Como pode AI melhorar o Apoio ao Cliente?

O apoio ao cliente é uma função crucial em qualquer organização.

Por esta razão, as organizações devem investir nas suas equipas de serviço ao cliente, fornecendo-lhes formação e recursos para fazerem o seu trabalho de forma eficaz. Isto inclui agora integrations com ferramentas AI , que podem racionalizar a rotina de trabalho diário em qualquer campo do apoio ao cliente.

Neste artigo, explicaremos como a inteligência artificial e o apoio ao cliente podem fundir-se de modo a aumentar a eficiência das operações diárias.

TL;DR

• O apoio ao cliente é uma parte integrante de qualquer negócio de sucesso.
• AI (Inteligência Artificial) pode ser utilizada para melhorar drasticamente a experiência do cliente de várias maneiras.
• Há várias grandes ferramentas disponíveis agora que podem tornar o trabalho das equipas de apoio ao cliente mais fácil e rápido, incluindo ZenoChat, Amelia, Trengo e Appcues.
  

O que é que um bom apoio ao cliente requer?

O apoio ao cliente é uma parte integrante de qualquer negócio de sucesso. Ajuda a construir relações com os clientes, assegura a sua satisfação e promove a sua lealdade. Mas o que é preciso para fornecer um grande apoio ao cliente? 

Conhecimento

Em primeiro lugar, uma equipa de serviço ao cliente precisa de ter conhecimentos sobre o produto ou serviço que está a apoiar.

Devem ter um conhecimento profundo das características e benefícios do produto ou serviço para que possam responder às perguntas de forma rápida e precisa. Além disso, precisam de compreender como os clientes estão a utilizar o produto ou serviço, para que possam ajudá-los a maximizar a sua eficácia.

Grande comunicação

Em segundo lugar, as equipas de apoio ao cliente precisam de excelentes capacidades de comunicação.

Devem ser capazes de ouvir atentamente o que um cliente diz, fazer perguntas esclarecedoras se necessário, e explicar conceitos complexos em termos simples que todos possam compreender. É também importante que sejam pacientes e empáticos quando lidam com situações difíceis ou clientes insatisfeitos.

Estar informado e dedicado

Em terceiro lugar, as equipas de apoio ao cliente devem manter-se actualizadas sobre as mudanças tecnológicas, bem como sobre as tendências da indústria que possam afectar os seus produtos ou serviços: isto irá ajudá-las a antecipar potenciais problemas antes de os clientes os encontrarem e a fornecer melhores soluções mais rapidamente quando surgirem problemas. 

Geralmente, um grande apoio ao cliente requer dedicação à melhoria contínua - aprendizagem a partir de erros cometidos no passado para que problemas semelhantes não voltem a acontecer no futuro - e esforço para a excelência através da inovação e criatividade na procura de soluções para as necessidades dos seus clientes. 

Porque é AI Útil no Apoio ao Cliente

AI (Inteligência Artificial) pode ser utilizada para melhorar drasticamente a experiência do cliente de várias maneiras.

AI-enabled sistemas podem ajudar a automatizar processos, fornecer um serviço ao cliente mais preciso e personalizado, e até mesmo antecipar as necessidades do cliente antes que elas surjam.

Com AI, as empresas podem identificar rapidamente valiosas percepções sobre os comportamentos e preferências dos clientes que possam ter passado despercebidos anteriormente.

Vamos discutir o tema com mais detalhe.

Processos automatizados

Uma forma de AI melhorar a experiência do cliente é através de processos automatizados.

Utilizando algoritmos de aprendizagem de máquinas, as empresas podem automatizar tarefas mundanas tais como responder a e-mails ou fornecer informação básica sobre o seu produto ou serviço.

Isto liberta os empregados para se concentrarem em tarefas mais complexas ou para se envolverem em conversas significativas com os clientes - resultando em melhores tempos de resposta e maior eficiência em geral.

Analíticos

AIAs ferramentas analíticas orientadas estão também a tornar-se cada vez mais importantes para a compreensão do comportamento e preferências dos clientes.

Ao aproveitar dados de interacções passadas, as empresas podem obter uma visão mais profunda dos hábitos de compra dos clientes e utilizar esta informação para adaptar conteúdos, ofertas e serviços especificamente para eles - melhorando, em última análise, os seus níveis de satisfação com os produtos ou serviços da empresa.

Chatbots

AI-poderosos chatbots são agora capazes de fornecer respostas altamente personalizadas em tempo real, o que é especialmente benéfico para as empresas que querem oferecer apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem precisar de uma grande equipa de funcionários a trabalhar 24 horas por dia.

Os chatbots são também capazes de antecipar as perguntas dos clientes antes mesmo de as fazerem, utilizando tecnologia de processamento de linguagem natural (NLP) que lhes permite compreender o contexto melhor do que nunca!

Melhor AI Ferramentas para Apoio ao Cliente

Há várias grandes ferramentas disponíveis agora que podem tornar o trabalho das equipas de apoio ao cliente mais fácil e rápido.

Zeno

TextCortex já era uma ferramenta poderosa capaz de revolucionar qualquer serviço de apoio ao cliente: ajudou muitos dos nossos utilizadores tanto no processo de escrever e-mails como de responder da forma mais eficiente possível aos clientes. Além disso, as funcionalidades Parafrasear e Simplificar tornaram o trabalho de explicar algo a clientes confusos uma brisa.

Agora, TextCortex vem com Zeno Mode e ZenoChat.

O primeiro escreverá praticamente tudo o que não encontrar um modelo no nosso creator suite, é ideal para gerar explicações, ideias e esboços em segundos.

ZenoChat é o seu próprio AI assistente virtual: fornecerá uma orientação rápida e consistente ao utilizador, respondendo a qualquer pergunta logo que lhe sejam dadas instruções ou instruções claras.

Saiba mais sobre como TextCortex ajudar os representantes de apoio ao cliente aqui.

Amelia

Amelia é uma plataforma AI que vem com empregados digitais.

Eles são capazes de realçar os melhores aspectos da interacção humana, tais como o envolvimento em conversas, a expressão de compreensão, a transmissão de sentimentos e emoções, melhorando assim a experiência prática do utilizador numa base regular e conduzindo a laços mais fortes que criam resultados comerciais mais benéficos.

Trengo

Trengo vem com um software alimentado por AI Beacon e fornece um serviço de chat ao vivo.

Com esta plataforma, pode integrar as suas FAQs e fluxos de trabalho particulares. O elemento Mensagens do sistema ajuda-o a lidar com as interacções de equipa e a escalar as operações de apoio ao cliente à medida que as suas exigências de apoio aumentam. 

Appcues

Appcues é uma plataforma intuitiva e poderosa de experiência do utilizador (UX) concebida para ajudar as empresas a criar melhores experiências de utilização. 

Permite às equipas a criação de modais direccionados, visitas guiadas e outros tipos de experiências de utilizadores sem necessidade de uma implementação eficaz.

Com Appcues, as empresas podem facilmente medir o impacto das suas alterações UX nos seus clientes e tomar decisões informadas sobre as suas ofertas de produtos ou serviços.

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