecimentos privado, concedendo aos funcionários principiantes acesso imediato aos recursos da empresa para orientação e assistência. Deste modo, o seu progresso e formação inicial são significativamente ampliados.

Além disso, a plataforma TextCortexgarante que as informações confidenciais permanecem seguras, aderindo aos mais rigorosos padrões de privacidade e conformidade de dados, um requisito crucial para uma consultoria de gestão como o KBC.

Integração e formação sem problemas com o AICX

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Enquanto TextCortex forneceu a espinha dorsal tecnológica e um ambiente de auto-estudo bem documentado, o nosso parceiro de ecossistema de confiança AICX desempenhou um papel fundamental na integração. A AICX trabalhou em estreita colaboração com o KBC para ajudar os funcionários a compreender as capacidades do TextCortexe as melhores práticas para tirar partido da IA nas suas tarefas diárias. 

Juntos, conseguimos uma notável taxa de ativação de 70% em apenas algumas semanas.